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1、趙市购物环境调研分析报告集团文件版本号:(M928-T898-M248-WU2669-I2896从过去商品的供不应求到现在的琳琅满目，从供销社的购物模式到 超级市场的购物形式，其中经历了多少的变革我们不再去追究，我们也 没有必要去考察。我们只要知道在现在这个竞争日趋激烈的环境中，超 市如何可以吸引更多的消费者，为消费考提供更多的需求满足，使自己 达到最大的利益。到现在我们已经学习到了很多关于经济方面的知识，知道了影响消 费考购买动机有很多因素，例如营造的购物环境、超市货物的摆放、购 物环境的安全、主要面向消费者、促销策略、竞争对手的分析等等。我们小组本次主要对太原市美特好连锁超市其中的五家进行
2、了观察 调研分析，包括五一店、胜利店、铜锣湾店、服装城店、三墙店。我们 对于以上因素进行了总结和概括，并且提出了我们自己认为的合理可行 性建议。一、超市购物环境的营造每逢佳节，每个人走在路上都会有温馨的感觉，这完全是营造出来 的效果，花团锦簇、彩旗飘扬。似想假如超市可以做到如此，会不会给其带来一 定顾客呀。所以说，如果走进超市你就有一种温馨的感觉，自然而然就 会带动顾客去主动的消费。以上的营造效果也是美特好一直追求的目 标。内部环境；轻柔的音乐伴随着顾客购物全过程，醒目的待价标签吸 引着顾客的购物脚步，干净卫生的环境使顾客时刻有舒心的感受。尤其 在节假口期间，会用大红灯笼在超市内部满布，配以相
3、应节日的画面图 片时刻映入你的眼吊。专门布置的节ri购物通道让顾客亨受购物的方便 与快捷。外部环境；存车处、特惠商品公布区、待惠商品单页发放区每个都 比可少。节口时，节日祝福语悬挂在超市的入口处，大红的灯笼在它的 下面在召耀着顾客的到来。二、超市货物的摆放在美特好超市货架排排站，辅以货堆相称，合理地在利用着超市里 面的购物空间。商品有着分区；酒饮区、休闲区、散货区、粮油区、五 金区等等。在每一个分区里面都有各类商品的区别。不论从颜色，还是 从种类都在每一个货架上是考究摆放。让消费者尽情的挑选。店内销售较好的商品一般摆放在顾客伸手可触的地方，总会保持货 物的充足。如果你找不到什么东西，超市里面的
4、任何一个工作人员都会 给你最大的帮助。三、超市购物环境的安全1超市里有防损人员，保证顾客的购物安全和超市里商品的安全;2在购物高峰期，超市广播员会提醒每位顾客看好白己的小孩和随 身携带物品，并且开启全程监控系统对超市里的所有购物区进行监控；3导购员时刻会整理自己的商品，以防不小心伤到顾客；4超市尽量少用较高的货架，尽量不把货物摆放那么的高；5货架上顶部存放的货物摆放一定要整齐；6超市里的安全通道明显、时刻通畅；7超市里面的防火设施比较齐全；四、超市主要面向消费者美特好连锁超市在太原市已经有十儿家分店，分别设在太原市不同 的繁华地段。美特好也根据地段繁华程度的不同、集中人群不同都有着 不同店面大
5、小和经营货物种类的不同倾向。美特好超市以一个平民化的 姿态覆盖着整个太原市，吸引着不同需求的人群。五、超市促销策略平时，特惠商品公布区都会公布儿口特惠的商品，有时候会到附近 的小区发放丿占内的促销特惠单页。从周一到周都会有不同固定种类商品的特卖。节假口期间，很多厂商都会请很多的短促人员对其商品进行促销和 宣传。常见的促销策略有；有奖销售、试品活动、低价促销、加量不加 价促销、捆绑促销、发放赠品活动等等另外，每天广播员都会有购物提示。超市里面的每位主管、领导都 有一定的团购名额。超市在提供更加完善的设施在尽量扩大自己的销售 额。六、竞争对手分析美特好超市针对太原市主要的竞争对手有各种便利店，沃尔
6、玛国际 连锁超市，山姆士超市等等。没有压力可以说也就没有动力，就因为有 了沃尔玛等一批国际巨头超市的加入，使得美特好更加的完善着自己设 施与服务。它们都各自有自己的生存之道；沃尔玛超市作为销售行业的老大，独特、强大的全球采购机制，天 天平价的经营理念，完善的销售体系，舒适的购物环境都成就了它的成 功，但是在它在中国种种法律环境的制约下，它的采购体制不可以实 行，从而也导致了也制约了它的进一步在中国的发展，尤其在内陆城市 的发展。另外一个主要的原因在于它的总部选址问题，沃尔玛的中国总 部在深圳，没有在北京或者上海，这也是没有家乐福做的好的原因之对于太原市的各种便利店，尤其是金虎、唐久等的连锁便利
7、店。它 们都有自己的独特经营理念，方便周边以及流动人群。它们有着广阔的 分布面，儿乎在每条街，都会有好儿家，在各大医院、学校等旁边是必 不可少。自己与竞争对手之间可以说并不是一种真正的竞争，只是都各自在 发挥着自己的最大优势使自己有一份生存空间，互相之间也是有一定的 激励作用，用更加周到的服务和完善的设施保证所有消费者的需求满 足。今天的社会是一个和谐共赢的社会，要知道不可能一个人攫取所有 的财富，要尊重白己的竞争对手。没有最好，只有更好。下面是我们为美特好今后更好的发展提出的 合理可行性意见；1节假日期间与各个厂家做好协商工作，合理的配置促销人员，尽 量不要出现一个购物通道促销员过多的情况。
8、2做好定期的工作人员岗位培训，提升整体工作人员全面素质，避 免出现让顾客不愉快的事情的发生。3加宽购物通道，不要再发生让顾客退让和绕道的情况。4在超市里面有电视机的悬挂，一方面可以做产品和超市状况的介绍，另外一方面也可以增加购物气氛。5超市可以专门雇佣一到两个人管理顾客自行车的人，专门负责顾 客的存车问题，做到不收费为好。6加强平时的送货体制。让顾客购买大量货物以后无忧。7收银台处可以有儿个为顾客服务的人，这样也可以大大减少顾客 结账时等待很长时间的现象。8各家美特好连锁超市应当做到一起行动，一起推出各种的活动。9在超市入口处设计购物区平面图，更加方便顾客的购物。最后，真诚的希望每个超市都可以有练好的购物环境，为当今社会 的和谐尽自己最大的努力，发展新中国贡献自己的力量。谢谢观赏！【最新资料，WORD文档，可编辑修改】
