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1、物业的年终工作总结有关物业的年终工作总结集锦五篇 时间真是转瞬即逝，一年的工作又到了年终,这一年里有进步,也有不足,此时此刻我们须要为过去一年做个总结。但是年终总结你学会怎么写了吗？下面是关于物业的年终工作总结5篇，仅供参考，欢迎大家阅读。物业的年终工作总结 篇 *年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,仔细学习物业管理基本学问及岗位职责，热忱接待业主,主动完成领导交办的各项工作，办理手续刚好、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务不遗余力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各项目标及安排。 截止到*年*月*日共办理交房手续32户。办理二次装修手续11户，二次
2、装修验房16户，二次装修已退押金06户。车位报名21户。以下是重要工作任务完成状况及分析： 一、日常接待工作 每日填写客户服务部值班接待纪录,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,刚好反馈、电话回访业主。累计已达上千项。 二、信息发布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发发送通知累计96条,做到通知拟发刚好、详尽，表述清楚、用词精确,同时主动协作通知内容做好相关说明工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作 *年*月*日之前共发出86份遗漏工程修理工作联系单,开发公司工程部修理完成回单8份,完成率2%。*月*日以后共递交客户投诉信息日报表4份,投诉处理单204份
3、。开发公司工程部修理完成回单8份，业主投诉报修修理率43%。我部门回访78份,回访率89%，工程修理满足率7%。 四、地下室透水事故处理工作 x年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又主动参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。 五、入户服务看法调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时,主动走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到*年*月*日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访3户，并发放物业服务看法表38份。调查得出小区业
4、主对我部门的接待工作的满足率达0，接待电话报修的满足率达7%，回访工作的满足率达0%。 六、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案312份,并持续补充整理业主电子档案。 七、帮助政府部门完成的工作帮助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。 为1户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。 八、培训学习工作 在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合学问,进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想相识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充溢向往,对行
5、业发展和自身成长充溢希望的团队;把部门员工由一个对物业管理学问驾驭空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队。 工作中存在的不足、发觉的问题及遇到的困难总结如下：一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。 二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够刚好; 三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户,未交1户。水电费预交费用不足业主9户,未交7户。 四、客服工作压力大,员工身体素养及自我心理调整实力需不断提高。 五、客服工作内容琐碎繁复,急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工
6、作难度。 六、对小区的精神文明建设,像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化消遣活动工作上尚未组织开展起来。 日后工作的努力方向及工作设想: 我部门在做好收费及日常工作的基础上，接着加强员工的培训和指导,进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并根据目标、预算和工作安排刚好做好各项工作。 一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确; 二、加强培训,保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明； 四、加强对各项信息、工作状况的跟进,做到各项信息畅通、精确。五、通过部门的日常工作支配和心理调试技巧学习，营造出在工作中熬炼，在熬炼中成长的氛围，
7、让部门员工有种惊慌但又不会感觉压力太大的充溢感和被重视的成就感。六、主动学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣扬工作,并定期组织业主的文化消遣活动。同时主动开展并做好各项有偿服务工作。 综上所述，*年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力协作以及部门员工的共同努力下,虽然取得了肯定的成果，但还没有完全达到公司的要求,离先进物业管理水平标准还有一段距离,我们今后肯定加强学习，在物业公司经理的干脆领导下,依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区临时管理规约为业主供应规范、快捷、有效的服务，仔
8、细做好接待工作，为业主创建美丽、舒适的生活、休闲氛围,提升物业的服务品质。物业的年终工作总结 篇 一年来,在股份公司各级组织和领导的关切和帮助下,在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将物业公司xx年各项工作总结如下: 1、完善各项规章制度,建立内部管理机制物业公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获得效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标,优质服务是根本的基础所在，为此,我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展须要和公司发展须要的岗位工作质量标准、效绩考核制度、
9、员工奖惩条例、值班经理工作制度、商户回访工作制度、投诉接待处理制度、办公经费管理制度、工资管理制度、考勤制度、会议制度、文件学习落实制度、效绩考核检查落实制度、员工培训制度等近二十项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有安排、有方法、有依据、有目的的稳步绽开;同时，为了建立完善的内部管理机制,采纳“走出去、引进来”的方式，到昌乐园、银都、电信、建行等物业公司学习参观,在吸取先进管理阅历的基础上结合我们的实际状况,对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分,从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的主动性、主动性和创建性，使各级管理人员在工作实践中不断得到熬炼,业务、
10、管理水平不断得到提高。 、公司上下团结务实,服务意识显著提高物业公司只有不断提高服务质量,才能最大限度的满意商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入,树立良好的企业形象。 我们首先从思想政治工作入手,发挥党、团员、工会主动分子的模范带头作用,带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务意识和自身素养得到不断提高，要求公司领导和各级管理人员常常深化基层做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了团结一样、求真务实的工作氛围； 其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中再上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作,按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大便利了所需
11、材料的刚好查阅和利用; 第三，重视参与和开展形式多样的培训活动,在主动参与股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、平安生产、消防学问、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训,使全体员工的服务意识和业务素养得到提高；第四，狠抓各项规章制度的落实,促进工作快速有效的开展，特殊是为了切实落实实施的效绩考核工资我们下了极大的功夫，考核部门的同时管理人员也要接受效绩考核检查制度考核,起到了相互监督作用。实施以来,员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显著提高；又如晨会制度实施后,每天晨会对前期出现的问题和当天支配的工作详细落实到相
12、关责任人,要求当天能完成的必需当天完成,不能完成的要查出缘由,制定安排限期完成，使各部门的工作效率明显加快，变更了懒、散、慢的不良习惯,对快速提高服务意识、尽可能削减投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。物业的年终工作总结 篇3x物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培育，同事的关怀互助,现在的我成长了,工作实力提升了，下面对20xx的个人工作进行总结: 一、基础服务： 1、协作春节在园区的值班工作，值班的1天中,让我进一步感受了青竹园这个大家庭的暖和。看不到大家丝毫怨言，只有脸上暖和的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水
13、管,按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作,对业主做好说明工作及修理状况汇报工作,最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。2、协作公司对8S管理活动的全面推动,并对接相关标识的制作,及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。 3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单,装修施工整改工作联系函,与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。 4、资料管理:严格根据档案管理规定。尤其是业主档案做到书目清楚,检索便利，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性,严格执行借查等规章制度。 5、协作园区于1月日实行的访客证制度，对全部临时出入人员(业主的亲友、施工整改、装修人
14、员等）经电话联系确认身份后再通知门岗放行,以确保业主的居住平安。 二、园区生活服务： 1、协作园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴,及经片区管家发送于各入住业主手中。 2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。3、协作园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动供应血压测量服务;发送体检卡至来访的业主，并刚好更新相关统计。 4、对0xx年1月至月的园区生活服务开展状况进行了统计,在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念。 展望明年,迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多不足之处，安排在20xx年做出如下提升自我的事项：、在20xx年初,因公司
15、的确定我晋升为部门领班,责任与义务随之而至，但在团队凝合力建设、管理艺术方面都需提升,在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作,使工作团队保持肃穆又活泼的健康氛围,学会将督导工作做得更好，保证部门服务品质，发挥员工的集体作用,进一步提升服务品质。、刚好跟进修理工作的刚好率和完成率,以便刚好为业主排忧解难。 、多到现场了解实际状况,可以更透彻地了解相关的物业专业名词，更能找寻处理问题的方法或途径。4、对存在的问题和教训刚好进行总结，编制成案例,以便相互沟通、借鉴、学习。 5、努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好。 6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控实力做好扎实的基础。 7、加强组织协调及处理突发事务的实力。 我们的工作就是由各种小事情串联起来的,但要做好这些小事情却一点也不简单，在xx工作的日子里,深感xx能挖掘我的潜能,领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的发展方向，保持这份工作热忱勇往直前！物业的年终工作总结 篇4一挤眼,一年又过去了,本人总结了20xx年的工作报告，希望在新的一年里，在工作中,有所提高和突破。 一、主
