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1、大连理工大学21秋管理沟通在线作业三答案参考1. 人力资源概念将员工看作组织的资源，强调员工参与决策参与管理的重要性。( )A.正确B.错误参考答案：A2. 面谈的过程包括( )阶段。A.营造氛围B.阐明目的C.交流目的D.达成一致E.结束面谈参考答案：ABCE3. 下列声音中，属于噪音的有( )。下列声音中，属于噪音的有( )。A.蛙鸣B.刺耳刹车声C.会议发言D.飞机轰鸣参考答案：ABD4. 母公司与子公司、子公司相互之间的债券投资与长期债券投资相互抵销后产生的差额记入投资收益项目。( )母公司与子公司、子公司相互之间的债券投资与长期债券投资相互抵销后产生的差额记入投资收益项目。()正确5
2、. 小包价旅游又称可选择性旅游，它是由可选择部分和非选择部分掏成，非选择部分包括导游服务、参小包价旅游又称可选择性旅游，它是由可选择部分和非选择部分掏成，非选择部分包括导游服务、参观旅游等。( )参考答案：6. 顾客提出的问题越多，可能成功的希望也越大。( )T.对F.错参考答案：T7. 在编制记账凭证时，原始凭证就是记账凭证的附件。( )在编制记账凭证时，原始凭证就是记账凭证的附件。()正确8. 服务员态度不当的表现( )A.在客户准备购买商品时热情相待，决定不买是，冷嘲热讽B.与客户发生争吵C.虚假标价，谎称全市最低价D.只顾自己聊天，不顾客户请求参考答案：ABD9. 遇到脾气暴躁、难缠的
3、客户，服务人员也应主动上前询问并服务。( )T.对F.错参考答案：F10. 现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是( )。A、言语信息B、文字信息C、态势语言信息D、以上都正确参考答案：D11. 简述ERP所体现的先进的管理思想。简述ERP所体现的先进的管理思想。ERP是一种综合管理应用体系。ERP更是一系列管理思想的综合，不过是通过计算机软件等现代信息技术而付诸企业管理实践。它在以下方面体现其先进的管理思想： (1)系统化计划管理。ERP最核心的管理思想就在于其计划性，通过系统化的全面计划管理来合理配置企业所有内外资源，尽可能消除企业供应链上
4、可能存在的无序、相互冲突的问题，使整个供应链有条不紊地运转，发挥出企业全部内外资源的最高效用。 (2)供应链管理。供应链管理是在满足服务水平需要的同时，为了追求系统成本最小而采用的把供应商、制造商、仓库和商店有效地结合成一体来生产商品，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确地点的一套方法。供应链管理能够真正地产生价值，通过大幅度地改进计划、响应和执行的能力，使企业在尽力满足市场需求的过程中快速应对不可避免的例外情况。ERP系统正是适应了这一市场竞争的需要，实现了对整个企业供应链的管理。供应链管理是ERP的核心管理思想之一。 (3)信息集成。ERP将企业的设计、采购、生产、财务、营销等各个环节
5、集成起来，共享信息和资源，有效地支撑经营决策，实现整个供应链上的信息集成。信息集成和整体业务的优化是提高企业整体效益的基础。 (4)精益生产。精益生产吸收了手工生产和大量生产的优良特性，成本可以比传统的大量生产更低，又可以像手工生产那样制造高度人格化、种类繁多的产品。它具有高度的弹性和适应性，这对于当今不确定和多变的世界而言，是非常有意义的。 (5)敏捷制造和同步工程。敏捷制造核心思想是：当市场上出现新的机会，而企业的基本合作伙伴不能满足新产品开发生产的要求时，企业组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟企业(Virtual enterprise)”，把供应和协作单
6、位看成是企业的一个组成部分，运用“同步工程(SE)”，组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性。 12. 有效倾听者经常与说话者眼神沟通。( )A.正确B.错误参考答案：A13. 下列关于双因素理论的描述，不正确的是( )。A.提出人们具有两方面相对独立的需求，即保健因素和激励因素B.有关企业的政策、管理行为、工作条件、人际关系、地位、安全和生活条件为保健因素C.工作成就感、工作成绩获得认可、富于挑战性的工作、承担责任较大的工作以及有利于职业生涯发展的工作为激励因素D.强调增加工作或改善工作条件能够降低不满意度，但未必能够提高满意度E.改变工作设计使之更丰富
7、、更有趣、更具挑战性，能够使员工获得成就感，提高满意度，进而提高生产率参考答案：ABCDE14. 团队的形成和发展大致可分为四个阶段：初创阶段、初见成效阶段、持续发展阶段和成熟阶段。( )A.正确B.错误参考答案：A15. 当一个责任中心向另一责任中心提供产品时，不仅要办理内部结算，还要同时办理责任成本的内部结转。( )当一个责任中心向另一责任中心提供产品时，不仅要办理内部结算，还要同时办理责任成本的内部结转。()错误16. 下列色彩中，属于冷色的是( )。A.红色B.黄色C.绿色D.紫色参考答案：C17. 群体参与决策的人数越多，决策得到越多人的支持，决策就越易贯彻。( )A.正确B.错误参
8、考答案：A18. 下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍?( )A.过度加工B.表达模糊C.知觉偏差D.心理障碍参考答案：B19. 对于企业而言，需要让自己的员工了解公司的组织文化，但是公司的组织战略无需与员工沟通。( )对于企业而言，需要让自己的员工了解公司的组织文化，但是公司的组织战略无需与员工沟通。( )A.正确B.错误参考答案：B20. 所谓( )过程，就是人脑反映客观的过程，包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程。A、问道B、学习C、认识D、领会参考答案：C21. 约哈瑞窗是一种用于研究人们改进信息沟通的方法，其中，脊背的我是指( )。A.他人和自己都了解的信息B.他人了解但自身不了
9、解的信息，自己的盲区C.自身了解而他人不了解的信息D.他人不知道且自身也不了解的信息参考答案：B22. 以下说法中，正确的项是( )。A、马克思主义认为，无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承B、学习外国的优秀道德，必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想，这样才能知己之短，知人之长，以一种开阔的眼光，博大的胸怀学习他人C、妄自菲薄，是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国，看不到中华民族自身优秀的道德传统，看不到中华民族自身的美D、夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、盲目排外的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭参考答案：ABCD23. 现代冲突管理包括( )等功能。A.激发冲突B.预
10、防冲突C.转化冲突D.解决冲突参考答案：ABCD24. 行政沟通过程中，一般在接受信息阶段会出现的情况有（ ）A难以理解发送者发送的内容B部分了解行政沟通过程中，一般在接受信息阶段会出现的情况有（ ）A难以理解发送者发送的内容B部分了解发送者的意图，并认为合理，从而部分接受C误解了发送者的意图，且认为发送者的决定或意见不合理因而拒绝接受D了解发送者的意图但认为不正确或是不完全合理，因而拒绝接受E完全理解发送者的意图，并认为发送者的意愿是正确的，从而乐于接受这一意愿正确答案：BCDE一般在接受信息过程中出现的情况主要包括：(1)完全理解发送者的意图，并认为发送者的意愿是正确的，从而乐于接受这一意
11、愿。(2)部分了解发送者的意图，并认为合理，从而部分接受。(3)了解发送者的意图但是认为不正确或是不完全合理，因而拒绝接受。(4)误解了发送者的意图，且认为发送者的决定或意见不合理，因而拒绝接受。25. 培养员工忠诚度的方法包括( )等。A.情感维系B.文化认同C.人性化管理D.有效的激励机制参考答案：ABCD26. 下面不属于书面沟通的缺点的是( )。A.耗时B.反馈有限且缓慢C.缺乏有助于理解的非语言暗示D.有时难以控制时间参考答案：D27. 培训需求分析的新方法是( )。A.缺口分析B.问卷调查法C.关键事件法D.绩效考核参考答案：A28. 讲话速度与思考速度的差异是有效倾听的一个主要障
12、碍。( )A.错误B.正确参考答案：B29. 培训需求分析模型中的任务分析包括( )。A.工作的复杂程度B.工作的饱和度C.工作的任职人员D.工作内容和形式的变化参考答案：ABD30. 谈判需遵循的基本原则有( )。A.真诚求实B.平等互利C.求同存异D.依法办事参考答案：ABCD31. 就竞争优势而言，小企业与大企业不可能在同一起跑线上竞争，所以它不可能获利。( )就竞争优势而言，小企业与大企业不可能在同一起跑线上竞争，所以它不可能获利。( )参考答案：32. 演讲的主题应单一，紧紧围绕一个中心，便于听众理解和记忆。( )A.正确B.错误参考答案：A33. 在医院看病时，很多人愿意排队花钱请
13、专家看病，反映的消费心理效应是( )A.对比效应B.留面子效应C.权威效应D.社会认同效应参考答案：C34. 组织价值观影响群体的准则，群体的准则又会影响成员的行为方式。( )A.正确B.错误参考答案：A35. 要使杠杆并购取得成功，目标公司必须具备的部分条件是( )。 A有较高而稳定的盈利历史 B有可预见的未来现要使杠杆并购取得成功，目标公司必须具备的部分条件是()。A有较高而稳定的盈利历史B有可预见的未来现金流量C不是资本高度密集型的公司D是资本高度密集型的公司ABC36. 建立管理沟通机制是确保制度有效执行的长效措施。( )A.正确B.错误参考答案：A37. 通过比较企业不同时期同一指标
14、差异或比较该企业与同类型的其他企业同一指标的差异，来进行成本分析的方法叫通过比较企业不同时期同一指标差异或比较该企业与同类型的其他企业同一指标的差异，来进行成本分析的方法叫做()。A比较分析法B比率分析法C差额分析法D连环替代分析法A38. 人们主要的记忆形式是逻辑记忆。( )T.对F.错参考答案：F39. ( )是以互联网为工具，以文字、声音、图像及其他多媒体为媒介的沟通方式。A.网络沟通B.会议沟通C.多媒体沟通D.跨文化沟通参考答案：A40. 企业通过进行并购风险转移，能够避免风险。( )企业通过进行并购风险转移，能够避免风险。()错误41. 詹姆斯提出的“自我意识”所包括的三个层次是( )。詹姆斯提出的“自我意识”所包括的三个层次是( )。A.自我认知B.自我体验C.自我
