《农村电子商务服务站(点)管理系统与服务要求规范》由会员分享，可在线阅读，更多相关《农村电子商务服务站(点)管理系统与服务要求规范（13页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、wordICSA 02DB23某某省地方标准DB 23/TXXXXXXXXX矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃。农村电子商务服务站点管理与服务规XXXXX-XX-XX发布聞創沟燴鐺險爱氇谴净。聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸。XXXX-XX-XX实施残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭。某某省质量技术监视局发布 / 目次前言II酽锕极額閉镇桧猪訣锥。酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧。1X围1彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑。彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑诒。2规X性引用文件1謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔。謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔點。3术语和定义1厦礴恳蹒骈時盡继價骚。厦礴恳蹒骈時盡继價骚卺。4服务站点的设立2茕桢广鳓鯡选块网羈泪
2、。茕桢广鳓鯡选块网羈泪镀。5服务站点服务内容4鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴。鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴縈。6服务要求4籟丛妈羥为贍偾蛏练淨。籟丛妈羥为贍偾蛏练淨槠。7管理要求5預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴。預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴買。8运营单位培训5渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦。渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦鋇。9营销6铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡。铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡缝。10物流配送6擁締凤袜备訊顎轮烂蔷。擁締凤袜备訊顎轮烂蔷報。11监视和考核6贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷。贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷鯛。12安全防护6坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚。坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚跻。附录A资料性附录农村电子商务服务站点申请登记表7蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘。蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘籜。
3、附录B资料性附录农村电子商务服务站点审批表8買鲷鴯譖昙膚遙闫撷凄。買鲷鴯譖昙膚遙闫撷凄届。附录C资料性附录农村电子商务服务站点商品代购流程9綾镝鯛駕櫬鹕踪韦辚糴。綾镝鯛駕櫬鹕踪韦辚糴飙。附录D资料性附录农村电子商务服务站点产品代销流程10驅踬髏彦浃绥譎饴憂锦。驅踬髏彦浃绥譎饴憂锦諑。前言本标准依据GB/T 1.1-2009的编写规如此起草。 本标准由某某省商务厅提出并归口。本标准起草单位：某某市标准化研究院、中国邮政集团总公司某某省分公司、某某裕鑫奇农业科技开展某某。猫虿驢绘燈鮒诛髅貺庑。猫虿驢绘燈鮒诛髅貺庑献。本标准主要起草人：孟炬、贺佳、史林、宋韶辉、徐慧峰、X劲男、沈贞爱。农村电子商务服
4、务站点管理与服务规X1 X围本标准规定了农村电子商务服务站点的术语与定义、服务站点的设立、服务站点服务内容、服务要求、管理要求、运营单位培训、供应链与营销、物流配送、监视与考核、安全防护等。锹籁饗迳琐筆襖鸥娅薔。锹籁饗迳琐筆襖鸥娅薔嗚。本标准适用于某某省行政区域内的农村电子商务服务站点。2 规X性引用文件如下文件对于本文件的应用是必不可少的。但凡注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。但凡不注日期的引用文件，其最新版本包括所有的修改单适用于本文件。構氽頑黉碩饨荠龈话骛。構氽頑黉碩饨荠龈话骛門。SB/T 11112-2015 电子商务企业认定规X3 术语和定义SB/T 11112-2015
5、界定的与如下术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了SB/T 11112-2015中的某些术语和定义。輒峄陽檉簖疖網儂號泶。輒峄陽檉簖疖網儂號泶蛴。农村以从事农业生产为主的劳动者聚居生活的地方。目前农村主要包括自然村、行政村、城中村、多个行政村合并的社区、城乡结合区域的社区等。尧侧閆繭絳闕绚勵蜆贅。尧侧閆繭絳闕绚勵蜆贅瀝。电子商务交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络包括互联网、移动网络或其他信息网络所进展的各类商业活动，包括商品交易、服务交易和知识产权交易，也包括为上述交易所提供的信息、金融、物流与信用评价、交易纠纷解决等公共服务。识饒鎂錕缢灩筧嚌俨淒。识饒鎂錕缢灩筧嚌俨
6、淒侬。SB/T 11112-2015，定义3.1农村电子商务服务站点位于农村，有固定的经营场所且以县为单位 店面形象统一，配备相应的设备设施，利用互联网技术和电子商务平台，为当地村民提供商品代购服务、产品代销服务、政策咨询服务、信息发布服务、物流快递服务、便民金融服务与其他服务的服务站点，以下简称服务站点。凍鈹鋨劳臘锴痫婦胫籴。凍鈹鋨劳臘锴痫婦胫籴铍。农村电子商务服务站点运营单位为农村电子商务服务站点提供业务培训、技术支持、信息咨询、产品对接、物流配送、运营管理等各项服务支撑的单位。恥諤銪灭萦欢煬鞏鹜錦。恥諤銪灭萦欢煬鞏鹜錦聰。农村电子商务平台与第三方平台合作的电子商务平台，或地区性自建、行业
7、区域自建的电子商务平台。4 服务站点的设立4.1 设立要求4.1.1 要有固定的经营场所，场地位于便于村民交流活动的场所，且网络已覆盖，交通便利，适合汽车货物配送装卸。可以选择建于农村商店、村民活动中心、村民自建住房等。一个行政村建设服务站点个数尽量不超过一个，已有企业服务站点的，可以考虑合并建设。假设行政村较大，可在不同自然村设网点。鯊腎鑰诎褳鉀沩懼統庫。鯊腎鑰诎褳鉀沩懼統庫摇。4.1.2 至少具备1名与以上工作人员，且参加过相应培训，能够熟练操作农村电子商务平台上的各项服务功能，能够对所在服务区域的农民的需求和生产进展摸底统计。硕癘鄴颃诌攆檸攜驤蔹。硕癘鄴颃诌攆檸攜驤蔹鸶。4.1.3 服务
8、站点门口设置牌匾，牌匾书写规X、醒目，有明显的标志或标识，图片内容健康。服务站点的营业执照应含有电子商务服务内容。阌擻輳嬪諫迁择楨秘騖。阌擻輳嬪諫迁择楨秘騖輛。4.1.4 服务站点对各个电商平台开放，与时向县级公共服务中心报送有关信息，并建立日常网络安全管理、考勤、假期管理、货物配送等制度。氬嚕躑竄贸恳彈瀘颔澩。氬嚕躑竄贸恳彈瀘颔澩纷。4.1.5 配备必需的网络软硬件设施见表 1，能够连接电子商务平台且拥有平台注册账号。4.1.6 服务站点应符合消防安全要求，室内装修材料应符合室内装修环保要求，食品、农资产品等各类物品应分类放置。釷鹆資贏車贖孙滅獅赘。釷鹆資贏車贖孙滅獅赘慶。4.2 服务站点人
9、员要求4.2.1 具有完全民事行为能力，无不良信誉记录。4.2.2 具有初中以上文化程度，年轻化、具备电脑根本操作常识者优先。4.2.3 为人诚信，在当地有较好的口碑与较强的沟通协调能力，熟悉当地村民与产业情况，本村居民可优先考虑。4.2.4 充分认同农村电子商务项目，愿意成为服务站点从业人员，对服务站点经营具有较高热情，愿意承受相应的管理。怂阐譜鯪迳導嘯畫長凉。怂阐譜鯪迳導嘯畫長凉馴。4.2.5 对新事物有较强的认知能力，具备较好的营销能力。4.3 设立流程4.3.1 申请服务站点经营者经过向运营单位提出申请或由运营单位相关部门推荐选出，填写农村电子商务服务站点申请表见附录 A，运营单位与备
10、选站点经营者沟通，达成合作意向。谚辞調担鈧谄动禪泻類。谚辞調担鈧谄动禪泻類谨。4.3.2 选址运营单位规划备选站点地点，并与经营者一起到实地考察，拍摄该村、该站点远距离外观、该站点内部三X照片，作为选址的参考地点。嘰觐詿缧铴嗫偽純铪锩。嘰觐詿缧铴嗫偽純铪锩癱。4.3.3 评估与合作运营单位调研核实服务站点信息，填写农村电子商务服务站点审批表见附录 B，并填写评估意见，评估合格后双方签订合同。熒绐譏钲鏌觶鷹緇機库。熒绐譏钲鏌觶鷹緇機库圆。4.3.4 店面形象与设施合同签订后运营单位对该服务站点进展店面形象设计，统一店招，可以协助配备相应的设施设备。4.3.5 培训与上岗运营单位对服务站点人员进展
11、培训。4.4 配置要求4.4.1 设备设施要求农村电子商务服务站点应配备相应的设备设施，以满足服务需求，见表1。表1 服务站点设备设施配置要求序 号类 别名 称数 量是否必备1办公家具办公桌、椅1是2办公家具展示柜不少于1是3硬件设备电脑或手机或平板1是4硬件设备上网设施网线、路由器等1是5硬件设备HDMI连接线1否6硬件设备壁挂显示设备1否7软件安全防护软件1是4.4.2 形象要求农村电子商务服务站点内部应干净整洁，能在显眼处X贴各类制度和流程，形象装修根据服务站点实际情况进展配置，配置标准如表2所示。鶼渍螻偉阅劍鲰腎邏蘞。鶼渍螻偉阅劍鲰腎邏蘞阕。表2 形象配置要求序 号名 称色 彩是否必备
12、1室内展示牌统一形象简介按标准主色与标准辅色印刷是2站点职责按标准主色与标准辅色印刷是3服务功能与收费标准按标准主色与标准辅色印刷是4背景形象墙按标准主色与标准辅色印刷是5户外宣传统一形象站点牌匾按标准主色与标准辅色印刷是6门头店招按标准主色与标准辅色印刷是5 服务站点服务内容5.1 宣传向村民宣传农村电子商务服务站点的各项功能、电子商务行业相关资讯、网络安全，养成农村群众网上购物、商品网上销售、网上购置服务等习惯，通过提供包裹存放、代发货等服务，帮助村民代售、宣传。纣忧蔣氳頑莶驅藥悯骛。纣忧蔣氳頑莶驅藥悯骛覲。5.2 网上代买代卖5.2.1 服务站点协助村民网络选品、订单确认与结算服务、代收
13、服务、货品存放、提货通知、办理退换货服务，并解决购物过程中产生的纠纷问题，操作流程见附录C。颖刍莖蛺饽亿顿裊赔泷。颖刍莖蛺饽亿顿裊赔泷涨。5.2.2 服务站点对适销的农副、特产品、民俗产品、农村制品、乡村旅游等，推荐给运营单位，操作流程见附录D。濫驂膽閉驟羥闈詔寢賻。濫驂膽閉驟羥闈詔寢賻減。5.2.3 服务站点人员在为村民提供商品代购、产品代销与其他服务时，可根据运营单位的指导意见收取服务费用，收费标准应在服务站点的明显位置X贴，并按要求做好统计交易、服务台账，妥善保管提供相应的信息数据。銚銻縵哜鳗鸿锓謎諏涼。銚銻縵哜鳗鸿锓謎諏涼鏗。5.3 便民服务5.3.1 服务站点宜为村民提供生活网上缴费
14、，如水、电、宽带、话费等。5.3.2 服务站点宜为村民提供农资产品信息、采买服务，如化肥、种子、农药等。5.3.3 服务站点宜为村民提供车票代购、酒店预定、就诊预约、快递收发、集货仓储、分拣包装、本地物流配送、本地资讯信息、家电维修信息、健康养老信息、家政信息、招工信息、土地流转信息、旅游信息等服务。挤貼綬电麥结鈺贖哓类。挤貼綬电麥结鈺贖哓类芈。5.4 创业服务协助组织当地有创业意向的村民参加网上创业就业学习培训，交流分享，营造气氛，培育人才。5.5 生产服务服务站点可与种子、农药、化肥等农业生产资料企业合作，依托服务站点农资材料网上销售服务，提供农业生产资料企业测土配方施肥信息、农业网络诊疗信息等农业信息服务。赔荊紳谘侖驟辽輩袜錈。赔荊紳谘侖驟辽輩袜錈極。5.6 其他服务5.6.1 依照当地情况，有条件的服务站点可与金融机构合作，为村民提供小额取现、生产贷款等服务。5.6.2 依照当地情况，有条件的服务站点可为村民提供车险、意外险、人身保险等服务。6 服务要求6.1 建立服务保障机制，为客户提供便捷快速的服务。6.2 服务站点发布的商品服务信息内容应符合法律法规要求。6.3 信息内容应真实可靠。6.4 建立客户隐私信息保
