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1、如何搭建运维管理体系运维管理的体系思考【背景】在后建设时代，运维工作的重要性日益彰显，如何运用体系方法改进运维服务，通过对运维过程的全方位梳理，构建运维管理体系尤为必要。“兵马未动，粮草先行”说的是要做足准备，而运维管理体系的意义体现不单是未雨绸缪的韬略，更有战略意义。通过宏观层面的运维规划，对运维实践有重要的指导意义。（运维管理体系定义：提升运维管理效率和服务质量的一整套理念、方法。）【准备】首先要明确下面的几点1、运维管理体系没有拿来主义，并无标准。虽然没有标准，但有章法。2、为什么要建运维管理体系？建立运维管理体系一定有其背景需求，没有需求，只能是纸上谈兵。所谓背景需求，即表明当前的现状
2、迫切需要体系化的思考，对运维工作进行全面梳理。同时也必定有目标设定的需求，这是必须明确并首先考虑的。3、明确原则和总体思路需求一定是特点的，和企业的发展及运维现状密切相关，因此搭建运维体系要考虑个体差异。具体到某种方法的应用，也需有所侧重，分清重点和关键步骤，以实现运维管理体系的目标。【实施】运维管理体系的搭建，总体上来遵循下面的步骤：1、确定体系内容2、结合运维现状和资源约束条件或规划目标，形成重点突出、切实可行的管理策略。3、定期回顾，持续改善体系内容大体有三种：1、传统法：从组织、制度、技术三个维度展开组织上根据企业布局和战略进行针对性调整。如金融行业大集中模式、传统按职能进行团队划分的
3、模式都要求组织架构进行相应变革，“观点”要求根据流程进行角色安排，如一二三线技术支持、流程经理等。因此在组织维度可参照最佳实践，结合企业特点进行改造。总体目的就是提升工作效率，改进管理效果。制度维度上，要梳理运维工作的管控点、分析点，从而制订相关的制度进行行为约束。制订制度一定要考虑可操作性和可考核性，只有通过结合考核的制度才可能真正落实。因此在实现的操作中，可选择一些“制度点”，逐步推进。制度制订中可借鉴、等。技术维度大体上有技术规范的制订、运维支撑体系的建立这两个方面。技术规范主要针对运维客体（被管对象），建立诸如备份流程、双机管理、开发规范等技术标准。而运维支撑体系则是通过信息化系统来固
4、话流程，提升流程效率。2法的三个维度是人、流程和技术。和传统方法比较有很多共同点。不同之处在于：1强调了人的作用。包括人的激励、人的角色和职责等。同时对人进行了划分,包括服务提供商、第三方服务伙伴、客户等，并对不同“人群”特点进行了分析。2明确了流程在服务中的关键作用。以客户为导向，以流程为中心进行服务的全方位梳理。3要素法在首个官方制订的北京电子政务运维支撑体系规范中，提出了要素，如下图。first_lHXaD9.pdf-AdobeReader组成LT运维服务管理体系的斤个要素的详细组成及其相更关系如图4所小。IT注沁“济讥閃討IT运维管理部门it制定/实適外但管理粽合管理流裡簷理安个管理监控簷理资产管理讥;TI匸细邙1和人以I丁供应尚IT匕IT堆础设施.服务台事件管理问.题營理配備管理变更管理发布管理服务级别管理财务管理能力管理可用性管理服务持续性管理知识管理供阿fir管理*IT基础设擁运维服务二IT应用系统运维服务-1仝安全管理服务/IIi网络接入服务丿内容信息服务综合管理服务J提供
