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1、业务部关键考核指标一. 业务部经理的关键考核指标KPI指标考核标准考核周期权重KPI说明信息来源销售额3500万（分解成月/季度）季度20%第一季度第二季度第三季度第四季度财务部 万 万 万 万货款回收45天季度20%下属业务员所属的客户按业务部薪酬管理规定计提提成，对超出45天的才收回货款的客户，1家客户-5分，扣完至0分；对部分和全部货款未收回的客户，一家客户扣10分，第2家全部扣完至0分。财务部信息准确及时性100%季度10%因信息不准确导致相关部门运行不畅、生产或品质故障，每次-5分，3次错误本项得0分如造成可量化的经济损失再问责处理物控/工程/生产/品质等投诉客户投诉解决100%季度
2、10%书面普通投诉未结案关闭-5分/件，2件未结案投诉本项得0分；退货投诉未结案关闭-10分/次，本项最多扣至0分；结案关闭指纠正预防措施得到客户的书面认可。本岗位提供行政部确认新客户开发2家/季度季度10%开发一家新客户得5分，本项满分为10分；每超标1家+2分，奖励分最多不超过10分本岗位提供行政部确认老客户保有率100%季度10%流失一个老客户-5分；流失2个客户本项得0分；老客户不流失本项得满分。本岗位提供行政部确认战略计划完成率100%季度10%本项实际考绩分=权重分（实际完成总量目标计划总量）行政部培训计划完成率100%季度10%本项实际考绩分=权重分（实际完成课时目标计划课时）行
3、政部KPI指标考核标准考核周期权重KPI说明信息来源销售额3500万（分解成月/季度）季度25%第一季度第二季度第三季度第四季度财务部211万511万700万950万货款回收3个月季度25%超过回款周期90天（信用天数）：提成率倒扣2.5，得0分财务部在回款周期内现金/提51个月内结/提52个月内结/提43个月内结/提3信息准确及时性100%季度15%因信息不准确导致相关部门运行不畅、生产或品质故障，每次-5分，3次错误本项得0分如造成可量化的经济损失再问责处理物控/工程/生产/品质等投诉客户投诉解决100%季度15%书面普通投诉未结案关闭-5分/件，3件未结案投诉本项得0分；退货投诉未结案关
4、闭-10分/次，本项最多扣至0分；结案关闭指纠正预防措施得到客户的书面认可。本岗位提供行政部确认新客户开发2家/季度季度10%开发一家新客户得5分，本项满分为10分；每超标1家+2分，奖励分最多不超过10分本岗位提供行政部确认老客户保有率100%季度10%流失一个老客户-5分；流失2个客户本项得0分；老客户不流失本项得满分。本岗位提供行政部确认二. 国内业务员的关键考核指标KPI指标考核标准考核周期权重KPI说明信息来源销售额1000万（分解成月/季度）季度25%按制定季度销售计划执行，完成率100%得满分，每下降或上升5个百分点分别扣或奖2分财务部货款回收45天季度25%业务员所属的客户按业
5、务部薪酬管理规定计提提成，对超出45天的才收回货款的客户，本项得0分；对部分和全部货款未收回的客户，本项得0分财务部工作计划完成率100%月度15%本工作计划结构内容由部门业务经理要求，其内容应承接经理KPI和本业务员的KPI并进一步具体化本岗位提供部门经理确认客户满意度95%季度15%每低于95% 1个百分点 -2分；低7.5个百分点本项得零分；满意度95%本项为满分；每高于95%1个百分点 +2分，最多加10分本岗位提供部门经理确认客户回访率100%（A级客户）月度10%A级客户少回访1家-2分，少回访5家本项得0分。业务部确定A级客户清单，并制定回访计划本岗位提供部门经理确认部门协作满意
6、度95%月度10%每季度在部门经理、主管中进行满意度调查：每低于95% 1个百分点 -2分；低5个百分点本项得零分；满意度95%本项为满分；每高于95%1个百分点 +2分，最多加10分部门经理执行调查三.业务跟单的关键考核指标KPI指标考核标准考核周期权重KPI说明信息来源销售额1000万（分解成月/季度）季度25%按制定季度销售计划执行，完成率100%得满分，每下降或上升5个百分点分别扣或奖2分财务部货款回收45天季度25%业务员所属的客户按业务部薪酬管理规定计提提成，对超出45天的才收回货款的客户，1家客户-5分，扣完至0分；对部分和全部货款未收回的客户，一家客户扣10分，第2家全部扣完至
7、0分。财务部客户满意度95%季度20%每低于95% 1个百分点 -4分；低5个百分点本项得零分；满意度95%本项为满分；每高于95%1个百分点 +4分，最多加20分本岗位提供部门经理确认单证处理时效性/准确性/资料的完备性：均为100%月度10%单证资料的及时性以订单交期为标准，单证处理影响外部沟通时-3分，最终影响交期时，-5分并问责处理；部门经理工作计划完成率100%月度10%本工作计划结构内容由部门业务经理要求，其内容应承接经理KPI和业务员KPI并进一步具体化。本岗位提供部门经理确认部门协作满意度95%季度10%每季度在部门经理、主管中进行满意度调查：每低于95% 1个百分点 -2分；
8、低5个百分点本项得零分；满意度95%本项为满分；每高于95%1个百分点 +2分，最多加10分部门经理执行调查三. 国内业务员的关键考核指标KPI指标考核标准考核周期权重KPI说明信息来源销售额1000万（分解成月/季度）季度25%第一季度第二季度第三季度第四季度财务部30万50万40万60万货款回收45天季度25%业务员所属的客户按业务部薪酬管理规定计提提成，对超出45天的才收回货款的客户，本项得0分；对部分和全部货款未收回的客户，本项得0分财务部工作计划完成率100%月度15%本工作计划结构内容由部门业务经理要求，其内容应承接经理KPI和本业务员的KPI并进一步具体化本岗位提供部门经理确认客
9、户满意度95%季度15%每低于95% 1个百分点 -2分；低7.5个百分点本项得零分；满意度95%本项为满分；每高于95%1个百分点 +2分，最多加10分本岗位提供部门经理确认客户回访率100%（A级客户）季度10%A级客户少回访1家-2分，少回访5家本项得0分。业务部确定A级客户清单，并制定回访计划本岗位提供部门经理确认部门协作满意度95%季度10%每季度在部门经理、主管中进行满意度调查：每低于95% 1个百分点 -2分；低5个百分点本项得零分；满意度95%本项为满分；每高于95%1个百分点 +2分，最多加10分部门经理执行调查三.外贸业务员的关键考核指标KPI指标考核标准考核周期权重KPI
10、说明信息来源销售额1000万（分解成月/季度）季度25%第一季度第二季度第三季度第四季度30万50万40万60万财务部货款回收45天季度25%业务员所属的客户按业务部薪酬管理规定计提提成，对超出45天的才收回货款的客户，本项得0分；对部分和全部货款未收回的客户，本项得0分财务部工作计划完成率100%月度15%本工作计划结构内容由部门业务经理要求，其内容应承接经理KPI和本业务员的KPI并进一步具体化本岗位提供部门经理确认客户满意度95%季度15%每低于95% 1个百分点 -4分；低5个百分点本项得零分；满意度95%本项为满分；每高于95%1个百分点 +4分，最多加20分本岗位提供部门经理确认阿
11、里巴巴网站维护时效性为100%月度10%客户问询每拖延一个小时回复-1分，本项扣至0分为止部门协作满意度95%季度10%每季度在部门经理、主管中进行满意度调查：每低于95% 1个百分点 -2分；低5个百分点本项得零分；满意度95%本项为满分；每高于95%1个百分点 +2分，最多加10分部门经理执行调查四.业务跟单的关键考核指标KPI指标考核标准考核周期权重KPI说明信息来源销售额1000万（分解成月/季度）季度25%第一季度第二季度第三季度第四季度财务部30万50万40万60万货款回收45天季度25%业务员所属的客户按业务部薪酬管理规定计提提成，对超出45天的才收回货款的客户，1家客户-5分，
12、扣完至0分；对部分和全部货款未收回的客户，一家客户扣10分，第2家全部扣完至0分。财务部客户满意度95%季度20%每低于95% 1个百分点 -4分；低5个百分点本项得零分；满意度95%本项为满分；每高于95%1个百分点 +4分，最多加20分本岗位提供部门经理确认单证处理时效性/准确性/资料的完备性：均为100%月度10%单证资料的及时性以订单交期为标准，单证处理影响外部沟通时-3分，最终影响交期时，-5分并问责处理；单证资料的准确性遵照外贸出货有关规定，一种资料有一处原则性错误即视为不准确，每一种错误即-3分，影响准确及时出货时问责处理；单证系列资料遵照外贸出货有关规定，一个订单少一种资料即视
13、为不完备，每少一种资料-3分，影响准确及时出货时问责处理。部门经理工作计划完成率100%月度10%本工作计划结构内容由部门业务经理要求，其内容应承接经理KPI和业务员KPI并进一步具体化。本岗位提供部门经理确认部门协作满意度95%季度10%每季度在部门经理、主管中进行满意度调查：每低于95% 1个百分点 -2分；低5个百分点本项得零分；满意度95%本项为满分；每高于95%1个百分点 +2分，最多加10分部门经理执行调查生产部关键考核指标一.生产经理的关键考核指标KPI指标考核标准考核周期权重KPI说明信息来源交期达成率交期履约率95%月度30%本项实际考绩分=权重分履约率A95% 得40分90%A95% 得满分30分85%A90% 得20分80%A85% 得15分75%A80% 得5分A75% 得0分履约率=月实际完成月合同评审应完成业务部提供产品合格率出货检
