《质量管理体系学习总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《质量管理体系学习总结（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、质量管理体系学习总结自去年四月份以及今年二月份视频会议以来，我行领导班 子对质量管理体系推广工作高度重视，并通过对贯标工作的学 习及应用，控制操作风险点，全面提升内控管理水平，改善客 户服务质量。现将有关情况汇报如下：一、统一思想，充分认识贯标工作的必要性和紧迫性。 质量管理体系是作为实施精细化管理、控制风险和改善客户 服务的重要手段，是推动流程银行建设，提高工作效率的有 效方式。体系文件作为质量管理体系最直接的表述和执行文 本，包含了制度的所有内容，不但是全行质量管理和业务操 作的主要依据，也是各项业务检查、学习、培训的主要依据。 更重要的是，该项工作的推广应用能够真正使质量管理和风 险防范
2、思想融入到每个员工心中，体现在每项管理过程中。 因此我行召开动员大会，要求全行员工转变观念、提高认识， 深入了解ISO9000族质量管理体系基本知识，深刻认识贯标 工作对我行改革和发展的巨大意义，熟知并掌握此次贯标工 作的背景、目标和主要工作任务，并将该项工作的学习和应 用作为2010年一项重要工作。要求所有员工以建设质量管 理体系为契机，切实加强执行力建设，一切业务操作以质量 体系文件为最高权威，真正将体系中的先进理念和机制渗透 到业务经营的各个环节中去。二、加强领导，扎实做好质量管理体系推广应用工作。 自质管体系推广应用以来，我行领导高度重视，成立以行长 任组长，分管行长任副组长，各部、各
3、网点负责人为成员的 质量管理办公室，设立质量管理主办岗，同时各部室、各营 业网点也指定一名业务骨干作为联络员，负责本部门、本网 点的质量管理组织和联络。主要措施一是通过对质量手册、 程序文件、作业指导书、记录表格四个层次内容的学习，广 泛发动，全员强化对该体系的认知。支行质量管理体系办公 室先后组织两次集中培训，达到业务骨干和各部、各网点联 络员能够熟识中国农业银行山东省分行质量管理体系运行 管理规范的相关要求，并传达到每一位员工。二是结合实 际业务操作，使基层能够有章可循，指导员工随时查阅，摆 脱了以往业务操作类公文存在的零散、繁杂、重复和矛盾等 弊端，有效解决“有章不清”、“有章不全”、“
4、有章不新”、 “有章不知”和“有章不循”等问题。三是熟练掌握体系 文件的使用。业务操作的程序和方法以“体系文件”板快的 规定为准，通过“工作动态”板快了解质量管理的工作动态。 通过“发放通知”板快了解体系文件的增减及修改情况。点 击“进行投票”发表对体系文件的意见和建议。三、存在的主要问题。自质量管理体系运行以来，我行 总体情况良好，特别是当前479项受控体系文件的编制，基 本涵盖目前业务领域的方方面面，把质量方针、目标、管理 职责、工作流程等全部转变为“体系文件”，再以体系文件 指导具体工作，用指导业务用书代替过去的文转文形式，起 到了很好的指导作用。目前，质量管理体系已经成为我行质 量管理、业务操作、监督检查、学习培训的主要依据。但在 推广使用的过程中存在以下几点问题：一是基层员工对质量 方针、目标理解尚存在不均衡现象，有待于进一步加强宣传 与培训。二是记录表单的使用与工作记录的整理、归档情况 存在一定的差异。如对于各类登记簿的使用和登记，有待于进一步的提高。四、下一步工作目标及措施。在今后的工作中，我们将 有计划、分梯次的组织全行员工通过学习深化对质量管理知 识的理解，特别是对当前479项受控体系中文件的学习，提 高对贯标工作的认识，在全行形成人人学标准、用标准、管 理科学化、服务标准化的良好氛围。
