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1、打造职业化团队这期培训余世维先生先综述了“职业化professional”的内涵，后分别从技能、形象、态度、道德四个方面进行分别阐述。职业化的工作形象讲解的篇幅比较少，因为都是大家感官能够直观感受到的，例如衣着言谈举止等。因此这两方面我就不作赘述。综述中，余世维先生强调的观点是早已被广泛认同的：就是一个字“人”，我认为包含两层含义：一是要以人为本，让产品和服务更加人性化；二是指提供商品和服务的人，往下延伸说白了就是他多次提到的“每个人做事都要有个做事的样子”。确实在销售构成的因素中，人是最核心的部分。现在来说，各类商品，琳琅满目，消费者选择的余地非常大，商品本身对消费者的吸引力很难再成为商家的
2、绝对优势，纯粹的商品特性也不尽然成为消费者唯一的选择依据。因此，现在不仅仅是第三产业，几乎所有产业都由最初基本的供应产品，上升至了提供相关服务（包括售前、售后及周边服务）的高度，这就体现了第一层含义“以人为本”，既然有了这个需求，供给便应运而生，市场当然需要商家能够提供更优化的人性化服务，我认为这一部分，就是商品的附加值，是可以迎合消费者目前迫切需求的核心竞争力。因此，我认为，有了这个意识，有了这种理念，配合职业化的技能、形象、态度、道德便可以成为一个合格甚至出色的职业人。通篇培训中，让我感同身受，直接获益的应属“工作技能”和“工作态度”这两个章节。余世维先生有这样一句话：“当客户的知识、经验
3、和需求超过我们的供给，就会放弃我们了”。这就在职业化的工作技能中对职业人提出了严格的要求：首先，对于本职工作的最基本技能做到驾轻就熟；其次，对于所从事专业的知识要做到耳熟能详；最后，对于主业周边的相关情况，也要有个基本了解，至少能够起到为客户当“窗口”的作用。相信有了过硬的技能，加上行之有效的方式，就能进一步促成跟客户的有效沟通。何谓行之有效的方式？即顾问式销售。其中令我记忆深刻的扭转观念的关键字句是：我们是在帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户。也就是说要了解客（转载自第一范文网请保留此标记。）户的真正需求、购买的真正目的，在这个基础上给客户提供指导性建议，这才称得上是销售，而不是传统意义
4、上的卖东西。东西卖出去了，要想进一步迈向成功，就要尽可能地把客户培养成我们永远的客户，这就要在售后服务上多下功夫，适当地采取恰当的方式进行回访是必不可少的，当然在这个培养的过程中，我们有可能暂时性地受些损失，但放长远来看，这其实也是一种投资，可以当作是我们培养客户品牌忠诚度的成本之一。只有做到这些，才称得上是一次成功的销售。都说，态度决定一切，我很认同这个观点。尤其余世维先生的：“认真做事只能把事情作对，用心做事才能把事情做好！”让我感触颇深。其实这一点上，每个人都应该深有体会，这句口号尽管平实，但却实现了这一观点的完美概括。应该时刻谨记，在我们“应该”的基础上，再多做那么一点点，就是这么一点
5、点才能达到出其不意的效果，这便是“预期之外”的惊喜，有时候，这一点点的价值在客户看来甚至高于之前付出许多的“应该”，这也可能将成为提高我们核心竞争力的一个小方面。这一点点就是用心才能想到和做到的，这才可谓“职业化的工作态度”。此外，参考这个系列的课程培训，在与客户有效沟通方面，我提炼出了以下几点：1、做不到的事，一定要在对方开口之前通知对方；2、客户的任何问题只要到我这里，都必须得到妥善解决，自己职权能力之外的，以自己为媒介，收集相关有效信息整理后集中反馈给客户；（这就是上文中“窗口”的概念。）3、具体沟通细节。a、谈判时注意双赢，立场上尤其要把客户的利益摆在首位，要让客户认为你站在他的角度替
6、他着想；b、一定要先听后说。以客户说法中的破绽为切入点，婉转地展开进行说服；c、任何问题先内部沟通一致，再进行外部沟通，避免出现两种不同的声音，给客户造成混乱、不专业的印象。最后，很高兴能有额外的收获是得到了几点切实可行的启发创意的方法，在这里跟大家一同分享：常常读书、多见识外面的世界、创新=模仿改良、经常改变生活与工作的方式以刺激右脑、多与他人切磋刺激思维。您可以访问第一范文网查看更多与本文打造职业化团队培训心得相关的文章。职业化培训心得体会作者：佚名 来源：电子商务论文 2011-07-26一、 何谓职业化？杨老师在培训过程中的互动提问中问大家“业余”与“职业”的区别是什么？与会人员都积极
7、进行了回答，回答的答案也不尽相同。我记的当时我的回答是“业余仅是休闲时的一种个人爱好，而职业是一种用来谋生的手段”。我的答案冒似有那么点意思，但还没有将业余及职业的区别准确的表述出来。业余及职业的区别到底是什么呢？杨老师讲了几个生活中我们非常熟悉的场景。场景一：平日我们朋友同事在周末相约到KTV进行卡拉OK，尽管我们朋友同事中不缺乏唱的有相当出色的，即使所有人都公认为你唱的足够好，试问在你们离开KTV时是不是要付费给老板？请问如果是当今的港台乃至大陆的演唱名星来青岛开演唱会，会不会有很多人趋之若婺，一票难求？我们是不是要为看到演出而支付一定的费用？这又是为什么？听到这两个例子我们恍然大悟， “
8、业余选手以业为乐， 职业选手以业为生;业余选手满足自我，职业选手满足客户;业余选手做了就行， 职业选手精益求精; 业余选手消磨光阴， 职业选手惜时如金”这就是业余与职业的不同呀！只是我们忽略了对平日生活中这些现像进行认真的总结。二、 职业是一种契约关系在培训中的一开始发生了一件事，我想这对于参加培训的每一位人员都将是值得记忆的。培训前为了保证培训现场的秩序，工作人员宣布了培训期间的注意事项，就是将手机打在静音或振动状态，确保培训时不因手机的频繁响铃而受影响。但在培训过程中还是发生了一起手机响铃，这位违规者不是别人，是锡恩培训团队刚招聘到位的一位实习讲师，这位讲师是无意的（因宣布培训注意事项时该
9、讲师未在会场），但这位讲师没有进行辩解，按事先的规定进行了自罚，并再三向与会人员鞠躬致歉。事小见精神，这不正是职业化的一种体现吗？其实员工守则就是一种契约，上级交给我们的每项工作就是一种契约，对股东履行职责是一种契约，与客户-结果交换是一种契约，与团队-价值交换是一种契约。综上所述，承诺是金，履行契约精神也是职业化的表现。三、 专业化-职业人的生存之本 20世纪初，美国福特公司正处于高速发展时期，一个个车间一片片厂房迅速建成并投入使用。客户的订单快把福特公司销售处的办公室塞满了。突然，福特公司一台电机出了毛病，几乎整个车间都不能运转了，相关的生产工作也被迫停了下来。公司调来大批检修工人反复检修
10、，可怎么也找不到问题出在哪儿，更谈不上维修了。福特公司的领导真是火冒三丈，别说停一天，就是停一分钟，对福特来讲也是巨大的经济损失。这时有人提议去请著名的物理学家、电机专家斯坦门茨帮助。斯坦门茨来后仔细检查了电机，然后用笔在电机外壳画了一条线，对工作人员说：“打开电机，在记号处把里面的线圈减少16圈。”人们照办了，令人惊异的是，故障竟然排除了！福特公司经理问斯坦门茨要多少酬金，斯坦门茨说：“不多，只需要1万美元。”1万美元？就只简简单单画了一条线！当时福特公司最著名的薪酬口号就是“月薪5美元”，这在当时是很高的工资待遇，以至于全美国许许多多经验丰富的技术工人和优秀的工程师为了这5美元月薪从各地纷
11、纷涌来。1条线，1万美元，一个普通职员100多年的收入总和！斯坦门茨看大家迷惑不解，转身开了个清单：画一条线，1美元；知道在哪儿画线，9999美元。福特公司经理看了之后，不仅照价付酬（本文来自 电子商务论文转载请保留。），还重金聘用了斯坦门茨。专业是一个人活在世上的谋生本领，是一个人终生就业的能力。人生的最终的价值在于觉醒和思考力的能力，我们可否试问，你在报怨自己薪酬底的时候，有没有想想你的第一竟争力在哪里？你有没有别人不可取待的价值？我们要学会用商业的理论，为我们的企业创造价值。试问我们到底在为谁工作？其实每个人都在为自己工作。自己才是自己的老板，当我们努力工作、努力提升的时候，我们是在经营
12、我们自己。在“鱼”和“渔”面前，大部分人会盯着自己的“鱼”-薪酬，而看不到自己的“渔”-经验、能力和成长的机会，但自己经验的增长、能力的提升才是最大的财富。因为“没有专业，就没有职业”。四、 职业化从自我做起记得一位同事在他的QQ个性签名上有这样一句话：不论你在什么时候开始，重要的是在开始之后。言必行，行必果，且践行，且提高。在我们的职业生涯中有太多的诱惑，请扪心自问，你在日常工作中有没有以下行为发生？客户按照行业惯例，送点钱财给我也犯法吗？外出时多开点发票，多报销几个小钱，很严重吗？公司技术资料，我私下复制一份有什么大问题吗？公司不给提成，别人给提成，介绍个客户赚点外快不行吗？朋友求到头上，
13、照顾一下熟人的生意有什么关系吗？我给公司创造了那么多利润，打个私人电话也是道德问题？我都离开公司了，虽然到竞争对手那里工作了，谁还管得着吗？公司的东西，拿点回家用，有什么了不起的呀？锡恩培训公司杨鹏博老师给我们分享了他和锡恩一名同事的两个真实故事。因为杨老师经常为全国一些知名企业做管理顾问，加之经常外出授课，认识杨老师的人自然不少。一次杨老师与一位朋友在北京一家酒店吃饭时，有位锡恩的合作伙伴认出了杨老师，走过来与杨老师热情的打招呼后便各自进餐。当杨老师与朋友就餐完毕到收银台买单时，收银人员却告诉他，有位客人已经替杨老师买过单了。当时杨老师的汗立马就下来了，要知道这在锡恩英才公司是被视为受贿行为
14、。于是杨老师立即致电合作伙伴，人家却说：没关系，这也不是什么大事，应该的嘛！况且此人已经开车上了高速了，钱如何还给人家呢？杨老师伤透了脑筋，好在杨老师想到了合作伙伴的手机电话，于是买了张200元的充值卡充到了合作伙伴的手机上，这才了却了一件心事。另一个故事的主角是杨鹏博老师的锡恩同事邢涛老师，因为一家企业要做职业化培训，于是通过EM发出了邀请函想私下请邢老师做次职业化教育培训。对于此事邢老师是如何处理的呢？邢老师将EM的内容转发给总经理及客户中心，并复自己的建议如下：“请客户中心接管此事，我已经告诉他我们的讲师不以个人名义为客户服务，有何需求找我们的客户中心。”锡恩总经理在EM上如是回复到：“
15、谢绝培训机构对自己的私人邀请，而向公司转告信息，这就是职业化。ROBERT（邢老师的英文名）是职业化的榜样，不以个人名义做赢利性活动，是职业道德的表现，这是很高的职业修养，我们在修炼职业化，这就好范例，大家要向ROBERT（邢老师的英文名）学习，原则、自律、开放。”杨老师讲到这里时，全场响起了热烈的掌声。这掌声是鼓给锡恩英才培训团队的，也是鼓给所有职业经理人的。所以职业化不是说出来的而是做出来的。因此请大家记住“法律是道德的底线，不道德不一定违法，但是违法一定是不道德。”电子商务论文网为您提供电子商务毕业论文等范文,希望职业化培训心得体会能给您带来帮助，本站永久唯一域名。您正浏览的文章职业化培
16、训心得体会 - 电子商务论文由电子商务论文网整理，访问地址为职业化培训心得体会作者：佚名 来源：电子商务论文 2011-07-26历经锡恩一天半的职业化培训，杨老师对“专业、商业、敬业”从多角度，多视野，多层次进行了阐述，并通过大家的互动来近一步对“专业、商业、敬业”进行了诠释。三个词组永远印在我的脑海久挥不去。曾几何时，我一直以王石、唐骏式职业经理人为我一生奋斗目标，在日常的工作中我会严格的要求我自己：“不以事小而不为，不以恶小而为之”积圭步以至千里。通过锡恩杨鹏博老师在培训中讲到的各种案例催人奋进。上海第一的哥臧勤、全球知名影星尤勃连纳、美国车辆维修工-亚瑟温斯顿的成功告诉我们，在平凡的岗位上做好一件事很容易，难的是把一件事一千次一万次的做好，能将一件事千百次的做好就是不简单，就是不平凡。成功没有捷径，只有通过自己的不懈努
