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1、南京移动集团客户接入解决方案解析12020年5月29日文档仅供参考n更多企业学院: 183套讲座+89700份资料49套讲座+16388份资料46套讲座+6020份资料46套讲座56套讲座+27123份资料77套讲座+ 324份资料67套讲座+ 8720份资料52套讲座+ 13920份资料53套讲座+ 17945份资料56套讲座+ 14350份资料72套讲座+ 4879份资料南京移动集团客户接入解决方案中国移动通信集团江苏有限公司南京分公司 1目录1.集团客户需求分析31.1集团客户通信需求分析31.2集团客户用户行为分析31.3集团网客户现网场景分析41.3.1新增集团客户41.3.2虚拟C
2、entrex或自建PBX集团客户42 集团客户语音接入解决方案52.1新增集团客户接入方案52.1.1新增集团网IP-PBX+XPON解决方案52.1.2新增集团网解决方案52.2集团客户跨接解决方案82.2.1 跨接直线用户83.2.2 跨接虚拟网用户102.2.3 跨接集团网PBX132.3 SoftCo集团网虚拟PBX解决方案152.4SoftCo系统功能列表173.集团网号码资源及编号方案193.1集团固话号码资源193.2综合VPMN编号方案193.4 集团网网络侧数据配置203.4.1在前置机上设置的呼叫路由数据203.4.2在(与前置机相连的)GMSC/SSP上设置的呼叫路由数据
3、203.5 集团网计费方案213.5.1 IP PBX分机内部通话213.5.2 IP PBX分机与其它的通话213.6 SoftCo集团网解决方案优势213.7 SoftCo集中网管解决方案223.8 SoftCo集团网解决方案与IMS解决方案231.集团客户需求分析1.1集团客户通信需求分析以企业级VoIP为代表的融合业务,越来越受到集团客户的青睐。因此,企业希望将话音通信系统完全集成到集团内部的数据网络中,建立能够连接分布在全球各地办公场所和员工的统一话音和数据网络,在一个网络上提供语音、传真、数据和视频等多种通信方式,不同的终端在拨号方式上能统一。这样就能够达到开源节流的目的,不但节省
4、了企业的日常通信费用、设备投资和维护成本,还可提高沟通效率和劳动生产率。可是,处于企业内部网络的员工座机与外部通信终端之间通信时还有诸多不便。例如,内网座机拨打外网手机需要拨出局字冠后,再拨手机长号;而外网手机拨打内网座机时需要先拨总机号码,听提示音后再拨分机号。这样不但使用不方便,还增加通信成本。1.2集团客户用户行为分析集团用户的通信行为具有如下的特点:1、 固定电话具有一些手机无法替代的使用体验,比如,拨打固定电话能够确切知道员工是否在工位边。2、 根据集团客户的消费行为,固话代表公司整体,更换难度较大,手机多为个人行为,更换容易的多。3、 集团客户的员工存在越来越多的移动办公的需求。经
5、过为集团用户提供语音交换机与综合VPMN相结合方案,使集团客户享受到企业内网通讯终端和运营商网络终端之间的短号互拨,持续提高集团用户的工作效率,节省企业通信费用,吸引其它运营商的固网用户,还能够进一步增强手机用户的忠诚度,并吸引她网手机用户转到移动网络。1.3集团网客户现网场景分析1.3.1新增集团客户新建企业按规模可分为两类,一种为大中型企业,另一种为中小型企业。在通信的应用上,包括语音业务,TDM(E1)专线等基本语音业务,高速Internet专线上网业务外,还包括了无线,安全,视频监控等各种业务。新建大中型企业对业务的要求一般较高,主要包括可靠性,稳定性,服务质量,丰富的业务类型等,但不
6、同企业有不同的应用要求。所有企业均会有基本语音业务及Internet上网业务的需求,因此,抓住这两点是介入新建企业集团客户的关键。从这两点来看,企业类型及分布不同语音及数据的需求会有所侧重。1、在有xPON可达的区域,经过xPON为该企业建设数据承载网络和语音网络,重要客户经过IP PBX建设语音网络,经过前置机接入移动网络,享受移动网络提供的各种业务;2、当xPON无法覆盖时,可经过IP PBX前置机方式接入相应用户;3、当企业以前使用过IP PBX或者PBX,并有自身的一些应用上的需求,这时可经过IP PBX提供差异化服务的方式接入。1.3.2虚拟Centrex或自建PBX集团客户1、客户
7、已有PBX集团客户的常见场景之一,这种场景下,已有的PBX经过运营商提供的E1线路或者模拟线路到达运营商侧,自己进行内部运行及维护管理,相关业务不依赖于运营商。对相应业务及流程有一定要求;企业规模一般会比使用Centrex的企业略大,有一定自身网络维护能力。2、客户使用Centrex如集团客户使用电信或者联通的虚拟Centrex,这种客户群一般为中小型企业客户,也有部分大中型企业,且对业务要求均不会太高,仅要求基本语音通话,维护能力较弱。2 集团客户语音接入解决方案2.1新增集团客户接入方案2.1.1新增集团网IP-PBX+XPON解决方案新建企业按规模可分为两类,一种为大中型企业,另一种为中
8、小型企业。在通信的应用上,包括语音业务,TDM(E1)专线等基本语音业务,高速Internet专线上网业务外,还包括了无线,安全,视频监控等各种业务。新建大中型企业对业务的要求一般较高,主要包括可靠性,稳定性,服务质量,丰富的业务类型等,但不同企业有不同的应用要求。所有企业均会有基本语音业务及Internet上网业务的需求,因此,抓住这两点是介入新建企业集团客户的关键。从这两点来看,企业类型及分布不同语音及数据的需求会有所侧重。1、在有xPON可达的区域,经过xPON为该企业建设数据承载网络和语音网络,重要客户经过IP PBX建设语音网络,经过前置机接入移动网络,享受移动网络提供的各种业务;2
9、、当xPON无法覆盖时,可经过IP PBX前置机方式接入相应用户;3、当企业以前使用过IP PBX或者PBX,并有自身的一些应用上的需求,这时可经过IP PBX提供差异化服务的方式接入。2.1.2新增集团网解决方案1. 方案应用场景 此方案主要应用于新增集团网用户,企业原无虚拟网或语音交换机。2. 客户需求分析 新建集团办公电话系统,解决集团内部各部分用户办公电话的互联互通; 要求外线直拨分机或采用总机加分机方式,内部分机短号码互拨。 客户能自己对分机的外呼权限进行控制。 提供集团网总机电子话务台、自定义企业欢迎词、话务台转接等功能。3. 方案实现方式组网示意图:4. 号码分配方式移动公司为每
10、个分机分配一个直拨市话号码,如8xxxABCD。或移动公司为企业分配一个总机号码如:8XXXABCD,分机采用4位短号方式。SoftCo为内线分机分配内线短号,能够取直拨市话号码后4位ABCD,或自行按需灵活编号。5. 分机拨号方式分机到分机:短号互拨,通话免费分机到外线:9外线号码,或直拨外线号码。(集团能够自己控制每个分机的外呼权限)外线到分机:直接拨打分机对应的市话号码能够采用总机加分机的方式。6. 功能介绍1. 直拨号码:每一分机拥有市话号码,能够是一段连续的号码,用户自行分配内部使用2. 短号互拨:内部分机直接拨打短号码,通话免费,提高沟通效率,同时减低通信成本3. 来电显示:任一分
11、机可显示正在呼入的外线或内线电话号码4. 呼叫转移:当拨打分机遇忙、无应答时,来话可被转移至预先设定的号码,用户也能够设置为无条件转移到预先设定号码5. 群组代接:用户能够经过设置代答组的方式进行呼叫代答6. 呼出限制:32个用户拨号等级,自由设定不同分机账号拨内部、外线号码等呼出权限7. 维护方便:以太网方式接入,管理员能够经过图形化友好界面,分机管理、呼叫处理设备监控功能8. 秘书业务:集团领导能够自行注册秘书业务,秘书能够对领导的电话进行转接、过滤等功能。9. 用户业务管理:提供WEB方式用户能够对自己分机进行业务配置、话费查询等功能。10. 计费功能:以太网方式接入计费台,能够匹配移动
12、资费的费率,提供后付费、预付费解决方案。11. 集团网电话会议:SoftCo能够提供集团网电话会议功能,为集团提供分布办公、远程协助等功能,节约集团成本。12. 集团话务台:SoftCo能够提供电子话务台、自定义欢迎词、IVR导航、人工话务台等功能。13. 丰富的交换机功能:缩位拨号、热线电话、呼出限制、叫醒服务、免打扰、呼叫转移、呼叫等待、来电显示、指定代接、群内代接、呼叫保留、电话转接、自动回叫、集团通信录等7. 客户价值体现 保留原来编号习惯,无需更改对外号码,使用时感觉不到任何不方便 集团网内部能够自行分配或修改内部短号。 移动公司提供光纤接入专线,相比其它运营商的电缆接入,更为稳定、
13、更高可靠性 提高通信质量:直接接入移动网络拨打移动客户,接续时间端、接通高 光纤到户,为整体解决客户各种信息化建设需要提供基础(如:将集群网手机与座机捆绑、以后的互联网接入及企业VPN业务) 集团自己能够自行控制内部电话呼出权限、内部经过记录。 集团网客户侧业务能够自行控制,用户自己开通IP-PBX各项业务。减少集团通信管理部分工作量。 大量节省集团客户话费:低月租费,集团内部成员手机与固话分机间互拨免费,长途话费采取优惠政策2.2集团客户跨接解决方案2.2.1 跨接直线用户1. 方案应用场景此方案主要应用于集团网用户原来使用的是其它运营的直线电话,企业想保留原来的对外号码。集团网用户需要一种
14、费用更底的解决方案,将集团网办公固话与手机集团网融合,提供融合的解决方案。2. 客户需求分析 新增移动专线接入,与移动手机集团网进行融合。 保留原来的对外电话号码,(考虑费用能够对号码进行收敛,只保留部分重要的对外电话号码,如:领导、总机)。 内部分机电话直拨或采用总机加分机方式,内部分机短号码互拨。 客户能自己对分机的外呼权限进行控制。 提供集团网总机电子话务台、自定义企业欢迎词、话务台转接等功能。 保留集团网客户原来的拨号习惯。3. 方案实现方式组网示意图:4. 号码分配方式移动公司为每个分机分配一个直拨市话号码,如8xxxABCD。或移动公司为企业分配一个总机号码如:8XXXABCD,分机采用4位短号方式。SoftCo为内线分机分配内线短号,能够取直拨市话号码后4位ABCD,或分配集团V网的短号。5. 分机拨号方式内网分机到分机:短号互拨,通话免费分机到外线:9外线号码,或直拨外线号码。(集团能够自己控制每个分机的外呼权限)外线到分机:直接拨打分机对应的市话号码能够采用总机加分机的方式。6. 功能介绍1. 直拨号码:每一分机拥有市话号码,能够是一段连续的号码,用户自行分配内部
