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1、支行长的职责如何当好一名支行长各位领导、各位同事：大家好！我是某某支行营业部的于秀杰，来到营业部工作将近2 年了，在工作 中，也接触过不少其他商业银行的支行长。因此，今天想把我工作的感受 以及对二级支行工作的了解、想法在这里给大家介绍一下：现在走在大街 上，尤其是繁华的市区中心，不但商品琳琅满目，银行的招牌也是“临廊 满目”。据统计在某某地区的银行除了咱们邮储行之外，有农行、建行、 工行、中行、农村信用社、村镇银行等，这么多银行加上分支机构，形成 了庞大的金融服务体系，而且各具千秋，同时许多小额贷款公司也都争先 恐后地成立了，加上一些投资担保公司也在或多或少地做着金融业务。 （尤其是我们单位对
2、面又新成立一个金融贷款公司。）为什么这么多金融 机构都到某某来了呢？而且都来做金融业务呢？只要存在就有他的合理性 从中我们不难看到这是多么大的一个市场，经济的发展也就造就了金融业 是永远不停地向前发展。所以，我们要明白，我们从事的行业是一个多么 朝阳的产业。既然我们选对了行业，那么，我们做为一名银行人，尤其是 国有商业银行给了我们这么好的品牌和发展平台，作为一名二级支行长， 既是政策制度的执行者，又是经营发展的直接领导者，同时兼顾经营与管 理双重职责。那么该如何成为一名合格、称职的二级支行长呢？其实大家 在储蓄业务、风险防范、人员管理这些方面都有不少经验，这些方面属于 老生常谈，我就不多说了，
3、我想从以下几方面来讲一下：1、制定团队目标，统一员工思想1. 确定任期目标，为支行指明发展方向为使目标具有吸引力，目标要大一点，要敢想、敢干，制定目标的目的是为调动所有员工的积极性，指明支行发展方向，统一全行思想。2. 制定当期目标，激发员工干劲。根据上级行下达的年度和季度经营指标，结合本支行的具体情况，制 定出自身的经营计划，因为支行的经营计划是整个团队共同的奋斗目标， 在制定时要经过全体员工的共同讨论，得到大家的共同认可。全体员工共 同讨论。3. 制定考核激励办法，确保经营指标的实现为确保业务经营目标的实现，必须配套制定一系列考核激励办法。如 绩效工资考核办法，产品业绩发展办法等。办法要明
4、确、具体、易操作， 量化考核到每个员工，员工的绩效与业绩挂钩。按照“基本工资保吃饭， 绩效工资凭贡献”的原则，按绩计酬，上不封顶，下不保底。2、打造高效的经营团队1.以身作则，率先垂范支行长就是一面旗帜，对部属具有强大的指引作用。孔子曰：“其身 正，不令而行；其身不正，虽令不从。”一个支行会有一种精神，团队精 神的建立来自于支行长：支行长的为人，支行长的敬业精神，支行长的能 力，支行长的投入，支行长的气势会凝结成企业精神。支行长透过教育、 激励、训练将团队的精神、理念传达给支行中的每一个员工，使其了解、 熟悉并热爱自己的团队，以团队为荣，自觉维护团队利益。大家都看过电 视剧亮剑，指挥官李某某的
5、性格，就形成了部队的性格。因此，无论 在工作、学习、生活方面，支行长都要严格要求自己，敢于喊出“向我看 齐”的口号。要把员工放在心上，倾听大家的呼声，关心他们的疾苦，真 心实意帮助解决思想和实际问题，做到心中装着员工、凡事想着员工，绝 不脱离员工。坚持“要求别人做到的，自己首先做到，要求别人不做的， 自己首先不做”，做到了“带领群众干、干给群众看”。2. 关心、培养员工支行长管理的员工也就十几个人，员工们薪金收入的高低，个人成长 的快慢与行长领导水平、个人素质的高低有着直接关系。一方面要合理分 配工作，因人而异使用员工。作为支行行长，要很好分析员工性格特征， 合理分配工作。只有行长做到了坚持培
6、训提高员工，使员工获得了对未来加薪、升职 的预期，才能留住人才，发展人才，储蓄人才，为支行发展壮大积蓄宝贵 的“活力”。要时刻将下属的冷暖放在心上，并竭力为他们排忧解难，平 时多给下属一份问侯、一份鼓舞，一份理解，当好下属生活上的“家长”3. 以制度管人抓队伍建设，首先要抓好制度建设，因为只有制度才能管人，人是管 不住人的，只有健全的制度才能管住人管好员工。其次自己在工作生活中 要模范遵守规章制度，作好表率，要求员工做得的自己首先做到。“兵不 斩不齐”，对少数有令不行、有禁不止的人或事，要坚决打击，不能让邪 气抬头，影响整个团队实施既定路线、方针。作为一行之长，必须立场坚 定，敢决果断，不然其
7、负面示范效应对团队的影响可就大了。4. 形成竞争向上的良好氛围一、要建立奖优罚劣的激励机制，营造良好的工作氛围。发挥“马太 效应”，即“好的要重奖，让你更好；差的要重罚，逼你变好。”把一个 单位的亮点和优势做得更亮、更优，在支行营造你争我赶的积极向上的氛 围。二、充分发挥员工的主观能动性，激发员工的工作热情，将整个支行 拧成一股绳。要把握每个员工的特点,做到提高素质常抓“教”，拓展业 务大胆“用”，奖励惩罚坚持“公”，业绩考核狠抓“严”。要把全体员 工的意志和力量凝聚起来，使之成为有战斗力的坚强集体。三、强化进位争先意识，鼓振全员士气。支行长的责任意识和争先意 识，在很大程度上感召着整个团队的
8、士气，影响着全行的发展步伐。支行 长要始终甘当领跑者，以敢想、敢闯、敢拼、敢抢的勇气和豪情，不畏 艰难、知难而进、永不言败的进取精神，旗帜鲜明地提出争创一流的目标 并围绕这一目标制订有效的激励措施，以进一步鼓舞斗志，提升凝聚力， 激发创造力。要把自我加压、争气拼搏、迎难而上、奋发有为作为一种理 念贯彻到员工中，并尽力使其锻造成为一种团队精神。通过这种理念的倡导和实践，在全行上下形成一个永不满足的精神、 一种敢于争先的气质和一股勇创一流的勇气。在当前竞争激烈的环境中， 更需要通过制度安排和机制考核去强制执行这种理念。行长要成为团结拼 搏、开拓创新、求真务实、艰苦奋斗和勤政廉政的表率，从整体上提高
9、干 部队伍的凝聚力、号召力和战斗力。树立先进典型，以榜样的力量“带动 人”，引导员工学习先进，追求先进。3、抓服务，促转型，强化业务营销1. 优服工作是一切业务工作的基础抓好优质文明服务,树立服务品牌。以品牌形象的树立，吸引优质客 户到我行来做业务。载上梧桐树，引得凤凰来。没有服务质量的提升，客 户就不会被吸引到我们行来，业务工作也就失去了发展的基础。2. 网点转型,留住优质客户网点转型就是从传统的交易结算型网点向营销服务型网点转变，从以 产品为中心向以客户为中心转变，从单纯的为客户提供交易结算服务转变 为教育客户、引导客户、营销客户上来,最终实现经营战略转型。通过网 点转型，转变经营方式，由
10、单纯依靠存款经营方式转变为存贷款和中间业 务并重的发展模式。如果没能留住和营销优质客户，那么优服工作也就失 去了意义。3. 更新服务手段，使服务功能外延化4. 搞好客户营销客户是你们行的衣食父母，作为支行长，有责任、有义务为客户提供 良好的服务环境、服务产品、服务效率。按照二八定律，行长要重点维护 支行的大客户，重点和企业管理人员建立良好的个人关系。深刻把握企业 内部的运行机制，找准营销的重点和切入点，采取特别的手段和措施，保 证营销效果，达到提高客户忠诚度目的。4、抓学习，创建学习型团队1. 强化持续学习意识，不断更新理念面对当前激烈的竞争形势，要保持业务领先，其中很关键的一点，就 是要求支
11、行长的思想理念要始终走在前沿。因为，客户需求是无止境的， 永远不会停留在一个水平上；竞争对手是多变的，也永远不会停留在一种 手段上。考虑问题、开展工作应更新观念、与时俱进、顺势而为如果仍习惯于旧思维、旧框框，画地为牢，墨守成规，就不能适应当 前业务发展的需要和经营形势发展的需要。所以支行长必须把持续学习作 为提高工作能力和综合素质的手段，通过政策、法律、法规的学习，不断 提高自己政治素质和品德修养；通过新业务、新知识的学习，不断提高自 己适应形势发展的能力通过理论修养的培植，不断提高自己理论指导实践的能力。在资源利 用、目标定位、思维定势、营销理念等方面因势而为，并在市场竞争中快 人一步，高人
12、一筹。当今时代是一个充满挑战的时代，应对时代的挑战， 支行行长必须引导员工善于学习，勤于学习，树立终身学习的理念。2. 狠抓岗位练兵和技术竞赛，提高员工技能木桶定律”告诉我们，一只木桶能装多少水取决于木桶中最短的那块 木板，而不是最长的那块。员工素质参差不齐，素质相对较差的员工就好 比是那块“短板”，必须通过教育和培训将它做长补齐，否则其负面效应 会大大影响团队整体的形象和战斗力。要着重加强营销能力和新业务、新 技术知识的培训通过培训提高素质和能力，以适应新的挑战和新的要求。面对新员工 多、劳务工多的实际，建议强化岗位练兵，并对营业人员实行等级工资制 通过技能测试将员工划分为不同的等级，不同的
13、等级执行不同的工资标准 为提高营业人员办理业务的速度和质量，建议实行业务量补贴3. 带头学习要当好支行长，就应坚持认真学习，积极提高自己的政治 素质、思想素质、专业素质和心理素质。打铁须得自身硬，我们必须成为 产品专家，精通自己所营销产品的知识和卖点。因为我们支行长同时又是 首席客户经理，支行的重点客户靠我们去营销。所以支行长不要光要求员 工学习产品知识，自己更是要作到最好，员工最好的老师就是他的支行长4. 使学习经常化、制度化为确保学习效果，建议制定一套学习制度和规划，通过持续的学习不 断提高员工素质。通过制定激励措施，鼓励员工自学成才。5、严控风险，确保支行健康发展银行业是高风险行业，可以
14、说风险与效益同在，稍不留神，可能就会 形成风险。作为支行行长，要自觉遵守国家法律法规和邮储银行的各项规 章制度，看好门，管好人，加强业务检查和监督，抓好风险点管理，落实 内控体系建设，切实抓好防范风险工作的每一个环节，确保支行安全运营 杜绝案件事故的发生。1.严格自律以自保作为一名支行长，要严谨自律，慎交友、慎独权。管好身边的工作人 员，管好家属，更要防止糖衣炮弹。支行长只有自己不折不扣地带头执行 上级行的战略决策，不找任何借口，员工才能深刻理解上级的战略决策， 增强信心，并在支行长的模范带动指引下保质保量地去执行，全行的执行 力也就提高了。2.从严要求形成合规经营的文化一、加强合规意识的培养
15、。大力推行合规人人有责、合规创造价 值等合规理念，增强依法合规经营意识，促使全体员工按章办事、合规 操作，增强贯彻执行规章制度的自觉性和主动性，形成一种指示服从合 规，信任不忘合规，习惯让位合规的合规环境。二、把每一位员工细节意识的培养放在首要和突出的位置，把细节理 念融入到每一个岗位、每一个环节和每一个时段之中，并通过完善的制度 细分，使各项管理真正纵向到底，横向到边，不留死角。三、加大监督管理，严格违规追究。重视过程管理，切实抓住每一个 操作环节和关键点，不留任何空白点和死角。坚持用放大镜来排查和观 察问题，不放过任何细节漏洞和问题隐患，对重点岗位、重点人员、重点 环节深入检查。四、推行和谐管理，在宽和严中寻求平衡点。坚持以人为本，以尊重 员工、信任员工、关心员工为核心，将员工当作重要的内部客户，加强 管理者与员工之间的情感互动，改革管理上的积弊和陋习，积极创造和谐 的学习、工作氛围，充分调动和发挥员工的主观能动性和创新潜质。既要 创造健康的成长环境和良好的发展机会，也要严格要求，明确方向，通过 帮助员工设计成长通道，使其切实感悟到自身清晰的前进方向。同时，加强员工思想和行为的排查、引导，通过及时的职业生涯评价 让员工不断修正成长中的偏差，完善员工的成长机制。
