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1、家电物流业调研报告家电物流业调研报告随着人们对物质要求的进步 ，对中高档家电的需求与日俱增，专营家电的商场也如雨后春笋般成立开业。买方市场时代已经到来，在这样的环境中，各商场之间演绎着竞争的残酷。在经历了广告、降价促销大战以后，家电行业必须寻找到新的竞争点以突出重围，那就是效劳。目前，大型家电商场如国美，苏宁，五星都提出了差额退款、效劳跟踪，终身保修等效劳承诺，就这些方面来看，家电行业中已无太大差异。要想获得竞争优势，必须找到新的切入点在管理、效劳方面创新，争做行业的领跑者。于是，家电物流以其独特的效劳方式开场被重视起来。假如没有物流商的适当(时间、货物、数量、地点)配合，不仅会因为二次运输而
2、增加额外的物流费用，还会造成顾客投诉并要承当顾客退货的风险。目前中国大型家电商场几乎都采取商物配送的方式。这样的方式，物流对于家电行业的重要性可见一斑。对于家电行业来讲，物流活动绝不仅仅是单纯的同城配送，而是涵盖配送、仓储、搬运、安装、代收货款、采购物流等多方面的集合体。其中创新、超常规、满足需要的增值效劳如安装、代收货款等，一经推出就受到了广阔家电经销商的欢送。诸多顾虑以前由经销商自己负责送货、收货款等繁琐过程被某些有远见的家电集团提上统一配送的议事日程以后，虽然被经销商认可，但他们同时也存在一定顾虑：由商场统一物流配送时的价格是否会比自己运作时高；一旦出现问题，责任如何鉴别，是否会因不及时
3、解决问题而互相推诿；由商场设立的配送中心统一物流配送，是否有自己运做时灵敏机动；货款由商场代收后，是否会被拘留用以冲抵场地费、电费或挪作他用。没有解决技术问题的配送活动称不上是完好的物流，技术问题是家电物流中最突出的问题。商场里家电品种多样，即使一样的品种其安装技术要求都是有区别的，商品的特殊性对安装要有较高的技术要求。这就要求必须装备技术过硬的安装工队伍，以适应需求。家电商场与经销商根本上是租赁与承租的关系，二者并无严密联络，家电经销商也可以说是商场的客户。因此，商场很难约束或要求经销商必须参加商场的统一物流配送。限制因素对于经销商来说，统一物流配送不仅可以减少资金投入，更重要的是可以使经销
4、商从他们不擅长的那些业务中解脱出来，专注于他们的核心竞争力家电的销售上面。对商场而言，可以树立品牌形象，进步商场的信誉度，亦可通过感受到商场优质效劳的实际客户群来影响那些潜在客户群和普通客户群，使之开展成实际客户群。因为上面谈到的原因，因此统一物流配送必须有家电经营商场的决心、投入与支持。商场的政策支持、政策配合表如今可以用隐性的行政命令来指导、调控经销商参加统一配送，这无疑可以减少配送中心工作人员面临的营销压力，使其可以全身心、没有任何顾虑的投入到营销工作中去。市场部对经销商比拟理解，掌握他们的需求信息和动向，应及时地与配送中心联络，以便配送中心更好地为经销商效劳，使他们在降低经营本钱的同时
5、得到良好效劳，真正免除他们的后顾之忧；招商部在招商的过程中应参加对统一物流配送的宣传内容，使统一配送理念从经销商进场伊始就深化人心。就目前中国的家电行业来说，物流对企业成功的重要度高，企业处理物流的才能相对较低，应采用外包给第三方物流公司运作的形式，以降低物流本钱、分散风险、进步顾客效劳程度、进步市场竞争力。1、选择具备条件的第三方物流商物流效劳商必须具有经营管理的组织机构、业务章程和具有企业法人资格的负责人，以使之可以与配送中心或经销商订立物流效劳合同；从配送中心接收货物后，即能签发自己的物流效劳单证以证明合同的订立、执行和接收货物并开场对货物负责任；必须对效劳全程中的货物遗失、损害和延误运
6、输负责，因此，必须具有开展业务所需的流动资金和足够的归还才能；物流效劳商必须能承当物流效劳合同中规定的与仓储、运输、搬运、安装等效劳内容有关的责任，并保证把家电交给物流效劳单证中指定的收货人，即最终顾客。因此必须选择具有与合同要求相适应的，能承当上述责任的技术才能的第三方物流。2、成立配送中心配送中心一般由经营家电的商场与物流效劳商共同组建，其中经营家电商场的工作人员负责对物流效劳商的经营活动进展监视、管理，与经销商进展协调；物流效劳商进展详细操作，并对其运作行为承当后果，双方人员共同以配送中心工作人员的名义出现。3、做好关键的效劳内容购置家电的客户根本都与家电经营商场在同一城市，配送中心不仅
7、为经销商提供送货效劳，更使各经销商通过配送中心建立信息交换平台，实现配送，通过进步车辆的装载率降低各经销商的物流本钱；为经销商提供仓储效劳，并通过计算机网络系统实如今线查询库存信息，使经销商及时理解销售、库存情况；提供经销商的采购物流效劳，从头上为经销商节省物流本钱，并使之真正的从物流中解放出来。搬运、安装环节对家电的影响很大，加之物流作业人员代表公司的形象，所以配送中心须装备专业的高素质的搬运工、安装工队伍，并负责他们的岗前岗中培训和思想道德教育，定期考核、竞争上岗，配送中心所有作业人员必须严格遵守商场的各项法律法规和行业相应的操作标准。备有车况良好、手续齐全的车辆，实行责任运输，保证运输质
8、量。特别要备有符合运输要求的特殊装置或专用设备，如玻璃集装托盘、毛毯、绳子、随车 等。经销商在未将商品交付顾客之前，可以要求配送中心中止运输、返还商品、回到装货地或将商品交付给其他收货人，按实际配送所发生的费用结算。因配送中心的责任将商品错送或错交，应将商品完好、无偿的运送到经销商指定的送货地点，交给指定的收货人，并承当因此产生的顾客投诉等一切后果及损失。4、货款的回收剩余货款的全部回收是每一个经销商的愿望，也是配送中心物流配送活动继采购物流、仓储、搬运、安装后的最后一个环节，也是最重要的一环。假如，前面的各项工作尤其是安装全部做到位，那么货款的全部回收应该不成问题。但难免有极少数客户在商品本身质量及效劳的各环节都没有问题的情况下恶意不付清全部货款，这也对配送作业人员的素质及处理问题的方法提出了较高的要求。总之，最能配合中国的家电业放出光辉的，莫过于物流环节。第 页 共 页
