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1、护士长管理一、提高业务素养。重护理人员的自身修养，提高理论水平和业务技术实力。一是结合专科发展的须要选派优秀护士进修学习，依据科室状况，合理支配护士到ICU及心电图学习，以提高护士对危重急救病人的应对实力。二是强化在职培训，通过每月护理查房，业务学习不断驾驭新的理论学问和技术；落实责任护士参与本组医生查房；加强护士三基、专科理论学问、核心制度、应急预案的学习及技术操作的训练，严格考试制度，每次考试成果与护士月考核及奖金挂钩；加强护士对各种医技检查前护理必备学问的学习，以提高健康宣教实力；每周由整护组长组织一次病历探讨以提高她们的综合分析实力。三是激励自学成才，激励、支持护士参与护理专科本科自学
2、考试，提高学历水平和自身素养。 二、增加法律意识、 加强工作责任心。高度的责任心是提高护理质量的一项重要内容，护理人员对病人应有细致负责的看法。加强对护士及实习护士的法律意识教化和培训，提高护理人员的法律意识。护理差错事故很大程度上是因法制意识淡薄，工作责任心不强引起。护士工作大多是在无领导监督下单独完成护理工作，因此，具有高度责任心、良好的慎渎精神是避开差错事故的保证。对个别法制意识淡薄，工作责任心不强的护士，应特殊加强教化。 三、完善规章制度落实核心制度。制定完善各项规章制度，各班各类人员的职责，各项工作标准，使各班各护士有章可循、有制可查。对病区的分级护理制度、查对制度、交接班制度、护理
3、病历书写规范制度等，细致组织学习，严格执行。真正做到，一切规章制度，人人都应遵守。严格按护士月考核标准及科室各项制度的遵守状况考评每位护士的工作成果，成果凹凸与奖金挂钩，按得分评比优秀护士及先进工作者等。 四、发挥质控小组的督促检查作用。依据每位护士的特点、实力，成立科室护理质控小组，帮助护士长督促检查病案管理、病房管理、基础护理、特一级护理、教学管理、急救物品管理等，做到人人有专责、事事有人管，把护理工作的任务和职责落实到每个岗位和每个人。每月定期召开一次护理质量检查结果的分析例会，对本月各项护理检查状况汇总、分析，提出整改措施，对存在的共性问题制定相应的统一规定，体现过程限制、持续改进的理
4、念。 五、科学合理地利用人力资源。在护理人员编制不足的状况下，护士长做好弹性排班，在护士工作岗位的支配上做新老结合，相互协作，适当考虑人员素养和技术水平凹凸的合理安排。促成护理人员关系的协调性，发挥互补性，提高护理群体质量。 六、监控重点环节。护士长将护理差错、护理纠纷易发的环节作为护理风险管理的重点环节实施管理。例如“重点护士”的管理：对基本功不扎实、综合素养差、服务意识不强的护士需加强带教、加强监督指导；“关键时刻”的管理：如对重病人多、治疗护理量大和（或）护理人员少的状况要加强组织管理与人员配备，必要时可报告护理部赐予支援，加强急救物品检查，保证完好齐全，节假日时，加强查岗，排好急救援士
5、，以应对突发事务的发生。留意细微环节，消退隐患，降低护理差错事故、护理投诉率，避开医疗纠纷。 七、强化护士服务理念。随着医学模式及社会经济的发展，患者对护理的期望值也不断提高。如何提高患者的满足度也是衡量护理质量的重要标准。强化护士主动服务意识，树立“让病人对我们微笑”的服务理念。主动与患者沟通，帮助患者解决一些实际困难，使患者在住院期间处于接受治疗护理的最佳状态。处理医患关系中遵循“有错在我”的原则，把“对”让给病人，凡不利医院及科室形象的人和事，有理也不利，不与病人论凹凸。当病人出现不满心情或有争议时，要求护士不与病人当面争吵，由主任、护士长出面利于问题的解决。患者满足度的提高，反映了护理
6、服务质量的提高，不仅为医院赢得了良好的社会效益，同时也取得了良好的经济效益。 八、创建严宽结合的环境。工作上必需“严”字当头，去掉“怕”字，才能提高护理质量。指责也要讲就艺术，众多护士中性格各一，思想相识水平也不同，对接受护士长指责所反映出来的看法也不同，因此，护士长应依据问题的性质和护士的性格实行不同的指责方式。但在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的须要，对她们犹如慈母，似至姐妹，使她们在科室工作中感到暖和。每月找1-2位护士谈心，了解护士思想动态、生活困难，征求护理工作改进措施。工作之余，组织科室活动，缓解工作压力，融洽同事关系。增加集体荣誉感发扬良好的团队精神。团结协作，相互支持信任
7、是提高我们护理质量的重要保证。 护理工作的困难性和多样性是客观存在的，护理管理应以严格的质量限制为根本。要着眼于各要素养量，以统筹全局；详细抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈限制，达到改进护理工作，提高质量之目的。护士长管理策略1勤于支配，擅长总结1.1 树立正确的管理理念，周密支配 支配工作的核心是择优，寻求能获得较大效益的行动方案。要明确工作任务和领导要求，驾驭所管病房的人力、物力、设备条件等全面状况，做到心中有底，并依据轻重缓急有支配、有步骤地进行工作，制订工作支配时应留意从实际动身，同心同德，制定出切实可行的支配，充分体现协调性和目标一样的原则，如：深化病区，用精力最佳时间干最重
8、要的工作，有目的跟班工作，刚好处理临床工作中出现的重大护理问题或潜在危急，精确收集各项反馈情报及信息。公正，合理安排工作，实行弹性与循环性相集合的工作方法，工作目标要明确，职责确定要落实到每一个人，加强每一位护理人员责任心。1.2 合理组织，科学指导 依据制定的支配，合理地组织人力、物力去努力实现目标，每项支配都要详细落实到人，使每个护士都明确自己应担当的任务和责任，使每项支配都有最佳人员组合，施行最佳方案，以取得最优效能。以最有效的方式对护理人员进行指导，留意所安排任务的执行状况、协作状况及落实支配过程中出现的困难和问题，赐予有针对性的指导，订正工作中的偏差，让单纯工作质量被监控、被管理转变
9、为自我质量限制，充分发挥护理技能潜能，为患者创建良好的护理质量环境与氛围。1.3 刚好检查督导，细致评价总结 依据护理职能部门所制定的效率指标、质量指标和时间指标，对个人和集体所进行的护理工作进行检查督导，并做好质和量的分析、评价，通过定期分析及工作讲评，找出工作中的薄弱环节，制定整改措施并加以改进，从而使管理工作不断完善，达到实效。2敢于管理，留意方法2.1充分发挥组织领导作用，重视护理质量管理 护理质量管理是管理的关键，首先是明确护理质量标准，将质量管理同经济效益挂钩，增加了全体护理人员的质量意识。护士长通过考核、提问、行政及业务查房、以及来自病人、医生、及其他相关人员的反馈信息等方式，进
10、行质量跟踪和综合评价，刚好发觉薄弱环节，制定整改措施，提出落实方案，从而培育护士视察问题和解决问题的实力，提高护理质量。2.2合理分工，充分发挥护理骨干的带动作用 护理骨干有确定的临床工作阅历，熟识专科业务，技术操作娴熟，在护士中有确定的影响力，护士长在工作中要充分发挥她们的作用，让她们起到把关的作用，可依据她们的经验、特长、实力、性格等让他们担当确定的管理职责。如：备用药品的保管补充、物品登记管理等，可由专人负责，护士长检查、督促执行状况。有的护士理论基础扎实，操作技能超群且教化有方，可让其主管教学和培训；有的护士工作严格、细心、踏实，可安排其主管护理质量限制等，激发她们在实现目标过程中的剧
11、烈责任感和工作协作性。2.3敏捷运用激励机制，充分调动大家的主动性 须要是激励的逻辑起点，是调动人的主动性的原动力，是激励的前提和基础。人的须要是多种多样的，它因人、因时、因地而不同，在每个人身上占主导地位的须要也是各不相同，领导者要擅长全面了解、驾驭和分析每个人的优势须要是什么，有针对性地实行措施，将物质激励与精神激励有机结合起来，辩证实行以精神激励为主、物质激励为辅的方式，把成就激励、竞争激励、期望激励、感情激励、培训进修激励、奖罚激励6种激励方式综合运用到不同的管理阶段，设法去满足下属的须要，激发护士的工作热忱。2.4坚持用制度管人 作为护士长，在处理问题时确定要坚持原则，做到一视同仁，
12、规定面前人人同等，不能因为这样那样的缘由而对个别人有所例外，要敢于站出来说话，使大家相识到违反规章制度是行不通的。另外，自己能解决的问题尽量内部解决，不给上级领导添麻烦。2.5正确对待日常工作中出现的问题 如在工作中发觉问题不能只偏重对症处理，要参照“四不放过”的原则，即事故缘由未查明不放过、责任人未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教化不放过。要召开平安形势分析会，组织全科护士进行分析，细致查找问题发生的各种缘由，从而落实人员责任，制定整改措施，达到防患于未然，行之有效的限制，强调以预防为主订正偏差，使影响护理质量的多种因素始终处于受控状态，每一项护理行为达到上下连接、横向协调
13、。3突出重点，统筹兼顾3.1严格质量管理，提高护理质量 护理质量是医院护理工作的集中表现，是对护理工作效果的评价，是衡量护理人员业务技术水平和护理管理水平的重要标记。实行全面的质量限制充分发挥质控组织作用，遵循护理质量标准，防检结合、以防为主全面限制护理质量。3.2抓好平安管理，防范护理缺陷 树立平安第一、“零缺陷”的意识，提高护理人员严格遵守各项制度的意识，引导护士自觉加强自身职业道德修养、增加责任心，培育“慎独”精神和利他意识，遵循病人至上的宗旨，敬业爱岗，细致负责，保证护理工作全程中都有章可循、有据可查，使护理管理走向法制化管理的轨道。如：加强住院病人的管理，做好患者及家属的工作，削减病
14、人外出的机会, 杜绝各种隐患。护士不能准许病人外出，若病人外出就在护理记录单上记录“外出”刚好间。护士长要细致履行管理职能，勤检查、勤督促，对差错隐患早预防、早发觉、早杜绝，对“重点人员”和“重点环节”加强管理，如：工作责任心不强易出差错者，基本功不扎实、业务素养差者，外界环境不良、工作担心心者，自控实力差、易心情化者，按详细状况，分别因人施教，提高其业务实力和综合素养，解除隐患，使护理平安管理制度化、标准化、规范化，切实为患者供应平安、放心、满足的全程优质服务3.3统筹全局，不陷于琐碎事务 护士长要保持醒悟的头脑，尽可能站在护理之外看护理，统筹支配、统一支配实施，任何一项工作，都要靠大家去努
15、力完成，作为一个护士长不行能、也不应当亲自去做全部的详细工作，应当起参谋长和统帅作用。详细抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈限制。把评价结果进行分析并反馈给护士，确定成果，表扬优秀，对差的提出订正方案，达到改进护理工作，提高质量之目的。3.4重视护理人员的思想管理 教化护理人员酷爱本职工作，转变观点，弘扬人文精神，提高自身素养，加强职业道德的学习，避开服务纯利益化，服务对象非人性化的倾向。正确看待护理工作，正确对待苦与乐，得与失，索取与奉献，引导护士安心本职、爱岗敬业、不断完善护士的价值观。把为患者服务的理念延长和升华，精确定位，对病人进行身心全方位的护理，实行“因人施护”、“因病施护”
16、。4加强沟通，创建和谐工作环境4.1做好上传下达工作 护士长是临床质量管理的参与者又是详细实施者，应明确地传达上级的管理要求、标准，刚好传达护理部的管理精神，让护士们了解护士长对待上级要求的看法、工作方式及对待检查的看法，以及管理上对她们的希望，要求达到的目的。使每位护士明确自己的任务及应负的责任，自觉实践“以病人为中心，以质量为核心”的护理行为准则、质量标准。4.2营造和谐的科室氛围 护理管理者要充分相识护理职业可能形成的一些惊慌因素的影响，引导护理人员正确对待压力，充分发挥护理人员的聪慧才智，赐予关怀和激励，还要通过各种沟通途径使护理人员的心理压力有机会得以释放，以保持心理平衡，真正做好护理人员的心情压力管理。护士长首先要关切、爱惜、敬重、理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足下属护理人员的群体利益。广泛听取医护人员的看法，刚好订正工作中的失误和偏差；让护士参
