第一节信息需要与信息动机

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1、第一节 信息需要与信息动机 信息行为，主要是指人类运用自己的智慧，以信息为劳动对象展开的各种信息活动，即人类的信息查寻、采集、处理、生产、使用、传播等一系列过程。一.信息需要的产生1需要是指人体自身或社会生活中所必要的事物在人脑中的反映。能否引起需要，取决于两个因素：即有不足之感和有求足之感。需要实际上就是在这两种状态下所形成的一种心里想象。2信息需要是指人们在从事各项实践活动的过程中，为解决所遇到的各种问题，而产生的对信息的不足感和求足感。3人类行为的基本模式需要一动机一行为相互关系图4马斯洛需要层次模型图32 马斯洛需要层次图美国心理学家马斯洛（A.H.Maslow）1943年的著作调动人

2、的积极性的理论中，首次提出了“需要层次论”，将人的基本需要划分为五个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。1954年又在动机与人格（1970年修订）中进一步阐述了这一理论，并把人的基本需要扩充为7个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、求知需要、求美需要和自我实现需要。其中，生理需要和安全需要为低级需要，其他五个层次为高级需要。低级需要是有限的，一旦得到满足，就不再是激发人们行为的动力。高级需要是不易得到满足的，特别是求知和自我实现需要几乎是无止境的。信息需要是为满足自我发展的高级需要而产生、变化和发展的，是永远不会得到完全满足的，所以人的信息行为永远不会停止。5

3、信息需要的特点4点（1）信息需要的广泛性凡事皆需要信息，凡人皆有信息需要，信息需要与人类基本需要的所有方面都密切相关。（2）信息需要的社会性信息需要的产生和发展是由人与自然、人与人的关系及其相互联结所形成的社会环境和社会活动决定的，没有这种环境和活动，人类既不能满足已有的需要，也不会产生新的需要，所以人类的信息需要不仅仅是个体的特性，而且主要是一种社会性需要。（3）信息需要的发展性信息需要是在人类的社会实践活动中产生和发展起来的，随着人类社会实践活动的发展，社会现象日趋复杂，人们遇到的问题越来越多，在进行各项活动时更加需要了解情况，掌握知识，以便作出有效决策，于是信息需要也在日益增长。（4）信

4、息需要的多样性影响信息需要的因素有两个：一是信息活动主体（人）自身，二是社会环境。从主体自身看，一个人的兴趣、个性、观念、态度、受教育程度、知识水平等因素都影响着信息需要的形成和发展；从社会环境看，社会政治、经济、科技、文化等多因素在宏观上制约着信息需要的运动方向，使信息需要具有明显的地域特点，民族特色和时代特征。二. 信息需要结构分析 1信息需要的层次结构（认识层次）当一个人在工作或生活中遇到问题，需要获得信息来支持该问题的解决时，我们就说他具有信息需要。这是一种完全由客观条件决定，而不以个人主观意识为转移的客观信息需要。这时，人们不一定认识到自己的信息需要。一旦认识到了自己的信息需要，其信

5、息需要层次就上升一级，由低到高分为四级：如图3.3、图3.4。 信息需要客观上具有信息需要，但未认识到； 信息需求认识到而未表达出来的信息需要； 现实需求认识到并且表达出来的信息需要； 信息提问向信息服务机构提出具体要求的信息需要。 图33 信息需要的层次结构 （a）信息提供模型 (b)用户满足模型图34 信息提供与用户满足模型2信息需要的内容结构信息服务面对的是现实需求用户，信息需要的内容分为两大类：对信息的需要和对信息服务的需要。（1）对信息的需要对信息的需要从本质上说，表现为对信息知识的追求，涉及到如下几个方面： 对信息内容的需要获得有助于问题解决的特定信息。 对信息类型的需要不同的用户

6、需要不同类型的信息，有的需要知识、消息、数据；有的需要文字信息、口头信息、图形、图象；有的需要图书、期刊等； 对信息质量的需要准确、可靠、完整、全面； 对信息数量的需要适用。 （2）对信息服务的需要用户需要信息服务机构的帮助，包括 服务方式如检索、咨询、报导、借阅、复印、翻译等； 服务设施如检索设备，打印设备、阅读场所等； 服务质量适时性、针对性、连续性、可近性、方便性等。 三. 各类用户的信息需要特点 1科学研究人员的信息需要科学研究人员系指从事基础科学和应用科学研究的科学家，他们主要是解决“是什么”和“为什么”的问题，其信息需要的特点是：（1）当代科学研究的微分化和积分化发展趋势，一方面使

7、科学家的信息需要具有高度专门化的特征，表现为所需信息内容专深，另一方面，学科之间相互渗透的综合化作用也使他们产生了对相关学科信息的需要。 （2）所需要的信息类型主要是理论性较强的原始文献、偏爱图书、期刊、会议文献和研究报告等文献类型；另外，也希望获得有关文献线索，需要文摘、题录、索引等检索工具。 （3）科研工作的连续性和累积性，决定了他们需要从继承和创新的角度去系统掌握有关研究课题的完整信息，因而对信息服务的连续性和系统性要求较高。 （4）由于科学研究是探索未知的活动，科学家的信息需要往往难以预见，且不易表达清楚。为此，科学家需要获得具有可近性和方便性的信息服务。2管理决策人员的信息需要管理决

8、策人员系指在各级各类组织机构中负责战略规划与计划、组织、指挥、协调等工作的领导和上层管理者。他们在各自的岗位上以独特的方式从事复杂的决策活动，主要解决“做什么”的问题。管理决策工作的性质决定了管理人员的信息需要特点是：（1）任何一项决策都具有社会性和全局性，将会给未来发展带来广泛而深远的影响，因此，管理决策人员所需要的信息内容综合广泛，往往是具有战略性、全局性和预测性的涉及决策对象内外各方面的信息。 （2）对信息数量和质量有较高要求，一般需要少而精、经过浓缩加工的信息，对信息的简明性、完整性、准确性和客观性要求都比较高。 （3）为避免决策失误，保证决策的科学化和民主化，管理决策人员多依赖正规信

9、息机构所提供的信息服务，并且要求信息服务工作有较强的针对性和适时性，能够提出尽可能多的决策方案可供选择。3工程技术人员的信息需要工程技术人员系指在各种各样的技术开发和生产活动中从事发明、设计、试验、监控等工作的工程师，他们的任务是根据社会需要进行技术创新，开发新产品，设计新工艺，创造新工具，把科研成果转化为现实的生产力，主要解决“怎么做”的问题。一般而言，工程师的信息需要具有明显的职业特点，主要表现为：（1）工程技术人员总是围绕特定的行业获取信息，其信息需要有集中的专业方向。而一个工程技术项目的实施又往往需要多方面的知识，因此，在专业方向集中的前提下，他们需要涉及许多学科领域和技术范围的信息。

10、 （2）需要具体的、经过验证的数据、事实和成熟的技术信息，最感兴趣的信息类型是专利、标准、技术报告、工程图纸、产品样本以及各种实用手册等。 （3）工程师面临的问题大都是技术开发和生产实践中急待解决的新问题，因而要求获得新颖、准确、实用、有效的信息，对信息服务的及时性和经济性有较高的要求。4市场营销人员的信息需要市场营销人员系指在市场经济活动中从事市场拓展、产品销售、客户支持等工作的业务经营人员。市场经济是通过市场供需的变化来调节资源分配和引导经济运行的，它通过供求、价格和竞争这三个相互联系的环节来提高资源的配置效益，具有自动性、强制性和开放性的特点。随着市场经济的发展，市场营销人员在社会经济活

11、动中地位和作用日益突出，他们的信息需要也在迅猛增长，并表面出如下特点；（1）瞬息万变的市场环境和残酷激烈的市场竞争，要求市场营销人员作为企业的信息触探器不仅要掌握产品信息、价格信息、客户信息等与当前业务直接相关的信息，而且还要密切关注协作伙伴、竞争对手的情况，注意了解当地时事政策、经济走势、文化动态等市场环境信息，其信息需要十分广泛。 （2）需要及时、新颖、准确、可靠的信息，对信息服务的及时性和针对性要求很高，当今市场变化的快捷性要求企业对市场变化要作出敏捷的反应，因而要求市场信息服务也具有较强的快速反应能力。但由于目前的信息系统还不能有效地满足需要，市场营销人员常常借助于非正规渠道获取信息。

12、 （3）市场因素的复杂多变，使得市场营销人员单凭个人的主观臆测已无法对市场情况作出准确的判断，依靠市场调查等人工方法也不可能完全做到客观准确和面面俱到。因此企业利用现代化的计算机与网络通信技术建立面向市场竞争需要的信息系统势在必行。四. 信息动机的形成和转化 1动机心理学上把人的经常的愿望、兴趣和理想等形式表现出来，激励个体发动和维持其行动，并导向某一目标的一种心理过程或主观因素叫做动机。2信息动机形成的原因（条件）信息动机的形成有两个原因：一是内在条件即信息需要；二是外在条件称为刺激。其中外在条件尤以信息环境和信息意识最为显著，所以信息动机可以看作是信息需要、信息环境和信息意识的函数，即信息

13、动机f（信息需要，信息环境，信息意识）信息需要是人们在从事各项实践活动中，为解决所遇到的问题而产生的对信息的不足感和求足感，信息需要一旦达到较强烈的程度，被用户意识到，就会转化信息动机。信息环境是影响人类信息活动的所有因素的总称，包括信息资源、信息技术、信息系统、信息政策和法规，以及各种自然、地理和社会政治、经济环境等。信息意识包括用户对信息及信息环境的认识和态度两重含义。用户对信息及信息环境的认识是指用户对信息的价值、自身的信息需要、个人活动与信息环境的关系以及信息系统的功能等方面的自觉心理反映；对信息及信息环境的态度，可以理解为用户信息及信息环境的评价，是肯定还是否定，这是决定用户是否产生

14、信息动机的关键。3信息动机向信息行为的转化信息动机具有两个方面的机能：一是激励机能，即激发个体产生某种信息行为，并对用户的实际信息行为起推动的控制作用，表现为对信息行为的发动、强化、维持或终止。二是指向机能，即选择信息行为的目标，使信息行为总是朝着特定的方向、预期的目标进行，表现为信息行为的明显的指向性。但是，信息动机与信息行为之间并非一一对应关系，同一信息动机可能引发不同的信息行为，同一信息行为也可能由不同的信息动机所致。影响信息动机向信息行为转化的因素主要是：（1）信息动机强度用户的信息行为由其最强有力的信息动机所决定。用户在实践活动中，信息动机往往不止一个，不同的动机对用户具有不同的意义

15、，具有强度不同的推动力。具有最强烈、最稳定的信息动机决定着用户信息行为的性质和方向。如果这一主导动机受到阻碍，用户首先会产生对抗倾向，克服障碍。如果对抗成功，信息行为达到目标，用户会感到成功和自豪；如果对抗失败，可能暂时放弃信息行为。（2）认知能力对于信息行为的转化有加速或抑制作用。认知能力包括一般能力又称智力，如观察力、注意力、记忆力、想象力和思维力等；二是特殊能力又称信息能力，如语言文字能力、计算机应用能力、信息检索与处理能力等。认知能力能帮助用户明确信息行为目标，确定信息行为方式，排除信息行为过程中的干扰和障碍，其强弱大小对于信息动机向信息行为的转化有加速或抑制作用。（3）抱负水平决定信息行为达到的程度。抱负水平是指欲将自己的工作做到某种质量标准的主观心理愿望。抱负水平高的用户，对自己的信息行为有较高的标准，会竭尽全力为实现其目标而努力；抱负水平低的用户，遇事马