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1、物流企业客服工作总结 尊敬的各位领导：你们好！我叫关慧，于2021年7月14日进入企业工作，白驹过隙，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，经过本身的不停努力，不管是思想上、学习上还是工作上，全部取得了长足的发展和巨大的收获。思想上，自觉遵守本企业的规章制度，坚持参加企业的每次的培训。以严谨的态度和主动的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益猛烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全方面发展的优异工作者的关键性，同时也主动的向党组织进行靠拢，于09年的7月1日像党递交了申请书，并时时刻刻接收党的考查，期望早日
2、加入中国共产党。学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联络实际；除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其它部门、学科的知识，从而提升了本身的一专多能的优点及思想文化素质，包含生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，老实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事标准，能和同事们和睦相处。因为我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联络到理论知识上，使理论水平变得更简单。工作上，本人自2021年7月14日至2021年11月4日，一直负责报关
3、申报工作并帮助各岗位同事工作。一直在操作中心工作，关键负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到哪里，全部严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这么一个坚定的信念，我已熟练掌握报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。记得，刚进物流行，为了立刻掌握物流行业务，我天天全部提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在企业组织的各项活动中我也主动响应，经常参加单位组织的各类活动和同事聚会。在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结。操作中心资料员关键负责报关资料的登记、整理、派发。具体内容关键包含四个方面：1、报关单的申报、打印。2、报关资料的派发，入仓单的修改、打印，入
4、仓单的资料补充（商品编码及副计量），工作量的统计录入，经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。3、报关单的核销单跟踪签收（由受理状态转为申报状态），应用户后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。4、转关司机本的登记、派发，手册的签收、派发。我关键负责第1方面的工作，期间因工作需要也从事过第3和第4方面的工作。总的来说，第2方面的工作较易出现差错，尤其是入仓单的资料补充方面。因为刚开始经验不足，我在工作过程中就曾经出现过这些差错。比如：报关单反复重报，开始工作时速度较慢等，总体来看，在为期一年多的资料员岗位工作中，我经过不懈努力取得了部分成绩和进步：熟悉掌握了相关岗位工作的操作
5、程序并积累了一定的经验；对企业的步骤有了更为全方面更为具体的认识和了解；在工作中锻炼了发觉单证问题的警觉性并立刻加以处理的能力；认真细致地完成工作任务，帮助单证加速流通，立刻通关。单证客服员关键负责接收用户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的基础填制要求后，参考业务系统数据，对比无误后进行跟踪，再将单证交付审单员审核；对于报关中出现的任何问题，第一时间和用户进行沟通，快速处理。在客服工作中，为了能愈加好的服务用户，针对不一样层次、不一样需求的用户，我给不一样的帮助和服务，这就要求着我不仅要有全方面的专业知识和广泛的信息，和各部门也要保持紧密的联络。更关键的是传
6、达信息的急时性、正确性。这些以前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。于此同时加强和同事间的亲密配合、团结协作、相互之间相互体谅，形成一个团体力量，这么更能提升工作的效率和进度。因为刚到客服工作还有很多业务不够熟悉，从刚开始不敢接用户电话和不能够快速的独立操作，她人急自己更急。现在还在慢慢的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情况下独立愈加好的完成一个优异客服员的职责。最终，我想说的是，作为本企业的一员，一直秉承小收获多奉献的理念。以后工作的努力方向：发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，主动适应多个艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增加才能；发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意搜集各类信息，广泛吸收多个“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提升学习效率，努力培养自己含有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想见解、扎实的工作作风。努力争取把工作做得愈加好，树立企业的良好形象。以上是我对一年来思想、工作情况的总结，不全方面和不正确的地方，请领导和同志们批评、指正。我一直坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我期望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业
