电子商务的基础理论知识

《电子商务的基础理论知识》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务的基础理论知识（25页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、电子商务基础理论知识一、电子商务概述 31 电子商务的概念 3电子商务的定义包含了五点含义： 3电子商务的本质 42 电子商务的 概念模型 43 电子商务的各种类型 5二、电子商务系统的功能与特性 71、电子商务系统的功能 72、电子商务系统的应用特性 73、电子商务的特点（从商务角度） 7三、电子商务发展动态 81 国外电子商务发展 82 我国电子商务发展四个阶段 83 我国电子商务发展特点 84 我国电子商务发展存在的问题 8四、电子商务网络技术基础 81 计算机网络基础知识 81.1计算机网络概论 81.2计算机网络的应用 91.3计算机网络的分类 91.4计算机网络的拓扑结构 101.

2、5计算机网络通信协议 101.6计算机网络的连接设备 12五、计算机技术在电子商务中的运用 12六、电子商务交易 131 网上支付系统 13网上支付系统的流程： 142 网上银行 143 网上证券 14B2B 15B2C 15B2M 15多业务 155 网上个人理财 15七、网络商务信息概述 161 网络商务信息收集与发布 162 网络商务信息的收集工具与方法 163 网络商务信息的处理 171）信息存储 172）信息整理 173）信息加工处理 184 网络商务信息的发布工具与方法 18八、网络营销 182 网络营销策略 19搜索引擎营销 19电子邮件营销 19即时通讯营销 19病毒式营销 1

3、9博客营销 19RSS营销20SN营销20创意广告营销20知识型营销20事件营销20口碑营销213 网络营销中的客户管理手段211）树立正确的经营理念 212）高层管理者支持和参与 213）引入各种技术手段 214）聘资深管理咨询公司 215）提高产品内在价值 22与电子商务关系 22九、电子商务安全基础 231 电子商务面临的安全问题 232 电子商务安全技术 23A 加密技术。 23B 数字签名和数字证书。 23C 防火墙技术。 233 电子商务安全交易协议 241. （SSL）安全套接层协议。242. （SET）安全电子交易公告。244 电子商务的法律法规24一、电子商务概述1 电子商务

4、的概念电子商务是通过 电子方式， 并在网络基础上实现物资、人员等过程的协调，以实现商业交换 活动。广义的电子商务(EB)是指利用各种信息技术(IT)对各种商务/业务活动(Business)实现 电子化。狭义的电子商务(EC)特指运用Internet开展的交易(或与交易直接有关的)活动 (Commercial)。 专家从不同角度对电子商务的各种解释 卡拉科达(R.Kalako ta)和温斯顿(Whins ton)角度对电子商务的解释通信角度电子商务是通过电话线、计算机网络或其它电子手段对信息、产品、服务或支付 进行的传递。业务流程电子商务是对业务交易和工作流程自动化的一种技术应用。服务角度电子商

5、务是一种用于满足企业、消费者的需求而进行管理，以降低成本，并改善 产品质量、提高服务响应速度的工具。在线角度电子商务提供了在互联网上以及通过其它在线服务买卖产品和服务的能力。总结：电子商务是各类具有商业活动能力和需求的实体，利用现代信息技术，依托以互联网为 主的各种电子网络所进行的能创造新价值的各类商务活动，包括有形或无形的货物贸易、服务 贸易与知识产权贸易。电子商务的定义包含了五点含义：1) 采用多种电子方式，特别是 Internet2) 实现商品交易、服务交易(其中含人力资源、资金、信息服务等)3) 包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商务活动(生产、管理、财务等)4) 涵盖交易的各个环

6、节，如询价、订货、售后服务等5)采用电子化方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的。电子商务的本质1、电子商务的基础和支撑技术是现代信息技术，包括计算机技术、现代网络通信技术、智能软 件技术等。2、电子商务是电子化的商贸活动。3、电子商务虽然改变了传统商务活动的交易形式，但其实质和内涵并没有改变。2 电子商务的 概念模型1.电子商务的研究对象： 由商务对象、商务媒体、商务事件和信息流、商流、资金流、 物流等基本要素构成。商务对象：指从事电子商务的客观对象，即交易主体，包括企业(Business)、客户 (Customer)、政府(Government) 商务媒体：是电子商务对象进行交易的场所，

7、即虚拟电子市场。 商务事件：电子商务对象之间所从事的具体商务内容。电子商务概念模型 商流：指转移商品（或产品）所有权的活动，其研究对象是商品交换的全过程。 物流：是将货物由供应者向需求者的物理性移动，是创造时间价值和场所价值的经济活 动，包括包装、搬运、保管、库存管理、流通配送等活动领域。 信息流：即商品信息、服务信息、技术支持信息、企业资信信息、商业贸易单证信息（包 括询价单、报价单、付款通知单、转帐通知单等）的传递过程。 资金流：指资金的转移过程，包括付款、转帐等3 电子商务的各种类型1）.企业与消费者间的电子商务（B2C）这是人们最熟悉的一种电子商务类型，交易起点为企业，终点为消费者，基

8、本等同 于电子零售。如亚马逊网上书店（http:/www.A,图1-4为亚马逊书店的主页）就是典型的B2C型电 子商务企业。全球最大的中文网上书店-当当书店（http:/,图1-5为当当书店的主页）也 是一个B2C型电子商务企业。与亚马逊不同之处在于,当当网上书店是依托传统企业（中国科文公司）创建的,属 “鼠标水泥”型电子商务。亚马逊则是一个纯粹虚拟的网上企业。2）.企业与企业间的电子商务（B2B）B2B 型电子商务是指企业供应商与代理商及其他合作伙伴之间利用电子技术的商务往来。 如利用计算机通信网络交换信息，传递各种票据，支付货款等。目前B2B的主要形式以企业间 的产品批发业务为主，因此B2

9、B也称为批发电子商务。这种类型电子商务的早期典型应用是通过专用网或增值网进行电子数据交换活动 （EDI）。近几年，越来越多的企业已通过Internet开展各种商务活动了。目前应用最广泛的B2B 型电子商务是基于交易中介服务平台的模式，即交易双方企业之间的一切活动都是通过中介服 务平台提供的各种电子商务服务实现的。B2B电子商务服务商一般都能够为企业提供从构建企业Web网站到网站推广、贸易撮合等一系 列的专业服务，为企业顺利进入Internet开展电子商务提供极大的便利。典型网站：如全球最大的网上交易市场阿里巴巴就是著名的企业间（B2B）电子商务服务公司 （http:/,图1-6为阿里巴巴的服务

10、指南页面），为来自220个国家和地区的200 多万企业和商人提供网上商务服务，是全球首家拥有百万商人的商务网站。3）.消费者与消费者间的电子商务（C2C）C2C电子商务是在消费者与消费者之间进行的电子商务模式。网上拍卖就是典型的C2C型电子 商务的应用。它通过Internet为买卖双方消费者提供一个在线交易平台-C2C商务平台，使卖方可 以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。典型C2C网站：美国的eBay （http:/www. ，图1-8为eBay的主页）是全球最大的拍卖网站，每天都 有约25万件新货推出拍卖。中国的拍卖网站如易趣（http:/,图1-9为易趣的主页）、雅宝

11、、酷必得等 也是较为知名的C2C网上交易平台。4）.其他电子商务类型（B2G、C2G、G2G）虽然企业和消费者是电子商务的主角，但由于企业和个人消费者总是要与政府及其 他事业性组织打交道，各级政府机构作为经济、文化和社会活动的参与者、管理者和服务者也 不可避免地被卷入到这场信息革命中来，逐步形成了企业与政府(B2G)、政府与消费者(C2G)、 政府机构之间(G2G)等电子商务类型，从政府角度来看也可被称为电子政务，属广义电子商务范 畴。二、电子商务系统的功能与特性1、电子商务系统的功能内容管理：即对企业需要在网上发布的各种信息进行管理。所谓“内容”，是指任何类型的数字信息的结合体，可以是文本、

12、图形图像、 Web 页面、 业务文档、数据库表单、视频、声音文件等。协同处理：在电子商务系统的支持下，实现业务流程的自动处理，工作群体的协同工作， 以降低企业运作成本，缩短产品的开发周期。电子交易服务：在电子交易中，电子商务系统为贯穿售前、售中、售后全过程的各种活动 提供支持，使网上商品销售活动实现每周七天，每天24 小时服务。 具体表现为如下功能：广告宣传功能咨询洽谈功能网上购物功能网上支付功能货物交付功能A信息反馈功能2、电子商务系统的应用特性商务性普遍性方便性整体性安全性协调性3、电子商务的特点(从商务角度)电子商务的支持系统一现代信息技术服务电子商务的运作空间电子虚拟市场(Market

13、space)电子商务的市场范围全球市场电子商务的渗透范围全社会参与三、电子商务发展动态1国外电子商务发展从世界各国电子商务的发展来看，北美地区的电子商务起步较早。近几年，北美地区在线 零售额以每年翻三番的速度增长，虽然欧洲的电子商务比美国起步晚了18 个月，但发展也 很快。根据Forrester Research的报告：从2000年到2004年，欧洲国家的电子商务贸易总 额以每年100%的速度增长，并在此后4年内达到贸易总额16 000亿欧元的水平，约占欧洲 贸易总额的 6%。亚太地区信息产业发达的日本、新加坡和韩国，电子商务的发展也很迅猛， 日本于2001年4月出台了电子签名与认证服务法。2

14、我国电子商务发展四个阶段20世纪90年代开始开展EDI的电子商务应用，自1990年开始，国家计委、科委将EDI 列入“八五”国家科技攻关项目。 1993 年1997 年政府领导组织开展“三金工程” 阶段。 1998年开始进入互联网电子商务发展阶段。 2000年，进入务实发展阶段。3我国电子商务发展特点 由热浮躁到冷思索，加强理性思维，转变发展战略。 大型传统产业纷纷涉足电子 商务，实业网站崛起。 网站建设发展迅猛，大众文化程度明显提高。4我国电子商务发展存在的问题电子商务还缺乏明确的发展战略和有力的技术、经济、政策支持。电子商务法律法规、 电子商务标准规范滞后，急需改进。 计算机应用水平低下，上网企业与上网家庭数量较少， 信息技术在企业与家庭中应用不够普及。 电子商务的发展所需要的市场经济环境、运行环 境尚不完善，社会信用体系尚未完全建立，网络带宽、反应速度尚不满足要求，电子支付手段 尚不完备，物流配送体系尚不配套。 我国信息产业国产化产品技术水平与市场占有率低， 重大电子商务应用工程、应用系统所用的软硬件产品主要依靠国外公司，系统集成、信息服务 水平有待提高。计算机应用的有关标准、规范既缺乏又不统一，有待改进。 企业管理体制、 机制、管理理念与组织机构还不