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1、全方面提升信访基础业务规范化建设专题活动自查方案 为迎接国家信访局对本省开展信访基础业务规范化实地检验，落实落实国家信访局相关开展信访基础业务规范化实地检验(国信发202112号)的通知精神，依据滁州XX镇统一安排布署，查找镇信访办在信访基础业务规范化上的差距，提升全镇信访基础业务规范化水平，决定自6月1日至6月10日，在全镇范围内开展信访基础业务规范化再提升专题活动。一、目标任务认真落实党的十八大以来中央相关信访工作的决议布署和相关要求，以信访条例、安徽省信访条例为遵照，经过开展全方面提升信访基础业务规范化建设专题活动，全方面规范信访基础业务，总结经验做法，立刻发觉工作中存在的问题，有针对性
2、地提出加强和改进工作的意见提议，实现“信访信息登统计入立刻、全方面、正确，信访事项受理办理依法、规范、高效”的目标，推进信访基础业务规范化制度化水平不停提升。二、工作关键及阶段划分第一阶段：全方面自查(6月1日-6月5日)。镇信访办马上围绕登记、录入、受理、办理等步骤全方面开展自查。突出两个关键，把握三个时间段。两个关键：(一)在信访事项登记受理方面：信访信息系统联通应用情况，是否存在联而不用问题;信访信息录入情况，是否存在应录未录、未立刻录入问题，是否正确判重，信访人、信访事项基础信息有没有错登漏登问题;信访信息内容正确规范情况，信访事项内容分类、信访目标登记是否正确，信访概况信息是否完整规
3、范;信访事项受理是否立刻、规范，受理通知及送达步骤是否立刻、规范，是否书面受理通知，通知书内容格式是否规范、送达是否立刻，有没有超期未受理或超期未出具受理通知书的情况;信访数据上传情况，是否存在延时上传、选择性上传问题，受理通知情况是否立刻上传。(二)在信访事项办理方面：有权处理行政机关受理办理情况，有没有将“诉类”事项纳入信访渠道或将“访类”事项作为涉法涉诉问题处理的情况，依法分类是否正确、规范;信访事项办理程序是否规范，有没有超期未办理且未向群众通知的情况，办理情况是否立刻送达信访人，送达是否规范，有没有明确通知信访人复查复核权利，办理情况是否立刻上传系统;信访事项回复(复查、复核)意见是
4、否清楚、规范，是否存在避重就轻、简单应付的情况，适用政策法规是否正确。两个时间段：(一)2021年1月份以来，老系统所录入的信访事项;(二)2021年新系统所录入的信访事项。第二阶段：全方面整改(6月6日-6月10日)。开展自查整改“回头看”，针对自查整改中发觉的不规范问题仍未整改到位的，要向责任单位下发整改通知单，要求责任单位认真总结分析原因，对照自查的关键内容和信访业务规范化标准，立刻整改，确保每一件信访事项规范、正确、完整录入信访信息系统;对信访事项基础信息录入存在的问题，要认真梳理、分析原因，依据问题类型建立台账(样表见附件)，基础信息中能够纠正的问题要立行立改;对通知文件、办理附件、
5、承接单位回复件、给信访人回复通知书四个板块中存在问题的，全方面纠正。如存在信访文书出具不规范、没有全方面回复信访人诉求、缺乏相关办理材料及佐证、救助渠道指出不规范等问题，则需重新办理并上传系统。对活动开展后所录入的信访事项，要依据程序不能少、规范不能错、依规要求准等要求扎实做好每项工作，确保每一件信访事项全部能立刻受理、按期办结，延期办理事项要立刻推行延期程序并通知信访人，确保不规范件自查整改到位，信访受理登记、办理等步骤规范。第三阶段：督查验收(6月11日-6月15日)。6月10日至6月15日，由国家信访局专题检验组开展督查验收。关键采取实地抽查的方法进行。登录信访信息系统，随机抽取登记受理
6、的信访事项，现场检验受理办理规范化情况，必需时，随机电话联络部分信访人，了解相关信访事项受理办理情况;第四阶段：总结推进。对镇信访办自查和检验组验收情况进行汇总梳理，通报相关情况，交流经验做法，形成长久有效机制，全方面提升我镇信访基础业务规范化整体水平。三、工作要求(一)高度重视。要充分认识专题活动的关键性和必需性，要把此次活动和加强改进信访工作、推进信访工作制度改革举措落地落实结合起来，严格依据要求主动主动、全方面开展自查工作，不回避、不遮掩、不推诿，对检验中发觉的问题立刻整改，切实补齐短板、形成制度，不停提升信访工作规范化水平。(二)加强领导。镇信访办要落实主体责任，切实加强对这项工作的组织领导，关键领导负总责，分管领导具体抓，明确专员，细化方法、强力推进，确保信访基础业务规范化建设取得实质性成效。(三)把握关键。对活动开展后所录入的信访事项，要做到绝对不错，经得起查;对仍未息诉息访的信访事项，要完善资料，做到案清事明;对集体访的，要补充录入到每个人;对不属于信访事项受理范围内的，要补充录入有权处理部门的相关资料。(四)强化考评。XX镇将把此次检验结果纳入2021年信访工作考评内容，镇信访办要结合实际，将促进基础业务规范化工作纳入日常工作，不停规范信访事项受理办理，立刻就地处理信访问题。
