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1、销售案场管理 执 行 方 案目 录录一、 售楼部管管理细则则第一章、人人员架构构及费用用支出 第二章章、售楼楼部各项项管理制制度 第三章章、销售售经理岗岗位职责责 第四章章、销售售主管岗岗位职责责 第五章章、前台秘秘书岗位位职责 第六章章、置业业顾问岗岗位职责责 第七章章、业务务员岗位位职责 二、 售楼楼部人员员配置 第一章章、岗位位分配 第二章章、薪资资待遇 第三章章、培训训计划 第四章章、转正正制度三、 营销策策略 第一章章、概况况 第二章章、市场场分析 第三章章、项目目销售SSWOTT分析 第四章章、营销销方案 一、售售楼部管管理细则则第一章 人员架架构及费费用支出出明细一、人员员架构1
2、、人员员架构图图标销售二组组长一人销售一组组长一人销售主管1人培训目标销售经理预备秘书秘书策划一人置业顾问4人置业顾问4人开盘以后补充开盘以后补充注解：吉吉大上元元项目合合计人数数为销售售经理11人，策策划师11人，秘秘书2人人，销售售组长22人，置置业顾问问8人，业业务员 人，合合计人数数为144人。第二章、售售楼部各各项管理理制度一、售楼楼部管理理制度:员工守则则1、遵守守国家政政策法令令、法规规，遵守守市民行行为道德德规范，遵遵守本公公司一切切规章制制度。2、理解解公司理理念，认认同公司司的价值值观，与与公司保保持同心心同德。3、严格格遵守劳劳动纪律律，注重重工作效效率，按按质量标标准开
3、展展工作。4、讲究究社会公公德和职职业道德德，严守守公司机机密，廉廉洁奉公公，维护护集体利利益和公公司声誉誉。5、关心心公司，主主动提出出合理化化建议，发发扬企业业精神，为为公司作作贡献。6、爱护护公物及及公用设设施，自自觉维护护和保持持环境卫卫生。7、勤俭俭办公，节节约用水水、用电电等，杜杜绝一切切浪费现现象。8、衣容容整洁，精精神饱满满、待人人热情、文文明用语语。工作态度度1、服从从领导不折折不扣地地服从上上级的工工作安排排及工作作调配。2、严于于职守坚守守本职岗岗位，不不得擅自自离岗、窜窜岗或睡睡岗。3、正直直诚实对上上级领导导、同事事和客户户要以诚诚相待，不不得阳奉奉阴违。4、团结结协
4、作各部部门之间间、员工工之间要要互相配配合，同同心协力力地解决决困难。5、勤勉勉高效发扬扬勤奋踏踏实的精精神，优优质高效效地完成成所担负负的工作作。6、积极极进取、勇勇于开拓拓、务实实高效的的创造性性工作。服务态度度1、 礼貌这是员员工对客客户和同同事最基基本的态态度，在在任何时时刻均应应使用礼礼貌用语语，“请”字 当当头、“谢”字不离离口。2、乐观观以乐乐观的态态度接待待客户。3、友善善“微微笑”是体现现友善最最适当的的表达方方式，因因此应以以微笑来来迎接客客户及与与同事相相 处处。4、热情情尽可可能为同同事和客客户提供供方便，热热情服务务。5、耐心心对客客户的要要求应认认真、耐耐心地聆聆听
5、，并并在不违违背本公公司规定定的前提提下快速速 办办理各项项购房手手续。6、平等等一视视同仁地地对待所所有客户户，不能能有贫富富之分，厚厚此薄彼彼。仪容仪表表1、员工工必须保保持衣冠冠整洁，按按规定要要求着装装，并将将工牌端端正地佩佩戴在左左胸前。2、皮鞋鞋要保持持干净、光光亮、不不准钉响响底。3、男性性应每日日修剪胡胡须，发发不盖耳耳遮领，不不得递光光头；女女性头发发应梳理理整齐，不不做怪 异异发型,头发不不染艳丽丽颜色。4、女性性需着淡淡妆上岗岗，面部部、手部部必须保保持干爽爽清洁，不不得浓妆妆艳抹，不不留长指指甲、 不不涂有色色的指甲甲油，不不喷味道道浓烈的的香水。5、女性性夏天需需穿长
6、筒筒丝袜，不不得穿凉凉鞋上岗岗。6、男性性不佩戴戴怪异饰饰品，女女性不佩佩戴超过过三种以以上首饰饰。7、保持持口腔清清洁，上上班前不不吃异味味食物。行为举止止1、道早早安是一一天工作作的开始始。2、举止止大方得得体，与与人交谈谈双眼应应平视对对方，不不应左顾顾右盼。3、遇上上级领导导或有客客来访，应应立即起起身相迎迎并问好好，先请请来访人人员入座座后，自自己方可可 坐坐下；来来客告辞辞，应起起身移步步相送。4、站立立的正确确姿势应应是：双双脚与两两肩同宽宽自然垂垂直分开开（体重重落在双双脚上），肩肩平、 头头正、双双眼平视视前方、挺挺胸、收收腹。5、注意意走路姿姿势，在在售楼部部行走脚脚步要轻
7、轻，不可可奔跑（紧紧急情况况下除外外）。6、进入入上级领领导或其其他部门门办公室室前，应应先立在在门外轻轻叩门三三下，征征得对方方同意后后方 可可入内；若进去去时门是是关住的的，出来来时则应应随手将将门轻轻轻带上。7、进出出办公室室时，应应主动上上前一步步先拉开开门，请请同行的的客户、女女士或来来访人员员先行。8、客户户或来访访人员提提出的询询问、疑疑难、要要求、意意见，要要耐心倾倾听，在在不违背背保密制制度 的的原则下下，有问问必答并并做到回回答准确确（对自自己无把把握回答答的应婉婉转地表表示歉意意，联 系系有关人人员给予予解答，或或留下文文字记录录，限时时予以答答复）。9、上司司站在面面前
8、时，不不可坐着着答话，严严格地遵遵守上下下关系。10、绝绝不可以以在工作作场所内内引起金金钱纠纷纷。11、不不在售楼楼大厅内内吃东西西，午餐餐可在办办公室内内解决。接听电话话1、所有有来电，务务必在三三响之内内接答。2、拿起起听筒先先说“你好，金金柯苑接接待中心心！”，语气气要平和和。3、严禁禁用免提提功能与与客户交交流。4、必要要时要做做好记录录，将要要点向对对方复述述一遍。5、通话话完毕应应说“再见”，不得得用力掷掷听筒。6、上班班时间，一一般不得得打（接接）私人人电话，如如有急事事，通话话时间不不宜超过过3分钟钟（禁止止打 声声讯电话话）。二、售楼楼部考勤勤制度：1. 工作时时间：早上上
9、8:330下午118:00，如如有特殊殊情况以以销售经经理通知知为准。 午餐时时间122:000-133:300，值班班人员需需提前半半小时用用餐。2. 考勤管管理：. 实实行上下下班签到到制度，必必须由本本人签到到，不得得互相代代为签到到。该记记录作为为工资发发放的依依据， 由秘书书及销售售经理监监督核查查。. 因因公外出出人员，下下班前不不能及时时返回，必必须提前前或电话话通知销销售经理理。但第第二天必必须由销销售 经理在记记录签字字确认，否否则视为为旷工。3. 迟到早早退：. 迟迟到100分钟以以内，罚罚款200元/次;超过110分钟钟按照33元/分分钟处罚罚。. 迟迟到超过过30分钟钟
10、者，记记旷工半半天。超超过一小小时按旷旷工一天天处理。. 擅擅自提前前下班者者同上处处理。4. 旷工处处理：1 累计旷旷工三天天以上，则则视为自自动离职职。. 未未经部门门负责人人同意私私自离开开工作岗岗位者视视为旷工工。. 不不服从工工作分配配或者分分配工作作拒绝接接受者视视为旷工工。. 不不请假或或请假过过期不归归者视为为旷工。5. 轮休及及请假：. 售售楼人员员轮休或或请假应应以书面面形式提提前一天天提出书书面申请请（病假假、丧假假除外）。. 请请事假扣扣除当日日工资，病病假需提提供县级级以上医医院开具具的医院院证明不不扣工资资（每月月不超过过一天）， 丧丧假（直直系亲属属死亡）不不超过
11、三三天，不不扣工资资。. 售售楼人员员在病假假返回上上班后，填填补请假假单（附附县级以以上医院院证明），由由销售经经理签字字确认， 转交财务。. 在在不影响响正常工工作的前前提下，销销售部每每人每月月只可休休假4天天（包含含公休假假日，因因销售工作的的特殊性性，公司司酌情考考虑公休休假是否否调休）。6. 离职人人员管理理：(1)由由于个人人原因辞辞职须提提前300日向销销售经理理递交辞辞职申请请，经销销售经理理报请公公司总 经理 批准后后，方可可办理离离职手续续。. 离离职人员员辞职必必须填写写辞职申申请书，交交还公司司发放的的办公用用品，由由销售经经理核实实 确认。核核实离职职人员的的考勤、
12、工工资、佣佣金、欠欠款及扣扣款情况况，并签签字确认认。. 离离职人员员辞职必必须填写写辞职工工作交接接单，将将己认购购客户、意意向客户户名单移移交给销销售经理。. 离离职人员员按实际际完成情情况计提提相应佣佣金。l 在客户签签定要约约函之后后，签定定正式合合同之前前离职的的，只提提取应提提佣金的的的百分分之五十十，分别别余离职职时发放放百分之之三十，客客户签定定正式合合同后的的次月提提百分之之二十，如如该客户户在签定定正式合合同前退退房的，公公司将停停发该套套房屋佣佣金，并并将对以以发放的的佣金在在该销售售人员留留存于公公司的佣佣金中扣扣除。l 在客户签签定签定定正式合合同之后后离职的的，只提
13、提取应提提佣金的的的百分分之六十十，分别别于离职时时补足发发放百分分之四十，客客户办理理完结交交房手续续完结后后的次月月发放百百分之二二十。因工作不不力或过过错及对对公司造造成经济济损失与与重大影影响的，公公司予以以辞退，辞辞退的按按离职同同期比例例计算方方法处理理三、售楼楼部工作作制度:1. 关心心公司，执执行本职职工作，遵遵守职业业道德；2. 准时时上下班班、不准准迟到、早早退和旷旷工；3. 工作作时间应应坚守岗岗位；接接待来访访、业务务洽谈等等应在谈谈客区内内进行。4. 工作作时要有有分明的的上下级级关系，欣欣然接受受上级的的批示并并努力付付诸于实实施。严严格遵守公司的的各项规规章制度度
14、，须准准时参加加所属的的各种例例会，及及时向所所属的主主管人员员递交各种报表表5. 应应自觉维维护公司司形象，注注意保持持售楼部部的安静静整洁，严严禁喧哗哗、嬉戏戏、吃零零食等所有破坏坏售楼部部整体形形象的行行为，不不准在公公共场所所化妆、换换装，不不能擅入入其他部部门，以免影响响其他部部门的工工作。不不允许在在上班时时间随便便外出。如如遇特殊殊事情必必须由主主管级以上领导导批准；6. 工作时时间内不不允许打打私人电电话，确确实有事事打电话话应该长长话短说说，不能能超过三三分钟；7. 不能进进行有损损公司形形象的私私人交易易活动，不不能以公公司名义义进行任任何损公公利己的的私人行为及进进行任何何超出公公司所指指定范围围之外的的业务，如如有此类类行为，须须承担因因此引起起的一切法法任，公公司有权权利终止止聘任合合同，并并追究其其法律责责任。具体禁止止如下:未经公公司许可可，不得得私自代代已购房房客户转转让房屋屋；不
