管理信息系统考试重点

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1、优质文档山东科技大学第一章 如今的商业中的信息系统学习目标了解信息系统的影响在商业和他们的关系到全球化。说明为什么信息系统是至关重要的在如今的商业中。定义一个信息系统,描述它的管理、组织和技术组件。定义互补资产和说明他们如何确保信息系统供给真正的价值的一个组织。描述了不同学科用于探究信息系统和说明每一个有助于我们理解他们。说明是什么意思一个社会技术系统的观点。一 信息系统在如今的商业中的作用1信息系统如何变更业务增加无线技术的运用,网站增加业务运用Web 2.0技术云计算、移动数字平台让更多的分布式工作,决策和协作2全球化的时机互联网已经极大地削减了在全球范围内的经营本钱带来的挑战和机遇3在新

2、兴的、全数字公司重要的业务关系是数字启用和调解核心业务流程是通过数字网络企业资产管理的关键数字4数字公司供给更大的敏捷性在组织和管理时间变更、空间变更5能够运用之间的相互依存度的信息技术和实力来实现企业战略,实现企业的目标6商业公司大举投资信息系统,实现六个战略业务目标:运营良好新产品、新效劳和新的企业模式顾客和供给商的亲近改良决策竞争优势长期存在（1） 运营良好:效率提高,到达更高的盈利实力信息系统、技术一个重要的工具在实现更高的效率和生产率沃尔玛的RetailLink系统链接供给商商店补给系统优越（2） :新产品、新效劳和新的企业模式业务模型:描述了公司生产、交付、销售的产品或效劳来缔造财

3、产信息系统和技术是主要的工具对新产品、效劳、商业模式例子:苹果的iPod,iPhone,iPad,iTunes,谷歌的Android操作系统,和Netflix（3） 顾客和供给商的亲近关系:客户效劳会导致顾客返回,从而提高收入和利润例如:高端酒店,运用计算机来跟踪客户的偏好和运用监控和定制环境亲近和供给商让他们供给至关重要的输入,从而降低本钱例如:J.C.Penney的信息系统连接到合同制造商的销售记录（4） 改良决策没有精确的信息:管理者必需运用预料,最正确推测,运气导致:生产过剩,生产缺乏的商品和效劳安排资源可怜的响应时间可怜的结果提高本钱,失去客户例如:Verizon的网络数字仪表板供给

4、管理者实时数据在客户投诉、网络性能、线路中断等。 卓越运营运营良好效率提高,到达更高的盈利实力新产品、效劳和商业模式 通过技术客户和供给商的关系亲近 效劳客户提高收入和利润更好的沟通和供给商降低本钱改良决策更精确的数据会导致更好的决策 （5） 竞争优势供给更好的性能少收点高品质的产品应对客户和供给商在真正的时间例子:苹果、沃尔玛、UPS（6） 长期存在信息技术业务的必要性可能是:行业层面的变更,如花旗银行的自动取款机的介绍。政府规定要求记录例子:有毒物质限制法案,萨班斯-奥克斯利法案。二 信息系统的视角1信息系统：是一个由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是刚好、正确的收集、加工、存储、传递和

5、供给信息，实现组织中各项活动的管理、调整和限制数据：是记录客观事物的、可鉴别的符号信息：是经过说明后具有意义的数据全部相关和降低不确定性的管理决策和管理问题解决2信息系统产生信息组织须要的三个活动：输入：是在组织内部或其外部环境中捕获或收集原始数据处理：是把这些数据转化为较为有意义的形式输出：是将处理后的信息转交给运用它的人或其他活动3反响：是将输出返回到组织中适宜的成员，去帮助他们评价和校正输入计算机/计算机程序和信息系统计算机和软件技术根底和工具,类似于材料和工具用来盖房子4 组织维度的信息系统职权体系,责任高级管理中层管理运营管理学问工人数据工人生产或效劳工人组织维度的信息系统(续)分别

6、的业务功能销售和营销人力资源金融和会计制造和生产独特的业务流程独特的商业文化组织政治5管理维度的信息系统经理设置的组织策略,应对业务挑战此外,管理者必需缔造性的行为:缔造新的产品和效劳有时重新组织6技术维度的信息系统计算机硬件是在信息系统中进展输入、处理和输出的物理设备计算机软件由具体的预编指令组成，用它来在一个信息系统中协调和限制计算机硬件数据管理技术包括管理物理存储介质上数据的软件网络和通信技术由物理设备和软件组成，连接各种硬件部件，由一个地点到另一个地点传送数据- 网络、互联网、内部网和外部网,万维网它的根底设施:供给建立系统的平台7 UPS跟踪系统的维度组织:程序的包袱跟踪和管理库存和

7、供给信息管理:监视效劳水平和本钱技术:掌上电脑、条码扫描仪、网络、桌面电脑,等等。8业务的角度对信息系统:信息系统是仪器缔造价值投资于信息技术将导致更高的回报:生产力的提高收入增加优越的长期战略定位9业务信息价值链原始数据获得和转化,通过阶段,增加价值,信息信息系统的价值确定局部程度会导致更好的确定,更大的效率,和更高的利润10业务的角度来看:呼吁重视组织和管理信息系统的本质11 对信息技术的投资并不能保证良好的回报12相当大的变更在返回公司收到系统的投资13因素:采纳适宜的商业模式投资互补资产(组织和管理资本)14互补资产:协助资产：是由初始投资中引导出价值所需的资产公司支持技术投资和投资互

8、补资产得到更高的回报如:投资于技术和人们使它正常工作互补资产包括:组织的资产,例如:适宜的商业模式 高效的业务流程管理资产,例如:鼓励管理创新 团队合作和协作的工作环境社会资产,例如:互联网和电信根底设施 技术标准三 现代信息系统的方法1技术方法强调数学模型的根底计算机科学、管理科学、运筹学2行为方法行为问题(战略业务集成、实现等)。心理学、经济学、社会学3管理信息系统结合计算机科学、管理科学、运筹学和实践取向和行为问题4四个主要参和者硬件和软件供给商企业经理和员工公司的环境(法律、社会、文化背景)四 回忆为什么信息系统今日对企业的运营和管理如此重要？列出为什么信息系统对当今企业运营和管理如此

9、重要的6个理由。信息系统是什么？它们怎么工作？它们的组织、管理和技术成分是什么？定义一个信息系统，描述它执行的活动。列出和描述信息系统的管理维、组织维和技术维。区分什么是数据和信息。什么是协助资产？为什么协助资产对保证信息系统为组织供给真正价值如此重要？定义协助资产，描述它和信息技术的关系。第二章 全球电子商务和协作学习目标什么是企业过程？它们和信息系统的关系如何？信息系统如何为企业各层管理效劳？企业应用、合作和沟通系统以及内联网如何改善组织性能？电子企务、电子商务和电子政务有何不同？企业中信息系统职能的作用是什么？一 企业过程和信息系统1企业过程：是指组织工作、协调工作，以及产生一个有价值的

10、产品或效劳的方法。企业过程是具体材料、信息和学问工作流，它是相关活动和决策的集合。企业过程可能是资产或负债企业:可以看作是企业过程的集合企业过程实例的功能制造和生产：组装产品 检查质量 生产材料的费用销售和市场：识别客户 让顾客知道产品 销售产品财务和会计：支付债权人 创立财务报表 管理现金账户人力资源：聘请员工 评估员工的工作表现 招收员工的福利打算2信息技术提高企业过程的方法主要有两种:现有的流程提高效率：使企业过程的步骤自动化 启用能够变更企业的全新的流程：变更企业信息流；使企业任务并行完成；减免决策延迟二 信息系统的类型1业务处理系统：是执行和记录企业日常业务的计算机化系统，如输入销售

11、订单、旅馆预约、工资、保存雇员档案和运输等允许经理监控营运状况及和外部环境的关系业务处理系统主要为运行层效劳为预先设置的、高度构造化的目标及决策效劳2商业智能系统的决策支持管理信息系统(MIS)为中层管理效劳 为中层管理供给组织当前性能的报告 供给常规问题或程序性问题的答复 多数管理信息系统不敏捷且分析实力有限3决策支持系统(DSS)为中层管理效劳支持中层管理的非程序性决策 例如:什么是影响生产进度,假如12月销售翻倍吗?经常运用外部信息从TPS和MIS DSS模型驱动 航次估算系统 数据驱动的决策支持系统 Intrawest的营销分析系统4商业智能软件应用程序的一类分析当前和历史数据来发觉模

12、式和趋势和救援决策用于支持中、高级管理的系统 高管支持系统(ESS)5高管支持系统支持高级管理地址特别规决策高管支持系统帮助高层管理作出非程序性决策须要判定、评估和洞察力合并数据的外部事务(例如,新税法或竞争对手)以及总结信息从内部管理信息系统和决策支持系统例如:数字仪表板和实时的视图的公司财务状况:营运资金、应收帐款、应付帐款、现金流、库存6系统从一个选区的视角事务处理系统:支持运营级员工管理信息系统和决策支持系统:支持经理行政支持系统:支持高管7系统间彼此的关系TPS:主要来源为其他系统的数据ESS:收件人的数据较低级别的系统数据可能是系统之间交换在现实中,大多数企业的系统只是松散集成(但

13、它们越来越好!)8 企业应用系统企业应用系统：是一些横贯企业各种职能领域的系统，集中于执行企业的企务过程，且包括全部层次的管理四个主要的应用:企业系统供给链管理系统客户关系管理系统学问管理系统（1） 企业系统从不同的公司功能中收集数据和在单一中心数据存储库存储数据解决问题的分散,冗余数据集和系统启用:协调日常活动有效的回应客户订单(生产、库存)供给有价值的信息,为提高管理决策2供给链管理系统管理公司和供给商的关系共享信息 订单、生产、库存水平,交付的产品和效劳目标: 适量的产品到目的地用最少的时间和最低的本钱（3） 客户关系管理系统供给信息来协调全部的业务流程,处理客户在销售、营销和效劳优化收

14、入、客户满足度和客户保存整合公司的客户相关流程和稳固客户信息从多个通信通道（4） 学问管理系统支持流程获得、创立、存储、安排、应用、整合学问 如何创立、生产、销售产品和效劳收集内部的学问和经验在公司,并将其供给应员工链接到外部来源的学问9替代工具,增加集成和加速了信息的流淌内部网:公司内部网站只能靠员工内扩网:公司网站访问外部只对厂商和供给商；经常用来协调供给链10 电子商务：利用数字技术和互联网去执行公司的企业过程 电子企务：电子商务的子集 电子企务中涉及通过互联网进展选购、销售货物、效劳的那局部 电子政务：利用互联网和网络技术使政府和事业单位和市民、企业和其他政府实体的关系数字化三 系统的协作和团队精神1商业利益的合作和团队精神投资合作技术可以产生组织改良返回高投资回报率好处:生产力 质量 创新 客户效劳 财务业绩 盈利实力,销售,销售增长2技术协作和团队合作十五个个类别的协作软件工具电子邮件和即时消息传递白色登机协作编写web呈现协同审核工作调度事务调度文档共享/ wiki文件共享思维导图