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1、培训质量管控办法及措施1、目的为了规范本项目培训质量及评估方法， 较全面地获取培训效果的 有关信息，为以后改进培训工作提供依据，以提高培训的有效性。2、范围本办法适用于惠州移动 2015 年公司团队建设培训项目培训 效果的评价。3、职责3.1 项目部负责培训效果评价的管理。3.2 培训主办单位惠州聚英人力资源公司负责培训效果评价。4、管理要求4.1 培训效果评价准则的确定。4.1.1 项目主管负责项目培训计划和培训实施计划中各培训项目 要求、达到的目标（定量）和效果，为评价提供准则。4.1.2 培训效果评价准则（标准）应包括以下方面的内容：A、受培训人员对所参加的培训满意程度的目标，如学员满意
2、度 或满意率的目标。B、受培训人员在所参加的培训中应掌握的知识和团队意识程度的目标，如考试合格率、平均成绩等目标。C、受培训人员回到工作岗位后协作能力或团队奉献精神，如受培训人员参加团队协作考核的合格率等目标。4.2 培训效果评价的方法421针对“ 4.1.3、A”，可采用抽样方式在培训过程中观察和 课间与受培训人员交谈、调查了解他们对培训的印象和满意程度（满意、一般、不满意），然后对全部抽样的调查结果进行统计，计算出 满意度或满意率，并与评价准则对照做出评价结论的方法进行评价。4.2.2针对“ 4.1.3、B”，可采用在每次培训结束后通过考试获 得每个学员的考试成绩，然后统计计算全部学员的平
3、均成绩和考试合 格率并与评价准则进行对照的方法进行评价。4.2.3针对“4.1.3、C,可采用在学员培训结束回到岗位工作 后，对所学知识转化为工作（业务）能力的情况进行考核，统计计算考核合格率并与评价准则进行对照的方法进行评价。4.3培训效果评价的实施4.3.1每次培训效果的评价根据对每次培训的学员满意度、考试合格率、平均成绩三个考核 项目的定量统计计算结果，做出每次培训的效果的评价结论。 评价标 准见表1:表1:员工培训效果分次评价标准表统计结果考核项目单项评价结果项目加权系数综合评价结论好一般差好一般差学员满意率（% 90 70 V 90V 700.3Q 9070W Q 90Q 90 70
4、V 90V 700.3考试合格率（% 95 80V 95V 800.4表中0=各考核项目统计结果分别乘以项目对应的加权系数之和。4.4培训的改进当培训效果评价结论为“一般”时，均应采取相应改进措施进 步提高培训效果；当培训效果评价结论为“差”时，应分析影响培训 效果的原因，针对影响原因制定和实施改进措施。 采取的措施可包括 下述措施的一项或多项或全部：A、安排充足的培训时间，确保应培训内容的完成；B、选择能力强的授课讲师，提高授课质量；C、外聘具有与培训内容相关丰富知识和有培训经验的教师；D充分准备和分发培训教材及资料；E、严格培训考勤制度和考试，严格课堂纪律。F、预先安排培训人员的工作事宜，
5、确保受培训人员集中精力完 成全程培训。5、记录5.1培训分次评价表5.2培训改进措施（必要时）。5. 3综合评价结论效果差时的原因分析与改进措施计划：表2培训效果分次评价表评价单位：评价日期:一、基本情况培训名称培训内容培训日期培训总学时数参培人数考试方式主办单位授课讲师二、学员满意率统计与评价被调查学员人数学员满意人数学员不满意人数学员满意率学员满意人数（人）学员满意率=X 100% =（% ）被调查学员人数（人）评价结果三、学员平均考试成绩统计与评价参加考试人数考试最低成绩（分）考试最咼成绩份）考试平均成绩 （百分制）全试平均成绩=部考人员考试累计得分（分）（分）评价结果全部参考人数（人）
6、四、考试合格率统计与评价参加考试人数考试合格人数考试合格人数考试合格率考试合格人数（人）考试合格率 X100% -（% ）参加考试人数（人）评价结果五、综合评价评价人（签字）：评价单位负责人（签字）6. 培训质量管控流程:表3:客户与学员流程项目主管服务人员信息反馈项目主管副总信息反馈单自相关留部门问题解决报告分析并解决问题自全 程 跟 踪项目主管移动1、2、3、4、5、6、描述项目经理是外部反馈信息的接受人；客户反馈信息的内容包括：服务质量问题、人员管 理问题、服务建议和意见等；项目关联人员在发现问题或需要公司协助等情况时 有义务向项目主管反应情况；项目主管在接到反馈后应立即进行分析和调查，
7、确 定问题的性质并向相关部门发出信息反馈单，要求 其解决；有时一个问题需要多个部门配合解决的，应向每一 个相关部门发出信息反馈单；同时将该问题的相关情况向副总汇报；7、副总应进行全程跟踪，在发生问题时积极进行协调 和解决，直至问题解决；相关部门接到信息反馈单后应及时处理该问题; 需要其它部门配合的应主动请求；经请求不配合的 或逾期的应及时向副总反应；9、问题解决完毕后，应就该问题项目主管或相关部门 提交问题解决报告；10、 相关部门应及时向副总通报问题解决的进展，并于 问题解决后向副总报告解决结果；11、项目主管接到报告后应及时确认，如符合客户要 求，应及时将解决的结果通知客户；12、经客户认
8、可后相关部门应就本问题在相关环节进行更正，并预防再次发生。5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 572131192158918326责任人项目主管项目主管 服务人员项目主管副总相关部门主管相关部门主管项目主管相关部门主管5771001803090012359 57903682236107605
9、35771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102704160570270917088100343355238 10122936486142541417088100343356169 10186220440263571817088100343354928 101760654089788804
