客户用气安全管理指导手册

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1、H:精品资料建筑精品网原稿ok（删除公文）建筑精品网5未上传百度 项目公司客户用气安全管理指导手册 目 录第一章 燃气安全隐患分析5一、 燃气客户服务中的常见安全隐患分析5二、 燃气设施安全隐患分析7三、 燃气客户安全事故原因分析8四、 燃气设施泄漏、 爆炸事故原因分析8第二章 客户燃气设施安装通气的安全管理11一、 客户设施安装通气安全管理程序11二、 燃气设施通气前工程验收要求12三、 点火通气的安全管理要求17四、 入户合同、 用气合同的签定要求19五、 燃气客户使用手册的发放要求21第三章 日常见气的安全管理23一、 日常见气安全管理流程23二、 客户报修的安全管理23三、 维修作业的

2、安全管理24四、 户外表及表箱的安全管理25五、 燃气器具的安全管理27第四章 入户安全检查的管理38一、 入户安全检查的目的和原则38二、 入户安全检查的程序40三、 入户安全检查人员的行为规范41四、 入户安全检查的内容43五、 入户安全检查的隐患整改44六、 重点客户的监督管理46第五章 客户安全事故应急预案的管理47一、 事故应急预案制订目的47二、 事故应急预案适用范围47三、 事故处理程序47四、 事故应急预案的组织实施及人员要求48五、 事故的应急控制49六、 事故现场调查及取证保全49七、 事故处理及恢复供气50八、 事故分析机制51第六章 客户安全宣传管理52一、 安全宣传的

3、目的52二、 安全宣传的途径及效果52三、 安全宣传的形式及模板62四、 宣传成本标准指引( 参考价格) 68第七章 安全培训管理69一、 安全培训目的及范围69二、 安全培训目标、 计划、 组织实施69三、 安全培训形式、 周期( 频次) 71四、 安全培训内容73五、 组织实施安全培训的注意事项73六、 安全培训考评74第八章 客户安全管理的监督与考核75一、 客户安全管理监督与考核的原则75二、 客户安全管理监督与考核的要求75三、 集团总部对项目公司客户安全管理的监督与考核75四、 建立项目公司内部多级监督与考核77五、 客户安全管理奖励办法及责任追究83总 则第一条 为加强燃气公司客

4、户的安全管理, 建立运作高效、 横向到边、 纵向到底的安全管理体系, 体现”气聚人和、 创造卓越、 乐于奉献、 造福社会”的企业理念, 促进企业安全运行、 客户安全用气, 特制定本指导手册。第二条 项目公司在日常为燃气客户提供服务过程中, 如: 安装、 维修、 安检、 宣传等工作时, 均应遵守本手册的规定, 项目公司应该根据该手册并结合实际情况, 制定出项目公司客户安全工作的实施细则。第三条 燃气客户用气安全管理是一项系统工程, 必须加强客户发展、 工程建设、 竣工验收、 点火通气、 日常管理、 设施维修、 入户安检等各个环节的安全管理和过程控制。项目公司各部门应按照各自的职能, 各司其职,

5、各负其责。人员编制不全的小型项目公司, 应在保证客户安全的情况下, 安排岗位相对固定且具有相关安全资质的人员兼职完成日常和临时性安全工作。第四条 项目公司在燃气的生产、 储存、 输配、 经营和使用过程中, 必须贯彻”安全第一、 预防为主、 综合治理”的安全方针, 高度重视燃气安全工作。应当严格遵守有关安全规定及技术操作规程, 建立健全相应的安全管理规章制度, 并严格执行。第五条 项目公司负责人为安全第一责任人, 全面负责安全管理工作, 并应设立相应的安全管理机构, 配备专职安全管理人员; 班组应当设立群众性安全组织和安全员, 形成三级安全管理网络。项目公司凡从事有关燃气生产、 运营、 维修、

6、输配、 安装等操作的员工必须持有相应的职业资格证书(可向建设局、 劳动局或社保局等相关部门进行申请)方可上岗。第六条 本手册是对燃气公司客户安全工作进行指导, 并不针对独立部门开展工作, 手册与实际工作中涉及到的相关部门, 应由项目公司负责人统一组织实施或协调开展工作, 以保证安全工作无推诿、 不扯皮。第七条 本指导手册适用于燃气项目公司。由燃气总部市场客服部负责解释。第八条 手册编制依据如下: 1、 城镇燃气管理条例国务院令第583号2、 城镇燃气设计规范GB50028- 3、 家用燃气燃烧器具安全管理规则GB17905- 4、 城镇燃气室内工程施工与质量验收规范CJJ94- 5、 城镇燃气

7、设施运行、 维护和抢修安全技术规程CJJ51- 6、 安全管理规程企业标准ZRSC-002- ( V2.0) 7、 用户安全管理规程企业标准ZRSC-005- ( V1.0) 8、 安全事故管理办法企业标准ZRSC-003- ( V3.0) 9、 突发事故应急预案企业标准ZRSC-004- ( V3.0) 10、 客户服务管理工作标准企业标准ZRSCKF-002- ( V2.0) 第一章 燃气安全隐患分析一、 燃气客户服务中的常见安全隐患分析序号工作内容管理部门安全隐患安全措施1竣工验收工程部生产运营部安监部客服部不经验收即通气运营; 竣工资料不全; 工程质量验收未达标准。严格遵守竣工验收制度

8、和程序、 竣工资料不全及工程质量未达标不准验收。2置换生产运营部安监部客服部置换前不编制置换方案, 置换过程中, 含氧量或燃气浓度没有达到相关标准就停止置换, 进行点火通气。严格按照集团置换的相关要求开展工作。3点火通气客服部通气前不编制点火通气方案、 不进行安全教育和技术交底, 不经过安全检查、 二次打压不合格, 盲目通气。通气前编制点火通气方案、 进行安全教育和技术交底, 经过安全检查、 二次打压合格方可通气。4日常管理客服部1、 不按规定入户安全检查, 安全检查不到位; 隐患整改无要求, 安全检查无签收确认。2、 改装管线时未使用标准管材及管件; 改装后未经打压试验直接点火通气; 改装不

9、符合技术要求。3、 未取得国家相关资质认证, 就对客户灶具、 热水器等燃气器具进行改装和维修; 改装维修过程中使用劣质配件。1、 按规定进行入户安全检查、 宣传, 下达安全隐患整改通知, 并有客户签字确认, 最后进行归档。2、 改装管线所使用的材料及施工过程必须符合国家相关规定。3、 客户灶具、 热水器等燃气器具在改装和维修过程中必须严格按照国家相关规定进行操作。5报修管理客服部报修值班不在岗、 维修不及时到位, 维修操作违犯安全操作规程。加强报修值班管理、 在岗率100%, 维修及时到位并严格遵守安全操作规程。6过户( 租户) 客服部对更换房主、 过户不重新签定供气合同, 不进行安全宣传。对

10、新客户要重新签定供气合同, 并进行安全宣传。7报停客服部对报停客户不进行检漏, 发生漏气, 导致事故。1、 对报停客户采取关闭表前阀门暂停用气的方法, 检漏合格后粘贴封条, 并进行拍照, 客户进行签字确认。2、 要按周期对设施进行巡视, 确保安全。3、 从客服系统中做好调整。8封停客服部对封停客户不进行检漏, 发生漏气, 导致事故。1、 对封停客户采取封堵措施, 检漏合格后封停, 并进行拍照, 客户进行签字确认。2、 要按周期对设施进行巡视, 确保安全。3、 从客服系统中做好调整。9重新通气客服部重新通气前不进行安全检查和打压试验。重新通气前要进行安全检查和打压试验, 合格后方可重新通气。10

11、拆除客服部不及时拆除且未采取封停、 检漏措施。及时拆除并采取封停、 检漏措施。注: 该分析表中”管理部门”以项目公司开展业务的具体实施部门为准。二、 燃气设施安全隐患分析1、 户内常见燃气设施介绍 u 入户总阀门: 控制客户室内燃气的总开关。以下简称”表前阀”。u 流量表: 客户使用燃气的计量装置。以下简称”燃气表”。u 镀锌钢管: 室内燃气输送的主要管道和连接设施。u 灶前小球阀( 又称考克) : 控制燃气器具气源的开关。以下简称”灶前阀”。u 专用燃气软管: 连接燃气镀锌钢管和燃气灶具的软连接管道( 不锈钢波纹管或胶管) 。u 用气设施: 管线末端使用的燃气器具, 如: 燃气灶具、 热水器

12、、 壁挂炉等。2、 燃气设施安全隐患分析燃气设施可能存在的事故隐患安全措施对策表前阀泄漏、 内漏。保证阀门质量、 定期检查。流量表接头泄漏、 表内泄漏、 表壳泄漏。保证流量表质量和安装质量, 定期检漏、 及时更换超期表。燃气钢管接头漏气, 管道腐蚀穿孔。保证管件质量, 避免外力损坏, 定期检查, 及时维修、 改造。灶前阀漏气、 关闭不严。定期检漏、 试漏。专用燃气胶管安装不牢固、 无管卡, 接头漏气、 软管老化、 脱落、 外力损坏、 外热炙烤、 老鼠咬坏、 超长( 软管不得超过2米) 穿墙等。保证软管质量、 管卡紧固、 经常检查, 定期更换、 安装规范、 不许超长。用气设施( 灶具、 热水器、

13、 壁挂炉) 设施质量不合格、 安装不规范、 使用不当; 用气设施与供应气源不匹配。保证质量、 安装规范、 正确使用、 确认在用燃气器具与供应气源相匹配。三、 燃气客户安全事故原因分析1、 燃气设施老化引起的事故由于燃气设施、 管道腐蚀破损、 软管老化脱落等, 且灶具开关未关闭造成燃气泄漏, 泄漏燃气在室内与空气混合达到爆炸极限, 遇到明火、 触动电源开关或使用电话等, 发生燃爆, 造成人员伤亡和财产损失。该类事故是民用燃气客户安全控制的重点。2、 燃气器具安装不当造成中毒或窒息燃气器具在密闭的空间( 厨房、 浴室等) 工作, 因安装不当或通风不畅, 造成密闭空间内二氧化碳过量积聚, 使人因缺氧

14、造成窒息或由于缺氧造成燃气不完全燃烧, 产生一氧化碳使人中毒。国家已严令禁止使用的直排式热水器和烟道式热水器更容易出现以上事故。3、 燃气使用不当造成泄漏用气时离人, 汤水溢出浇灭炉火或风将炉火吹灭, 致使燃气从灶眼泄出, 当泄漏的燃气在居民居住的生活空间中达到一定的浓度, 置换了空气, 导致人员中毒( CO) 或缺氧窒息( CO2) , 达到爆炸极限时, 遇明火就会发生燃气爆炸事故。四、 燃气设施泄漏、 爆炸事故原因分析民用燃气设施泄漏、 爆炸事故是发生最多, 危害最大的安全事故, 应引起高度的关注和警惕。民用燃气设施泄漏、 爆燃事故原因分析如下。序号事故原因企业职责客户职责1安装工程质量不合格, 发生燃气泄漏遇明火、 触动电源开关或使用电话等发生爆燃或爆炸。保证工程质量, 严格验收, 使工程质量达到设计规范要求。发现漏气, 及时报修, 预防事故发生。2超压供气, 燃气将燃气表及设施冲坏, 造成燃气泄漏。