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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页 共1页公园11号物业管理细化实施纲要 公司介绍组织情况知识资本管理业绩特色服务 前期物业管理合同（范本） 业主公约（范本） 物业管理合同（前期运行费用和亏空补贴、管理用房和员工用房） 长沙市市民精神文明公约长沙市城市市容和环境卫生管理办法 住户手册（质优产品特殊说明-细化每个部件） 物业管理实施纲要（细则） 安全工作细化A、 人员B、 选用标准（长沙户口）C、 行为规范D、 器械配备 业务知识1、车辆管理2、来访者管理3、电瓶车管理4、客户不雅行为应对方法5、突发事件管理 醉酒者园内赤膊者随地吐痰者阳台挂放有碍观瞻者车辆
2、不按要求停放车库者来访车辆强行进入园区者停电水燃气暴雨台风燃气泄漏触电者无意损坏公共设施者重疾者心理障碍者宠物不按公约放养者等6、智能化管理7、内务管理8、出租车管理方法9、巡更线路规划办法10、主观服务意识培养11、年节风俗约定和遵守 鞭炮焰花管理限制办法E、 素质教育 清洁工作A、 专业标准B、 形象规范C、 业务素质D、 家政服务E、 服务标准 工程工作A、 业务技能B、 服务意识C、 服务标准D、 服务承诺 客户工作A、 经理者从业服务经历B、 形象要求C、 处世要求D、 处事效率E、 沟通叛断F、 预见服务 团队建设一、 团队构架A、 人均管理/服务指标（29人：安全员19人、清洁绿
3、化5人、工程3人、管理人员2人）人均管理面积人均管理成本人均服务户数二、 福利待遇（行业绝对竞争力、个人成就感和责任心、职业认同和团队归属感）三、 素质教育四、 专业培训五、 应急能力六、 联络方式（物业企业、开发商、设计规划和市政服务及职能部门的网站网页）1、 装修实施细则A、 管理规定（样细到每个细节）B、 施工单位进场资质和资格C、 现场管理D、 防水处理特别程序和验收规则E、 工人管理F、 垃圾管理G、 保证金管理办法H、 完工验收程序和要求I、 外立面控制J、 天台管理K、 私家花园管理 创建国家森林城市L、 太阳能热水器、卫视接收器、储水器、防盗网、直排抽油烟器、分体/窗式样空调等
4、禁止安装解释细则 服务承诺A、 安全承诺B、 清洁承诺C、 工程服务承诺D、 客户服务承诺 费用测算（实际发生额）E、 硬件配备F、 制服要求G、 器械要求H、 收入测算（含综合楼）I、 盈亏解决方法 服务理念培植：服务无时不在服务时时关注处处体现服务(客户想到的物业力求做好，客户没有想到的、物业为他想到、做到) 简单事重复做好不简单将小事放大、突现平凡将平凡事做正确体现尊贵，关注细节 专业理念培植全方位、精细化、零缺陷 团队意识营建 社区文化建设目 录一、公园11号简述（一） 园区简述（二） 致词二、居家指引 (一) 生活指南(二) 生活实施 花园 庭园 室内停车 智能化 公众服务三、物业服
5、务 物业管理处 物业服务人员 入伙须知 业主委员会 本体维修基金 管理服务费 清洁卫生安全管理 实施及维修 养护 车辆与交通四、装修指引 装修申请书 装修图纸及更改工程 空调安装的特别提示装修保证金 聘用承造商 申报装修规定 实施时间规定施工人员操守 防水处理 垃圾处理五、用户手则 住宅使用 保洁 材料 货品运送 车辆停放与行驶电梯使用 公共及康乐设备 其它六、温馨提示 人员防范 火灾防范 台风防范 遭遇火警 煤气泄露 盗警铃响七、 质量保证书 住宅使用说明书 住宅质量保证书尊敬的业主： 欢迎您入住公园11号。公园11号期待着每一位业主的到来，并竭诚为广大业主提供专业的、人性化的、互动的物业管
6、理与服务，并与您们一起营造二十一世纪中国人居环境的理想家园。为了使您充分享受幽雅、宁静、舒适、安全的工作与生活环境，本居家指引特为您介绍了社区的各项功能和物业管理服务等，使您更清楚自己应有的权利和义务，希望有任何疑问，请至电客户服务中心，我们将尽力为您解决。本居家指引根据有关法律、法规、政策及相关合约编写，其内容与相关法律、法规及物业委托管理合同，业主公约不一致的，以后者为准。居家指引 一、生活指南 1、购物 2、休闲 3、医疗 4、教育 5、交通 6、酒店 7、公众服务 公园11号客户服务中心电话：0731-1234567 管理处投诉电话：0731-1234567电话查询：114火警：119
7、匪警:110 急救电话:120交通报警电话:122电话故障:112天气查询:121 XXX派出所电话:0731-1234567XXX居委会电话:1234567自来水公司电话:1234567市燃气管道公司:1234567市供电局电话:1234567XXX有线电视:1234567二、生活指南 一）花园：二）庭园： 三）室内停车场： 每户首层都规划室内停车泊位二个，能满足用户车辆的停泊。 四）贴身服务 客户服务中心，维修人员和安全员，均实行24小时全天候服务。 五）智能化： 门禁系统，一卡通系统及宽频网络等待18种智能化系统，为您点击科技缤纷。1、可视对讲的使用说明1）大堂对外讲机2）来客访问大堂外
8、3）来客在大堂门口对讲机上按文字提示操作，听到蜂鸣声后请稍候。若住户允许来客进入，门将自动开启。若户内无人，30秒内对方没有接听呼叫将自动切断。a) 门口机缝鸣后，拿起听筒回答，如果住户在30秒内未接听呼叫将自动切断。b) 那起听筒回答，通过显示屏认来宾。若允许进入，请按开门钮。本对讲机通话时间最长为90秒 。4) 室内机监视功能 如果住户想了解大堂门口情况，请按监视键，影像及对讲会自动接通。5）呼唤物业管理员 按下呼叫警卫键，管理员将接听，当室内机上监视钮灯亮时表示管理员正于其它用户通话，如果您要呼唤管理员请等待。若黄灯闪烁则表示管理员希望与您通话，请呼唤管理员。2、防盗操作的使用说明1）防
9、盗设定 以梅花钥匙插入室内机下方的锁头，顺时针方向旋转90度后转回，取出钥匙。此时对讲钮上的灯亮表示正在进行防盗设定，同时您会听到哔哔声提醒您需在45秒内离开室内以免自己触发盗警警报。 2）防盗解除 当您的防盗系统是处于设定状态，而您刚进入室内，请于45秒内以梅花钥匙插入室内机下方的琐头，顺时针方向旋转90度然后转回，此时警报声会取消，然后对讲按钮上的灯灭表示防盗已被解除。3）盗警触发如果是您自己不小心触发的，而此时警铃声大作，请将梅花钥匙插入室内机下方的锁头，顺时针方向旋转90度然后转回即可解除警报。 如果您家防盗系统被触发，警报信号将自动传送到客户服务中心，客户服务中心将会按警卫程序进行处
10、理。如果您回家发现红色报警灯闪烁而家中无人，请立即退出房门，将房门反锁，马上与客户服务中心联系，客户服务中心处理以后事宜。3、一卡通的使用说明1）门禁系统读卡器 当用户在地下室或首层时需要进入，请用已授权的卡片迎着读卡器轻轻扫过（距离在1厘米以内），此时读卡器会发出蜂鸣声且绿灯亮，门锁自动打开。2）停车场系统 用户每次出入车库无需下车，用户只需凭月票或已授权的感应卡即可进出。请用已授权的卡片迎着读卡器轻轻扫过（距离在1厘米以内），此时读卡器会发出蜂鸣声且绿灯亮，同时倒闸栏杆自动打开，即可驾车通过。在进入停车区前的引道上方，将有显示空车位分布区域，请按该提示停车。 办理卡片登记、授权、存款业务或
11、有关本系统疑问，请与客户服务中心联系。 4、宽带网的使用说明1）装修注意事项 本网络系统走线位置已用彩色线条标出，接口面板已安装好。装修时请勿触动面板及走线，因此产生的修复问题会给你带来不必要的损失。2）开户 若用户需开户，请到客户服务中心办理开通网络用户的相关事宜（有上网、看电影、看电视、听音乐、查看用户有关费用等功能）。 当您的计算机与本网络接通后，您将享受英特网给您带来的一切欢乐。5、注意事项1）室内机的注意事项：请用户在清洁室内机用干净、柔软的布料，同时不要太大力。2）家庭防盗系统的注意事项：请不要随便按紧急按钮，同时在按钮按下之后须及时副位；在布防后45秒内要离开室内，用户进入室内须
12、及时撤防。3）一卡通系统的注意事项：用户在保管和使用感应卡时，不要弯曲和折叠，不要靠近强电和强磁及水。4）宽带网的注意事项：用户在装修时须注意接口面板的位置不能随意更改。六）公共服务1、楼宇外观 用户请勿对住宅外墙做出任何的更改，以致影响住宅的外观。2、公共门窗 住宅公共部分开关的门窗只容许在紧急的情况下关启，在得到管理处批准下，用户方可在特别情况下关启门窗。3、公共实施 用户有责任对小区内的实施，如排水、电力、系统保持其质量及保护。任何损坏都将影响所有用户的利益。4、楼宇结构的保护 1）楼宇结构部分切勿改动。用户不准损害任何住宅内之结构。如发现受破坏，修补费用将由该单元用户负责。 2）连结构
13、保护。用户不得损害连部位结构，包括墙、顶及地面。如果损害都将会给本人及邻居带来诸多不便。物业服务1、物业管理人1）公园11号管理处是由*物业管理有限公司派出，具体负责日常物业管理事务的常设机构，其职责是为用户提供专业的物业管理服务及代表全体用户根据相关规定处理有关事务。2）管理处人员包括：经理、工程主管、行政主管、环境主管、机电设备工程师、行政文员、收款员、客户中心前台、维修人员、安全管理员、保洁人员等，直接为用户提供各项服务，并乐意接受用户的批评，诚心采纳有益建议。3）管理处负责小区内的房屋本体、电梯、给排水、供电、消防、代收代缴水电费、清洁卫生、道路、停车场、绿化、娱乐设施等的管理。4）管理处除做好小区内的管理工作外，并代表用户就日常生活中涉及有关部门的公共事务进行了联系和协调解决。5）管理处服务时间：周一至周日：8 ：0011 ：30 14 ：0017 ：306）维修人员和安全员均实行二十四小时值班和巡逻。7）用户如对管理处工作有任何质疑，请直接致电或前往管理处查询，若对管理处工作提出投诉或建议，也可用写信、电话或亲自前往的方式向管理处提出，并敬请告知具体联络方
