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1、word出境旅游领队实务考试复习要点通过对出境旅游领队实务一书的学习和考试，检查考生对出境旅游领队业务知识、相关法规知识的理解和掌握程度。第一章 出境旅游领队概述掌握出境旅游领队的概念。了解我国出境旅游领队开展简史与出境旅游开展现状。第二章国家对出境旅游领队的有关政策规定熟悉中国公民出境旅游的相关法规。了解出境旅游领队的从业资格。掌握出境旅游领队的素质要求。了解领队证的获取和颁发的有关规定。了解出境旅游领队的培训内容。第三章 领队在出境旅游整体环节中的作用掌握出境旅游领队的业务与出境旅游领队的职责。熟悉领队在出境旅游产品运作过程中所起的重要作用与在旅行社拓展业务中所起的重要作用。掌握领队在出境
2、旅游过程中所起的重要作用。第四章 领队出团前的工作准备掌握OP与领队间工作联系需注意的问题；掌握接收旅游团相关资料的内容；掌握听取OP介绍旅游团的内容；掌握出境旅游行程表应列明的内容；了解中国公民出国旅游团队表的有关规定；熟悉旅游行程接待计划和有关旅游者的资料；掌握查验证件、签证和机票。掌握行前说明会内容；熟悉领队在说明会上应注意的问题。第五章领队出团前的行装准备掌握领队行装组成的具体内容。熟悉出境证件的相关知识，了解出境旅游行程表和附件的相关知识，熟悉与带团密切相关的必备物品。熟悉领队的衣着要求，有关小礼物和常用药品的知识第六章中国出境与他国地区入境掌握中国出境过程和领队工作内容。掌握对迟到
3、者和未到者的处理方式，熟悉出中国海关的有关规定和出关时领队的工作。了解乘坐民航国际航班的相关知识，熟悉登机前的安检，了解出境边检的有关规定。掌握飞行途中领队的工作，熟悉入境卡和海关申报单。掌握他国地区入境流程，了解卫生检疫，掌握办理入境手续，熟悉行李损坏或丢失的处理，掌握入境海关检查手续。熟悉与接待方导游人员会合后领队的工作。第七章 领队在境外带团期间的主要工作掌握领队在境外带团期间的主要工作内容。了解与导游见面后应沟通的内容与行程中与导游与时沟通的内容。熟悉在境外入住酒店和离开酒店时领队的工作。了解在境外饭店用餐时、在境外购物时、在境外观看文娱演出时、在境外游览时领队的主要工作和须知事项，了
4、解在境外带团时领队的其它工作。第八章 他国地区离境与中国入境掌握外国地区离境流程。熟悉境外乘机的手续，了解离境机场税与离境手续和出外国地区海关的有关规定、出境物品限制。熟悉购物退税手续。熟悉归国入境过程、入境边检的相关知识与海关查验，掌握卫生检疫；了解不准入境物品、限制入境物品与申报检疫物品。第九章 领队带队归来后的交接工作熟悉领队带团归来后的工作与应向OP移交的文字资料。第十章 领队的各项知识储藏了解马来西亚、日本、比利时、法国、意大利、德国、西班牙、埃与、澳大利亚等目的地国家的海关知识。熟悉欧洲国家的相关知识：购物退税、申根签证。熟悉旅行社责任险和其它旅游险种的内容。熟悉意外伤害急救原如此
5、，了解现场处理方法，熟悉急救时的一些禁忌，掌握旅游者患病和休克的现场处理，了解交通事故的现场处理，熟悉中暑、晕车等的现场处理。掌握变更日程和路线的处理，熟悉证件、物品丢失的处理，了解旅游者伤、病或死亡的处理。掌握护照、签证、国际机票知识，熟悉中国公民出境旅游突发事件应急预案。第十一章 领队服务的准如此与技巧熟悉遵守时间和控制时间的方法和保证计划行程免受干扰的方法。了解对境外导游人员推荐的自费项目领队的正确态度、对待游客提问的处理、如何照顾好游客的境外生活。熟悉领队的礼貌用语和文明表现作用。了解领队从善如流与见机行事的原如此与方法。第十二章 领队与导游的工作关联了解领队掌控旅游团队的方式方法，熟
6、悉领队如何处理好与境外导游人员的关系。了解处理游客对导游不满时的方法和与时、正确处理矛盾和纠纷的方法。掌握更换导游人员的条件与注意的问题。第十三章 领队与游客的关系处理熟悉旅游者的权利和旅游者的义务，熟悉中国公民出境旅游文明行为指南内容。熟悉领队和旅游者相处时应遵循的原如此，了解领队应做好对游客的诸项提醒，了解旅游过程中各阶段游客的心理特征，熟悉与游客发生矛盾时领队应持的态度。第十四章 领队行为之忌熟悉领队的行为之忌与对领队违规的处罚。附录:中国公民出境旅游文明行为指南中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。出行办
7、事，遵守时间；排队有序，不越黄线。文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。健康娱乐，有益身心；赌博某某，坚决拒绝。参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。旅游目的地概述考试复习要点截止2008年2月，我国已开放的出境旅游目的地共91个国家或地区附表1。旅游目的地概述教材只涉与到68个国家或地区。要求全面掌握某某、澳门、泰国、新加坡、马来西亚、韩国、澳大利亚、新西兰、日本、越南、柬埔寨、德国、法国、英国、俄罗斯、尼泊尔、印度、埃与、南非、土耳其20个重点国家地区的名称或全名，地理位置、气候特点，国区旗、国区徽、国区歌、国区花、国区树、国区兽、国区鸟、国石，
8、人口、民族、语言、某某，开展历史，政治经济，首都、主要城市，民俗礼仪，节日庆典，著名景点，餐饮、购物与货币，禁忌等内容。第二，同时熟悉已开放的出境旅游目的地国家或地区的突出内容。熟悉菲律宾、缅甸、印度尼西亚、西班牙、意大利、瑞士、奥地利、比利时、希腊、荷兰、卢森堡、芬兰、瑞典、丹麦、挪威、爱尔兰、斯里兰卡、巴基斯坦、马尔代夫、墨西哥、肯尼亚、坦桑尼亚、赞比亚23个地国家的名称或全名，地理位置，国花、国树、国兽、国鸟、国石，人口、民族、语言、某某，首都，重要旅游资源与景点，餐饮、购物，禁忌等独特内容。第三，了解其他出境旅游目的地国家的相关知识。一、东亚太平洋篇甲、掌握重要已开放的出境旅游目的地1
9、、某某 气候 区旗、区徽、区花 人口、民族、语言、 某某 历史 政治、经济 民俗礼仪 著名景点 餐饮、购物、货币2、澳门 气候 区旗、区徽、区花 人口、民族、语言、某某 历史政治、经济 民俗礼仪 著名景点 餐饮、购物、货币3、泰国 位置、气候 国旗、国徽、国花、国树、国兽 民族、语言、某某 首都、主要城市 民俗礼仪 著名景点，餐饮、购物、货币4、新加坡 全称 面积 气候 国旗、国徽 国花 民族、语言、某某 经济 首都、主要城市 民俗礼仪 著名景点 餐饮、购物、货币5、马来西亚 位置、气候 国旗、国徽 民族、语言、某某 经济 首都、主要城市 民俗礼仪 著名景点 餐饮、购物与货币6、韩国 全称 位
10、置、气候 国旗、国徽 国花、国树、国鸟、国兽、国色 民族、语言、某某 开展历史 经济 首都、主要城市 民俗礼仪 著名景点 餐饮、购物、货币7、澳大利亚 全称 位置、气候、面积 国旗、国徽 国花、国树、国兽、国鸟、国石 人口、民族、语言、某某 经济 首都、主要城市 民俗礼仪 著名景点 餐饮、购物、货币8、新西兰 位置、气候 国旗、国徽 国花、国鸟、国石 民族、语言、某某 经济 首都、主要城市 民俗礼仪 著名景点 餐饮、购物、货币9、日本 位置、气候 国旗、国徽 国花 人口、民族、语言、某某 历史 政治、经济 首都、主要城市 民俗礼仪 著名景点 餐饮、购物、货币10、越南 全称 位置、气候 国旗、
11、国徽 国花 人口、民族、语言、某某 历史 政治、经济 首都、主要城市 民俗礼仪 著名景点 餐饮、购物、货币11、柬埔寨 全称 位置、气候 国旗、国徽 国花 人口、民族、语言、某某 历史 政治、经济 首都、主要城市 民俗礼仪 著名景点 餐饮、购物、货币乙、熟悉一般已开放的出境旅游目的地1、菲律宾 全称 位置 国花、国树 民族、语言、某某 首都 独特旅游景点2、缅甸 全称 位置 国花、国树、国兽 民族、语言、某某 首都 独特旅游景点3、印度尼西亚 全称 位置、面积 国花 人口、民族、语言、某某 首都 独特旅游景点二、欧洲篇甲、掌握重要已开放的出境旅游目的地1、德国 全称 位置、面积、气候 国旗、国
12、徽、国花、国鸟 人口、民族、语言、某某 历史 经济 首都、主要城市 民俗礼仪、节日庆典 著名景点 餐饮、购物、货币2、法国 全称 位置、面积、气候 国旗、国花、国鸟 人口、民族、语言、某某 历史 经济 首都、主要城市 民俗礼仪 著名景点 餐饮、购物、货币3、英国 全称 位置气候 国 旗、国 徽 国 花、国鸟、国石 人口、民族、语言、某某 历史 经济 首都、主要城市 民俗礼仪 著名景点 餐饮、货币4、俄罗斯 全称 位置、面积、气候 国 旗 国 花 人口、民族、语言、某某 历史 经济 首都、主要城市 民俗礼仪 著名景点 餐饮、货币乙、熟悉一般已开放的出境旅游目的地1、西班牙 全称 位置 国花、国石 民族、语言、某某 首都 独特旅游景点2、意大利 全称，位置 国花、国树 民族、语言、某某 首都 独特旅游景点 餐饮、购物3、瑞士 全称，位置 国花、国石 民族、语言、某某 政治、经济 首都、主要城市 独特旅游景点 餐饮、购物 4、奥地利 全称，位置 国花、国鸟 民族、语言、某某 首都 独特旅游景点5、比利时 全称 位置 国花、国鸟 民族
