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1、五项制度工作第_期兴国县工商行政管理局五项制度工作_编_年_月_日全市工商系统推行领导干部监督五项制度试点工作在兴国展开_月_日，兴国县工商局召开推行领导干部监督五项制度试点工作动员大会，全市工商系统推行领导干部监督五项制度试点工作全面展开。为此，兴国县工商局出台了推行领导干部监督五项制度试点工作方案、贯彻省局_完善领导干部监督的若干制度的意见（试行）的具体实施办法、各项制度的操作流程。一是谈话制度。包括任职廉政谈话、廉政教育谈话、诫免谈话。任职廉政谈话制度是干部因工作需要提任或转任股级以上职务，对其进行任职廉政谈话的制度，采取_谈话或个别谈话两种方式。其谈话的主要内容有：对贯彻执行_路线、方
2、针、政策及坚持立党为公、执政为民提出要求；对贯彻民主集中制提出要求；对落实党风廉政建设责任制提出要求；对遵守党纪、政纪和各项规定以及个1人廉洁自律方面提出要求，并指出其在考察中或公示期间群众反映存在的问题；听取新任职干部在遵纪守法、廉洁从政、接受监督等方面的认识和打算，并递交廉洁自律承诺书。谈话程序是：确定谈话对象，拟定谈话提纲，明确谈话时间、谈话方式、谈话人员、记录人员及议程，通知谈话对象，对谈话情况做好记录。廉政教育谈话制度是通过谈话的方式，对股级以上干部和新录用公务员进行党性、党风、党纪和权力观以及个人廉洁自律等_倡廉教育的制度，采取_谈话或个别谈话两种方式。其谈话主要内容有：结合年度党
3、风廉政建设的需要进行专题教育；结合股级以上干部廉洁自律有关要求进行专题教育；结合本系统存在的突出问题进行专题教育；针对谈话对象廉政建设方面存在的问题进行廉政教育；其他需要谈话的内容。其程序是：纪检监察机构可根据掌握的情况，确定谈话对象，并报主要领导同意后进行谈话，也可按照“一岗双责”要求，由主要领导委托分管领导对需要谈话的对象进行谈话；将谈话时间和地点告知谈话对象；需要谈话对象对有关问题作出书面答复或说明的，应要求谈话对象提供书面材料；谈话对象提出的意见和建议，可采纳的，应当采纳，并及时将采纳情况告知谈话对象；做好谈话记录。诫勉谈话制度是发现股级以上干部在思想政治、履行职责、工作作风、职业道德
4、、廉政勤政等方面的苗头性问题或虽有违纪行为但尚不构成追究党纪政纪责任，经局党组书记批准，对其进行诫勉教育的制度，采取个别谈话方式。谈话主要内容有：向谈话对象指出所存在的问题；听取谈话对象就有关问题作出的说明；区别不同情况，对谈话对象进行批评教育或诫勉，提出销号整改意见或建议。其程序是：对应予诫勉的股级以上干部，由纪检监察机构提出诫勉谈话建议，填写审批表，报党组书记批准，确定谈话人；拟定谈话提纲；通知被诫勉谈话人员；谈话应做好谈话记录，填写诫勉谈话登记表，谈话对象应阅读记录并签字；谈话对象在谈话后一周内应进行总结检查，并于规定的时间内就诫勉谈话提出的主要问题制定整改销号措施，提交对问题说明、认识
5、的书面报告，报县局纪检监察机构。二是个人重大事项报告制度。主体对象为副科级以上实职干部。报告人发生个人重大事项，须填写副科级以上干部个人重大事项报告表，报县局人事教育股并报县局监察室备案。县局人事教育股负责人应当在受理后两天内签注呈报意见，呈报县局主要领导，分管人事的领导或纪检组长审阅。三是督查制度。督查对象为全局股级以上干部。按照“一岗双职、分层分级、连环督查”的原则进行。实行班子成员和纪检监察部门督查正、副分局长和股室负责人，局长督查班子成员、正副分局长和股室负责人的督查制度。督查主要在行政风险防患上下功夫，以党风廉政建设为重点，重在制止行政_和行政乱作为以及在行政行为中的不廉洁行为。重点
6、做到“四看四查”：看行政许可的办理情况，查行政许可程序是否合法，是否存在不给好处不办事、给了好处乱办事等吃、拿、卡、要谋取私利等情况。看行政执法办案情况，查行政处罚的程序是否合法，是否存在随意裁量、在行政处罚中谋取私利或有案不查、贪赃枉法、做“_”等情况。看会员费的收取和使用情况，查是否贯彻“入会自愿、退会自由”的原则，是否存在搭车收费、强制收取会员费、不按标准收取会员费、不按用途开支会员费等情况。看法纪制度遵守情况，查在重大决策、人事管理、财务管理中是否存在违法、违纪、违规等情况。由督查人员到县局监察室领取行政督查单，如实记录督查事项、督查情况等内容，由被督查人阅后签字，由督查人员将行政督查
7、单上交县局监察室进行分类呈报。四是述职述廉制度。对象为全局股级以上干部。局长根据市局安排在市局述职述廉，局领导班子成员根据市局年度考核的安排，在县局进行有市局领导参加的述职述廉。各基层分局正、副分局长分别向监管服务对象及社会各界人士代表和县局党组述职述廉。向监管服务对象及社会各界人士代表述职述廉在分局进行，县局派分管领导参加，向党组述职述廉在局机关进行，各分局正、副分局长及机关全体人员参加。县局机关股级以上干部向县局党组述职述廉，由基层正、副分局长和机关全体人员参加。局领导班子成员的述职述廉听从市局安排；基层正、副分局长向监管对象述职述廉每年_月份进行；其它人员的述职述廉根据情况结合公务员考核
8、在本年度_月份或次年元月份进行。五是局务公开制度。包括局务公开和政务公开。局务公开包括：决策公开、人事公开、财物公开、其他专项事务公开。政务公开包括：办事指南，下岗再就业优惠对象，国家工商_“六项禁令”，阳光执法“八项制度”，领导干部监督“五项制度”工作动态等等。（张祖茂）五项制度工作（二）为全面履行卫生监督工作职责，不断增强服务意识，切实提高执法效能，树立廉洁、公正、文明、高效的执法理念，努力实现全体人员在岗、在行、在状态，根据_，结合工作实际，制定如下实施方案：一、指导思想以_和_为指导，认真实践_，以“为经济建设服务、为人民群众健康服务”为目标，以提升执法能力建设为抓手，通过全面落实“五
9、项制度”，大力弘扬敢于负责、勇于担当、狠抓落实的作风，切实解决_、滥作为、慢作为和“庸、懒、散、贪、慢、推”等方面存在的问题，努力增强全体干部职工的执行力、创新力、落实力，全面打造人民满意的卫生监督所。以过硬的作风推进工作创新和惠民举措，全面提升单位作风建设科学化水平，为我市奋力建设长三角北翼经济中心、率先基本实现现代化作出新贡献。二、实施范围单位全体干部职工。三、主要内容（一）首问负责制首问负责制适用于我所全体工作人员，凡第一个受理外单位或群众咨询、查询、投诉、_及联系业务（包括来信、来电、来访、传1真、_等形式）的工作人员，为首问责任人。首问负责制要求全体工作人员必须熟悉卫生监督基本业务和
10、工作流程，明确自己的岗位职责，了解各科室的工作职责；强化职业道德意识，树立为人民服务的思想；加强业务学习，提高依法行政水平和业务技能，不断提高办事效率。首问责任人应当努力做到“四办”，即份内事情积极办，份外事情想法办，能办事情马上办，难办事情记着办。1、服务对象到我单位办理事宜及联系其他工作，首问责任人职责范围内能够解决的，应当及时办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料等，热情耐心地解答服务对象的询问。2、服务对象提出办理的事项属于本所职责范围的，首问责任人应当主动与相关科室联系，将服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项等内容登记清楚，并负责转交给有关人员。有关人员阅知登记内容后，应尽
11、快与服务对象联系，详细了解情况并在规定时限内予以解决。如果有关人员出差或暂遇责任不明确的事项，首问责任人应当及时向分管领导报告，并负责给对方答复。3、服务对象需办理的事项不属于本所职责范围的，首问责任人应当提供全面、细致、热情的咨询服务，尽可能向服务相对人提供有管辖权机关（机构）的_号码，同时积极主动与有关方面进行联系。属投诉_的，由首问责任人做好登记并移送有管辖权的机关（机构）。首问责任人及时跟踪办理情况并向服务对象反馈。4、首问责任人在接待服务对象时，应文明礼貌、热情大方，使2用文明用语，禁用文明忌语。要为服务对象着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要充分体现卫生监督工作人员的良好品质、文明
12、素养和乐于助人的精神风貌。（1）接听电话。当电话铃声响起，要做到“铃响三声，必有应声”、“先说您好，后报部门，再问事情”。不能因办公室其他人员不在，而不接听其他人员办公桌上来电。（2）接待来访。做到“来人主动打招呼，热心耐心问事情，清楚讲解不马虎”。（3）凡属我所职责范围内的工作，一律不准以“不知道”、“不清楚”、“不归我管”、“我还有事”等为由推脱责任或敷衍问讯者。（4）遇到对政策理解有差异或无理取闹的服务对象，首问责任人或具体承办人员要坚持原则，耐心说明，做好工作。对自觉遵守首接首问负责制，主动热情帮助服务对象解决问题的工作人员，应及时予以表扬鼓励。有下列情节者，经查实，给予批评教育、戒勉
13、谈话、通报批评、行政处分等处理，同时依据综合目标考核办法给予相应经济处罚。1、对服务对象要求办理事项推诿扯皮、不负责任或拒办的；2、冷漠对待服务对象，应当告知而没有明确告知有关事项的，对服务对象态度恶劣、使用文明忌语并被投诉反映的；3、首问责任人未及时将服务对象拟办事项移交给有关人员，有关人员未及时与服务对象联系、研究解决对方问题或未在规定时限内完成的；34、因首问不负责任被投诉或被媒体曝光，造成不良社会影响经查实的。（二）服务承诺制服务承诺制是指在遵守法律、法规和政策规定前提下，将卫生监督执法有关事项向社会和服务对象作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项落实的制度。1、服务承诺的原则。坚持
14、公开、诚信原则。做到承诺内容科学合理、办事条件具体明确、办理程序简便易行、办理时限规范高效，最大限度地方便服务对象，自觉接受社会和服务对象监督。坚持有诺必践、一诺千金原则，真正做到让服务对象满意、让群众满意。2、服务承诺的内容。根据法律法规和卫生监督工作职责，向社会和服务对象公开承诺提供服务的内容、时限和服务标准，公开具体职能、政策规定、办事依据、办事条件、办事程序、办理结果和监督投诉方式，以及其他与公众利益密切相关的重要信息。3、服务承诺公开方式：（1）在对公众服务窗口等明显位置设立公开专栏、宣传橱窗。（2）通过单位对外网络或南通卫生监督信息网站公开。（3）设立执法事务公开投诉信箱、公布咨询
15、、投诉、_电话、网址。4、服务承诺的时限。除应当场办结或答复的事项外，对下列行政许可的时限规定如下：公共场所卫生许可、供水单位卫生许可分别为新证办理_个工作日，核换证为即办件；公共场所、供水单位、学4校新建、扩建、改建建设项目和技术引进项目涉及的卫生_分别为_个工作日；餐饮服务许可新证_个工作日，换证为即办件；消毒产品生产卫生许可_个工作日；涉水产品卫生许可_个工作日。5、除应当场办结或答复的事项外，限时办结的时限从收到相关文件、材料之日起计算。有关事项办结之日为出具书面办理或答复意见的日期；下达有关文书或者颁发证件的日期；按规定转报、上报审批的日期。因情况发生变化或者其他客观原因造成不能按时办结需要延期的，由分管领导签署意见，并在时限届满前告知服务对象，说明原因和理由，明确办结时限。6、经办人员在办理业务时举止不文明、态度不和蔼的，给予批评教育；态度粗暴，与来访者发生争吵的，给予诫勉教育并责令其向当事人赔礼道歉；对情节严重，造成恶劣影响的，根据有关规定追究其相应责任。对于工作中存在故意刁难、以权谋私、_等问题的工作人员，经核查属实后，按照党纪、政纪有关规定处理。（三）效能公示制效能公示制是指单位按照职能设置和岗位要求，对工作目标、保障措施、完成时间及工作绩效定期向社会进行公开，接受_监督和群众评判的制度。1、效能公示内容：（1）年度工作目
