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1、田半回款盲. HUATU.COM新旧中华人民共和国消费者权益保护法之比较华图教育张碧草上一篇文章为大家介绍了自3月1日起正式实施的中华人民共和国公司法，并对新旧 法律进行了对比。而由全国人大修改后的中华人民共和国消费者权益保护法也于3月15 日起正式实施，这是中华人民共和国消费者权益保护法实施Z0年来的首次全面修改。新 法往往是考试考查的重点对象，而且新实施的消法修改之处非常多，所以我们这篇文章通过 图表的方式为大家对比新旧消法，方便学员备考。图表中左边为旧消法内容，右边为新消法 内容，红色字体为修改之处。旧新第五条国家保护消费者的合法权益不受 侵害。国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维
2、护消费者的合法权益。第五条国家保护消费者的合法权益不受 侵害。国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维 护消费者的合法权益。国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的 消费方式，反对浪费。第十一条消费者享有依法成立维护自身 合法权益的社会团体的权利。第十一条消费者享有依法成立维护自身 合法权益的社会组织的权利。第十四条 消费者在购买、使用商品和接 受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得 到尊重的权利。第十四条 消费者在购买、使用商品和接 受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到 尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权 利。第十六条 经营者向消费者提供商品或 者服务，应当依照中华人民共和国产品
3、质量 法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行 义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规第十六条 经营者向消费者提供商品或者 服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的 规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行 义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守 社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益; 不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强 制交易。第十八条经营者应当保证其提供的商品 或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对 可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当 向消费者作出真实的说明和明确的警示
4、，并说 明和标明正确使用商品或者接受服务的方法 以及防止危害发生的方法。经营者发现其提供的商品或者服务存在严重 缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可 能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向 有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止 危害发生的措施。第十八条经营者应当保证其提供的商品 或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对 可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当 向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说 明和标明正确使用商品或者接受服务的方法 以及防止危害发生的方法。宾馆、冏场、餐馆、银行、机场、车站、港口、 影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽 到安全保障义务。第十九条经营者发现
5、其提供的商品或者 服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的， 应当立即向有关行政部门报告和告知消费者， 并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、 销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措 施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支 出的必要费用。第十九条 经营者应当向消费者提供有关 商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的 虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的 质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出 真实、明确的答复。商店提供商品应当明码标价。第一十条 经营者向消费者提供有关商品 或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信 息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误 解的宣传。经营者对
6、消费者就其提供的商品或者服务的 质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出 真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。第一十一条经营者提供商品或者服务，第一十一条经营者提供商品或者服务，半回款盲富席. HUATU.COM应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费 者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购 货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费 者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者 索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者 必须出具。第二十二条经营者应当保证在正常使用 商品或者接受服务的情况下其提供的商品或 者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期
7、 限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前 已经知道其存在瑕疵的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他 方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保 证其提供的商品或者服务的实际质量与表明 的质量状况相符。第二十三条经营者应当保证在正常使用 商品或者接受服务的情况下其提供的商品或 者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期 限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前 已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法 律强制性规定的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他 方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保 证其提供的商品或者服务的实际质量与表明 的质量状况相符。经营者提供的机动车、计算机、
8、电视机、电冰 箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修 等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六 个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担 有关瑕疵的举证责任。第二十三条经营者提供商品或者服务， 按照国家规定或者与消费者的约定，承担包 修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国 家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理 拒绝。第二十四条经营者提供的商品或者服务 不符合质量要求的，消费者可以依照国家规 定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更 换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定 的，消费者可以自收到商品之日起七日内退 货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者 可以及时退货，不符合法定解除合同
9、条件的， 可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营 者应当承担运输等必要费用。第二十五条经营者米用网络、电视、电 话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到 商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但 下列商品除外：田半回款盲件慕. HUATU.COM（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、 计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消 费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无 理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收 到退回商品之日起七日内返还消费者支付的 商品价款。退
10、回商品的运费由消费者承担；经 营者和消费者另有约定的，按照约定。第二十四条 经营者不得以格式合同、通 知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公 平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消 费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款 所列内容的，其内容无效。第二十六条经营者在经营活动中使用格 式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商 品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履 行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售 后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系 的内容，并按照消费者的要求予以说明。I经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告 示等方式，作出排除或者限制消费者
11、权利、减 轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对 消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式 条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款 所列内容的，其内容无效。第二十八条采用网络、电视、电话、邮 购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提 供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应 当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或 者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期 限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服 务、民事责任等信息。第二十九条 经营者收集、使用消费者个 人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则， 明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并 经消费者同意。经营者收集
12、、使用消费者个人 信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反 法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信 息。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信 息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向 他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必、 要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息、 泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、 丢失的情况时，应当立即采取补救措施。经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者 明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。第一十六条国家制定有关消费者权益的 法律、法规和政策时，应当听取消费者的意见 和要求。第三十条国家制定有关消费者权益的法 律、法规、规章和强制性标准，应当听取消费
13、者和消费者协会等组织的意见。第二十七条各级人民政府应当加强领 导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护 消费者合法权益的工作。各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者 人身、财产安全行为的发生，及时制止危害消 费者人身、财产安全的行为。第三十一条各级人民政府应当加强领 导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护 消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法 权益的职责。各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者 人身、财产安全行为的发生，及时制止危害消 费者人身、财产安全的行为。第二十八条各级人民政府工商行政管理 部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规 的规定，在各自的职责范围内，米取措施，保 护消
14、费者的合法权益。有关行政部门应当听取消费者及其社会团体 对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意 见，及时调查处理。第三十二条各级人民政府工商行政 管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、 法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施， 保护消费者的合法权益。有关行政部门应当听取消费者和消费者协会 等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问 题的意见，及时调查处理。以半回款盲. HUATU.COM第三十三条 有关行政部门在各自的职责 范围内，应当定期或者不定期对经营者提供的 商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布 抽查检验结果。有关行政部门发现并认定经营者提供的商品 或者服务存在缺陷，有危及人身、
15、财产安全危 险的，应当立即责令经营者采取停止销售、警 示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者 服务等措施。笛一 一U % 油井学+rh人壬口甘Ah酒井学宛笛一 一U % 酒井学+rh人壬口甘Ah酒井学宛弟三条 消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督 的保护消费者合法权益的社会团体。第二十八条 消费者协会和其他消费者组 织是依法成立的对商品和服务进行社会监督 的保护消费者合法权益的社会组织。第三十一条消E协会履行下列职能：（一）向消费者提供消费信息和咨询服务；（一）参与有关行政部门对商品和服务的监 督、检查；（三）就有关消费者合法权益的问 题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；（四）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行 调查、调解；（五）投诉事项涉及商品和服务质量问题的， 可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴 定结论；（六）就损害消费者合法权益的行为，支持受 损害的消费者提起诉讼；（七）对损害消费者合法权益的行为，通过大 众传播媒介予以揭露、批评。各级人民政府对消费者协会履行职能应当予 以支持。第二十七条消费者协会履行下列公益性 职责：（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提 高消费者维护自身合法权益的能力，引导文 明、健康、节约资源和保护环境的消费方式
