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1、佳纷时装店铺营运手册（试行版） 本文档由【中文word文档库】提供，转载分发敬请保留本信息；中文word文档库免费提供海量范文、教育、学习、政策、报告和经济类word文档。word文档目录公司概况v 公司简介 02v 品牌简介 02v 管理架构 02人事管理v 员工招聘 02 v 人事制度 03 v 考勤制度 03v 新员工管理及培训 03-04v 人员储备 04v 人员淘汰 04销售人员岗位职责/工作细则v 店长职责及授权 05v 店长每日例行工作 05-06v 销售员岗位职责 06v 销售员工作细则 06-07日常工作管理制度v 店铺营业步骤及服务规范 07-09v 店铺形象检查标准 09
2、-10 v 文件管理制度/店铺日记 10v 店铺费用支出及报销管理制度 11v 商场结算/专卖店营业款管理制度 11v 员工制服管理制度 12v 提成管理制度 12-13货品管理制度v 货品条码知识（款号） 13-14v 货品收发制度 14-16v 货品盘点制度 16-17v 团购的流程及注意事项 18v 员工内购管理制度 18v 货品差异赔偿制度 18-19 突发事件处理 19-20VIP管理（暂缺） 附表一：店铺使用物品明细及市场零售参考价 21附表二：购货合同 22公司简介深圳市佳纷时装有限公司，是一家集设计、生产、销售于一体的专业化时装公司，总部设在深圳市布吉科技园路佳纷时装工业园。公
3、司多年来倾力打造自创女装品牌“佳纷”，自1999年3月在深圳新大好时装城开设第一家专卖店，至今已拥有70多家自营店和众多加盟店。历经10年磨砺，现公司已步入快速发展期，公司凭借于准确的市场定位，优质的产品和服务，科学有效的经营管理模式，正在从区域性品牌向全国性品牌、市场一线品牌迈进，即将成为中国时尚女装的佼佼者。同时，公司在发展中不断创造员工的成长空间，并以稳定的盈利回报员工、合作伙伴、及投资者。 品牌简介“CAVEN佳纷”品牌女装，定位于心理年龄2530岁的时尚商务女性，她们驰骋职场，实现现代女性自身价值，同时又在生活中追求完美且富有魅力。因为有着良好的修养与卓识，使她们对商务装的认同度不尽
4、局限于制服的层面，而是更多元的搭配所表现出的时尚女性形象。“CAVEN佳纷”时装就是为满足她们的需求而设计与打造的时尚商务装，设计师在设计创作中不断创新与突破，结合流行时尚与商务装中，无不体现现代知性女性所追求的质感与品味。精致、优越、高雅，无不诠释着CAVEN佳纷女装的品牌理念：时尚商务 优雅女人管理架构总经理曹成勇总经办王彦秀财务部万红研发中心祝芳生产部王秋莲销售中心销售中心管理架构：（暂空）员工招聘一、 店长及区域主管负有招聘职责。招聘途径：职介所介绍、朋友介绍、同行招募、店铺招聘广告、网络招聘招聘方式：应聘登记表初步筛选，面试，店铺试工三天合格，录用。二、 招聘职位要求：1 女性，年龄
5、在2030岁之间，学历高中或以上为宜，身高1.58米以上，身材适中，五官端正。2 语音标准，表达能力较强，有品牌服装工作经验者优先。3 身体健康，品行端正，能服从公司岗位安排。人事制度一、 入职：详细如实填写“入职登记表”，提供一寸彩照1张，身份证、学历证、健康证复印件，区域主管或授权店长验原件。资料递交公司人事部审核，人事部予以发放工服，分配ID号。二、 人事部建立个人人事档案：员工入职登记表，证件复印件，底薪，业绩记录，考核评估，奖励与处罚，加薪升职，工作调动等记录。三、 调职、调岗、升职、加薪：详细填写“员工异动申请表”递交人事部审核备案。执行日期以人事部审核确认日期为准。四、 离职：员
6、工离职须提前30天递交离职申请表，提前离开的须承担50元/每天的经济赔偿，离职必须有上一级管理人员在场执行交接，财务部凭离职交接清单结算工资，否则不予结算工资。五、 工资：每月15日发放上月的工资和奖金，节假日顺延。六、 合同：员工入职一个月内签订二年期合同。七、 社保：员工入职一个月内办理社保，原则上由公司统一在深圳购买，各区域人员如要求在当地购买，凭个人缴费单按深圳社保标准按月发放现金。八、 休假：员工每周可享有一天的休息日，公司可根据业务需要确定员工的工作班次及休息日。九、 年假：员工工作满一年的享有带薪年假5天，年假工资按基本工资发放，年假在满一年之日起半年内休完，休假须提前15天申请
7、。十、 在国家法定假日上班，享有3倍的基本工资。（清明节1天，劳动节1天，国庆节3天，中秋节1天，端午节1天，元旦节1天，春节3天）考勤制度一、 公司结合销售和管理需求，在劳动法许可的时间范围内，有权调整工作日和上下班时间。1 每月月底前由店长递交次月考勤表到人事部，由人事部配合区域主管核查出勤情况，当月排班表有任何变动须报经主管批准及人事部备案。2 请假须填写请假单，经上一级管理人员许可方可离岗。病假须提供正规医院证明。公司原则上不批准7天以上的假期。3 迟到早退月累计超过30分钟的不发全勤奖，超过1小时的扣除一天工资，旷工一天扣除三天工资，当月累计旷工达到三天的按自动离职处理。新员工管理及
8、培训1. 新员工入职头3天为无偿试工期，此点应明确在新员工入职前告知。2. 新员工试用期为三个月，有品牌服装工作经验的新员工经考核合格后可提前转正。3. 新员工3天试工期内，店长应重点关注该员工的销售能力、工作心态、可培养的潜力，以决定该员工是否继续留任。4. 试工期内店长或经店长授权的一名老员工应对新员工进行指导，包括公司概况，品牌概况，产品基础知识，我们顾客的主要类型、奖金提成的计算方法，将来可以获得的收入和可以享受的福利等。并确保新员工已经了解。v 学习期的基本要求：按要求化妆，统一制服（如还没有工服，必须要求穿白衬衣、黑裤子、黑皮鞋），掌握接待顾客的基本礼仪（微笑、迎客语、送客语）。5
9、. 通过学习期后，由店长或授权一名老员工对新员工进行一对一的系列培训。1) 基本的电脑操作（入职起15天内）。A. 公司内网的使用。B. 熟练使用电脑销售货品。C. 进、销、存的电脑操作。2) 卖场环境的熟悉（入职起20天内）。A. 卖场及仓库货品的结构和摆放位置。B. 店铺营业步骤及服务规范。C. 店铺销售单据（营业款）及物品保管制度。3) 各项制度的了解（入职起30天内）。A. 店员职责。B. 人事管理制度。C. 货品管理制度。D. 店铺扣分制度。E. VIP管理制度。F. 订单的流程及注意事项。G. 了解公司各部门及沟通。4 专业知识掌握（入职起40天内）。1) 货品的熟悉（款号、价格、摆放位置）。2) 货品的基础知识（面料名称、成分、洗涤方法、保养方法）。3) 货品的专业知识（产品
