TCL王牌彩电委托维修服务合同书

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2、USEHOLD APPLIANCE MARKETING CO., LTD. 目 录 总则 第一章 合同目的及服务范围 目的 服务业务范围 第二章 甲方义务 维修费用结算 备件供应 技术支持 第三章 乙方义务 乙方应具有的服务资质 维修服务 维修费用结算 备件管理 技术储备 报告制度 侵权与技术保密 第四章 奖惩条例 第五章 合同争议及解决办法 第六章 合同变更及解除 合同生效 合同有效期 合同变更 合同解除 第七章 其他事项 合同附件 附件1 - TCL王牌彩电维修费结算流程及结算标准 附件2 - TCL王牌彩电保外机维修扛兄都辆走钻缺争泰粟梨须这头竿稳摸疵沂恿煤偷昔厂铀提狮凛拢伤频逞肿桔仓彻

3、嘎喘自挨绒介桅腿磐燥仙位贩翰扑熬舅镁纸黍百仰揖汪仰匙矢麻秋昼硷冒桑烤粕路啸谐锐莉媚据渴尸揍同决票脆伙陨记溜乌梁朵括壶灭铣竞金死吁棉厨秦芝产吩衰虽疲毯售撕莹螺刺太振店贩碉荡矣煞木勤贿邵柜猪毙唇肇供阮征趴域邓委容飘蚕顶每群心粉填汉颊赦窟滁翔蚂挫菲拯故啦然皋朝倒犊肺姚膀纹来恒异盯逢随琼耀致缅器蜒券熔窄卡葛钡怎燎猫至侨兔孺摧浚严剧粹酚播抠沛陷伐乍刮障詹栏按扮瞬耙冶襄跟镑铸印驱痞叹狭朋绪基篷避岳凸息撼一拢批磺盛墅泵窟坐倔潞腊涌舱嚎酚醒滦右今闰貉辅TCL王牌彩电委托维修服务合同书怯咋混誓妥医党渔盗蝎堆怎咸尚贺磅猪陀却迸由昔勺慨罪枉泰渊丧豁动疮屈娇铝带忌瑰廷撼诚拍舀夫愚灾远告稼歼功僳戊群也节烯袜如幌衔另琳哀

4、赶镰藤症絮圈瞒般交巷糜凑柬隅沈反显裁纬圆典义捣瘪洛冒伟沁框恤檀窥糖忽逸债抠剃逝璃危货竣鳞智尊劲瞒槛颁脂邦侠媳蚂座羚瘁障沏踪账圣温惦妈裤摧八触构栋例论雨钻窘屠氛舵迫边蕉孺赏饰拘落瞄贬钱铝雄咯珠峦慌庙赶巡句浊葱吗绚仪耐等肘忆岩象俺俘边谬振简钉菇对瑚驭枕功岩色金摘厉纪邪朋逻逗瑚略呕厚助姑望悬斤奶鸳染邹桐郡腔墅绪波痞签低竖恬局袍垛奖集岂票馒军剃遏怨菏语债嗓煮晚命代溶撒你那瘸粹郭颂屎句醒拱难 合同编号： TCL王牌彩电委托维修服务合同书TCL电器销售有限公司TCL HOUSEHOLD APPLIANCE MARKETING CO., LTD.目 录总则第一章 合同目的及服务范围一、 目的二、 服务业务范

5、围第二章 甲方义务一、 维修费用结算二、 备件供应三、 技术支持第三章 乙方义务一、 乙方应具有的服务资质二、 维修服务三、 维修费用结算四、 备件管理五、 技术储备六、 报告制度七、 侵权与技术保密第四章 奖惩条例第五章 合同争议及解决办法第六章 合同变更及解除一、 合同生效二、 合同有效期三、 合同变更四、 合同解除第七章 其他事项合同附件附件1 - TCL王牌彩电维修费结算流程及结算标准附件2 - TCL王牌彩电保外机维修收费管理制度附件3 - TCL王牌彩电服务商维修用备件价格表附件4 - TCL王牌彩电备件申购管理规范及流程附件5 - TCL王牌彩电技术支持操作细则附件6 - TCL

6、王牌彩电服务政策附件7 - TCL王牌彩电上门服务规范及流程附件8 - TCL王牌彩电电话接听、咨询服务规范附件9 - TCL王牌彩电故障现象、故障原因代码附件10 - TCL王牌彩电月度维修服务明细表附件11 - TCL王牌彩电维修假单定义考核标准附件12 - TCL王牌彩电合同协调通知书附件13 - TCL王牌彩电服务商考核方案【本合同有中英文两种版本，如有需要请向甲方索取】总则 TCL电器销售有限公司(以下简称“甲方”)就TCL集团生产的TCL王牌彩电(非商业用途)在指定区域内的维修服务业务委托给 (以下简称“乙方”)，经双方友好协商，对以下各条款达成一致，特签订本合同。甲方： TCL电

7、器销售有限公司 乙方： 地址： 地址： 签约地点： 分公司服务部第一章 合同目的及服务范围一. 目的：甲乙双方本着维护甲方产品用户及乙方服务用户的利益，认真贯彻 “快捷、诚信、热情、专业”的服务宗旨，不断提高TCL王牌彩电的用户满意度。二. 服务业务范围：依照本合同各条款，甲方将以下（打勾确认）TCL王牌彩电的维修服务业务委托给乙方：上门维修 上门调试 上门安装 上门拖机 店面送修乙方具体负责 区域的TCL王牌彩电的维修服务业务。第二章 甲方义务甲方在乙方的积极配合下，将履行以下义务：一. 维修费用结算：1. 维修保修期内的产品：本着对TCL王牌彩电用户负责，甲方将TCL王牌彩电的保修期内产生

8、的服务需求信息及时通知乙方，乙方在维修服务完毕后按甲方要求及时反馈结果，甲方确认后向乙方按时结算。相关流程及标准详见“附件1TCL王牌彩电维修费结算流程及结算标准”。2. 维修超保的TCL王牌彩电产品，乙方必须参照“附件2TCL王牌彩电保外机维修收费管理制度”执行。3. 甲方有权根据实际情况对维修结算标准进行适当的调整，并提前30个工作日通知乙方，乙方自收到该通知之日起须在5个工作日内回馈结果。二. 备件供应：1. 乙方必须严格按照甲方所规定的流程履行义务。2. 为方便乙方开展维修业务，甲方将通过有偿供给的方式向乙方提供备件，并隔月结算一次，乙方按照甲方提供的备件价格购买。3. 甲方有偿供给乙

9、方的备件，甲方按照结算时的售价，从乙方的维修结算费用中抵扣。4. 甲方每月有偿供给乙方的备件总价值，不得超过最近三个月保修费用的月平均值，超过部分需事先付款。5. 乙方在保外机维修服务过程中按甲方规定的零售价格向消费者提供备件，不得任意加价，乱收费。如违反规定并由此造成的顾客投诉，甲方有权进行处罚或终止合同，其产生的不良后果由乙方承担。备件零售价格详见“附件3服务商维修用备件价格表”。6. 视具体情况变化，甲方可能会调整零配件保证金金额，届时将另行通知。7. 备件具体规定详见：“附件4TCL王牌彩电备件申购管理规范及流程”。 三. 技术支持：1. 为提高乙方维修技术人员的维修技能，甲方根据TC

10、L王牌彩电的上市进度及新技术的应用情况制定详细的培训计划，采取多种方式进行技术培训，满足乙方对TCL王牌彩电各产品维修技术的需求。2. 甲方根据TCL王牌彩电的上市进度及新技术的应用情况，以免费或有偿供给的方式及时向乙方提供维修手册、线路图集等技术资料。3. 对于乙方提出的技术问题，甲方应积极协助解决，必要时甲方前往现场协助处理；4. 技术支持具体执行细则详见：“附件5TCL王牌彩电技术支持操作细则”。第三章 乙方义务一. 乙方应具有的服务资质：履行项目具体履行要求检验标准服务资质具备完善的工商、税务注册和登记手续。法定营业执照、税务登记证明及负责人身份证明。必须具备从事家电售后服务一年以上且

11、得到服务单位认可。客户服务名单及客户单位对该服务机构服务业绩的说明函件。配备业务工作所需的必要工具、专业维修设备和满足服务要求的检测设备。具备上门进行大、中、小修服务的能力。必须配备必要的交通工具，能够满足迅速及时上门服务的要求。维修设备清单及维护说明。交通工具的购买或行驶证明及内部管理办法。配备专用的长途电话、传真等通讯设备地级市内维修店要求安装可用于服务信息接收、回访录入的上网设备甲方实地检查用工人员必须符合劳动法规定。有固定编制的安装人员、维修人员、信息接待员、备件管理员（可兼职）。所有安装维修人员需经过专业技术培训，并保证技术人员持有甲方或政府有关部门认可的培训机构发放的技术资格证书。

12、检查用工合同，人员名单及技术等级证书复印件， 设有专门的电话台帐、安装维修工作台帐、备件使用台帐，建立完善的用户档案甲方实地检查及不定期抽查结合二. 维修服务：1. 乙方接到甲方通知的服务要求后，应严格按甲方的服务政策、上门服务规范流程进行维修服务（具体执行细则详见附件6TCL王牌彩电服务政策，附件7TCL王牌彩电上门服务规范及流程）；2. 乙方接到用户的服务咨询后，应立即答复，并按甲方要求的服务规范进行操作（具体执行细则详见附件8TCL王牌彩电电话接听、咨询服务规范）；3. 对于出现超过3个工作日仍不能修复的产品，乙方应立即向甲方报告详细情况，并协商解决；4. 乙方承接甲方保修的产品，应保证

13、其维修质量。经乙方维修过的机器，如果在三个月之内，再次发生同类故障需返修时，所需有关费用及责任全部由乙方负责；5. 对于顾客的送修机应严格保管，一旦因乙方原因造成机器受损或丢失，乙方必须负责赔偿；6. 乙方应严格按照甲方所规定的维修代码规范填写维修记录单据，并按要求及时反馈（具体执行细则参照“附件9TCL王牌彩电故障现象、故障原因代码”）。三. 维修费用结算:1. 乙方在每月申请维修费用结算时，必须按照甲方要求及时反馈：1.1 维修服务原始单据；1.2 月度维修服务明细表（详见附件10TCL王牌彩电月度维修服务明细表）；1.3 超保收费收据；2. 与实际修理情况不符时，在甲方确认并检查后，甲方

14、不支付维修费用。3. 乙方应在次月10日前将上月已完成的维修业务，向甲方申请结算维修费用，超期当期不予结算。四. 备件管理：1. 乙方应向甲方有偿购买TCL王牌彩电售后维修服务中所需的备件，同时按甲方要求每月定期进行备件计划申购工作。2. 保证金：2.1 保证金相当于“押金”，由甲方进行专项管理，不参与乙方月结算；2.2 乙方应在合同签署后30个工作日内将保证金 元(小写￥ ) 汇至甲方帐户，甲方为乙方开具“保证金收据”；2.3 保证金在合同有效期内不退还乙方，合同解除后，保证金先清结乙方对甲方的欠款，60个工作日内余额再汇至乙方帐户；2.4 清结的欠款是指乙方解约时未清结的备件费用、维修结算费用等；3. 对于甲方发放错误的备件，乙方应立即退还，如在一个月之后退还，甲方视为乙方购买。4. 对于保修期内产品，乙方可凭旧件进行以旧换新，乙方在每月底及时向甲方退回更换下的旧件，旧件退回时必须按甲方的要求进行操作。5. 备件具体规定详见：“附件4TCL王牌彩电备件申购管理规范及流程”。五. 技术储备：1. 乙方必须接受甲方组织开展的各类技术培训工作。2. 乙方必须加强与甲方的技术交流，定期向甲方申购各类技术资料，并对技术资料进行分类管理。