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1、 (运营网) - 专心共享 - May 2005 卓越的管理技能之基础管理培训开场与团队建设一、 分组（请按要求找到自己的组员）二、 自我介绍依次自我介绍，介绍程序及内容：G开场向小组成员问好鞠躬； G我的名字是我来自现任G我的个人状况（生肖、籍贯、专业等）G我的特点（与自画像结合介绍）G我的个人爱好是G我最想达到的生活目标是- -G结束致谢 G掌声激励三、 选组长四、 起队名五、 团队竞赛 认 识 管 理一、企业是什么案例一：寡妇与母鸡有个地方住着一位寡妇，通常与丈夫永别的女人都有同样的心境，那就是把全部希望都寄予在蓄积小钱上，这位寡妇也不例外，她也养起几只来亨鸡，很幸运的是这些来亨鸡都很会
2、下蛋，每只每天都下一枚，使养鸡的寡妇内心兴奋极了。一天她站在鸡舍前望着鸡，突然有了一个希望“假如这些鸡每天能下两枚蛋岂不更好”。想到这点她几乎兴奋得跳了起来，于是她立即下了决心从明天起增加更好的饲料。其次天她就买了更好、更多的饲料起先她的下蛋倍增支配，跟着母鸡一天比一天肥大起来，羽毛也突然越来越长得雪亮了，看样子她深信“过几天可以每天下两枚蛋了”。可是，惊奇得很，每天下一枚蛋的母鸡却变为每两天下一枚，但是寡妇还是信任“这肯定是什么特殊缘由，过几天定会”然而可怜的寡妇的期望一周过了一周，一月过了一月，都没有实现的一天，不但如此后来最终半枚都不下了。案例二：泰勒与搬运工作泰勒就任为北恒制钢厂的技术
3、员之后，就着手提高搬运工作的效率，那个工厂大约有600个搬运工人，从事重矿石、轻灰等很多材料的搬运工作。他起先探讨每次搬运多少公斤疲惫最少而工作成果最佳，他选出两位第一流的搬运工，变更每次搬运的重量，很明白地记录每天工作成果，做了一次慎重的视察。结果呢，假如每次搬运38公斤，每天可完成25吨，每次搬运34公斤，每天30吨，如是跟着削减每次搬运量，一天的总成果随着增加，但是削减到每次21-22公斤以下时，则每天成果反而会下降，经过这一番探讨，他得到了结论，每次搬运21公斤成果最佳。于是他又设计了八种搬运工具，搬运重的矿石运用小号工具，搬运轻的灰砂运用大号工具，如此依搬运物质的不同选择适当工具，每
4、次搬运恰可成为21公斤，结果他可以有支配地很合理安排这600个搬运工的工作，使原来每吨须要0.072美元的搬运工资降至0.033美元每年节约达8万美元。问题思索：1、 请比较上面二个事情，相同的地方在哪里，不同的地方在哪里？2、 对于企业经营，上述案例对你有何启示？一、对于企业是什么，有如下几种说法，你认为哪种最合适，为什么？1、 企业是一种组织。2、 企业是以赢利为目的经营性组织。3、 企业是市场经济的社会基本单元。4、企业是在为客户供应优质服务的过程中，使客户满足、员工满足、社会满足和股东满足的经营性组织。5、你个人的看法：深圳华为公司基本法摘选追求：华为的追求是在电子信息领域实现顾客的幻
5、想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。员工：仔细负责和管理有效的员工是华为最大的财宝。敬重学问、敬重特性、集体奋斗和不迁就有功的员工，是我们事业可持续成长的内在要求。利益：华为主见在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体。努力探究按生产要素安排的内部动力机制。我们决不让雷锋吃亏，奉献者定当得到合理的回报。社会责任：华为以产业报国为己任，以公司的发展为所在社区作出贡献。为宏大祖国的旺盛昌盛，为中华民族的振兴，为自己和家人的华蜜而不懈努力。二、做大企业和小企业的区分一青年人立志要办企业，登门探望一位闻名的企业家，请教办企业的秘诀。青年发问之前，企业家先问了他一个问题：“你
6、想办小企业，还是想办大企业？”青年当然雄心壮志：“想办大企业！” 企业家说：“既然你想办大企业，我就劝你先不要办企业，尽早先到大企业工作一段时间，学习一些大企业考虑问题的方式。”因为“过早地去办小企业，就会学一些低档次的东西，学一些小聪慧和小手段，简洁进入农夫式狡猾的这个层次。倘如你只想办个小企业，有农夫的狡猾也就够了，而办大企业则须要能够形成智能型的东西，比如说，读书学习管理对办个小企业可能就没有什么用，小企业只须要关切自己四周的状况，关切当前的利润状况也就够了。”企业家进一步向这位青年阐明白办大企业的风险，“这个风险就是或许你恒久也办不成大企业，而且，用办大企业的方法来小企业也不成，因为你
7、必须要和低档次的人打交道。”尽管办大企业有恒久办不成的风险，但青年人还是想办大企业，这位青年这么有志气，企业家很兴奋就劝他“要不要先到一家大公司学学怎么办大企业？”哪知青年非要学企业家从小公司做起，然后再发展成为大公司，青年人心想，“别人能够从小起家，莫非我就不行以试试？” 企业家看他一副少年壮志不言愁的样子，就语重心长地嘱咐他：“从小做起，靠和人喝酒，拉关系，耍手段做企业的时候，千万要明白现在可以这样做事情，而将来不是这样做的，当前只是处在过渡期，假如度过了这个过渡期你还是不能做大企业，那你就只好再去和人喝酒去了。”青年人认为从小做起，当然要先学会做贸易，所以，一个劲地向企业家请教做贸易的秘
8、诀。一再追问下，企业家撩开了做贸易方法的一角：“恒久做贸易和我要说的贸易还是不同，我所说的贸易要有一个战略，即先要想清晰为什么要代理这个产品，而不是代理那个产品？做这个产品的优势在哪里？定这个战略时要考虑的主要因素是资金、货源和供应商等方面，其中供应商关系极重要，它是确定你选择做什么类型产品的关键因素，别以为现在是买方市场了，供应商的关系就不重要。”“接着是市场推广、市场渠道和商务，这当中商务、财务问题要放在第一位，要在商务、财务问题基本清晰以后，再起先去做市场渠道和市场推广。其中的道理好比抢棒子和整理棒子关系。争市场像是在玉米地里抢收棒子，比的是谁抢的多，而商务、财务、内部管理像是整理棒子，
9、像是把抢来的棒子装到盒子里，假如装棒子的盒子是个露底的盒子，一装哗啦全散了，什么也没有装住，那么，抢得再多也没有什么用。我以前是吃过这方面亏的，比如，分公司办了就贪污，办了就出事。”“市场推广和渠道建设之间的先后关系是，渠道建设在前，市场推广在后。市场推广相当于空军轰炸，假如没有渠道建设作为步卒占据阵地的话，炸完了等于白炸，白花钱，有那点儿钱还不如步卒先探一探，占一块是一块。”青年人听罢连称是，以为得到了做企业的秘诀，但他能把这些道理付诸实施吗？问题研讨：1、 你认为怎样才能成为一个优秀的大企业？2、 你同意“小企业做事，大企业做人”这种观点吗，为什么？三、企业经营与管理的关系（一）、业务即管
10、理爱情与命运紧密相连，管理与经营密不行分。一个企业对于其业务的管理是企业全部管理的核心，是其全部管理的动身点和落脚点。因为业务是企业的命脉，它关系着企业的盈亏和生存。业务管理之下是以财务管理、人力资源管理等主要内容的基础管理。企业基础管理的特点依据企业业务管理特点来制定，为业务管理服务。业务管理之上是由业务管理升华而成的企业文化。假如说业务管理的条款和方法是企业的法律，那么，企业文化更像道德。它为业务管理的顺当进行供应舆论、氛围、精神、士气以及其它方面的补充支持，为业务管理服务。（二）、管理者的经营责任 管理者-经营者的替身经营者由于时间和实力的限制，无法顾及企业的全部大小事务，于是将自己的部
11、分权、责托付给管理者，这就是管理者的由来。因此管理者是经营者的替身。既是替身，当然要站在经营者的角度去思索公司如何经营，所以管理者应有经营者的自觉和意识！成本的观念新员工的困惑 我诞生在一个偏远省份，家在山区的一个小村落里，初中毕业后，就跟很多同乡到大城市打工，通过介绍所，在一家商店当一个店员，名义上是店员，事实上犹如苦工一般，搬来搬去的东西，永无休止。有一次当我从大包里解开绳子，取出小包时，有一位老前辈走过来笑道：“怎么那样笨，为什么不拿把小刀切断绳子，一结一结地要解到什么时候？”边说着，边走着。记得当我离开家乡的时候，父亲对我说：“在外一个人生活，可以节约的就应当节约就如一条绳子吧！假如随
12、意的切断了，岂不奢侈，接起来还可以运用”父亲的话和前辈的话，相互冲突，谁是谁非，何去何从？吃中饭的时候，老前辈才说明说：“看不见的钱劳动时间也应当考虑”可是，至今我仍旧似懂非懂。请问：1. 参与本次培训每人平均一小时薪水30元，培训18小时，请算一算下列问题：1) 参与本培训全体人员的全部工作小时是多少？2) 参与本培训全体人员的全部薪酬共计多少元？ 2.本培训在经营方面来看，是不是一种有效的投资？成本的观念1. 看得到的钱与看不到的钱 听说邻镇的青菜很便宜，有位太太立刻带着菜篮辛辛苦苦地去把菜买回来，过了一会儿在公用自来水龙头旁边，用着大量的水冲洗。不远千里到邻镇去买每公斤便宜五角钱，三公斤
13、的青菜，这位太太虽然能够节约一元五角“看得到”的钱，可是却任公用自来水大量的损失，而损失了“看不到”的钱都不在乎。不用说为了跋涉到邻镇去所消耗的时间、精神，“看不到”的金钱损失，她是完全不知觉的。不只是这位太太如此，我们四周的人也是一样，大都只懂得珍惜“看得到”的钱财但是对于“看不到”的钱财漠不关切。2. 不用自己掏腰包的金钱支出“看不到的金钱”当中特殊是“不用自己掏腰包”的，大家都相当的慷慨。自己家里的电话舍不得运用的，一到公司拿起话筒，就来个长时间的长途电话。小孩子的计算用纸吝啬得买不起的先生，在公司里每本五、六元的横格纸随意地奢侈，这种情形是常常看得见。据闻某工厂曾经调查藏在大家抽屉里面
14、的文具，结果发觉铅笔、原子笔、横格纸、大头针、图钉、回形针等总计起来，竟足够工厂两个月之用。3. 劳动力“看不到”而且“不用自己掏腰包”支出的钱财之中，特殊重要的该是“人力”。做一个管理人员，应当首先反省是否充分活用自己单位内的人，假如没有充分安排工作，那么你的单位工作效率便降低，单位内效率的降低，当然等于主管的效率降低。所以当一位管理人员，至少应当留意以下的三点：1. 按部属的实力，不论在量的方面或质的方面，都要适当的安排工作。2. 工作的安排要计算必能维持每天八小时工作,不要有“空手待办”的时间。3. 加班是很不经济的,除了肯定须要,否则不要加班。4.成本意识与工时银行家不论是哪一工厂，人、时间、资材、文具、电话等等“看不到”“不伤自己腰包”的奢侈是特别多的。特殊是自己单位里的工时要妥为配置，才能发挥最佳的效果。如上所述，能够意识到工作场所里的各种奢侈，而努力将之解除，这种意识叫做“成本意识”。而作为一个管理人员对于部属的工作时间运用成本意识，那么你就可以叫做工时银行家了。四、基本管理理念（一）管理的内涵1、 所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的支配、组织、领导和限制，以便达成既定的组织目标的过程。2、 管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识有目的的过程，管理不具有自己的目标，不能为管理而管理，而只能服务于组织目标的
