如家酒店住宿水单模板

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1、如家酒店住宿水单模板篇一:如家酒店前台服务手册(V3.0)Home Inns & Hotels Management Co.如家愿景:创建中国最著名的住宿业品牌如家使命:用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益 最高，从而为我们 的客户提供“干净、温馨”经济型酒店产品; 让我们的员工得到尊重，工作愉快， 在“如家”而自豪;使得 我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报; 由此创 造我们的“如家”品牌。指导思想:一个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的，良好的 品牌形象是所有酒店连锁组织生存的基础。如家酒店连锁的目标是为顾客提供快捷 简便、标准化、一致性的

2、服务。为了保证酒店连锁品牌形象的良好性和一致性，如 家酒店连锁公司制定了一套符合实际操作的标准的服务手册，指导和规范 “如家 快捷酒店”直营店和特许经营店的管理和服务。1前厅岗位职责和工作内容前厅人员岗位职责 直属上级:值班经理 岗位职责:为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，竭诚服务，殷勤待客，严格执行酒店各项服 务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。工作内容:1. 为散客、团队、会务客人办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。2. 随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项 目。 3. 负责办理客

3、房的换房手续。 4. 保存好住店客人的资料。 5. 做好传真的 收发、预订确认工作。 6. 按规定程序提供客人留言服务。 7. 负责办理客人离店 结帐手续。8. 向客人介绍如家“家宾俱乐部”制度，出售家宾卡，并按制度办理家宾会 员的入住手续。 9. 随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议） 的预订服务。 10. 负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。 11. 住店客人提供 各项商务服务。 12. 为客人提供使用保险箱业务。 13. 为住店客人提供物品租用 服务。 14. 为住店客人提供行李、物品寄存服务。215. 正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景

4、 点、娱乐购物等各类信息。16. 负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。 17. 为住店宾客提供叫 醒服务。18. 负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。 19. 耐心接受客人 投诉，并及时向（转 载于:wWw.xLTkwj.cOM小 龙 文档网:如家酒店住宿水单模板） 上级报告客人意见和诉求。20. 负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续。不得把住店客人资料 轻易泄露。 21. 做好客人损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。 22. 做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作。 23. 负责制作酒店的营业 日报。 24. 做好交接班工作。25. 积极参加酒店和公司

5、组织的各类培训活动。 26. 负责按规定程序提供开 门服务。 27. 按规定开展催帐工作。28. 负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作。 29. 按规定程 序核对房态和房帐，发现差异及时更正。 30. 做好洗衣服务的接受、登记和发送 工作。31. 负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员。 32. 按标准 及时准确地将入住宾客信息输入电脑，执行中外宾信息传送。 33. 熟悉酒店安全 有关规范，做好可疑3客人的监控，发现问题及时报告。 34. 做好员工间的协作工作，完成上级指 派的其他工作值班经理岗位职责:直属上级:店长、店长助理直属下级:前台服务员、客房主管、餐饮主管、安

6、保人员、工程人员 岗位职责:协助店长对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管 理等方面实施管理和服务工作。包含前台服务员的全部工作内容。工作内容:日常服务和经营管理工作:1. 包含前台服务员的全部工作内容。2. 店长、店长助理不在酒店时，根据授权负责酒店运行管理;在客房主管和客 房领班不在时，行使客房主管职责。3. 协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。4. 检查员工日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪表仪容是否 达到酒店标准要求。5. 控制房态，达到收益最大化，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜。并在 销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店。46. 掌握监控和酒店安全状况

7、动态信息，发生安全和意外事件时，负责保护好 现场，组织临时救护，立即报告店长。7. 负责处理宾客对饭店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而 归。超过职责权限，及时请示店长。8. 主动征询和收集客人意见和建议。9. 根据宾客需求和情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务 质量。 10. 检查餐厅环境和开市准备工作，负责餐厅在营业中的人力调配、服务 质量和食品卫生，及时处理客人的投诉。11. 加强财产管理和客用品管理，最大限度地减少物品损耗。12. 检查VIP客人和特殊客人的用房，并及时反馈信息给客房主管，落实改进 情况。按规定数目抽查客房质量。13. 负责夜间审核，对各类折扣审

8、批权限、发票、转帐单等凭证进行审核，并 和实际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐。14. 负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作。 15. 负责 按照酒店各项应急方案，及时处理应急事件。516. 负责酒店日常巡视，确保质量，负责酒店灯光管理（招牌、大堂、走道、 餐厅）。 17. 按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作。 18.完成上级指派 的各项工作。行政管理工作:按照店长指派分工，完成相关的行政管理工作。1. 负责前台客用印刷品、客用物品、餐厅餐具和设备、大堂所有设施设备的 管理工作。及时补充前台消耗品和报修损坏设施。每月对前台和餐厅消耗品进行盘点及编制预 算，制作相应报表

9、交店长审核。2. 负责宾客满意度的调查，相关测评表格按时要求上传公司。并根据公司质 量检查项目进行酒店内部自查，每月提交质量检查报告交店长。3. 负责根据业务情况和人员配备，每月汇总和审核编排的排班和考勤，并填 写相应的排班明细表和考勤汇总表交店长。4. 负责按时限要求对中宾登记单、临时住宿登记表、预订单、团队名单等客 史资料和转帐单、保险箱使用记录等表单完整地归类、装订、分期保管。5. 对消防器材和安全设施定期检查，做好监护工作，确保器材可用。 6. 根据店长的要求和分工，组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作。篇二:如家酒店装修合同6武汉如意装修-如家酒店宾馆装修合同合同编号:发包人:

10、承包人:住所:住所:委托代理人:营业执照号:电话: 法定代表人: 电话:手机号码: 委托代理人:电话:本工程设计人: 电话:施工队负责人: 电话:依照中华人民共和国合同法及有关法律,法规的规定,结合家庭居室装饰装 修工程施工的特点,双方在平等,自愿,协商一致的基础上,就发包人的家庭居室装饰 装修工程（以下简称工程）的有关事宜,达成如下协议:第一条 工程概况1.1 工程地点:.1.2 工程内容及做法（详见附表1:家庭居室装饰装修工程施工项目确认表.附表2:家庭居室装饰装修工程内容和做法一览表）.1.3 工程承包方式:双方商定采取下列第_种承包方式.（1）承包人包工,包料（详见附表 5:承包人提供

11、装饰装修材料明细表）;（2）承包人包工,部分包料,发包人提供部分材料（详见附表 4:7发包人提供装饰装修材料明细表.附表 5:承包人提供装饰装修材料明细表）;（3）承包人包工,发包人包料（详见附表 4:发包人提供装饰装修材料明细表）.1.4 工程期限天,开工日期年月日,竣工日期年月日.1.5 合同价款:本合同工程造价为（大写）:元（详见附表 3:家庭居室装饰装修工程报价单）.第二条 工程监理 若本工程实行工程监理,发包人与监理公司另行签订工程监理合同,并将监 理工程师的姓名,单位,联系方式及监理工程师的职责等通知承包人.第三条 施工图纸 双方商定施工图纸采取下列第_种方式提供:（1）发包人自行

12、设计并提供施工图纸,图纸一式二份,发包人,承包人各一份（详 见附表 6:家庭居室装饰装修工程设计图纸）;（2）发包人委托承包人设计施工图纸,图纸一式二份,发包人,承包人各一份（详见附表 6:家庭居室装饰装修工程设计图纸）,设计费（大写）元,由发包人支付（此费用不在工程价款内）第四条 发包人义务4.1 开工前天,为承包人入场施工创造条件.包括:搬清8 室内家具,陈设或将室内不易搬动的家具,陈设归堆,遮盖,以不影响施工为原则;4.2 提供施工期间的水源,电源;4.3 负责协调施工队与邻里之间的关系;4.4 不拆动室内承重结构,如需拆改原建筑的非承重结构或设备管线,负责到有 关部门办理相应的审批手续

13、;4.5 施工期间发包人仍需部分使用该居室的,负责做好施工现场的保卫及消防 等项工作;4.6 参与工程质量和施工进度的监督,负责材料进场,竣工验收.第五条 承包人义务5.1 施工中严格执行安全施工操作规范,防火规定,施工规范及质量标准,按期 保质完成工程;5.2 严格执行有关施工现场管理的规定,不得扰民及污染环境;5.3 保护好原居室室内的家具和陈设,保证居室内上,下水管道的畅通;5.4 保证施工现场的整洁,工程完工后负责清扫施工现场.第六条 工程变更 工程项目及施工方式如需变更,双方应协商一致,签定书面变更协议,同时调整 相关工程费用及工期（见附表 7:家庭居室装饰装修工程变更单）.9第七条

14、 材料的提供7.1 由发包人提供的材料,设备（详见附表 4:发包人提供装饰装修材料明细表）, 发包人应在材料运到施工现场前通知承包人,双方共同验收并办理交接手续;7.2 由承包人提供的材料,设备（详见附表 5:承包人提供装饰装修材料明细表）, 承包人应在材料运到施工现场前通知发包人,并接受发包人检验.第八条 工期延误8.1 对以下原因造成竣工日期延误,经发包人确认,工期相应顺延:（1）工程量变化和设计变更;(2) 不可抗力;(3) 发包人同意工期顺延的其他情况.8.2 因发包人未按约定完成其应负责的工作而影响工期的,工期顺延;因发包人 提供的材料,设备质量不合格而影响工程质量的,返工费用由发包

15、人承担,工期顺延.8.3 发包人未按期支付工程款,合同工期相应顺延.8.4 因承包人责任不能按期开工或无故中途停工而影响工期的,工期不顺延;因 承包人原因造成工程质量存在问题的,返工费用由承包人承担,工期不顺延.第九条 质量标准10双方约定本工程施工质量标准:.施工过程中双方对工程质量发生争议,由部门对工程质量予以认证,经认证工程质量不符合合同约定的标准,认证过程支出的相关费用由承包人承担;经 认证工程质量符合合同约定的标准,认证过程支出的相关费用由发包人承担.第十条 工程验收和保修10.1 双方约定在施工过程中分下列几个阶段对工程质量进行验收:(1);(2);(3) .承包人应提前两天通知发包人进行验收,阶段验收合格后应填写工程验收单(见 附表 8:家庭居室装饰装修工程验收单).10.2 工程竣工后,承包人应通知发包人验收,发包人应自接到验收通知后两天 内组织验收,填写工程验收单(见附表 8:家庭居篇三:如家连锁型酒店案例 如家并不是中国经济型酒店的第一人，但却是第一个用连锁复制的商业模式打 造的经济型酒店品牌。如家构建的连锁意味