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1、管理者的的沟通技技巧20099年10月25日烟台 余世维维博士主主讲沟通为什什么如此此重要？沟通为为什么如如此困难难？如何何让沟通通成为公公司的竞竞争优势势？如何何建立起起公司里里的“沟通文文化”？如何何解开公公司里沟沟通的死死结？如如何在工工作中与与上司、同同事和下下属顺畅畅有效地地沟通？有效沟沟通的最最重要原原则什么么？最有有效的沟沟通方法法是什么么？最重重要的沟沟通行为为哪一项项？沟通通需要什什么“通道”？余博士将将为我们们一一阐阐述。本本课程案案例鲜活活动，分分析鞭辟辟入里，使使我们在在尽享余余博士幽幽默风趣趣的培训训风格之之余，更更有醍醐醐灌顶、如如饮甘露露之感。本本课程是是最受欢欢
2、迎的最最精练实实用的职职场管理理人士培培训课程程之一。课程大纲纲一、沟通通的基本本问题是是“心态”，基本本原理是是“关心”，基本本要求是是“主动”。1.心态态 2.关关心 3.主动二、沟通通的目的的三、沟通通过程模模式四、影响响编码的的4个条条件1技巧巧 22.态度度 3.知知识 4.社会文文化背景景五、沟通通的个人人障碍1.地位位之差异异 2.来来源的信信度 3.认知偏偏误4.过去去经验 5.情绪影影响六、沟通通的组织织障碍1.信息息泛滥 2.时间压压力 3.组组织氛围围4.信息息过滤 5.缺乏反反馈七、障碍碍的克服服八、沟通通循环1.尊重重地倾听听 22.澄清清你的了了解3.提出出你的观观
3、点 4.确认对对方了解解你的观观点九、跟别别人面谈谈，要避避免哪些些“小动作作”？十、沟通通的方向向1.往上上沟通没没有胆（识识）2.往下沟沟通没有有心（情情）3.水平沟沟通没有有肺（腑腑）十一、传传言的目目的1.为了了减低焦焦虑 2.为了搞搞清楚支支离破碎碎的消息息3.作为为联合群群体的一一种手段段 44.作为为拥有地地位或权权力的象象征十二、积积极行为为的说话话方式1.基本本型：直直截了当当地说出出自己的的想法或或意见。2.谅解解型：同同情对方方，但仍仍说明自自己的需需要。3.提示示型：指指出过去去的承诺诺与现况况有所出出入。4.直言言型：提提醒对方方，他的的行为对对你有不不良影响响。5.
4、警戒戒型：告告诫对方方若不改改邪归正正，会有有什么后后果。6.询问问型：希希望了解解他人的的立场、感感受或愿愿望十三、行行为（肢肢体）语语言= 动作 + 表表情 + 身体体距离1.领域域行为22.礼貌貌行为3.保护护或伪装装行为44.暗示示行为十四、你你的上司司怎么看看你？余世维博博士简介介华人人管理教教育第一一人 美国诺瓦瓦大学公公共决策策博士 哈佛大学学企业管管理博士士后研究究 牛津大学学国际经经济博士士后研究究 被誉为“中国管管理教育育第一人人”； 国人最为为推崇的的实战型型培训专专家之一一； 演说家的的风采，战战略家的的气度，学者型的才华； 上海贝尔尔连续33年请余余世维博博士授课课1
5、000多场次次； 中国柯达达仅20002年年就请余余世维博博士授课课20多多场！曾任： 日本航空空公司中中国台湾湾地区副副总经理理 美爽爽雅诗兰兰黛化妆妆品公司司驻美副副总经理理 泰华土地地开发公公司（泰泰国）总总经理 美国富顿顿集团中中国总经经理等职职位现任： 名仕领袖袖学院院院长 名仕硕学学管理顾顾问有限限公司总总经理 上海交通通大学海海外教育育学院国国际领导导力研究所所所长价格（课课程配套套学习包包： 学学员讲义义+课程回回放模板板PPTT+课后后作业）贵宾席普通席1人29800元1人19800元2人49800元2-5人人16800元3人59800元6-100人13800元5人以上上更优惠惠10人以以上更优优惠注：青企企协会员员听课价价格另议议。
