《服务水平协议》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服务水平协议（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、服务水平协议本服务水平协议（以下简称“协议”）自 日期 生效（以下称“生效日期”）。签订协议的一方：贵公司的名称 （以下简称“服务提供商”），根据 省/市 的法律成立和存续的公司，其总部位于：贵公司的完整地址另一方：客户名称（以下简称“客户”），根据 省/市 的法律成立和存续的公司，其总部位于：完整地址事实陈述本协议阐述了客户以托管的形式为服务提供商提供特定设备，同时服务提供商在其指定的场所（以下称“服务提供商网络位置）为客户提供特定支持服务所依据的条款和条件。鉴于，服务提供商期望并能够为客户提供的特定设备提供支持服务，该设备与服务提供商的传输服务相互连接；鉴于，客户期望在指定的服务提供商网络
2、位置由服务提供商为设备提供支持，如本协议附件 A 中所规定的内容（以下称“位置和设备概览”），其附在本协议后，是本协议的一部分；鉴于，客户和服务提供商（以下对二者的总称为“协议双方”，指单独一方时为“协议一方”）就托管和设备支持的适用条款达成了一致，如作为本协议一部分的附件 B 所规定的内容（以下称“工作说明”），以及作为本协议一部分的附件 C 所规定的内容（以下称“非重复性和每月重复性价格概览”）； 因此，考虑到本协议包含的双方共识和承诺及其他有价对价，并确认其充分并已收讫，双方就如下事项达成一致：1. 约定A. 客户应按位置和设备概览中的规定将设备运至服务提供商网络位置的室内，并且按工作声
3、明中的规定提供恰当及时的通知。 B. 客户应按位置和设备概览中的规定，并依据工作声明中所指明的服务提供商及行业的标准及实践，在服务提供商网络位置安装设备。 C. 服务提供商应按照位置和设备概览的规定，并依据工作说明中给出的服务提供商标准和实践，在服务提供商网络位置将设备与服务提供商的服务相连。D. 服务提供商将代为托管设备，并只能在位置和设备概览中指定的服务提供商网络位置处，用于本协议所规定的用途。E. 在托管期限内，服务提供商应按工作说明中的规定为设备提供空间、电力、测试、环境和其他支持服务，并且服务提供商不对设备承担责任。F. 客户应按照这些支持服务的条款与服务提供商展开全面合作，并且同意
4、开展工作说明中指定为客户职责的活动。2. 期限和终止A. 本协议的初始期限从 日期 开始，持续 数量 年，然后于 日期 终止。B. 本协议经客户签署并且随后为服务提供商接受后方具备约束力，服务提供商一旦接受本协议，本协议中所规定的费率和费用自客户签字日期（以下称“生产日期”）的下一个账单周期的第一天起开始生效。C. 在提前 数量 日历日以书面形式通知另一方终止本协议的情况下，任何一方都可以终止本协议。D. 若客户在本协议初始的 数量 年期限到期前终止本协议，则除其他应付费用外，客户应向服务提供商依照服务提供商网络位置付费，其金额应为客户认为合理的违约金。E. 客户应在本协议终止后的 数量 日历
5、日后，将其设备从服务提供商网络位置处搬走，如果客户未能及时搬走设备，服务提供商可以自行挪动和存放设备，费用和所有风险完全由客户承担。服务提供商搬动和存放设备所产生的费用将收取相应利息，按 % 年利率和法律所允许的最高利率中较低者计息。F. D 条“保证和责任”中的权利和职责在本协议终止后仍然有效。3. 财务条款A. 客户应按照非重复性和每月重复性价格概览向服务提供商支付非重复性费用，用于对每个服务提供商网络位置的现场布置、附加的直流或交流电路或电路互连。B. 客户应按非重复性和每月重复价格概览向服务提供商按月重复支付位置管理费、115V 或其他电压 的交流电路的不间断电源（UPS）以及服务提供
6、商在每个服务提供商网络位置提供一级维护支持的费用。C. 在服务提供商完成设备和位置概览中所列出的初始场地准备工作后，若根据客户要求，需要增加、移除或变更服务提供商所提供的电缆，则客户应按每条线路 金额 的价格向服务提供商支付一次性费用。除任何其他费用外，此费用已在提供此设备或服务的实体所提供的适用价目表或合同中进行了说明。D. 在服务提供商完成设备和位置概览中所列出的初始场地准备工作后，如客户要求移动设备，则对于每台需要从相同服务提供商网络位置内的一个位置移至另一个位置的设备，客户都应支付费用。E. 客户应直接支付或为服务提供商报销所有适用的税款，以及因本协议或下面指定的任何支持服务产生的相似
7、债务，但基于服务提供商的净收入所应缴纳的税款除外。F. 所有的发票都应按非重复性和每月重复性价格概览中的规定，在收到发票后 数量 日历天内以 货币种类 支付。4. 保证和责任A. 服务提供商保证，其将以专业和熟练的方式执行本协议规定的任务，并且按照本协议提供支持服务。未做出任何其他明示或默示的保证，包括但不限于任何适销性保证，或适用于特定用途的保证。B. 对于在本协议有效期内将设备放置于位置和设备概览中所指定的位置，客户保证其权利未受限制。C. 除本协议中另行规定外，因下列事项而导致的任何延迟、中断或无法履行本协议规定义务的情况，任何一方都不应被视作存在过失、违约或在任何方面对另一方承担责任：
8、火灾、洪灾、水、自然环境、爆炸、不可抗力、战争、意外事故、劳资纠纷、罢工、设备短缺或供应商匮乏、交通不可用或因超出合理控制范围而导致延迟或无法履行义务的其他情形。D. 除完全因服务提供商、其授权代理或员工的重大过失或有意的不法行为而引起之外，客户应保护服务提供商、其代理、承包商和员工不对如下事项负责，并进行相应的赔偿：任何和所有索赔、责任、损害、损失或费用（包括律师费），包括人员伤亡、财产（包括不动产和动产）损害。上述事项可因如下情形引起：(a) 客户的设备、员工、承包商或代理出现在服务提供商的场地；(b) 在服务提供商的场地安装、操作、维护或移除客户的设备；(c) 客户设备中的任何固有缺陷。
9、E. 对于因客户、客户的代理、员工或承包商的疏忽或故意行为或过失而导致的任何和所有索赔、责任、损害、损失或费用（包括律师费），包括人员伤亡、财产（包括动产和不动产）损害，客户应保护服务提供商、其代理、员工或分包商免于承担责任，并进行相应的赔偿。F. 除完全由服务提供商、其授权代理或员工的重大过失或有意不法行为而引起的之外，不管出于什么原因，服务提供商均不对设备造成的损害负责；但是，在设备为服务提供商所有和控制时，对因服务提供商的重大过失或有意不法行为而造成设备丢失或损害的，服务提供商对上述设备所应承担的最大责任为：在不可修复的情况下，不应超过设备未安装状态的更换价值；在可修复的情况下，不应超过
10、修复损害所需的成本。G. 在任何情况下，任何一方都不对另一方就如下损害负责：任何间接的、附带发生的、特殊的或后果性的损害，包括收入和利润损失，即使了解可能出现上述损害也不例外。H. 即使本协议包含任何相反的规定，出于任何原因以及针对合同或侵权的任何诉因或索赔，包括但不限于违反本协议或本协议规定的任何保证，无论是否以诉讼形式，服务提供商应对客户所负的责任，均不应超过经证实的直接损害和 数量 个月的位置管理费中较少的一项。I. 条款 D 中所规定的限制适用于所有诉因或索赔，包括但不限于违约、违反保证、过失、严格责任、虚假陈述或其他侵权。而且，在提起主张该诉因的诉讼前 数量 年以上的任何诉因都不得对
11、服务提供商主张。客户和服务提供商明确承认并同意，本协议所包含的限制和排除内容代表了双方针对与本协议规定的服务提供商义务相关的风险分配所达成的协议。与本协议相关的、应向服务提供商支付的应付款，反映了本协议中此风险分配和后果性损害的排除条款。5. 访问、所有权和保险A. 在向服务提供商提交了合理的预先通知后，客户、其代理、员工和承包商，经由服务提供商认定不对服务提供商的人员或财产造成潜在安全威胁的，可以在正常工作时间内，进入访问位置和设备概览中所列出的服务提供商位置，对设备单元进行安装、操作、维护、维修或拆除；在访问这些位置的整个过程中，都应由一名服务提供商的人员全程陪同。但前提是，客户同意在服务
12、提供商的网络位置执行这些任务时，遵守服务提供商的安全法规和其他当地的现场操作政策和规程。上面提到了“合理的预先通知”，其规定如下：(a) 要执行安装、准备或拆除设备的任务，至少提前 数量 日历日进行通知；(b) 要对设备进行例行预防性维护，应至少提前 数量 小时进行通知；(c) 对导致服务损失或设备运行状况下降的网络故障，应尽快报告。B. 双方同意，客户以托管的形式提供本协议规定的设备，设备的所有权仍为客户或客户的出租人所有，除在本协议中有明确约定外，服务提供商对设备无任何权利、所有权或利益。服务提供商不能对设备设置留置权、担保物权或财产负担。C. 双方同意，未经另一方书面同意，在本协议到期之
13、前不得将该设备搬移至其他位置，也不得改动或增加设备的附属装置，客户为满足其网络要求而进行的附属装置的改动和增加除外。但是，客户在对设备做此类变更前应提前至少 数量 天通知服务提供商，并且服务提供商可以根据网络要求，出于便利将设备安放至其另一个服务提供商位置处。D. 若基于服务提供商的便利而重新安放设备，服务提供商同意承担与该设备的拆卸、移动、安装和分界相关的所有费用，以下费用除外：由客户因其供应商或技术人员（无论是雇员还是独立承包商）而产生的任何类型或性质的任何直接或间接费用，包括但不限于差旅费、住宿费（如果有）以及工资或其他为所提供服务支付的费用。客户了解，在重新安放此设备期间客户将遭受服务
14、中断的情况。E. 在本协议的整个有效期内，客户应获得、维护下列事项并对其进行支付：(i) 设备的所有财产风险保险；(ii) 综合性的一般责任（包括产品和完工责任以及广义的财产损害）保险，覆盖本协议中所涉及的客户的设备和合同责任，采用服务提供商合理认同的承保人和形式，其保额不低于每发生一次人身伤害、身体伤害和财产损害 金额，货币；(iii) 工人的赔偿按法定利益执行；(iv) 员工的责任险不低于每次 金额，货币；(v) 车辆责任险不低于每次身体伤害和财产损害 金额，货币。本协议中所有需要由客户购买的保单应选择授权在设备所在地开展业务、且被服务提供商合理认同的保险公司，并且保单中应将服务提供商列为
15、附加的被保险人。应在将设备交付给服务提供商之前 数量 天，将此类保险的保险证书（其上显示当前保险费的支付情况）递交给服务提供商；并在此类保险到期前至少 数量 天，将续交保险费的证明递交给服务提供商。每个保单都应包含承保人对如下条款的同意：未提前 数量 天通知服务提供商，承保人不得退保。保险证书应邮寄至：服务提供商收件人：贵公司的完整地址6. 有理由地解除A. 除本协议中规定的任何其他终止权利外，在出现下列情况时，任何一方都可以通过提前 数量 天书面通知另一方来终止本协议：i. 另一方未能支付本协议规定的任何到期款项，并且在收到终止方未履行责任的通知后的 数量 天内未适当地做出解释；或ii. 在收到终止方就其违反本协议规定的书面通知后的 数量 天内，另一方未能采取措施救济其重大违约情况。7. 竞业禁止A. 对于客户客户承诺并同意，在本协议的有效期内以及在本协议终止后的两年内，其不会直接或间接地：(i) 从事、继续或开展任何与服务提供商的业务（本协议中进行了描述）相竞争或在实质上与其业务相似的业务。(ii) 未经
