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1、有关物业的工作方案范文多篇精选物业工作方案 篇1按照20_年物业公司组织架构的设置及聘任文件，我负责济南西片区物业管理部工作，这个管理部有政务大厦、工商局、人事局、新华社、省委党校、铁路局、省纪委等七个物业工程组成，总管理面积达三十多万平米，其中多数工程都是既有住宅，也有办公楼的综合型物业，它代表着公司在济南、在山东物业管理行业的管理程度和市场形象。这些工程绝大多数接收期已超过一年，业主从最初享受物业管理的新颖感到逐步淡薄，取而代之的更高效劳期望和更加挑剔的目光。面对着201_年劳动合同法的施行，物业管理行业用工形势的严峻和本钱的增加，业主标准的逐年增加，各工程管理骨干的稀释，管理难度和规模的
2、不断增加，如何带着员工创新积极的工作，不断夯实工程的管理程度，推广润华物业品牌，是我这一年工作的重点。我的工作目的是：1、党政机关办公楼物业管理形成润华物业形式和特色2、润华物业企业文化宣贯工作深化每一个管理团队3、培训工作分层次、有效果、成制度。4、重视细节管理，加强良好规章制度的执行力度。5、重视工程的潜力挖掘，是物业收入有所增加。为了完成工作我的工作目的，我将实行如下工作措施：一、党政机关办公楼物业管理的讨论，形成润华物业形式和特色。1、创立和谐办公楼，推行机关办公楼安康文化：1)编写办公楼突发事件应急预案，主要包括火灾、盗窃、抢劫、停水、停电、浸水、电梯困人、受伤疾病等子预案，根据工程
3、的实际情况编写成册，广泛向业主宣传，营造平安气氛。2)各管理处装备平安便利箱，放置打气筒、创可贴、毛巾、哨子、针线包、救心丸等，为业主提供方便，以备不时之需。3)办公楼内创办安康专栏，共分为春夏秋冬四期八刊，宣传安康知识，内容涵盖饮食、运动、疾病、营养等方面，营造安康文化气氛，把安康知识送到业主手中。2、延伸机关办公楼物业管理效劳范围：在原有的首问责任制的根底上，进一步延伸效劳满足业主需求，对于业主所提的诸如办公室钥匙丢了、自行车爆胎、电脑坏了、甚至家中电视机故障、电冰箱不制冷等合同内没有约定的问题，管理处把业主当朋友，急其所急，建立效劳效劳 档案，有意识联络一些家具维修、门窗维修、汽车维修、
4、管道疏通、窗帘安装、知根知底的木工泥水工等，以及自来水、煤气、供电局等维修 ，在业主需要时提供应他们，解业主燃眉之急。3、在管理处推行“五不”效劳，这是微笑效劳的重要表达。一是对业主的询问不说“不”字;二是对业主的投诉不说“不”字;三是对岗位内外的需求不说“不”字;四是面对困难棘手的问题不说“不”字;五是对公司没有的效劳工程不说“不”字。4、各管理处上半年全面调查业主需求，推出效劳新举措。二、深化宣贯企业文化，使润华物业公司企业文化深化每个管理团队。1、制定20_年济南西片区物业管理部的企业文化工作方案。2、建立通讯员制度。每一名管理处设立一名通讯员，以润华报、百年润华、济南物业管理杂志为宣传
5、的主要阵地，负责本管理处的宣传报道工作。每月至少一篇，2号以前上报工程部，所有稿件除用于投稿外，管理部每月编写文化简报，并发至各管理处，加强管理处的沟通力度。3、每个季度各管理处组织润华报阅读活动，书写活动心得，进步员工对企业的认同感、自豪感和向心力。4、编写企业文化宣贯手册，主要包括集团简介、物业公司简洁、工程介绍、公司荣誉等等，用于员工的岗前培训，由管理处主任负责入司前的第一堂课。三、管理部培训工作分层次、有效果、成制度。1、每个管理处蹲点工作，实在掌握管理处工作程度和存在的问题，制定有效的培训方案。2、每月常规培训按时提报培训方案，不定时检查方案落实情况及培训效果。3、完善员工的岗前培训
6、，推出岗前培训的内容，由各管理处主任及助理负责落实。4、加大管理人员的培训。俗话说：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，管理处骨干员工的程度提升不上去，操作层的程度可想而知。每周管理处例会上，除讨论工作之外，由管理处主任负责对骨干进展培训，内容要记录在会议纪要上，并列入主任考核。同样，在物业管理部召开的会议上，也要催促检察管理处主任的学习情况。5、各管理处主任会同事务助理编写自己工程的物业管理施行手册，要求结合实际，总结经历，便于各工程之间取长补短。手册的内容包括：工程概况、组织架构、管理制度、案例汇总、费用测算、实战经历等。在总结中不断提升自我，也为以后的管理奠定根底。四、重视细节管理和执行力，效劳
7、程度再上台阶。细节存在每一天的工作中，我的切身体会是，制度再好再完美，假如不执行不落实那只能是空谈，假如执行起来不连接、不坚持，那就是我们的检查监视出了问题。特别是已经接收一年以上的工程，管理处主任一定要不断地反思自我。1、成立设备管理小组。每个工程抽调一名设备运行人员，成立设备运行小组。制定小组职责，工作目的和措施。查找各工程隐患，确保设备运行平安。2、整合保洁力量，推出家政效劳，并使之逐步成熟。包括效劳工程、效劳价格、运作形式、分配机制、清洁工具和清洁剂的使用等。物业工作方案 篇2一、抓好头控制，把好规划设计关全县所有物业管理小区和新近准备进展物业招投标的小区，必须安装视频监控和巡更设备。
8、开发建立单位在办理综合开工验收备案之前，必须安装好监控系统及物业安保人员巡更系统。在设计阶段，要向县开发、物业主管部门报送详细的分项施工图、平面图，要求监控和巡更面积到达小区全覆盖，不留死角，待审查合格前方可进展施工。物业办负责对我县已经进展物业管理的小区进展清查，凡没有安装视频监控和巡更系统的，责令进展整改建立，详细措施如下：1、尚未进展综合开工验收备案的新建小区，必须安装视频监控和安保人员巡更设备方可验收备案。2、已经办理产权的新建小区，没有进展视频监控和巡更设备安装的，必须进展安装，其安装费用从物业质保金中支付。3、已经交付使用五年以上的物业管理小区，其视频监控设备及物业巡更设备建议由业
9、主委员会提出申请，动用住宅专项维修基金进展安装。4、没有缴纳住宅专项维修基金的物业管理小区，由业主委员会负责与业主协商，由业主公摊费用，安装视频监控设备和巡更设备。二、进步准入门槛，把好设备关建立监控产品及巡更机质量审查制度，严把市场准入机制，杜绝假冒伪劣产品，标准物业效劳小区视频、巡更机安装混乱的场面，由主管部门对监控设备的前期选型、安装进展把关，坚决杜绝安装之后无法使用或者效果不好的情况。三、分清责任，发挥物业企业主体作用各物业效劳企业是施行本项工作的主体，要实在负责起各个物业效劳小区的安保工作，积极落实好小区的安保工作，并认真负责好安保设备的提升建立。已经安装配套好视频监控设备和物业安保
10、人员巡更设备的物业效劳小区要做好系统的维修、养护、检验、更换，以保证系统在良好状态下运行。视频监控及巡更设备不完善的物业小区要积极进展完善，尚未进展视频监控设备和巡更设备安装改造提升的物业管理小区要抓紧报送方案，进展安装。对没有缴纳住宅专项维修基金的物业小区，物业企业要负责与业主委员会和业主协调，做通业主工作，保障完成监控设备和巡更设备的安装。四、强化监管，发挥主管部门联动作用规划、设计、监理、开发、物业等科室、单位要通力合作，各司其职，把好规划、设计、图纸审查、施工、验收等每一个环节，确保把物业安保设备安装落到实处，加强我县的物业效劳小区的安保程度。视频监控设备和物业巡更设备安装前，方案必须
11、到主管部门报批，安装的设备必须通过主管部门的检验合格前方可进展安装，视频监控设备和物业巡更设备安装后，必须由开发办、物业办进展验收。凡未经过上述环节或者审查存在问题的新建小区，一律不准通过开工综合验收备案;凡未经过上述环节或者审查存在问题的物业效劳小区，一律不予授予各类物业表彰及评优评先，主管部门不予通过资质年审。物业工作方案 篇3一、20xx年工作总结20xx年以来的一年中，面对XX市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中获得了一定得成绩，下面对20xx年的工作总结如下：一直接效劳部门工作总结效劳中心效劳中心中心是我们
12、XXX对外效劳的窗口，其效劳程度远远高于普通管理处。今年以来，按照部门的效劳理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作方案的工作重点和管理目的，开展各项效劳、管理、培训工作，并针对原有存在的缺乏之处加大培训、逐步予以改善。1、费用收缴工作20xx年的工作重点之一是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一局部业主以各种借口推延或拒交物业管理费和相关的一些费用。效劳中心耐心地、深化细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题；理解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而进步了费用的收缴率。2、业主住户满意度调查及投诉处理今年一年，效劳中心紧紧围绕一期的工程问题和返修
13、工作进展跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由效劳中心、维修部、施工单位三方对相关工程进展检查、验收，合格前方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了理解过去一年每一户的维修情况，效劳中心对每一户的维修记录逐一进展分类统计，便于日后工作的跟进。3、验收交楼工作20xx年的工作重点之二是二期交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的套房进展检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进展认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进展维修；对于所缺配件，通知相关部门予以补充。4、工程返修工作二期的收楼工作正常进展着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主
14、进展二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，获得较好的效果。在今年三月份开场，重新启动的结合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。二间接效劳部门工作总结秩序维护部、保洁部、工程部20xx年，间接效劳部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关心支持下，维护部、保洁部、工程部全体员工发扬“吃苦耐劳”的精神、克制
15、种种困难，高质量、严要求，较好的完成了20xx年的工作任务。1、秩序维护部一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了管理方案，确保春节期间公司财、物和施工现场的财、物平安，防止丧失被盗现象。二是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区根本消防器品全面检查10次，并做好记录和使用不干胶封条进展封闭管理，有效的消防事故的发生。2、保洁部清洁工作上，首先对员工进展了培训，并派巡查员每日催促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁程度、效劳意识到达公司的标准和要求。3、工程部工程效劳、工程维护20xx年，工程部在其它兄弟部门的支持配
16、合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程效劳和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺利进展。二、存在的问题翻检一年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，获得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表如今：一经营拓展方面的问题目前，我公司现有的效劳与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们效劳质量的进一步提升。二管理方面的问题从宏观方面来讲，我们的战略方案还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，ISO执行
