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1、- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销） （三级）职业技能鉴定理论知识试卷注意事项1考试时间：90 分钟。2本试卷依据2011 年颁布的营销师（卷烟商品营销）国家职业标准命制。3请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。4请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。5文明答卷，试卷满分100 分。一、单项选择题 ( 第 1 题第 60 题。每题 1 分，共 60 分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。)1.生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的企业应
2、当按照()烟草专卖行政主管部门的计划以及与烟草制品生产企业签订的订货合同组织生产。A 、国务院B 、省级C、市级D、县级2.下列属于品牌组合战略管理意义的是()。A 、有利于丰富产品线B、有利于降低竞争强度C、有利于创新品牌形象D、有利于减轻品牌负担3.对满意度趋势的分析描述不正确的是()。A 、满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的B 、满意度呈平稳状态，表示卷烟企业最近的服务质量既没有太大改进，也没有恶化C、满意度呈下降趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化D 、满意度变化呈波浪状态，表示卷烟企业最近的服务质量相对处于一个中间稳定状态上下波动，表现良好4. 服务蓝图可以清
3、晰建立客户需求与()的关系。A 、服务行为B 、企业行为C、销售行为D、支持行为5. ()是区域市场发展规划的必要补充。A 、前言B、规划基础分析C、工作要求与考核评价D、附表6. ()左边列出的是竞争者及自己的品牌的优劣势，右边列出的是经细分的消费者群对产品的各自要求。A 、品牌定位知觉图B、品牌定位排比图C、品牌定位矩阵图D、品牌定位配比图7. 以下 ()不属于调研报告正文的内容。A 、详细介绍B、附录C、局限性D、调研方法的简要陈述8. 自上而下的修正方法指管理层在 ( )过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差，使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法。A 、服务反馈B 、
4、服务监测C、服务追溯D、服务评估9. 在服务的生产和消费过程中不涉及任何所有权的转移，表明服务具有()。A 、不可感知性B、差异性C、不可贮存性D、缺乏所有权特性10. 市场类型、商圈类型和()属于零售客户的固有属性。A 、配合程度B 、经营规模C、销售结构D、零售业态11. 卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调()。A 、口味的区域性B 、消费的快速性C、服务的优质性D、购买的便捷性- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-12. 单品上柜率指标反映()。A 、上柜销售覆盖面和零售客户
5、对品牌的接受程度B 、上柜销售覆盖面和零售客户单点上是否仍有余力放量采购C、客户定额是否用足和零售客户对品牌的接受程度D 、客户定额是否用足和零售客户单点上是否仍有余力放量采购13. 服务流程优化可以提高工作效率、降低运营成本，从而()。A 、形成完整的服务信息链B、为客户提供有效服务C、有效增强公司的业务调控能力D、提高客户感知14. 品牌产品矩阵有助于明确公司出售的产品和品牌范围，但其前提是假定对每个产品仅赋予一个()。A 、品牌名称B 、品牌标志C、品牌定位D、品牌形象15. ()是指该区域的市场容量和发展潜力巨大，销售在上升，且本企业在该市场中处于竞争优势地位，但竞争对手也已经进入了本
6、市场，而且已占有了一定的市场份额。A 、成长型市场B 、成熟型市场C、进攻型市场D、机会型市场16.服务营销中， 常见的服务测量主要是从()和客户投诉两个维度展开， 这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。A 、客户感知度B 、客户满意度C、客户期望度D、客户忠诚度17.结合企业管理深度与精度，统筹兼顾，动态管理，持续优化，体现了制定区域市场品类规划应坚持()。A 、市场导向B 、政策导向C、品牌导向D、管理导向18.市场价格的趋势分析是对价格()的走势情况做预测性的定性分析。A 、过去B 、同比C、未来D、环比19.卷烟营销体系评估的核心内容是()。A 、工商协同
7、效果B、卷烟经营业绩评估C、客户服务效果D、基础工作保障20.通常消费档次越高，消费者对卷烟需求的多样性()。A 、越高B 、越低C、不变D、多变21.进行需求总量预测时，如果难以用量化的方法进行预测，可以选择定性的方法，如()。A 、直观法B、德尔菲法C、多元线性方程法D、指数平滑法22.在机会型市场，卷烟消费者一般()。A 、没有特别青睐于哪种品牌B、一般青睐于竞争对手品牌C、对产品需求尚未明确D、一般青睐于我方品牌23. ()是因为供应品牌个数不能满足市场需求而引入，需要经历较长的培养周期。A 、主销品牌B 、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌24. ()市场一般属于巩固、防御型市场，某产
8、品在市场上占据着很大市场份额，无论品牌还是产品在当地都具备很强的影响力。A 、成长型B 、成熟型C、进攻型D、机会型25. 20 世纪 30 年代以前，西方企业以()作为指导思想，大部分都采用单纯的销售部门这种形式。A 、推销观念B 、生产观念C、营销观念D、服务观念26. “四维立体式”品牌评价法中，行业发展维度的评价内容有()。A 、品牌定位发展是否符合行业品牌宏观战略B 、工业对该品牌规格的定位与规划C、品牌发展战略D 、发展潜力27. 以下不属于电话录音抽查范畴的是() 。- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管
9、理，论文，制度，方案手册，应有尽有-A 、通过录音听电话订货员的文明规范用语B 、检查电话订货员的品牌推介C、检查电话订货员如何与客户沟通D 、检查电话订货员是否注重倾听28. 无烟草专卖零售许可证经营烟草制品零售业务的，由()负责处理。A 、烟草专卖部门B、工商部门C、公安部门D、质量技术监督部门29. 随着科技的发展，某烟草公司开始推广“网上辅助订货”服务项目，根据客户()对客户需求进行细分。A 、文化教育程度B、网络操作能力C、网络接受能力D、经营需求层次30. 一个人在单位可能吸烟，回家后可能就不吸烟，在单位吸食高档烟，回家后可能吸食低档烟。这种现象是受消费者的()影响。A 、生活方式
10、B、社会阶层C、文化因素D、社会角色与地位31. 绩效评估是从 ()上反映绩效考核的过去、现在以及将来之间的关系。A 、层级横向B 、层级纵向C、时间横向D、时间纵向32.客户询问的方法之一为留置调查，它的优点是()。A 、灵活性强B、被调查者可不受调查人员意见的影响C、调查费用低D、节省调查时间33.在进行服务项目总体设计时，需要根据()的分类情况，权衡服务的投入情况，确定不同类别客户的服务标准和服务项目。A 、客户价值B 、客户让渡价值C、客户需求D、客户规模34.从采购角度进行采购品项重要性分类的结果强调区分采购紧要程度、供应商管理类型和()。A 、供应满足程度B 、品牌经营地位C、品牌
11、培育策略D、采购风险35.组织绩效实现是建立在()的基础上。A 、绩效项目B 、个人绩效C、绩效指标D、绩效目标36.从绩效管理的层次上可以分为()系统、员工绩效管理系统、员工与组织相结合的绩效管理体系。A 、项目绩效管理B 、组织绩效管理C、企业绩效管理D、团队绩效管理37.市场出现低动销、低价格时，公司需要()。A 、增加货源投放、消化渠道库存B、增加货源投放、增加渠道库存C、控制货源投放、消化渠道库存D、控制货源投放、增加渠道库存38. ()是将多个特征因子按照重要程度排列出来，在每个因子上分别比较各品牌的表现，最后在此基础上寻找市场空当进行定位。A 、品牌定位知觉图B、品牌定位排比图C
12、、品牌定位矩阵图D、品牌定位配比图39.以下选项哪一项是反映投诉集中度() 。A 、投诉的零售客户数/零售客户总数 100%B 、工业区重复投诉次数总和/工业区投诉次数总和100%C、某服务项目被投诉的次数/总投诉次数 100%D 、学区投诉的零售客户数 /学区零售客户总数 100%40. ()只对某些类型的竞争攻击做出反应，而对其他竞争攻击无动于衷。A 、从容型竞争者B 、选择型竞争者C、凶狠型竞争者D、随机型竞争者41.品类结构的 ()程度取决于企业管理深度和精度。A 、细致B 、完整C、科学D、均衡- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-42. 为应对当地女性烟民的消费需求，制定“至少有两家工业企业能提供女性卷烟产品”的采购目标，这一目标
