酒店前台年度工作总结

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1、酒店前台年度工作总结酒店前台年度工作总结 过去的20xx年是充溢劳碌而又欢乐的一年。在这新的一年到来之际，回首来时的路,在来到我们x酒店的差不多x个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关切帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一窍不通到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的沟通!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，感谢!现在我对前面x个月来的工作做一个总结。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面,是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了酒店的形象。同时,酒店对客人的服务,从前台迎客起先

2、,好的起先是胜利的一半。 有了对其重要性的相识,所以我们肯定要仔细做好本职工作。所以，我在过去的个月我始终都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说 一、服务礼仪 像全部其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应服务,在服务中对客所要用的语言等。 二、前台形象留意形象,前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以,我们前台的工作人员肯定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客,从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。 从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。 三、前台业务学问的培训 主

3、要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理,电话的转接,问询,供应信息,行李寄存，接送机信息的查询与核对。 订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持仔细，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来许多的不便! 四、前台英语 一些前台英语实力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求,这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面,我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题,可是,后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了,对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。 还好我们酒店组织

4、了前台接待的英语培训,使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了许多以前没有接触的单词,比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学习,给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的实力不断增加！ 五、以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间,假如酒店有临时任务安排,我将听从支配,主动去协作,不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力气为酒店。 平常主动参与酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。在过去的五个月里我好

5、多方面的不足，比如和领导和同事的沟通有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会惊慌，在新的一年到来之际，在往后的工作上我肯定会克服这种心理。我也很感谢给我提看法的同事！ 因为你们我相识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。 感谢部门领导的训诲和公司赐予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！酒店前台年度工作总结2 时间飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20_，我在公司领导和同事的关切帮助下,顺当完成了相应的工作，现对0_工作做一个总结。一、前台接待方面20

6、_月至7月，我从事前台接待工作,接待人员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求,工装上岗,热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室,为领导供应了便利，也为客户供应了便利。一年来,共计接待用户达000人次左右。 二、会议接待方面 、外部会议接待 参加接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议等，在这种外部会议中,严格根据会议需求高标准布置会场,主动协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关学问，积累了许多的阅历。2、内部会议管理 根据各部门的需求合理支配会议室,以免造成会议冲突,并留意做好相关登记，以及会议室的

7、卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员供应更好的服务。一年来,共支配内部会议500次以上。 3、视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候,根据通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时状况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。 三、费用报销、合同录入工作 在这方面,严格根据公司要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入ep系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。四、综合事务工作20_年x月，因部门人员变动,我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗

8、材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。 至1月底，共接待公安查询300次左右,并做到看法热忱,严格根据公司规定办理。收发外来文件90份左右,做到刚好上传下达,不延时，不误事。报送信息篇,采编联通之窗2期。 对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，刚好联系修理网点,进行电脑维护与修理,与其加强沟通,并要求为我们供应备用机，以免耽搁正常工作。 五、其他工作 在完成本职工作的同时，仔细完成领导交办的随机工作,并主动参与公司组织的各项活动,帮助领导同事筹备了首届职工运动会；在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲竞赛获三等奖，目前正在主

9、动筹备20_年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。 六、工作中的不足 在工作中主动性不足，与领导沟通较少,遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到刚好抓住公司信息亮点,导致信息数量和质量不高,影响公司在全省的信息排名。 七、20_作安排、加强自身学习，结合综合部实际，多从细微环节考虑，紧跟领导意图,协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2、主动学习其他单位、酒店等会议接待阅历，提高接待水平，提升公司形象。 3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通沟通，并将“工会送暖和”活动接着开展下去。 4、加强食堂管理工作，进行市场调查,加大费用管控力度,营造温馨舒适、价格低廉的

10、就餐环境。20_将过去，充溢挑战和机遇的20_将来临,在新的一年里,我将总结阅历,克服不足,加强学习,为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。酒店前台年度工作总结3不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间,从刚起先对前台一去所知到现在独挡一面，我信任这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对我支持。 半年时间里我学到了好多,“客人恒久是对的”这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。酒店为了达到肯定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违反道德的前提下,都会最大化满意客人。

11、所以从入职培训就会为员工灌输:“客人恒久不会错，错的只会是我们”,“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。我始终坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求，电话转接等服务。 酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作,其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比较宽松,既可以在工作量大的状况下安排为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。 而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要

12、的是,这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。 在这半年我主要做到以下工作: 一、加强业务培训，提高自身素养 前厅部作为酒店的门面,每个员工都要干脆的面对客人,员工的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。 我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务。 二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部依据市场状况,主动地推动散客房销售，今

13、年来酒店推出了一系列的客房促销方案,接待员在酒店实惠政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人,我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率。 三、注意各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决,避开事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。四、考虑如何弥补同事及部门工

14、作的失误,保证客人刚好结帐，令客人满足 前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已,高高挂起”最不行取的,它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。 所以,应镇静冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明状况,恳求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人看法,这时客人往往被你的热忱帮助感化,从而变更最初的不良印象，甚至会建立密切和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品德,提高道德修养,提

15、高服务技巧。让我们迈着矫捷的步伐,不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名xx的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!酒店前台年度工作总结 履行服务职责，创建性地开展接待工作,得到了多数客人和同事以及各位领导的一样好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时,个人也在不同方面取得了肯定的成果，主要体现在一下几个方面,下面作工作总结如下： 一、提高相识 酒店行业作为一项服务工作,本质就是为来宾供应优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节,也代表着酒店的第一印象。 前台服务人员必需高度相识工作的重要性,始终牢记“来宾至上，服务第一”和“让客人完全满足”的服务宗旨，始终面带微笑，仔细谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性相识,才能做好前台工作,只有立足本职工作,注意每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。 二、扎实工作 一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格根据关于前台工作的各项规定和要求，仔细履行前台服务职责，主动主动开展各项工作。在工作期间,本人按时值班,从无迟到早退,保证了接待中心的正常营业秩序。 对待客人能够礼貌热忱，友善微笑，对提出问题和建议能够耐性解答和虚心接受，并刚好与相关单位主动协调和解决,妥当处理大大小小的客人投诉,得到了广阔客人的好评。在对待同事