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1、华中师范大学21春公共关系学离线作业1辅导答案1. 核心竞争力具有哪三个方面的特征?( )A.创造客户价值B.难以模仿C.延展性D.竞争性参考答案：ABC2. 人员推销是为了帮助和_购买某项服务而进行的人与人之间的交往过程。人员推销是为了帮助和_购买某项服务而进行的人与人之间的交往过程。正确答案：说服顾客说服顾客3. 服务人员流动壁垒服务人员流动壁垒正确答案：服务人员流动壁垒包括两个方面：一方面是限制外国人来本国提供服务另一方面是限制本国人去外国消费服务。服务人员流动壁垒包括两个方面：一方面是限制外国人来本国提供服务,另一方面是限制本国人去外国消费服务。4. 以下描述错误的是( )。 A价格方
2、面要考虑的因素包括：价格水平、折扣、折让和佣金、付款方式和信用 B地缘的以下描述错误的是()。A价格方面要考虑的因素包括：价格水平、折扣、折让和佣金、付款方式和信用B地缘的可达性不仅是指实物上的，还包括传导和接触的其他方式，所以分销渠道的形式以及其涵盖的地区范围都与服务可达性有密切关联C服务不须借助于一定的有形产品，就能实现顾客对服务的理解和认知D服务的递送过程是指为提供服务而发生的一系列活动及其发生顺序C5. 我国公共关系发展的酝酿期是( )。A.40年代末50年代初B.50年代末60年代初C.60年代末70年代初D.70年代末80年代初参考答案：D6. 社会政治生活的民主化是公共关系赖以产
3、生和发展的( )。A.经济条件B.制度条件C.社会政治条件D.文化条件参考答案：C7. 网络营销的方法不包括( )A交换链接B网络广告C信息发布D上门服务网络营销的方法不包括( )A交换链接B网络广告C信息发布D上门服务正确答案：D常用的网络营销方法除了搜索引擎注册之外，还有关键词搜索、网络广告、TMTW来电付费广告、交换链接、信息发布、整合营销、邮件列表、许可Email营销、个性化营销、会员制营销、病毒性营销，等等。8. 下列属于德国人的谈判特点有( )。A.干脆直爽B.注重效率C.重视合同的细节D.珍惜时间参考答案：C9. 公共关系案例分析的基本原则有：( )A.真实性、实践性、典型性、可
4、读性和系统们B.专题型、综合型和信息型C.阅读案例、确定重点和深入分析D.客观性、全面性、动态性和实践性参考答案：D10. 学习型组织理论是威廉大内提出的，同时他还有Z理论。( )A.错误B.正确参考答案：A11. 现代公共关系之父艾维李主张“凡是宣传皆是好事”。( )A.错误B.正确参考答案：A12. 在营销理论中，我们一般使用_等变量来对相关群体进行分类。A接触类型B组织类型C成员资格在营销理论中，我们一般使用_等变量来对相关群体进行分类。A接触类型B组织类型C成员资格D性别E吸引力正确答案：ABCE13. 赞助公关策划需要坚持社会效益原则、传播效果原则和量力而行原则( )。赞助公关策划需
5、要坚持社会效益原则、传播效果原则和量力而行原则( )。参考答案：对14. 政府行为模式是政府组织所有成员从事服务所表现出的基本行为趋向和基本行为方式，它通过一系列的基本行为规范得以体现。( )A.正确B.错误参考答案：A15. 市场成长率市场成长率正确答案：市场成长率是指该战略经营单位所在的市场或行业在一定时期内整个销售增长的百分比。市场成长率是指该战略经营单位所在的市场或行业,在一定时期内整个销售增长的百分比。16. 伯尼斯公共关系思想的核心是“投公众所好”。( )A.错误B.正确参考答案：B17. 公关关系专题活动的主要内容有( )。A.庆典活动B.赞助活动C.展览活动D.联谊活动参考答案
6、：ABCD18. 公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种( )。A.协调意识B.调查意识C.环境意识D.信息意识参考答案：D19. 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。( )A.错误B.正确参考答案：B20. 会展业对采购商、科研人员、一般观众等与会者发挥的功能。会展业对采购商、科研人员、一般观众等与会者发挥的功能。参考答案：作为专业观众参加展会的采购商在展会上眼观六路、耳听八方，货比三家，还可能获得优惠价格以及其他相关服务。科研人员通过会展观察、揣摩，了解新技术创新，了解自己感兴趣的设备，开拓了思路，得到了启迪。综合性展览会中，一般观众也能够了解珍闻趣事，观察精美设备，
7、感受科学技术的魅力，欣赏美好生活。21. 公共关系的客体是( )。A.政府B.企业C.学校D.公众参考答案：D22. 舆论的基本要素包括( )A.舆论对象B.舆论主体C.意见D.建议E.态度参考答案：ABC23. 细分市场评价的内容包括两个方面：一是分析细分市场的_；二是匡算细分市场的_。细分市场评价的内容包括两个方面：一是分析细分市场的_；二是匡算细分市场的_。有效性$预期利润24. 行为识别广告即通过BI(行为识别)系统对外部的宣传，以强化外围对企业的行为规范识别和记忆，树行为识别广告即通过BI(行为识别)系统对外部的宣传，以强化外围对企业的行为规范识别和记忆，树立企业的规范化形象，增强对
8、企业的信赖感。( )参考答案25. 决定消费者需求满足程度的是( )A产品的数量B产品的价格C生产力水平D产品的平均劳动时间决定消费者需求满足程度的是( )A产品的数量B产品的价格C生产力水平D产品的平均劳动时间正确答案：C科学技术环境对企业国际营销有重要的影响和制约作用。消费者需求的满足程度是由生产力水平决定的。26. 竞争性定位竞争性定位正确答案：竞争性定位是指突出在目标市场上和竞争者的产品相比较企业应当提供何种特色的产品。竞争性定位是指突出在目标市场上,和竞争者的产品相比较,企业应当提供何种特色的产品。27. 界于感性与理性之间的产品，其广告创意策略的核心在于：将产品属性与功效的不同所带
9、来的 _界于感性与理性之间的产品，其广告创意策略的核心在于：将产品属性与功效的不同所带来的 _与因产品品牌所传达的感觉不同所带来的_有机地结合起来，依据消费者的追求、感受力、生活习性所产生市场化的主观与客观融合的产品概念。参考答案“效用差别化” “形象差别化”28. 根据中心地理论，与中心地商品和服务的需求门槛、利润和服务范围密切相关的因素包括( )。A中心根据中心地理论，与中心地商品和服务的需求门槛、利润和服务范围密切相关的因素包括( )。A中心地规模B中心地人口分布密度C中心地居民收入水平D中心地商品和服务E中心地政治区位正确答案：ABCD根据中心地理论，中心地商品和服务的需求门槛、利润和
10、服务范围是与中心地规模、人口分布密度、居民收入水平及商品和服务的种类密切相关。29. 那些符合组织的利益与意愿，但对组织不感兴趣、不想交往的公众被称为( )。A.受欢迎公众B.不受欢迎公众C.被追求公众D.非公众参考答案：C30. 影响知觉选择性的主观因素包括( )。A.需要和动机B.兴趣C.性格D.气质E.经验知识参考答案：ABCDE31. 下列在房地产市场调研中搜集的资料，属于次级资料的是( )。A潜在客户购买力B官方统计资料中有下列在房地产市场调研中搜集的资料，属于次级资料的是( )。A潜在客户购买力B官方统计资料中有关房地产的分析资料C客户满意度D商业圈类型正确答案：B房地产外部次级资
11、料来源主要包括官方、学术单位、产业三大部分。官方资料以统计类居多，学术单位以调研报告或论文居多，产业资料以房地产市场资料居多。32. 以下各种情况中表明增加的投资在经济上是合理的是( )。ANPV0BNPV0CNPV=0DNPV0以下各种情况中表明增加的投资在经济上是合理的是( )。ANPV0BNPV0CNPV=0DNPV0正确答案：D本题考查互斥方案，对于互斥方案，利用不同方案的差额现金流量来计算分析的方法，称为差额净现值法。其分析过程是：首先计算两个方案的净现金流量之差，然后分析投资大的方案相对于投资小的方案所增加投资在经济上是否合理，即差额净现值是否大于零。若NPV0，表明增加的投资在经
12、济上是合理的，投资大的方案优于投资小的方案。33. 论述国际市场细分的基本思路。论述国际市场细分的基本思路。正确答案：(1)将全球各个不同国家与地区的市场视为一个整体采取统一的目标市场策略去满足国际市场中相同或相近的消费需求。(2)选定细分的标准对市场进行细分将每个国家或地区甚至每个消费群视为一个具有独特特性的子市场。(3)先借助于特定的细分标准划分出细分市场接着将有相近的需求特征的消费者或相似特性的市场归为一类。这一思路是对上述两条基本思路的融合既关注不同国家或地区市场的差异性又关注了共整体性。将全球各个不同国家与地区的市场视为一个整体,采取统一的目标市场策略去满足国际市场中相同或相近的消费
13、需求。(2)选定细分的标准,对市场进行细分,将每个国家或地区,甚至每个消费群视为一个具有独特特性的子市场。(3)先借助于特定的细分标准划分出细分市场,接着将有相近的需求特征的消费者或相似特性的市场归为一类。这一思路是对上述两条基本思路的融合,既关注不同国家或地区市场的差异性,又关注了共整体性。34. 公共关系必须制造新闻。( )A.正确B.错误参考答案：A35. ( )是公共关系的第一构成要素，是公共关系的主导。A.公众B.个体C.组织D.社会参考答案：C36. 网络能源产品市场的定价方法可以有哪些?网络能源产品市场的定价方法可以有哪些?正确答案：案例中网络能源产品市场中很多小公司为争得市场份
14、额价格竞争比较激烈。同时市场上的主要厂商即使存在着价格协商但之间依然有理性的价格竞争。从中可以看出价格是网络能源产品市场的主要竞争手段。鉴于此其产品的定价方法可以采用：成本加成定价法。按照单位成本加上一定百分比的加成来制定产品销售价格。加成的含义即是一定比率的利润。成本加成定价法的优点：成本的不确定性一般比需求少将价格盯住单位成本可大大简化企业定价程序而不必根据需求情况的瞬息万变作调整；只要行业中所有企业都采取这种定价方法价格在成本与加成相似的情况下也大致相似价格竞争会因此减至最低限度；许多人感到成本加成法对买方和卖方讲都较公平当买方需求强烈时卖方不利用这一有利条件谋取额外利益而仍能获得公平的投资报酬。随行就市定价法。企业按照行业的平均现行价格水
