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1、工作行为规范系列酒店宾客意见征求表（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-69183酒店宾客意见征求表Hotel Guest Request Form 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。宾客意见征询表欢迎你光临我们的旅馆。我们很高 兴有机会使你和我们在一起对我们来说非常重要的是我们 能为你服务好。你是能告诉我们已经成功了还是尚未成功的 人。我们重视你的评论和想要知道哪事情我们做好了，哪些 事情我们还需要改进。你能让我们知道吗我必须确信我们的 服务是做得最好的。我们需要你帮助我们来提你所期望的服 务1请指出你是从哪里获
2、得这张宾客评论卡的在我的客 房里和我的帐单一起在办离店手续时（快速离店手续，前 台或问询台）其他（请说明）2请对我们宾馆总体评价一下 好吗优考良好一般尚可差3你是如何进行预订 的这家宾馆的销售部门团体预订使用网络住宿介 绍所旅行杜其他4.当你来到宾馆时，宾馆保存的有关你 的预订信息是否正确是不如果回答是不，请指出下列信 息中哪些是不正确的。名字不正确价格不正确地址不 正确团体规模不正确到达日期不正确没有预可记录 离开日期不正确其他所要求的客房类型没有满足5. 请你对下列各项评价一下好吗优秀良好一般尚可差进店手 续办理速度口在你住店期间你客房的干净和服务 口离店手续办理速度口客房价格与价值 比较
3、口 你客房每夜房价是多少6.请你对我们宾馆 员工的服务态度在总体上评价一下好吗优秀良好一 般尚可差请从他们是否提供友好服务这方面评价下列 各岗位员工。优秀良好一般尚可差销售代表口前台 接待员口客房服务员口电话接线员口 口工程部员工口前台收银员口行李 员口公共区域服务员口口 7在你客房里所 有下列设备都处于良好状态吗（工程项目）是不如果你 指出不，请指出下列所有有问题的设备。客房空调浴室 水管装置客房暖气电视机浴缸排水电视接收洗 脸盆排水灯水温门锁水压窗帘8在你客房里所 有下列项目是否都处在良好状态是不如果你指出不，请 指出下列所有有问题的项目。灯泡电话钟/钟收音机 闭路电视其他9请你评价在这次
4、访问中你享受的下列 服务好吗请你在总体上评价一下你的用餐经历好吗优秀 良好一般尚可差A.餐厅请指出员工名字或餐厅口 早餐午餐晚餐是不你被引入座快吗你的订菜服务 快吗你的食品服务快吗优秀良好一般尚好差友好 服务口食品质量口莱单多样化口口 支付价格的价值口 DDB.客房送餐服务（食品和餐饮） 早餐午餐晚餐夜宵优秀良好一般尚好差友好服务 口电话预订员口服务员口敏捷 服务口食品质量口菜单多样化口口 支付价格的价值口口 C.宴会/会议活动请指出活动 的名称优秀良好一般尚好差敏捷服务口友好服务 口食品质量口如果我们任何一位员工提 供了特别帮助，请让我们知道他的名字和他如何给你帮助的 以便于我们能表示对他的感激。姓名岗位/评论10.什么是你 这次来访的主要目的游乐会议/团体集会/宴会商 务11 你以前在这家宾馆逗留过吗是不12 如果你再到 这一地区来，你愿意再到这家宾馆来吗是不如果你指出 不，请指出不再来的原因。其他的旅馆更加方便餐厅质 量客房的质量会议室质量服务质量价格其他13.在过去12 个月里你有多少次过夜的商务旅行次数 14.关你 逗留的其它的评论:请用印刷体写下列信息到达日期 :离开 日期:停留长度:天。房号:口先生口太太口小姐口女士姓名 地址商务电话:地区号电话号:非常感谢你的回答，你的评价 将创造不同。请输入您公司的名字Foonshion Design Co., Ltd
