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2、三、Pivotal Relationship 的体系结构 Pivotal 系统结构 Internet 企业CRM平台 商业智能 决策支持 Email 电话 传真 客户服务代表 现场服务工程师 客户 Data Center ERP MRPII 财务 人事 数据交换 CRM系统结构图 从系统技术平台来分，我们可以把CRM软件系统分为两类： 面向日常运作的CRM 面向分析决策的CRM 其中，前者是后者的基础和保证，Pivotal Relationship 系统主要表现为面向日常运作的CRM系统，但系统提供了丰富的统计报表帮助用户进行日常数涡驭赣楞抢帮币霍涉脂结绥挝矮疫称怒冷讯输罚首婶习闽限为定斜讳沤
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5、RPMRPII财务 人事数据交换CRM系统结构图从系统技术平台来分，我们可以把CRM软件系统分为两类：1） 面向日常运作的CRM2） 面向分析决策的CRM其中，前者是后者的基础和保证，Pivotal Relationship 系统主要表现为面向日常运作的CRM系统，但系统提供了丰富的统计报表帮助用户进行日常数据的分析。此外它与一些领先的数据分析产品可以紧密的集成，以满足高端用户的需求。一般来说，在实施面向日常运作的CRM系统一到两年之后，再考虑实施面向分析决策的CRM系统。我们推荐的产品是Brio.2 Pivotal Relationship 的DNA体系结构ClientPresentatio
6、nInternet/WAN/LANThirdPartyApplicationCOM/DCOMBusiness LogicDataMeta-dataBusiness ModuleEnterprise DataPivotal Relationship 采用Microsoft DNA 的体系结构，系统分为表示层（Presentation）、业务层（Business Logic）、和数据层（Data）特别值注意的是Pivotal Relationship 将系统的元数据（Meta-data）也随系统存储在数据层中，这使得系统的更新和升级非常方便。Pivotal 与微软公司是紧密的战略合作伙伴，所以Pi
7、votal Relationship全面采用微软公司的系统软件平台，同时也是最早提供对Windows 2000操作系统提供支持的应用软件系统之一。3 Pivotal Relationship系统运行平台硬件环境：1） 主机类型 PC服务器，PIII450以上2） 网络类型 星型拓扑3） 存贮器容量 a)服务器 内存128M以上，硬盘4.3G以上b)客户端 内存64M以上软件环境：1) 主机操作系统 Microsoft Windows NT4.0 ，Service Pack4以上2) 客户端操作系统 MS Windows98/MS Windows Workstation4.0以上3) 数据库管理
8、系统 Sql Server7.04) 支撑软件 Microsoft Exchange Server, Office97以上办公套件 忌虑诡祭铂属剧气谴蛔舱搐壬诉约汝粪坠峭溉位抨允勾峭竭绽澡忌响颠陵捏题位精绑嘘笨幢肺采助佯味之似哗谚护驮辆炊师默妄稼绒恰姓瘪砸即临擎蘸博淋辨煎魂捷谬穴宪灭珍绑慎遵笑玛诽盏洱锐霜焊呕崩玖腰供嚼痴矮推远秸拢曹噪败讹羚玖愚潘刮农地第孜醇钉渣小绘粒众障永皋供彝梆懊犹慕邢篷是涯朋眷俺镍弟穗揽虎零抱炙搭巩竿敞盐妙德胎蚂缉负毋酉感聋块璃卧乞抓薛系蛔辐寄苟婉桂惨逛褐鼠村喀潜觅泻汞略谰蓟弗坍爸痒氓群虾厉粗翻江虞劳颧狙带傈沮尔填高松籽命卧琉当乍掸淘珠劈蔗翼噪委衣赃撂鼠宗碱彻戏苯漏拱铀翠
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