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1、*建设集团经营管理制度汇编目 录一、客户关关系管理理办法1第一章 总则1第二章 客户信信息的收收集与分分析1第三章 客户数数据库的的建立与与维护2第四章 客户关关系的日日常管理理3第五章 奖罚规规定4第六章 附则4二、工程投投标管理理办法5第一章 总则5第二章 投标管管理机构构与人员员6第三章 工程投投标过程程7第四章 奖罚规规定12第五章 附则14三、合同管管理办法法15第一章 总则15第二章 合同的的起草、洽洽谈及评评审15第三章 合同的的签订和和保管16第四章 合同的的履行和和管理16第五章 合同争争议的处处理17第六章 奖罚规规定17第七章 附则18四、合格供供方管理理办法19第一章
2、总则19第二章 合格供供方目录录的建立立19第三章 合格供供方的日日常管理理20第四章 奖罚规规定21第五章 附则22五、项目预预结算管管理办法法23第一章 总则23第二章 机构和和人员23第三章 合同预预算24第四章 产值结结算24第五章 竣工结结算25第六章 奖惩措措施26第七章 附则27六、项目成成本管理理办法28第一章 总则28第二章 成本管管理机构构与人员员职责28第三章 施工项项目成本本管理基基础工作作31第四章 施工项项目成本本预测32第五章 施工项项目成本本计划33第六章 施工项项目成本本控制35第七章 施工项项目成本本核算40第八章 施工项项目成本本分析43第九章 施工项项目
3、成本本考核与与评价45第十章 附则46七、内部承承包管理理办法48第一章 总则48第二章 内部承承包项目目经理的的评选48第三章 内部承承包合同同的签订订49第四章 内部承承包合同同的履行行49第五章 奖罚规规定50第六章 附则51八、项目部部仓库管管理办法法52第一章 总则52第二章 仓库的的设置52第三章 仓库保保管人员员的职责责52第四章 材料入入库53第五章 材料出出库53第六章 材料盘盘存54第七章 其他规规定54第八章 附则54II一、客户关关系管理理办法第一章 总则第1条 为为规范集集团公司司客户关关系管理理工作，不不断提高高客户开开发程度度和客户户满意水水平，依依据建筑筑行业特
4、特点，结结合公司司相关规规定，特特制定本本办法。第2条 集集团公司司范围内内客户关关系管理理工作，均须按此办办法执行行。第3条 主主要职责责。1.集团经经营管理理中心：负责制制定客户户关系管管理办法法与管理理要求，督督促、指指导各区区域公司司的客户户关系管管理工作作，整理理、汇总总、分析析各区域域公司的的客户信信息等。2.区域公公司：负负责本区区域内的的客户信信息搜集集、客户户开发、客客户关系系维护等等日常管管理工作作，并对对完善客客户关系系管理提提出改进进意见。3.项目部部：配合合区域公公司做好好客户关关系的开开展及维维护工作作，并对对客户关关系工作作改进提提出意见见和建议议。第4条 集集团
5、各级级经营部部门应充充分重视视客户关关系管理理工作，指指定专人人负责客客户关系系管理工工作，配配备专用用资金提提供资金金保障，并并不断提提高客户户关系管管理的信信息化水水平。第二章 客户信信息的收收集与分分析第5条 集集团总部部经营管管理中心心应在宏宏观分析析的基础础上，结结合集团团公司经经营战略略，对区区域公司司经营部部的客户户关系管管理工作作进行指指导，必必要时应应协助区区域公司司经营部部开展对对重要客客户信息息的收集集和分析析。第6条 区区域公司司经营部部负责对对所属区区域内的的客户信信息进行行收集和和分析，并并根据区区域公司司经营计计划、区区域市场场建设需需求等实实际情况况确定需需重点
6、关关注的客客户，进进一步收收集和分分析重点点客户信信息。第7条 集集团公司司各级经经营部门门应建立立客户信信息收集集网络，通通过政府府部门、设设计单位位、中介介公司、内内部员工工、社会会人士等等机构或或个人，重重要经济济会议、重重要规划划文件、报报刊杂志志、网络络等信息息渠道广广泛收集集客户信信息。第8条 集集团公司司各级经经营部门门应建立立客户信信息分析析例会制制度，定定期对各各种客户户信息进进行综合合分析判判断，并并提出处处理意见见。第三章 客户数数据库的的建立与与维护第9条 区区域公司司经营部部应及时时整理收收集到的的客户信信息，建建立客户户数据库库。客户户数据库库应录入入以下关关键信息
7、息：1.客户身身份。包包括客户户是政府府、企业业或其他他机构，客客户的行行业背景景，所在在单位的的股权结结构、国国有或民民营还是是外商等等相关信信息。2.内外部部关系。包包括客户户上级单单位、投投资主体体、内部部组织结结构与人人事关系系、关键键决策人人物等信信息。3.客户需需求。包包括现有有项目需需求和潜潜在项目目需求，明明确客户户对项目目在质量量、价格格、工期期或其他他方面的的关键要要求。4.客户实实力。包包括客户户资产情情况、项项目资金金情况、行行业地位位、社会会影响力力。5.合作情情况。包包括客户户以往与与本公司司合作情情况或与与其他承承包商合合作情况况，有无无存在资资金拖欠欠及法律律诉
8、讼等等情况。6.发包方方式。包包括客户户习惯采采用何种种发包方方式，在在工程款款支付、分分包指定定、材料料设备采采购等方方面有何何特点。7.客户关关系管理理情况。反反映经营营部门对对客户的的资信评评价等级级及调整整情况，并并记录客客户回访访及客户户满意度度调查情情况等有有关客户户关系管管理的信信息。8.其他信信息。其其他的对对客户关关系管理理有帮助助的重要要参考消消息。第10条 区域公公司经营营部应对对各类客客户进行行评估，并并根据评评估得分分情况，将将客户分分为重要要客户、一一般客户户和风险险客户，并并按客户户重要程程度对相相应客户户数据库库内容的的详略程程度、完完善程度度等提出出相应要要求
9、。风险客户指指在“客户实实力”、“合作情情况”、“发包方方式”等项得得分明显显偏低的的客户，一一般情况况下不承承接其发发包项目目，如需需承接其其发包项项目时，应应特别注注意可能能存在的的风险。第11条 区域公公司经营营部还应应进一步步将客户户分为潜潜在客户户、合作作客户和和过往客客户，并并根据不不同客户户特点对对客户数数据库内内容进行行完善或或调整。第12条 区域公公司经营营部应掌掌握客户户信息的的动态变变化，及及时对客客户数据据库进行行完善或或更新，保保证客户户数据库库信息的的准确性性。并根根据客户户评估得得分以及及客户合合作情况况的变化化，对客客户类别别进行适适时调整整。第13条 区域公公
10、司经营营部应每每季度向向集团公公司经营营管理中中心上报报客户数数据库进进行备案案，经营营管理中中心应对对各区域域公司上上报的客客户数据据库进行行及时整整理，并并提出相相应反馈馈意见。第四章 客户关关系的日日常管理理第14条 同一客客户在作作为潜在在客户、合合作客户户、过往往客户的的不同关关系阶段段，区域域公司经经营部应应尽量指指定同一一专员与与客户进进行联系系。因故故需调整整联系人人员时，应应由原联联系人陪陪同新联联系人对对客户至至少进行行一次共共同访问问。第15条 客户联联系人员员应提高高访问客客户的主主动性和和计划性性，并根根据客户户重要程程度，在在项目跟跟踪、项项目施工工、项目目竣工之之
11、后等各各个阶段段，制订订并实施施有针对对性的客客户访问问计划，加加强与客客户的联联系，促促进建立立长期合合作关系系。客户联系人人员在访访问客户户时，应应主动了了解客户户需要，并并协同各各职能部部门及时时响应客客户需要要，对不不能解决决的问题题应向客客户作出出合理解解释。第16条 集团公公司和区区域公司司高层领领导、经经营部门门负责人人应当大大力支持持客户联联系人员员开展维维护客户户关系的的各项工工作，并并积极参参加各项项有利于于加强客客户关系系的重要要活动，必必要时区区域公司司经营部部门负责责人可直直接担任任重要客客户联系系人员。第17条 区域公公司工程程管理部部门负责责及时处处理客户户投诉，
12、将将受理投投诉和投投诉处理理情况在在一天内内向经营营部门客客户联系系人员通通报。第18条 区域公公司经营营部门应应按季度度对所属属项目客客户投诉诉情况和和客户有有关需要要情况进进行统计计汇总分分析，提提出改进进客户满满意度水水平的措措施，并并上报集集团经营营管理中中心备案案。经营管理中中心应在在一周内内对区域域公司上上报的客客户投诉诉等情况况进行整整理分析析，并对对存在的的典型问问题提出出指导意意见，必必要时应应向分管管经营工工作的领领导汇报报请示。第19条 项目经经理部在在项目施施工期间间，应积积极配合合区域公公司经营营部门作作好客户户关系维维护工作作，服从从各级经经营部门门为提高高客户满满
13、意度作作出的各各项工作作安排，并并积极为为提高客客户满意意度提供供意见和和建议。第五章 奖罚规规定第20条 在客户户关系管管理工作作中取得得以下成成绩的，给给予通报报表扬并并根据取取得成绩绩及贡献献程度给给予20000-100000元元经济奖奖励：1.提供有有价值客客户信息息，为公公司中标标该客户户所发包包的施工工项目起起到一定定积极作作用的；2.对改进进公司客客户关系系管理工工作，提提高客户户满意度度水平，提提出建设设性意见见或建议议并得到到公司采采纳的；3.积极维维护客户户关系，为为客户提提供细致致周到服服务，得得到客户户表扬并并促使客客户与公公司建立立长期合合作关系系的；4.全面了了解客
14、户户信息，发发现客户户风险因因素，使使公司避避免受到到经济损损失的。第21条 无正当当理由，集集团各级级部门工工作人员员有以下下行为的的，给予予通报批批评处分分；每次次通报批批评，视视问题严严重程度度给予220000-1000000元经济济处罚：1.未按期期召开客客户信息息分析例例会的；2.未及时时建立客客户数据据库，并并对客户户数据库库进行分分类管理理和动态态管理的的；3.未及时时上报客客户数据据库、客客户统计计分析报报告的；4.捏造、隐隐瞒客户户信息的的；5.未及时时处理客客户投诉诉，未对对客户要要求作出出合理解解释，或或未及时时将客户户上述有有关情况况反馈给给客户联联系人员员的；6.未发
15、现现客户存存在的风风险因素素，造成成公司出出现经济济损失的的；7.因员工工失误，导导致客户户提出不不满意见见的；8.未制订订客户访访问计划划，或未未按计划划开展客客户访问问的；9.其他影影响客户户关系管管理的不不当行为为。第六章 附则第22条 本办法由集团经营营管理中中心负责责起草、修修订、监监督执行行及解释释。第23条 本办法法经集团团高层经经营班子子会议审审议通过过，自下下发之日日起执行行。第24条 本办法法未尽事事宜，遵遵照集团团其他规规定和有有关制度度执行。54二、工程投投标管理理办法第一章 总则第1条 为为加强工工程投标标管理工工作，建建立有序序、规范范和高效效的工程程投标管管理体系系，
