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1、礼宾部规章制度范文宗旨。使所有礼宾部员工有明确的工作规范要求，从而达到为客人提供优质服务的最终目的。内容：1，热情、周到，保持面带微笑，给客人“宾至如归”的感觉;随时运用礼貌用语，用“您好”、“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“再见”等;2.尽量记住客人的姓名，特别是贵宾和常住客;3.在岗位站立时，应保持姿势端正，严禁依靠门柱或其它物体，门僮应站立于大门外侧，行李员应站于大门内，非工作原因，禁止当职聊天;4.为客人叫车时，应动作迅速;5.行李员为客人拉门时，应友好地注视客人，并点头问好，要控制拉门力度，动作要规范，同时注意不能碰到客人;6.礼宾部员工在酒店任何场所遇到客人或酒店管理人员时应主动让
2、步，非急事不可超越客人，上下楼梯时，应止步站于一旁，等客人走过后再走;7.任何情况下，严禁与客人顶撞或争辩;8.尊重客人的风俗习惯，对奇装异服、相貌举止特殊的客人，不得议论、嘲笑和模仿;9.接待国内国外客人时应一视同仁;10.严格按照饭店规定的仪容仪表着装，每次上岗前必须审视自己的仪容仪表;11.保持良好的个人卫生习惯，坚持每日洗澡更衣，保持头发整洁，鬓角不能过耳，勤理发，岗前刮胡须，不留长指甲;12.在大堂区域不可脱帽子、手叉在口袋或无目的地走动;13.在工作岗位上，应避免打哈欠、抠鼻、挠耳等动作，如无法控制，应避开他人正面，用手遮掩;14.站立时，挺胸收腹，双手自然地放于背后，两脚平行与肩
3、同宽，保持敏锐的观察力，时刻用眼光扫视整个大堂或大门外的车道;15.保持良好的精神面貌，严禁当职睡觉、打瞌睡或表现出萎靡不振的样子;16.严格按照排班表时间上下班，严禁私自换班及迟到、早退和下班无故逗留现象，要求换班补休要有充足的理由，并提前三天向部门主管提出书面申请;17.上班时间不可拔打私人电话，特殊情况应长话短说;18保持良好的凝聚力，同事之间严禁相互讥讽、诽谤造谣、挑拨及谈论他人的个人生活话题，积极团结，把_荣誉和利益放在第一位;19.永远以“为客服务”为已任，严禁为图个人私利而损害酒店和部门同事的利益;20.在非陪同客人的情况下，严禁使用其他客用设施;21.严禁暗示、索取小费，或以其
4、他方式骗取客人钱财和物品;22.不得无故离岗、串岗、因工作需要离开岗位时，就告知当值领班或大堂副理;23.爱护公共财产，严格按照有关规定清洁保管告示牌等;24.服从上级主管的工作安排，有疑问应按照先执行后投诉的程序理智处理，严禁无理取闹、敷衍、抵抗工作安排;25.洁身自好，所有未经他人允许占有他人物品的行为均视为偷盗;26.上班前避免食用刺激性食物（如大蒜、菲菜等）;27.严禁在酒店区域奔跑，造成客人的恐慌和好奇;28.保持同事之间良好的沟通渠道，保证所有客人的要求得到及时的答复，养成良好的交班记录，并持之以恒;29.在酒店区域禁止大声喧哗，影响客人休息和他人工作;30.避免和客人发展过于亲密
5、的关系;第三篇：酒店礼宾部规章制度宗旨：使所有礼宾部员工有明确的工作规范要求，从而达到为客人提供优质服务的最终目的。内容：1，热情、周到，保持面带微笑，给客人“宾至如归”的感觉；随时运用礼貌用语，用“您好”、“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“再见”等；2.尽量记住客人的姓名，特别是贵宾和常住客；3.在岗位站立时，应保持姿势端正，严禁依靠门柱或其它物体，门僮应站立于大门外侧，行李员应站于大门内，非工作原因，禁止当职聊天；为客人叫车时，应动作迅速；4.行李员为客人拉门时，应友好地注视客人，并点头问好，要控制拉门力度，动作要规范，同时注意不能碰到客人；5.礼宾部员工在酒店任何场所遇到客人或酒店管理人
6、员时应主动让步，非急事不可超越客人，上下楼梯时，应止步站于一旁，等客人走过后再走；任何情况下，严禁与客人顶撞或争辩；6.尊重客人的风俗习惯，对奇装异服、相貌举止特殊的客人，不得议论、嘲笑和模仿；7.接待国内国外客人时应一视同仁；8.严格按照饭店规定的仪容仪表着装，每次上岗前必须审视自己的仪容仪表；9.保持良好的个人卫生习惯，坚持每日洗澡更衣，保持头发整洁，鬓角不能过耳，勤理发，岗前刮胡须，不留长指甲；10.在大堂区域不可脱帽子、手叉在口袋或无目的地走动；11.在工作岗位上，应避免打哈欠、抠鼻、挠耳等动作，如无法控制，应避开他人正面，用手遮掩；12.站立时，挺胸收腹，双手自然地放于背后，两脚平行
7、与肩同宽，保持敏锐的观察力，时刻用眼光扫视整个大堂或大门外的车道；13.保持良好的精神面貌，严禁当职睡觉、打瞌睡或表现出萎靡不振的样子；14.严格按照排班表时间上下班，严禁私自换班及迟到、早退和下班无故逗留现象，要求换班补休要有充足的理由，并提前三天向部门主管提出书面申请；15.上班时间不可拔打私人电话，特殊情况应长话短说；保持良好的凝聚力，同事之间严禁相互讥讽、诽谤造谣、挑拨及谈论他人的个人生活话题，积极团结，把_荣誉和利益放在第一位；16.永远以“为客服务”为已任，严禁为图个人私利而损害酒店和部门同事的利益；17.在非陪同客人的情况下，严禁使用其他客用设施；18.严禁暗示、索取小费，或以其
8、他方式骗取客人钱财和物品；19.不得无故离岗、串岗、因工作需要离开岗位时，就告知当值领班或大堂副理；20.爱护公共财产，严格按照有关规定清洁保管告示牌等；21.服从上级主管的工作安排，有疑问应按照先执行后投诉的程序理智处理，严禁无理取闹、敷衍、抵抗工作安排；22.洁身自好，所有未经他人允许占有他人物品的行为均视为偷盗；23.上班前避免食用刺激性食物（如大蒜、菲菜等）；24.严禁在酒店区域奔跑，造成客人的恐慌和好奇；25.保持同事之间良好的沟通渠道，保证所有客人的要求得到及时的答复，养成良好的交班记录，并持之以恒；26.在酒店区域禁止大声喧哗，影响客人休息和他人工作；27.避免和客人发展过于亲密
9、的关系；28.严禁在酒店从事或协助他人从事非法交易；29.同事之间严禁在任何区域打架斗殴；30.任何时间都严禁聚集在行李房内；31.下班前应做好妥善的交接班后才能离岗；32.保持行李房内清洁干净，严禁在行李房内吃东西喝饮料、抽烟等；33.摆放客人行李应做到整齐美观并不阻碍客人行走；34.进出行李房的行李物品一定要严格登记；35.严格遵守酒店的其它规章制度。礼宾部规章制度范文（二）为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。3、以工
10、作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。一、考勤制度1、按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。（每迟到、早退一次（_分钟之内）罚款_元，超过_分钟罚款_元/分钟；）2、事假必须提前一天通知部门说明原因，经部门批准后方可休假（如未经同意私自休假按旷一扣3并罚现金_元）。3、病假须持县级以上医院证明，经批准后方可休假。4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、主管签字批准（如果私自换班每次罚款_元）。5、严禁代人签到、请假（如果带人签到每次罚款_元）。二、仪容仪表1、上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。
11、2、酒店要求保持个人仪容仪表（例头发干净整洁、不染发烫发，前不过眉、旁不遮耳后不及衣领）站、立、行姿势要端正、得体。三、劳动纪律（每违反一次罚款_元）1、严禁携带私人物品到工作区域。（例如。游戏机、外套）2、严禁携带酒店物品出店（购物袋、雨伞、报纸等）。3、严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。4、工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。5、上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。6、严格按照规定时间换饭，除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。7、严禁在工作时间聚堆闲聊。8、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。上
12、班时间内严禁玩手机，打游戏及其他与工作无关的事情。9、严禁使用酒店内的客用设备。10、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。四、工作方面：1、严禁向客人索要小费。2、除（工作需要）外，其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域（乱串岗一次罚款_元）。3、未经值班经理批准，严禁外出为客人购物。（违反规定每次罚款_元）。4、不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当班领班，其处理。5、卫生工作必须一班一清，交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款_元；6、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。7、服务工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。8、积极参加
13、部门班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平（如无故缺席的按_元/次）。9、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。10、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。11、自觉爱护保养各项设备设施。12、工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。13、严禁出现打架、吵架等违纪行为（罚款_元起）。14、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。15、工作中要有良好的工作态度。礼宾部规章制度范文（三）一、工作纪律；1.上岗前要认真检查仪容仪表，帽子要端正，不能随意摘下，衣服要整洁，手套要干净，皮鞋要擦亮，工号牌要佩戴在左胸处，不得在岗位上整理制服和个人衣物。2.站立服务姿势要正
14、确，挺胸收腹，双手放于身后，左手掌握住右手背，不得倚墙靠柜，不做小动作，手不得插入袋中。3.当班时不得在大厅、通道、电梯、休息处、行李房等处大声谈话、喧哗、打闹、唱歌、抽烟、吃零食、看报纸等，更不能到处游逛、闲聊。4.当班时不准打私人电话，特殊情况经主管批准。5.非工作需要一律不准入行李保管房，存取行李进入行李房要做到人走门锁。6.爱护公物，不随意乱写、乱划、乱踢、乱丢、乱撞。7.坚持“宾客至上”的服务宗旨，对客人服务应一视同仁，要同样热情有礼。8.与客人谈话时，站立姿势正确，态度要温和，请字开头，谢字结尾，礼貌用语不离口，声音要清楚，写字给客人看时，笔迹要清晰。9.任何时候不准向客人索取小费
15、，或暗示小费，或向客人索取物品，或兑换钱币。违反此规定者，一经发现立即除名。10.保证客人行李的安全，不准翻动客人的行李和物品，不准翻阅客人寄存或丢弃的书、报、杂志等。11.用膳时间不得超过_分钟，上班时间不得迟到、早退、开会缺席。12.服从主管、部门经理、大堂副理的工作安排，需加班时要准时回来加班，服从工作安排。13.做完每一项工作须立即返回岗位，不得在别处停留，非工作原因离开岗位，须经当值主管同意。14.在无车或无客人时，应自觉站立好，不能搞小动作，不能和保安员、司机或他人闲谈。15.遇特殊情况要立即报告当值主管或当值大堂副理。二、行李服务及行李房管理；1.搬运行李时须小心，不准乱抛、不准脚踢、行李不拖地，不能坐行李，标志不倒放。2.运送行李推车要轻，进出门口，转弯角时要慢，不碰墙，不撞门。3.非等候电梯时，行李不得在专用电梯厅停留，在任何时候，未经允许一律不得进入客房。4.离开大堂范围去做散客行李、团体行李、团体行李分房、转房、去吃饭、吃早餐、去厕所等都要在去向表上记录去向，写明去的时间，完成返回后要写上返回时间。5.使用大衣、水鞋、雨
