《后勤服务中心目标责任书》由会员分享，可在线阅读，更多相关《后勤服务中心目标责任书（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、后勤服务中心目标责任书（草案） 根据后勤服务中心 2012 年总体发展目标要求，中心与所属中心签订目标责 任书如下：一、本目标责任书责任期限：2013 年1 月1 日至2013 年 12 月 31日。 二、活动中心主任为该目标责任书第一责任人.三、该目标责任书与津贴及年终奖励挂钩，对中心主任、副主任的奖励发放将依据本目标责任书所规定目标的完成情况. 四、目标责任书实行分数考核（总分 120 分），具体分解如下 （一）安全责任目标（35 分）目标内容、要求评价分值评价细则消防安全确保中心职责范围内不发生重大火 灾火险3分消防车到现场开栓杜绝出现一般性安全火情2分消防车到现场但已 自行消除火险刑事
2、安全确保中心职责范围内全年不发生重 大刑事治安案件3分指出现人员伤亡，经济损失一万兀以上在中心职责范围内的盗窃案件每三 起扣1分或单起盗窃案件经济损失 在千兀以上扣1分2分根据执法部门 案件 侦破结论确认是否 在职责范围之内或 根据服务监察部调 查的实际情况劳动安全确保中心全年不发生重大劳动技术 安全事故3分指工伤造成严重伤 残或工伤事件，包括 在管理责任范围之 外发生的工伤事件杜绝一般性工伤事件2分指因工伤经济赔偿 在五千元以上 万 元以下交通安全确保全年内不发生交通安全事故3分指造成人员死亡2分指造成人员重伤，经济损失一万兀以上财务安全按中心财务制度要求，加强财务管 理。收支两条线，杜绝小
3、金库、坐收 坐支，收入及时上交中心财务管理.5分确保全年内不发生 财务安全事故，规避 财务风险。专项检杳按照后勤服务中心消防安全检查细 贝V每月开展安全检查10分根据全年扣分情况 按比例进行扣分，全 年10分扣完为止。（二）服务管理责任目标（45 分）目标内容、要求评价分值评价细则年度重点 工作执行持续推进“精细化管理与服务， 认真开展岗位练兵活动，夯实基 础，扎实工作，深化以“创新”为 主题年的系列活动。1、加强活动中心环境建设,做好各 种会议接待、人型活动的后勤保障 工作；2、尽最大努力为师生提供活动场 馆，满足师生娱乐、健身等日常活 动的需求。3、加强安全管理，认真做好各种 安全隐患排查
4、与整改，确保物业安 全；10分要有计划有方案有活 动有记录有总结有评 价中心将深入各中心 检查以“创新”为主题 年的工作完成情况。标准化管理 与执行按照标准化岗位作业指导书要求 完成管理与服务工作；严格执行岗 位流程、作业标准及各项工作规 范。5分根据中心每月开展的 服务质量监察工作，对 未按标准化作业标准 执行的情况和问题，每 项扣1分，全年总分5 分，扣完为止服务问题 改进对中心及本部门月服务质量监察 过程中发现的管理、服务方面的问 题咼度重视，有专人负责，每月对 服务质量问题进行总结分析，并对 存在的问题及时整改，整改效果较 好。10分日常作业标准、服务规 范类问题当日整改；环 境设施类
5、问题三天内 整改；无法当月整改的 维修等问题要说明处 理情况。每月对未整改 问题酌情扣12分。顾客投诉能够完成中心职责范围内的各项 日常服务工作，重视对服务投诉问 题的处理。10分投诉事件处理率达到 100 % ；有效投诉事件 处理满意率达到 98%；有效投诉每项酌 情扣12分;日常服务问题每项酌情扣12 分，全年总分10分， 扣完为止。服务满意度关注日常服务质量，重视提高服务 满意度，力争满意度冋比前一年有 所提高。5分提高1%以内加1分； 超过1%每提咼1%加 一分;稳定或降低不足 1%不扣分；降低1 3%扣2分；降低3-5% 扌口 3 分;降5%扣5分.服务育人建好大学生社会实践基地，主
6、动开展“后勤服务行”系列活动5分根据考核情况酌情加 分.三）经营管理责任目标（20 分）目标内容、要求评价分值评价细则经济运行 管理使用学校进行经营活动的，按照标 准上交房屋条件费。2分经济责任目标如未完 成，则根据未完成比例 扣分,超预算按每超万元扣1分标准执行自我经营和对外出租房屋的收入 全部纳入学校财务统一管理。3分严格执行财务预算制度，做好2012 年收入及成本目标分解工作。5分创收经济 目标10分（四）人力资源管理目标（10 分）目标内容、要求评价分值评价细则队伍建设及 特色服务加强中心干部、员工队伍建设；优 化组织结构，合理高效配置人力资 源，再造工作流程；建立考核、考 评长效机制
7、；加强培训，不断提高 干部、员工队伍能力和水平。通过 “师徒帮带”等形式提升员工队伍 的技能和素质。5分根据每年特色服务开 展、获奖情况以及工作 效能酌情给分人力资源 管理制定相应的人力资源管理制度，增 强员工内在的凝聚力、向心力，努 力打造 支素质高、业务精、作风 顽强的员工队伍。5分根据员工离职率、员工 培训开展及劳动争议 案件等情况酌情评分。五）廉政建设目标（10 分）目标内容、要求评价分值评价细则监督监控 机制错误!对外招租、签订合冋建立程序及 管理办法;错误!对大宗物品、办公用 品、固定资产、低值易耗品采购建立 程序及监督机制;错误!规范工程项目 及维修的招标、定价、付款等程序； 错
8、误!加强对招待费等消费基金支出 的管理，以及车辆使用管理。10分根据考核情况酌情 给分。五、奖励办法:（一）考核达到100 分即为完成目标，兑现津贴（主任全年3 万，副主任全年 2 。 5 万，按月发放，年底结算）；考核未达到 100 分即未完成目标 , 按未完成 100 分的比例扣除津贴。（二）超额完成经济目标并上交学校，中心按上交额的 10%对中心主任进行 奖励（最高不超过 3 万元），同时对副主任给予奖励。对于特殊贡献的，中心另 行给予适当奖励。六、发生严重违法、违纪、违规事件以及严重的责任事故实行一票否决制。七、此目标责任书一经双方签字，应严格执行,凡未尽事宜根据后勤集团党 政联席会讨论意见执行.八、目标责任书一式两份.中心服务监察部、中心主任各执一份。 后勤服务中心xxxx 中心主任主任年 月日年 月日
