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1、浅析高校图书馆用户变化应对措施论文关键词:高校图书馆用户效劳用户分析论文摘要:结合中国矿业大学图书馆的实际情况,讨论了高校图书馆在新的形势下应对用户变化应采取的措施。图书馆作为高等学校开展的三大支柱之一,肩负着为学校教学、科研提供信息支持和信息保障的重要任务。随着Internet与信息技术的迅速开展,高校图书馆也随之进入数字化时代。其效劳对象也由高校老师、学生和科研人员为主体的高校人员逐渐开展到了社会群众。图书馆用户群的不断扩大、开展为高校图书馆带来了活力和活力,同时也带来了高校图书馆对用户效劳上更多的要求与挑战。为了满足此两类图书馆用户的需求,现代高校图书馆在保存传统高校图书馆优势的根底上,
2、加快数字化图书馆的建立,形成了如今普遍存在的复合图书馆形式。这就要求图书馆在各方面进步和完善自身,以适应新的管理和运行形式,更好地效劳用户。1高校图书馆用户分析高校图书馆是高校科研和教学的重要基地,其主要用户为高校老师、学生和科研人员为主体的高校人员,其特点是相对集中和稳定,具有续补性与扩展性,而非替代性。尤其是学生用户群在校期间有比拟明显的需求倾向,受所学专业、教学内容、兴趣爱好等因素的影响,这一用户群的信息需求带有明显的阶段性和集中性。教研人员多为研究型的信息用户,群体的特征是信息需求专指性强,用户素质高。在信息社会里,这一用户群更多地是由原来的研究型向问题型、方法型、实用型过渡而形成新的
3、用户群体,与传统的科研学术型信息用户有所不同的是,他们开场注重信息的市场价值和经济效益,表现最为突出的是自然科学类型的信息用户。他们不局限于为解决问题而研究,更在意研究的经济价值和社会效益。还有一局部用户为校外读者。他们渴求知识,也希望理解科技动向,其特点是分布分散,不集中,访问时间不定,具有连续性。图书馆用户也可根据年龄阶段进展分析:青年学生和教职工对电脑应用纯熟,由于网络的便捷方式,随着图书馆数字化的实现,此用户群体更倾向于通过网络获取读书资料;而年龄偏大、对计算机应用不纯熟的局部教职工仍然偏爱传统图书馆的借阅方式。总之,无论信息技术及图书馆如何开展,都会有顺应其开展方式、喜欢科技前沿的用
4、户;也存在偏爱传统方式,享受图书馆气氛的用户。在这种情况下,图书馆必须采取有效措施,为所有用户提供优质效劳。2应对高校图书馆用户需求的主要措施为满足高校图书馆用户的需求,高校图书馆在开展建立中,要具备宏观的战略思想,不能一味追求高、新、尖的东西,而应结合传统图书馆业务,根据新技术的开展扎实做好每一项工作,为图书馆用户提供实在的效劳。2.1改善高校图书馆的硬件环境良好的硬件环境是高校图书馆开展效劳工作的基矗硬件环境主要包括图书馆的馆藏建立和计算机管理设备、网络环境建立等。图书馆在不断的开展当中,硬件环境的设置也要不断开展,兼顾实际、经济、可持续开展的原那么,因地制宜,合理规划,并为今后的开展留出
5、足够的空间。为进步工作效率,图书馆已使用计算机系统进展综合管理。此外,还应建立高性能、高可用性,能为日后图书馆数字化建立留足开展空间的计算机网络及效劳系统;建立为读者提供扫描、拷贝、打印等系列化配套效劳的多媒体电子阅览室;扩建书刊报纸阅览室、借书处和配套硬件设备,增购与之相应的印刷版、光盘版读物。改善高校图书馆内部设计,采用颜色鲜明的标志系统和无障碍设施设备。改善阅览室的桌椅、电器等,采用静音、节能的设备为读者提供舒适的读书环境等。中国矿业大学新图书馆还为读者考虑,在图书馆内设立了大量自习室,读者可以自己携带笔记本电脑享受免费无限网络效劳,此外还设立了休息阅览区(图书馆咖啡厅),读者可以在此区
6、吃东西、喝饮料、无线上网等。2.2建立多元化馆藏加强信息资源整合,建立多元化馆藏。用户的需求决定着图书馆信息资源建立的开展方向。在网络环境下,图书馆的文献资源不再局限于传统馆藏,还包括网上可利用的文献资源。用户的需求也不再满足现有馆藏,而是需要来自于社会、网络的综合性信息。因此,高校图书馆要整合各类信息资源,向专业化、特色化、个性化、多元化方向开展。继续丰富印刷型文献。高校图书馆拥有丰富的印刷型文献资源,而且历史悠久、学科类别多、专业性强、文献类型齐全、富有特色。这是高校图书馆的特色资源,应加以保护、保持和开展完善。增加电子资源,组织网络资源。高校图书馆经过多年的网络化建立,现已有了长足的开展
7、,建立了局域网或校园网,现代化设施不断完善,已根本实现了自动化。大局部高校图书馆都购置了电子图书、电子、光盘数据库等,而且还以各种方式链接了国内外较有影响的中外文数据库,利用现代信息技术将馆藏资源数字化,并对网络信息资源进展了组织、加工、整合,拓展了馆藏空间。这些虚拟馆藏大大缩短了高校图书馆信息效劳资源的供应与用户需求的时间差,由滞后效劳开展到同步效劳,甚而转向超前效劳。建立特色馆藏资源。许多高校图书馆不仅重视效劳资源,如光盘、数据库、视听资料、网络资源等,还自建特色文献数据库,如:有的高校图书馆从本校最知名、最突出的重点学科入手,搜集、评价、加工、整理相关网络信息资源,建立重点学科专题数据库
8、、学院文库、专家教授文档,组建保密型私人数据库,这些特色资源极大地丰富了高校图书馆馆藏体系。2.3拓展和创新网络效劳利用网络进展远程用户教育,拓展和创新网络效劳。由于间隔 、时间等因素的限制,并不是每个读者都能进馆学习;而参加高校函授教育的社会群体,又为高校图书馆的社会化效劳提供了新的课题。高校图书馆可以利用网络建立电子图书馆,为不能来馆读者提供远程效劳和网上教育;利用计算机技术、网络技术构建图书馆、信息源、信息用户三位一体的信息交流空间;在主页上建立导航、咨询栏目,提供网上电子、电子教程的链接网址;利用论坛、留言板、电子邮件等与用户互动;广泛开展馆际互借,要求高校图书馆之间开展文献资源的共享
9、,这无形中扩展了图书馆文献资源的数量。网络效劳形式由一个既定的图书馆对众多的读者效劳转变成众多网上图书馆对用户效劳。它是在计算机技术、通信技术和信息技术出现的情况下开展起来的,可以最大限度地满足读者对信息资源的需求,形成了很多有创立性的效劳。随着网络的开展,越来越多的读者选择电子图书,这就要求图书馆网络稳定、快速,图书馆书籍同步下载量大;相对应的数据库丰富;并且设立良好的实时交互咨询效劳,适时理解和解决用户的需求和疑问;建立电子图书借阅效劳形式,即利用阅读器或读书卡,阅读图书馆的电子图书;电子文献信息递送,即通过引进国外先进的软件和本馆的管理系统来到达文献信息的递送。2.4进步馆员的综合素质将
10、来图书馆员工作的主要对象由传统文献变为网上信息,图书馆员自身也将由文献传递者变为信息导航者,工作手段日益自动化和高科技化,因此将来图书馆对于图书馆从业人员的素质也提出了更高的要求,图书馆队伍建立必须适应变化着的信息化社会要求。首先,改变图书馆队伍的专业构造。适当引进图书馆紧缺的计算机开发、运行管理和维护、网络资源建立、检索与网络维护人员、数字化信息转换人员等专业人才及知识产权方面的专业人才,为图书馆的数字化改造、信息化开展和网络化管理做好人力资源的准备。其次,进步馆员信息素质,加强图书馆员的继续教育。年轻馆员充满活力和具有新的观点。继续教育在增强年轻馆员业务程度的同时,使他们可以更好地结合自身
11、特点和图书馆实际开展自身,加速成为顺应时代开展的优秀馆员。中老年馆员有着较好的专业背景和较为丰富的工作经历,在工作中不断进展继续教育,可以更大限度地发挥其优势,更好地做好馆员工作。再教育有以下几种方式:通过专题讲座或报告等形式有方案地进展普及教育;根据实际工作进展定向培训;有方案地选送馆员进展脱产学习和在职教育;参加学术研讨会等;对馆员进展包括计算机技能、数据库效劳系统、网页制作等计算机网络高级技能,版权法和电子文献普及教育、信息素质教育等方面的培训,使之紧跟信息化的开展步伐。再次,加强馆员对本校学科的理解,理解本校各学科开展形势,尤其是重点学科的开展方向,为各学科用户提供书籍及信息等方面的效
12、劳。2.5进步图书管理员效劳程度随着互联网的迅速开展,读者对互联网所提供的信息和效劳也提出了新的要求,阅读已经不再是他们唯一的目的,需要提供的是一种经过筛癣整合、优化之后的个性化效劳,它有别于以前图书馆“重藏轻用“重管轻用的思想,把读者放在次要位置为特征的效劳形式。在现有形式下,高校图书馆需建立以图书馆用户为中心的效劳形式,结合本校图书馆实际和特色,采取多元化、一体化的效劳形式,尽量为图书馆用户提供完善的效劳。多元一体化效劳的理论根底是20世纪90年代以来在图书馆界流行的“全面质量管理思想的详细施行,它是为到达读者的最高满意程度所进展的长期的、全面的和彻底的内部改革,形成人人参与追求高品质效劳
13、的组织文化。多元一体化效劳以读者为中心,强调的是使读者得到便捷、周到、省力、高效的效劳,同时在效劳时间、效劳手段、效劳程度、效劳设施、效劳环境等方面都要求对读者有更大吸引力。图书馆的可持续开展需要培养馆员的主动效劳意识,变被动效劳为主动效劳,变馆内效劳为馆内外综合效劳,这就要求图书馆员主动与用户联络,理解需求,针对每个用户的独特信息需求提供效劳,建立个性化效劳形式。增加效劳内容,有偿效劳与无偿效劳相结合。图书馆的效劳具有公益性,它的效劳根本是无偿的。有偿效劳是从图书馆的科学管理、拓宽和深化图书馆工作需要出发,对一些需要收费的效劳工程进展适度收费。在市场经济条件下,图书馆为了更好地为学校各层次的
14、读者效劳,满足读者对信息的需求,在完成公益性效劳的同时,开展各种类型的有偿信息效劳,已经得到社会和读者的认可。这样不仅可以弥补国家投资的缺乏,也可以进步图书馆自我生存、自我开展的才能。特色与创新效劳形式。高校图书馆的特色效劳与其他类型图书馆的效劳不同,这就要求我们在效劳特色上不断创新。中国矿业大学图书馆就采取定期举办图书节,向读者推荐优秀读物,开展数据库系列讲座,邀请校内外专家进展学术讲座,并与读者互动,通过电子邮箱、校园BBS等联络方式及时关注读者反应意见,完善效劳方式。3结语在信息资源非常丰富的今天,图书馆的开展面临一个很好的开展机遇,同时也面临着严峻的挑战。高校图书馆应该顺应开展的要求,以读者为本,不断完善,为用户提供更好的效劳条件。作为高校图书馆员,应当不断再学习,适应图书馆的开展需求,进步自己的业务程度和效劳程度,做好用户效劳工作。参考文献1米海燕.高校图书馆用户分析与对策J.常州工学院学报,2022(8):89-91.2沈梅花.图书馆效劳工作的改革与创新J.国家图书馆学刊,2022(1):65-66.3朱莉.浅论高校图书馆效劳工作创新J.贵图学刊,2022(1):62-63.4吴震.新技术条件下高校图书馆的效劳方式探析J.上海工程技术大学教育研究,2022(1):5-7.
