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1、企业每次次危机皆皆具生命命周期，按照管管理过程程可以划划分为不不同阶段段。但是是，现在在的划分分方法存存在一定定的缺陷陷，即无无论是对对企业内内部还是是外部来来说，均均采用单单一危机机生命周周期的划划分，这这种划分分有时的的确能满满足企业业外部利利益相关关者和公公众的需需求，却却难满足足企业内内部精细细管理的的需要；有时的的确能满满足企业业内部分分工管理理的需求求，却给给外部利利益相关关者和公公众造成成难以理理解的困困惑。因因此，如如图1所示，可以将将危机生生命周期期划分为为两个层层次：对对外分危危机前、危机中中、危机机后三个个阶段；对内分分六个子子阶段，即危机机前包括括预警和和预控阶阶段，危
2、危机中包包括反应应和应对对阶段，危机后后则包括括恢复和和补救阶阶段。这这种双层层次的划划分方法法，能够够满足企企业对外外沟通和和对内管管理的不不同需求求：企业业的外部部利益相相关者和和公众，以及企企业内部部高层更更多的是是关注表表现而非非过程，即在危危机前阶阶段只注注重潜在在危机可可能爆发发的信息息，却很很少考虑虑预控对对策。危危机中阶阶段只关关心企业业危机应应对结果果却不关关心具体体反应和和应对措措施。危危机后阶阶段只考考虑企业业恢复和和补救绩绩效而无无暇关注注具体工工程；而而企业内内部的员员工们需需要关心心的是结结果和过过程的统统一。当当然，鉴鉴于企业业危机的的类型不不同和具具体情况况的差
3、异异，并非非每个危危机都经经历所有有的子阶阶段。危危机生命命周期各各阶段信信息活动动及其特特征企业业危机的的生命周周期被分分为六个个阶段，每个阶阶段的危危机信息息管理活活动均具具有其特特殊性。企业进进行危机机信息管管理，应应基于危危机的生生命周期期，分析析危机生生命周期期各个阶阶段信息息管理活活动的特特征，从从而保障障危机管管理有效效进行，实现危危机总体体损失最最小。危机机前的信信息管理理活动预警警与预控控企业危危机前的的管理涉涉及预警警和预控控两方面面。预警警是企业业建立危危机预警警系统，扫描企企业外部部环境和和内部环环境，进进而对危危机的征征兆信息息进行捕捕获、分分析、识识别和判判断的过过
4、程。危危机预警警过程，不可避避免面对对各种环环境噪声声，公众众和利益益相关者者的干扰扰，可能能产生三三种不同同的结果果：危机机消除、危机准准备、危危机应对对。危机机预警信信息的及及时性和和准确性性是危机机管理有有效进行行的基础础。企业业捕获危危机征兆兆信息后后，须及及时进行行多维度度分析，如信息息来源、种类、强度、频度等等，一旦旦危机征征兆信息息超过一一定临界界阀值，转化为为危机信信息，则则危机生生命周期期进入下下一阶段段。因此此，该阶阶段需要要进行危危机评估估和等级级临界阀阀值的确确定。预预控阶段段是培养养危机意意识，普普及危机机管理知知识，指指定包括括危机确确认、管管理目标标、管理理原则、
5、组织机机构、人人员配备备、资源源保障、心理恢恢复、运运作流程程、具体体应对措措施等方方面的计计划和预预案，且且因地制制宜、量量力而行行地进行行培训和和演习，采取预预控策略略，尽最最大可能能避免危危机的爆爆发或者者减少危危机爆发发后的危危害程度度。危机机意识培培养重在在树立预预防为主主的危机机管理理理念。信信息活动动涉及危危机管理理理念的的语法描描述和语语义解释释，以革革新员工工原有的的知识结结构，建建立新的的危机管管理知识识结构，帮助员员工获取取语用信信息，如如图2所示。危机前前的管理理计划的的一个重重要组成成部分是是确定企企业危机机管理组组织机制制，涉及及危机管管理反应应和应对对阶段、恢复和
6、和补救阶阶段的组组织机构构和人员员问题。实践证证明，层层次合理理、权责责分明、沟通顺顺畅、保保障有力力的危机机管理团团队可以以有效控控制危机机蔓延和和扩散。危机中中的信息息管理活活动反应与与应对AAMT咨咨询认为为，在危危机前的的预警和和预控阶阶段，危危机信息息表征的的是一种种潜在危危机。倘倘若危机机爆发，潜在危危机成为为现实危危机，危危机信息息形态显显性化。此时，在预警警和预控控阶段的的危机预预案虽然然在总体体的种类类和数量量上占有有一定优优势，但但是在具具体的特特定危机机上却存存在明显显不足。实际发发生的危危机与预预案设想想的危机机绝非完完全一致致。如图图3所示，企业进进入危机机阶段，需要确确认危机机并且做做出反应应，进而而采取应应对行动动，启动动危机预预警和预预控阶段段指定的的预案，根据实实际情况况确定具具体对策策措施并并加以执执行。在在这个过过程中必必须高度度关注企企业危机机反应的的网络信信息流动动渠道和和动向，确保危危机沟通通富有成成效，力力争获得得事半功功倍的效效果。
