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1、XXXXXXX维护项目IT 服务报告（月度 / 季度 / 半年 / 年度报告）XXXX信息技术股份有限公司2011年9月商业信用声明：该文档由 XXXX信息技术有限公司（以下简称 XXXX）所提交。文档相关的信息在未经 XXXX允许时不应被其他公司参考引用。重要提示声明：本文档所包含的系统参数的具体细节， 读者应仅限于管理人员， 否则有可能危害到系统的正常使用和运行。本文档所包含的参数信息不一定是最新的； 在对设备进行设置时， 请参考主机系统上记录的最近参数。建议维护本文档的最新拷贝。系统配置情况发现变更后（由用户或第三方操作） ，用户应将变更的详细情况以方面方式通知本公司，以便本公司提供系统
2、维护。文档属性属性内容文档名称项目 IT 服务报告文档主题IT 服务报告文档副标题文档编号XXXXSP-ISO01-T15文档版本Ver 1.0版本时效2020-02-29 至 2020-02-29文档状态只读 /打印作者联系方式E-mail文档变更文档版本修订日期修订人描述1.02011-9-1文档审核文档版本审核日期审核人描述1.02011-9-1文档客户送呈客户姓名或客户单位名称目的审阅、存档目录第一章服务报告概述 . .1.1 报告目的 .1.2 服务概述 .1.3 总结内容纲要 .1.4 维护设备范围 .第二章维护服务统计 . .2.1 服务分类统计 .2.2 维护服务汇总表.第三章
3、系统风险分析 . .3.1 可用性情况 .3.2 系统能力情况 .3.3 设备运行状况 .第四章典型故障处理回顾. .4.1 邮件系统垃圾退信故障解决.4.2 IDC 机房 IDS 系统故障处理无法查询安全事件记录.第五章服务计划（月度 / 季度 / 半年报告要求）.第六章维护服务与合同要求对照表（年度报告要求）.第七章服务建议 . .7.1 网络设备服务建议.7.2 小型机服务建议.第八章服务结论 . .第一章服务报告概述1.1 报告目的本服务报告作为一种有效的沟通方式， 其目的是对系统运维管理情况进行总结， 对出现的问题给与说明，以方便客户、用户、公司领导等相关人员对系统状况和项目情况的了
4、解，并为领导决策提供依据。1.2 服务概述XXXX及机房服务器等维护项目，维保服务合同，起止时间为2010 年 10 月 1 日至 2011年 9月 30日。XXXX及机房服务器等维护项目在合同期内XXXX信息技术股份有限公司进行了如下的维护服务工作：1）、根据合同要求，对合同维护设备进行了每季度1 次定期巡检工作，通过检查分析设备运行状态，分析系统日志等，及时发现设备的故障隐患，并在第一时间进行处理，整个年度提供了 64 次的定期巡检服务工作。2）、在服务期内，当本项目的软硬件产品以及涉及的业务系统出现故障时， XXXX信息技术股份有限公司则按照合同规定的有关故障响应要求， 给予的及时的技术
5、故障解决工作，整个年度提供了 23 次故障处理服务。3）、根据项目合同要求，于2011 年 4 月进行了项目维护演练工作，整个服务演练工作符合用户的演练要求，达到了预期的演练效果，此次演练圆满完成。4）、通过日常的技术支持，完成了对EMC DMX800存储的空间调整、完成了对IDC 主机虚拟化工作的技术支持工作，以及项目设备信息统计和整理等服务工作。5）、为了进一步提供维护服务，在维护服务期间增加了必要的主动性服务工作，通过每天实施监控邮件的收发状态，能够更加及时的发现并进行故障处理。为了使系统运行的更加稳定、安全，在服务期间提供技术改进建议与用户方。2010 年 10 月 1 日 2011
6、年 9 月 30 日的一年维护服务技术工作符合合同规定的服务技术要求，整个维护服务期的涉及业务系统运行符合XXXX交通运输厅的要求，于2011 年 10月向 XXXX交通运输厅信息中心提交项目总结报告。1.3 总结内容纲要1）汇报服务工作总体情况；2）典型故障处理汇报；3）对后续服务的改进建议。1.4 维护设备范围序号设备型号数量巡检方式服务期限1EMC DMX8001远程2ADIC Scalar1001现场3HP rx46403现场第二章维护服务统计2.1 服务分类统计2011年服务服务次数为91 次，将服务时间分为10 类，分别占总服务比率如下：服务类型服务数量完成数量服务比率服务完成率故
7、障处理1110.00%100.00%系统巡检1110.00%100.00%技术咨询1110.00%100.00%问题服务1110.00%100.00%变更服务1110.00%100.00%配置服务1110.00%100.00%测试服务1110.00%100.00%评估服务1110.00%100.00%报告服务1110.00%100.00%其他服务1110.00%100.00%合计1010100.00%100.00%2.2 维护服务汇总表客户联系日期服务地点事件记录处理结果维护人备注人故障处理系统巡检技术咨询问题服务变更服务配置服务测试服务评估服务报告服务其他服务第三章系统风险分析3.1 可用性情况设备名称中断次数中断时间现象描述可用性99%99%99%99%99%3.2 系统能力情况8 月监控结主机名监控项目6 月监控结果7 月监控结果果CPU使用率28%25%26%闪存配置情况323232(MB)闪存使用率40%40%40%3.3 设备运行状况序号设备型号数量当前状态备注11运行正常21运行正常33运行正常第四章典型故障处理回顾4.1 邮件系统垃圾退信故障解决故障产生原因：由于邮箱账户密码设置过于简单，导致备份邮箱被盗用；故障处理结果：通过更改邮箱
