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1、前台实习心得与体会范例 公司严秉以“金工机械,专家品质”为原则:以“求实创新,团结进取”为方针：以“奋发图强,奉献社会”为精神;以“帮助客户选择满意的产品”为宗旨, 在狠抓产品质量的基础上,不仅为客户提供专家品质的售前、售中、售后三级服务体系,而且还免费为客户提供行业信息,根据客户所在不同区域、不同条件及要求 为客户提供不同规模的配置、建厂方案，让客户尽量做到少投入、高产出、低成本、高效率。三、 实习工作内容 1. 接听、转接电话;接待来访人员。 .负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作,做好办公室档案收集、整理工作。 3.负责公司纯净水的订购与保管登记。 4.负责公司快递的代收与派送。 5
2、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。.负责传真件的收发工作。 做好公司宣传专栏的组稿。 9. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记,并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。 每周做食堂开支费用报表,每月做员工就餐统计。 0.每月公司车辆的派车申请单录入电脑,司机工时录入电脑并打印交给行政部。 11. 接受其他临时工作. 四、作为一名前台文员需要的品质 前台文员代表公司的企业文化，公司形象,是公司的对外来客户的窗口,所以前台文员必须具备高素质、高品德、形象气质佳、谈吐大方得体、温柔有礼,对办公室操作流程熟悉,责任心和独立性强。必须做到以下几点: (一）、要具备日常接待工作中必需的各种规范的礼仪 1、
3、迎接时:要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。同时使用礼貌用语。 、探询时：应能够灵活处理各种情况的来客,要既能礼貌的接待客户,又能够不让一些打着客户的幌子随便进去。 3、引见及接待：在走廊的引导方法。前台文员在客人二三步之前,配合步调，让客人走在内侧(靠右),并随时用手示意,途中与同事相遇,点头行礼,表示致意。 接待室的引导方法。若需安排来客在接待室等候，当客人走入客厅,前台文员应用手指示,请客人就座，如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。 客人坐下后,为客人提供杯水及报刊杂志,然后行点头礼离开。 得到通知引领来客进办公室后，应先轻轻敲门,听到回应再进。进入后，回手关门
4、。 介绍双方(一般应该先把客户介绍给接待人员，以示尊重客户），退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等,退出。 (二)具备规范的电话礼仪 具备熟练的电话接听技巧。通过电话,给来电者留下一个礼貌、温暖、热情的印象。接电话时，左手持听筒、右手拿笔,在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。注意声音和表情：你说话必须清晰,正对着话筒，发音准确。记得道谢：道谢也是基本的礼仪。最后让客户先收线:在打电话和接电话过程中,应牢记让客户先收线。另外,还要熟悉熟悉电话转接流程。 (三）、严守公司内部的礼仪和秩序 1、离座和外出:前台接待人员工作的特
5、殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过分钟。如果是因为特殊原因需要外出时,应该先找妥dai办人，并交待清楚接听电话的方法等。 、严守工作时间：前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下,应该提前0分钟到岗，下午下班应该推迟-1分钟。 、闲谈与交谈：应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。 、下班前应收好文件及有关的记录,清洁整理好前台桌面及前台区域。 5、前台人员应时刻牢记节约公司能源,每天下班后应及时关闭前台射灯,只保留日光灯照。 五、实习工作总结 要做好前台这个岗位的话,就要对前台工作有重要性的认议识。这个岗位不单单体现公司
6、的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得,不管哪一个岗位,不管从事哪一项下作，都是公司整体组织结构中的一剖分,都足为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认训，促使我进一步思考加何做好本职下作： (一）上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器足否完好,是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方：每天报纸耍整理好,饮用水桶发发现不够时叫送水公司送水。前台所需物品不够时,都要及时中请购买:纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。 （二)接收传真,要注意对方传给谁,问清传真内容,以免接收到
7、垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员,要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真,可以不接收。发岷笠注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。(三)前台接待客人,做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看 到有来访客人,要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓,找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人,其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室,还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸耐心,细致大方。引客入座倒上茶水,告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调
8、。冬天开窗，同时要让会客室无异味,空气流畅。 （四)转接电话,要注意礼貌用语,使用公司的标准用语：您好！顺德金工铝门窗机械实业有限公司之后问有什么可以帮到您的,问清楚对方找哪位,贵姓有什么事情,了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。 六、下一步的工作计划 (一)努力提高服务质量，做事麻利，有效率,不出差错。服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧；巧妙的回答客人。尽力那个让每一个客户满意。 （二）加强礼仪知识学习。如业余时间认证学习礼仪知识，公共关系学。了解在带人
9、接物中中必须要遵守礼仪常识,包括坐姿,站姿，说话口气,眼神，化妆，服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，另一个人有气质。(三)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况个各部门的工作内容,有了这些只是储备,一方面及时准确地回答客户的问题准确地转接电话。如果只是某个部门没人,会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。 (四)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生,让客户有赏心悦目的感觉。 七、实习体会
10、岁月如梭,转眼几个月的实习期即将结束。在同事及领导的关心，支持下，在同事的帮助下,通过自身的不断努力,我很快适应了环境,适应了新的工作岗位，回首翘望,有优点可继承发扬,还有不足需学习改进。 我一直认为在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力。“千里之行,始于足下,实习后我更加深刻的深刻体会到这句话的真正含义。除了计算机操作 外,课本上学的理论知识用到的很少很少。我担任的是文员一职，平时在工作只是接接电话,处理一些不重要的文件，几乎没用上自己所学的专业知识。但是在实习的过程中，通过我认真的观察和虚心的学习，初步了解了办公室文员工作中的具体业务,拓展了所学的专业知识，并了解了很多关于招生培养方
11、面和宣传方面的知识。 毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,受益匪浅,也打开了视野,增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。 也许是实习日子短和我并非文秘专业的关系,对文秘有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做,听人讲如何做,未能够亲身感受，具体处理一些工作,所以未能领会其精髓,但通过实习,加深了我对文秘基本知识的理解。认识到要做好日常企业文秘管理工作,既要注重管理理论知识的学习，更要把实践和理论相结合。在工作中要更加努力，取长补短，虚心求教。相信自己会在以后的工作中更加的得心应手,表现更加出色!不管是在什
12、么地方任职都会努力！ 前台实习心得与体会范例2 两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了,在这段时间里，我收获了很多,不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解,随着实习的深入进行、知识的不断积累，我的接触面越来越广,对于问题的思考程度也日渐加深。实习过程中,上级领导多次的沟通与指导,是我不断进取的动力,无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。总结这两个月以来的点点滴滴，感触颇多: 一、角色认识 这段时间,我的主要实习岗位是服务台接待员,因此对于这份工作认识最深刻：服务台接待员是商场的窗口岗位,与顾客接触最多，也最直接,个人的言行举止关系着整个商场的形象
13、,服务的态度同样向外界传达的是整个商场的 、沟通能力提高 作为一名前台接待员,作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然,沟通不仅限于与客人之间,还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态,用最好的心态去面对客人,面对同事甚至上级,如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中,我不但在沟通能力上得到了提高,还学会
14、了如何调整自我的心态。 2、突发事件应变能力提高 在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员,每天都要接待不同的客人,面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人,甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪,同时也要保护酒店的利益与自身的安全,对于我来说又是另外一个考验。 3、工作独立处理能力提高 通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力,才能在工作上得到进步。在工作上,有问题,有不懂应该大胆请教同事,而不是不懂装懂。独立工作，积累经验,最后得到的才是最适合自己的东西。 4 时刻都代表着
15、酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，我们是微笑之城的使者，一切为了宾客,为了宾客的一切，为了一切宾客。 (二)实习体会、自身不足与缺点 通过这次实习,我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间,酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语能力能力并非十分好,所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作经验不足,导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便。另一 方面，在工作上,我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心,不够虚心接受同事的批评等等。但通过这接近四个月的锻炼
16、,我已经在不断的改正当中。 2、就业前景 据不完全统计，目前全国有各类酒店旅馆9000多家,酒店人才缺口超过10万。而且现在大部分的酒店基层员工大部分都是以中专或大专的学历居多。我认为现在的酒店行业缺少的依然是高学历的专业人才。但是,就算拥有高学历,依然是无法成为一名管理人员的。作为一名管理人员还是必须有多年的工作经验。其中,一线工作经验是十分重要的。所以,作为即将毕业的大学生来说，绝对不可以眼高手低，必须作好接受挑战的心理准备。 （三)实习想法和建议 、想法 本次实习给予了我们一个很好的机会了解这个社会。是我们真正踏入社会前的一个重要的台阶。弱肉强食是一直无法改变的生存原则。想要获得成功,就
