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1、卓越绩效评价准则测试题一第一部分: 基础知识题(每题5分, 共60分)一、单选题1、卓越绩效评价准则中，“领导”所对应的经营结果评分项是（ D ）。A、财务结果 B、资源结果 C、顾客与市场的结果 D、组织的治理和社会责任结果、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（ D ）BA、创新 B、工作环境 C、学习 D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（ B ）结果的测量指标。A、市场 B、财务 C、战略 D、领导、下面哪一个不是组织的战略层次：( D )、总体战略 、经营战略、职能战略 、战术策略、下面哪一个不属于组织的公共责任：( C )、环境保护 、能源消耗、诚信承诺 、产品安全6
2、、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（ D ）。A、只需要向中间商调查 B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查 D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（ D ）。A、一般过程 B、支持过程 C、特殊过程 D、价值创造过程8、顾客关系管理过程，一般不包括：（ C ）。A、业务洽谈 B、技术交流 C、内部顾客满意度调查 D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（ C ）的评价。 A、产品质量 B、环境质量 C、管理成熟度 D、安全质量 二、多选题1、资源、结果三角由
3、（ ABC ）三要素组成。A、资源 B、经营结果 C、过程管理 D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ ACD ）等方面的绩效。A、技术 B、合作伙伴 C、信息 D、相关方关系3、组织的相关方包括：（ ABCD ）等。A、供应商 B、合作伙伴 C、社会 D、顾客第二部分:企业领导选做A组，其他人员选做B组A组(每题4分, 共40分)：一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合：（ D ）a) 追求卓越绩效的组织自我评价； b) 质量审核；c) 质量奖的评价； d) a+c。2、组织应根据（ C ）确定目标顾客群。a) 自身的核心价值观 b) 顾客对自身产品的感知
4、c) 自身产品的特点和服务优势 d) 顾客的忠诚度3、组织制订战略时常用下列哪些方法：（D ）a) SWOT分析法； b) PEST分析；c) 波特五动力分析； d) 以上均可。4、SPC常用于下列哪些场合：（ C ）a) 产品研发； b) 工艺优化；c) 过程控制； d) a+b。5、过程有效性的主要测量指标有：（ D ）a) 质量、成本； b) 应变能力；c) 周期； d) 以上均是。二、 判断题1、影响过程的因素有5M1E。（ ）2、员工的绩效管理就是绩效考核。（ ）3、没有内部的员工满意，就没有外部的顾客满意。（ ）4、一个过程的输出可能是几个过程的输入（ ）5、价值创造过程的要求是可
5、以测量的，支持过程的要求是不可以测量的。（ ）B组：单选题(每题4分, 共40分)： 1、组织绩效评审应包括（ D ）a) 高层领导评审组织的绩效 b) 评审高层领导的绩效c) 员工的绩效 d) a+b e）a+b+c2、组织战略的制定，下面哪些群体可以参加：（ D ）。a) 高层领导 b) 中层干部c) 员工代表 d) a+b+c3、下面哪一个不是组织的资源：（ D ）a) 员工； b) 设备、设施；c) 信息； d) 顾客。4、绩效预测应当考虑下述哪些问题：（ D ）a) 关键绩效指标； b) 与竞争对手标杆的比较；c) 预测组织长、短期计划的绩效；d) 以上均要考虑。5、产品实现过程是：
6、（ A ）a) 价值创造过程； b) 支持过程； c) 一般过程； d) 特殊过程。6、一个过程必须具备下面的哪些要素：（ D ）a) 输入与输出 b) 资源 c) 活动 d) a+b+c7、GB/T19580第4.6章“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则：（ B ） a) 领导作用 b) 基于事实的决策方法 c) 过程方法 d) 管理的系统方法8、过程管理的PDCA是指：（ F ）a) 识别过程 b) 确定要求 c) 设计过程 d) 过程实施与控制 e) 过程改进 f) a+c+d+e g) a+b+c+d+e9、产品和服务的质量是由（ D ）来评价的。a) 顾客 b) 市场c)
7、制造者 d) a+b10、以下指标中，哪些可用来评价人力资源：（ D ）a) 劳动生产率 b) QC小组数量c) 年人均培训经费 d) a+b+c卓越绩效评价准则测试题二第一部分: 基础知识题 (每题5分, 共60分)一、单选题1、在60年代以后，开展全面质量管理取得了丰硕的成果，并引起世界瞩目的国家是（ B ）。A.美国 B.日本 C.瑞典 D.德国2、“找差距”或“比先进，学先进，赶先进”的方法是( C )。A.调查表法 B分层法 C水平对比法 D方差分析法3、顾客要求或期望决定了 ( A )。A认知质量 B感知质量C一元质量 D魅力质量4、我国标准分为四级，分别是 ( D )。 A国际标
8、准、国家标准、地方标准、企业标准 B国家标准、国家标准化指导性技术文件、部颁标准、地方标准 C国际标准、国家标准、行业标准、地方标准 D国家标准、行业标准、地方标准、企业标准5、不属于Kano模型中魅力质量特点的是 ( D )。 A有全新的功能，以前从未出现过 B一种非常新颖的风格 C引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制 D当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客十分满意6、“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”表述的是IS0 9000族标准的 ( D ) 的质量管理原则。 A顾客第一 B以顾客为中心 C顾客至上 D以顾客为关注焦点7、关于
9、PDCA循环，以下叙述正确的有( B )。 APDCA循环的四个阶段可以剪裁 BPDCA循环是不断上升的循环 CPDCA循环是过程决策程序 DPDCA循环中A阶段的任务是对过程和产品进行监测，并报告成果 8、供应商重要性分类的主要依据是( C )。A供应商的实力 B供应商的规模C供应商提供产品的重要程度 D供应商提供产品的质量9、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会( A )。A满意 B高度满意 C抱怨 D忠诚二、多选题1、卓越绩效评价准则国家标准的适用范围是 ( AD )。 A组织自我评价 B合格评定 C市场监督检查 D质量奖评价 E用于质量认
10、证2、某公司收集了下列质量成本数据，其中属于预防成本的有( BC )。BCEA质量体系审核费用 B. 过程控制费用C质量策划费用 D. 进厂检验费用 E供应商评价费用3、应用卓越绩效评价准则对过程进行评价时，要求按（ BCDE ）进行评价。A过程 B方法C展开 D学习 E整合第二部分:企业领导选做A组，其他人员选做B组A组(每题4分, 共40分)：一、单选题1、组织实施方针目标管理时，确定的目标要( B )。A符合现实目标、易于达到 B高于现实目标、具有挑战性C低于现实目标，使员工有成就感 D立足当前经济效益2、以下哪条不是战略制定时采用的方法( C )。 ASWOT法(优势、劣势、机会和挑战) BKSF法(关键成功因素)CPDPC法(过程决策图) DCBI法(主要障碍性因素)3、卓越绩效评价准则中领导三角形包括(C)。A领导、战略和资源 B领导、战略和经营结果C领导、战略和顾客与市场 D领导、顾客与市场和资源4、在制定质量成本管理职责和奖惩制度时，大家意见发生了分歧，例如对生产过程中原材料消耗过大，谁应承担责任问题，有如下意见，你认为正确的是(D)。A操作工人应承担责任，接受处罚B采购人员应负主要责任C进货检验人员应受处罚D应分析原因，再定责任和措施5、卓越绩效评价准则关注的焦点是（ C ） A、组织的产品、服务质量 B、组织产品对法律法规符合性 C、组织的综合绩效
