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1、1 公司简介金招公司 成立于 2004 年 7 月，是一家基于电子商务平台的新型咨询和心理服务公司。给顾客提供好点子，提供“金招儿” 。公司远景成为中国网络咨询公司的旗舰。市场背景随着社会变化发展的速度日益加快，生活节奏加快，人们所承受的压力越来越大，面对的困惑、难题常常得不到及时有效的解决，导致了心情压抑、情绪恶化、甚至发生极端的事件，给自己、家人、社会带来了很大的伤害和损失。广大上网人群空虚、郁闷的现实和向人倾诉的强烈需求，为我公司开展业务提供了一个极其广阔的市场，而公司多样化、个性化的业务为各层次人们提供了合适的服务。营销模式出于宣传效果和成本的考虑，本公司将以互联网为平台，采用电子商务
2、的运营模式，配合其他常规型的营销策略，打造品牌，快速占领市场，赢得先机。公司财务公司将在成立的第一年的第十一月达到收支平衡，初步预计将在第二年的八月收回投资。公司服务内容根据我们的市场调查，目前顾客对自己的心理调节能力不足以应对他们的实际困惑，我们建立专门的网站，聘请专门的心理医生进行在线开导；同时我们也会建立一个网上的“疏导发泄室”，可以让顾客在这个空间尽情的释放自己多余的能量。只要顾客要求，我们就为他们提供可以供发泄的一切当然都是虚拟的！另外，公司组织各行各业的能人智士再一起作为一个“智囊团” ，当顾客有任何疑惑困难，我们都会给他们一个可行的方案，还会替顾客收集所有相关的资料和情报。2 市
3、场分析2.1 市场细分与市场定位本公司的主要服务对象分为两大块：面向企业和针对个人。对于企业，我们提供他们所需的所有情报信息，向企业推荐人才，针对企业管理提供咨询，进行人力资源设计。针对个人，任何遇到难题的人都可以向我们提出帮助请求，我们将就具体情况给予解决方案。从“角色定位”理论分析目标市场：其一：就网络上相关咨询和心理服务的市场来说，我公司的服务是市场补缺者。对目标市场分析不难发现，我们填补了该市场的一个空白点对不同客户进行实时贴身个性化服务的市场。其二：就该市场来说，我公司服务应充当市场领导者角色。该市场在可以预见的将来，肯定可以发展成为一个独立市场。创新，将使我公司成为该市场的旗舰。3
4、 竞争分析根据波特理论对行业环境的研究，针对本公司具体情况，我们就西安地区行业环境作如下分析：3.1 行业内现有竞争对手研究西安地区共有几十家服务咨询公司，西安唯德是顾问公司中发展较为成熟的代表性公司。西安唯德人力顾问有限公司是西安地区首家专业人力顾问公司，由西安交通大学管理学院 MBA97经贸班全体同学参与发起的。唯德公司主要从事人力资源的开发、利用和交流，主营业务是猎头服务、企业人力资源设计、员工拓展培训。在其经营过程中，建立了一支由管理专家、学者、企业家、职业经理人组成的强大顾问支持团队。唯德公司的服务对象是企事业单位， 核心竞争力是其拥有的人力资本和知识产品。虽然他们目前不是专门的网上
5、咨询和心理服务公司，但有可能涉足本公司服务领域，成为本公司主要竞争对手。在公司未来发展规划中，唯德公司也是我们的主要竞争对手。3.2 入侵者研究由于本公司提供的服务属于非技术性服务行业，无专利保护，行业壁垒较低。一旦可行性初显，潜在竞争者将进入本行业，成为显在竞争者。由于他们的新的业务能力和充裕的资源，将导致行业竞争更加激烈，行业利润下降。在公司发展初期，经营过程中会出现各种耗费。只有当公司发展到一定规模，达到规模经济才能保证赢利。本行业规模经济的存在阻碍了对行业的入侵。公司通过广告、顾客服务及信誉上的优势，建立自己的产品差别化，巩固自己的在位优势，将迫使入侵者耗费大量资金，克服原有的顾客忠诚
6、。由于这种投资具有较高风险，入侵者会在一定时期内亏损甚至血本无归。在研究了进入本行业障碍之后，入侵者只有充分考虑各种进入障碍，及时调整应对策略，才能真正进入本行业，成为竞争者。3.3 替代品研究目前，我们的主要替代品是铺天盖地、参差不齐的指导资料书籍和各大网站的相关资料。指导资料书籍面向大众，接触面广，知识面宽泛，同时也意味着可选性强，筛选余地较大，专业性方面不具威胁性。但是，数量与价格方面具有一定的优势：廉价或免费和极易获得的市场渠道吸引为数不少的顾客，直接影响市场占有率。随着这类替代品的不断增多，我们必须开发出自己的一套专业性软件系统投入市场，使我们能在竞争中争取主动。3.4 总结在仔细分
7、析了本行业内基本竞争因素之后，我们一致认为该行业有较大的盈利潜力。虽然在经营过程中会遇到许多竞争威胁，但在应对行业竞争的过程中，我们有信心对抗各种竞争压力，能在公司发展过程中保证持久的盈利。4 产品服务针对顾客遇到的具体问题， 我们为顾客提供在线心理辅导和沟通、在线“疏导发泄室”、问题解决方案和指导、资料情报收集等服务项目，顾客的要求就是我们的发展方向。具体业务要点如下：在线心理辅导和沟通：建立一个类于 QQ的平台，但进入需要专门注册的帐号。 进入这个互动的网络平台之后，与顾客交谈的将会是专业的心理咨询专家，专家保证 24 小时在线，顾客可以随时的登录与专家交流。目的 / 目标：通过交流，让顾
8、客及时的将自己的困惑和不良情绪化解，由于网络上交流双方是互不见面的，而公司的信誉也会使顾客信任与他交流的专家，利于倾诉，解决顾客的心理问题。在线“疏导发泄室”通过建立一个网络上的虚拟空间即“疏导发泄室”， 里面有与真实世界一样的场景，让顾客有身临其境的感觉。充分调起顾客的情绪，让他们疏导发泄可以砸东西，可以将气愤的人狂扁一顿，可以独自到一个安静的地方，可以自杀， 当然一切都是虚拟的。只要顾客提供相关的基本材料，我们可以设计出非常逼真的场面给顾客与疏导的空间。问题解决方案和指导根据顾客反映的各种问题，我们的“智囊团”会给顾客提供一个个有效的解决方案，直到解决问题为止。资料情报收集：针对顾客在知识
9、，资料，情报方面的欠缺，替顾客收集所需的所有资料。采取网络联系的方案，资料和款项同时成交。我公司一直将“向客户提供咨询和心理服务方面的贴身个性化服务”作为保证我们工作质量和获得客户满意的服务宗旨。我们的优势在于：1. 智囊团保障：真才实学、结构合理的智囊团队伍是我们的强项。团员大多来自知名高校和各个行业的两栖型人才担当，他们不仅具有坚实的理论基础和良好的社会阅历，而且都有在不同性质、不同行业、不同类型单位工作的职业背景。2. 服务形式：互动式交流始终是我们的特色之一，充分鼓励顾客主动参与。3. 服务设计：个性化服务又是我们一贯保持的服务风格。我们从不同行业，不同顾客要求入手为顾客量身打造出不同
10、的个性化解决方法。来达到帮助顾客成功的目的。4. 服务流程：科学清晰的流程管理更是我们的优势所在。 我们强调成功的服务始于服务之前，我们的进步在于服务后真诚地倾听顾客的意见和建议，并及时加以改进，因此，我们有严格的流程管理。每次服务之前，我们的团员都会与顾客进行调研和访谈，并就服务内容设计达成一致。在服务中和服务后，我们都会听取和记录客户的意见和建议，并不断改进，这是我们获得顾客长期支持和稳定顾客群体的重要措施。5. 服务承诺：自我加压的服务承诺制是我们的质量保证。 我们率先向所有参加服务的学员郑重承诺：“服务效果不满意可以退款” 。5 营销模式电子商务 , 作为一种新型的交易方式， 将生产企
11、业、 流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，同时使得企业对客户的服务质量可以大大提高 . 另外，电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，减少企业的运营成本。基于电子商务的这些优点和特性，本公司将采用B to B( 企业对企业 ) 和 B to C （企业对个人消费者）的运营模式打好前期的营销战。5.1面向企业， B to B由于本公司属于咨询性质的服务行业，可以为企业提供有关企业管理的全方位的信息，并利
12、用本公司逐步建立起来的人才库、知识库，与各行各类企业建立合作伙伴关系。我们应当有效的利用网络资源与已建立网站的顾问类公司（例如西安唯德人力顾问公司等）建立友情链接，从而达到初期的相互宣传、相互学习的过程。随着公司在面向企业方面的业务量的增加，信息部门将做好客户关系管理，把我们服务过的和希望得到我们服务的企业牢牢抓住，以网站、信息库为平台，建立长期的客户关系，有效地展开客户价值交换，保持老客户，发展新客户，不断优化和拓展我们的业务。5.2面向个人， B to C要吸引个体顾客或广告客户点击我们的网站，就必须展现我们的特点。B to C，从顾客需求出发，从吸引力做起，突出我们的网站服务种类繁多，站点容易浏览，知识性强，信息量大等特点。网络品牌“金招”金点子，简单易记，并配以个性化的商标，深如人心。网络广告宣传中可以加入 FLASH的动画效果，定期更新，增强对网上顾客的吸引。 网络平台以免费电子邮件或者免费申请个性化功能的、能吸引网友眼球的电子邮箱等方式吸引他们主动地登陆我们的网站，进而了解我们，联系我们。同时，在网站中为网友提供信息交流的平台，以及定期和不定期的与商界名家对话的机会，留住网友。 短信宣传如今，短信已成为信息时代的宠儿
