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1、云计算、海量数据和智能设施：值得关注的十种由技术带动的商业趋势不断发展并迅速投入运用的各种技术正在颠覆传统的商业模式。企业高管必须从战略高度上思考问题，考虑如何使自己的组织为迎接充满挑战性的新环境而未雨绸缪。两年半以前，我们描述了8种由技术带动的商业趋势，这些趋势正在彻底重塑众多产业的战略格局1。我们还展示了新兴的互联网技术、不断提高的计算能力，以及快速普及的数字通讯的综合影响正在如何催生管理人才和资产的新方式，以及关于组织结构的新理念。自那时以来，这些技术领域仍在持续快速发展，在短短的两年中，Facebook的规模扩大了5倍，形成了一个超过5亿用户的庞大网络。现在，世界各地有40多亿人在使用
2、手机，其中有4.5亿人正在体验移动互联网的魅力。信息技术的格局也在发生变化，一些新的技术进步（如虚拟化和云计算）重新定义了技术成本和应用模式，为个人消费者获取商品和服务创造了全新的方式，同时也为企业家和企业构建可行的商业模式提供了想象空间。这些令人目眩的快速变化也影响到了我们当初描述的8种趋势，这些趋势仍在继续扩大（虽然其速度往往比我们当初的预期更快），并以难以预料的方式衍生出了新的趋势，从而使这些趋势的数量增加到了10种2。快速变化的技术环境向企业高管们提出了严肃的问题：如何帮助自己的企业充分利用这些方兴未艾的变化趋势。通常，很少有高管会主动去利用这些趋势而且随着变革速度不断加快，掉队落伍的
3、可能性已明显增大。因此，对于企业高管来说，仅仅了解本文概括的十大趋势还远远不够。他们还需要从战略高度思考问题，考虑如何使企业的管理和组织结构适应这些新趋势的要求。对于可以作用于整个企业的前6种趋势，重要的是要分清责任，确定每种趋势对企业不同职能部门和业务单元的特定影响。这6种趋势分散式共同创造、组织网络化、更深入的协作、物联网、利用海量数据的实验，以及为可持续发展的世界而连网对企业中不同部门的影响往往截然不同，因此，应该有针对性地分别管理。但是，不同部门各司其职还远远不够，因为这些趋势的一些最重要的应用将会超越传统的部门界限。因此，高层领导人应该鼓励企业中不同部门的团队经常接触交流，共同应对类
4、似的问题。另外3种趋势产品服务化、多方参与的商业模式和从金字塔底层创新预示着商业环境的长远变化，这些变化可能要求企业进行根本性的战略转型。首席执行官及其直属高管团队必须牢牢把握这些命题；否则，将很难产生充分利用这些趋势所需要的跨学科领域、纵观企业全局的洞见。一旦机会开始涌现，企业高管还需要将自己的组织变成“实验室”，迅速对这些机会进行小规模试验和学习，然后迅速推广成功经验。最后的第10种趋势利用技术手段，加强与市民的联系，改善社区管理和创造社会福利不仅需要企业高管采取行动，还需要政府领导人、非政府组织和广大市民共同参与。总而言之，这是一场豪赌。麦肯锡季刊最近就参与式的Web 2.0技术（如社交
5、网络、维基和微博）对企业管理和绩效的影响，对全球高管进行了一次调查，调查结果表明，采用这些技术来创建网络化组织，促进在员工、客户和业务合作伙伴之间的创新性协作，与企业获取的市场份额高度相关。这只是其中一个例子，表明在这些充满挑战性和不确定性的时期，这些趋势将如何超越技术的范畴，为创造价值和有效竞争提供一幅“地形图”。1. 分散式共同创造逐渐成为主流在过去几年中，组织网络社区成员参与开发、营销和支持产品与服务的能力已从业务技能的边缘逐渐成为主流。维基百科和一些开放源码的软件开发者是这一趋势的先驱。而作为这一趋势在稳步向前发展的标志，在我们最近的调查中3，有70%的高管表示，自己所在的企业经常通过
6、网络社区创造价值。与此类似，有超过6,800万个博客发表了关于产品和服务的评论和推荐。Intuit公司就是利用互联网来扩大其影响范围和降低客户服务成本的企业之一。例如，它在网上为自己的财务和报税软件产品开设了用户支持社区，在社区中，经验更丰富的用户会为那些需要帮助的用户提供咨询和技术支持。通过展示自己已经回答过的问题数量，以及收到来自其他用户表示“感谢”信息的数量，那些对社区贡献最大的用户变得令人瞩目。据我们估计，由网上用户社区来解决一个问题，其单呼成本可以低至只及通过传统呼叫中心解决该问题所需成本的10%。另外一些企业正通过利用互联网进行口碑营销，来扩大自己的影响。宝洁公司推出的有影响力母亲
7、的社区网络Vocalpoint 就是一个典范。母亲们在网络中与她们社交圈子的成员（通常也是2025岁的年轻母亲）分享自己使用宝洁新产品的体验。在Vocalpoint名人十分活跃的市场中，宝洁产品的销售收入已经达到没有Vocalpoint网络的地区销售额的两倍。Facebook已经对网络社区进行了编组，使其适合产品开发。这个领先的社交网络最近招募了30万用户，将其网站翻译成70种语言其法语网站的翻译仅仅用了一天时间。该社区仍在继续对更新内容和新增模块进行翻译。然而，尽管有许多利用网络社区创造价值的成功案例，但仍然有很多失败的例子。一些企业忽视了确定潜在参与者所需进行的前期研究，这些参与者必须拥有
8、合适的组合技能，并且有在较长时期内坚持参与工作的积极性。由于共同创造是一种双向过程，因此，企业还必须提供反馈，以激发持续的参与热情和献身精神。采取适当的激励措施也至关重要：共同创造的参与者往往更看重名誉而不是金钱。最后，企业组织必须在网络社区内获得高度信任，以赢得最出色的社区成员参与共同创造。2. 使组织网络化在较早的研究中，我们曾指出，互联网正开始推动打破各个组织之间的界限，使非雇佣员工也能以各种新颖的方式贡献他们的专门知识与技能。我们将这种现象称为“利用全球人才”。现在，许多企业已经大大超越了这一起点，正在建立和管理能跨越内部乃至外部边界的灵活网络。这次经济衰退凸显了这种灵活性在管理波动性
9、中的价值。我们认为，在未来，需要围绕核心任务组建更松散、网络化的组织，而不是按照固定模式构建受到企业结构制约的组织。在一家全球性能源服务企业中，由于地域和业务单元的条块分割，使管理层无法在整个组织范围内调派最优秀的人才去解决客户的技术难题。例如，服务台能为工程师提供支持，但很少能为最困难的问题提供创造性的解决方案。该公司利用社交网络分析，摸清了其全球员工队伍中的信息流和知识资源。这种分析确定了几个瓶颈问题，同时也指出了一组解决方案。该公司利用互联网技术，扩大了在世界各地调派专家的能力，并建立了跨业务单元的、新型的创新社区。根据公司的调查，这些网络有助于提高为客户提供服务的速度，同时使服务质量提
10、高了48%。陶氏化学公司建立了自己的社交网络，以帮助管理层确定执行跨业务单元和职能部门的项目所需要的人才。为了扩大人才库，陶氏公司甚至进一步拓展该网络，将前雇员（如退休员工）也纳入其中。另外一些企业则利用网络来发掘外部人才库。这些网络包括网上劳动力市场（如亚马逊网站的“Mechanical Turk”），以及帮助解决业务难题的“悬赏求解”服务网站（如“Innocentive”和“Zooppa”）。正统的管理学理论仍然在阻碍大多数企业，使其无法充分利用被束缚在现有组织结构内的全职员工以外的人才。但是，恪守这些陈规陋习限制了企业应对日益复杂挑战的能力。跨越组织界限，建立个人之间联系的试点计划是一种
11、试验新模式的不错方法，但是，为了使这些计划获得成功，就必须彻底改革激励机制，并建立角色楷模。从长远来看，网络化组织更看重的将是工作任务的协调配合，而不是员工的“归属权”。3. 规模化协作在许多经济体中，从事知识型工作员工数量的增长速度远远高于从事生产或事务型工作员工数量的增长。知识型员工的薪酬通常也比其它人更高，因此，提高他们的生产率至关重要。所以，有望提高这些员工效率与效能的协作技术引起了人们的广泛关注。尽管围绕如何最好应用这些技术的知识主体仍在不断发展之中，但许多企业已经在进行各种试验，正如我们看到的，网络视频会议系统的应用正在迅速增长，预计在未来数年中，年增长率将达到20%。在一家高科技
12、企业，销售团队在测试协作工具时遇到了严峻考验。该公司的销售模式依赖于大量出差，这就导致成本居高不下、员工疲惫不堪、以及很难扩大运营规模。因此，企业领导层决定采用协作工具（包括远程视频会议系统，以及能使身处不同地点的人对同一份文档同时进行处理的共享电子文档系统），并加强了大幅削减差旅预算的变革。结果，节省的差旅费用是该公司对协作技术投资的4倍。每位销售人员与客户的接触率提高了45%，同时，80%的销售人员报告生产率提高，而且其生活方式也更加健康。另一个例子是，美国情报界将维基、共享文档和博客等工具提供给各情报机构的分析师使用（当然，要采取适当的安全控制措施）。其结果是，情报机构内部和情报机构之间
13、的信息交流大大增加，可以在情报界更快地获得专门知识和技能。工程企业Bechtel公司为了支持其全球项目，建立了一个集中管理设计和工程信息的开放式协作数据库。开始启动新项目的工程师们发现，该数据库中包含了他们所需资料的25%，从而降低了项目启动成本，缩短了项目完成时间。尽管有这些成功的案例，但也有许多企业错误地认为，技术本身就会促进更多的协作。为了使技术能发挥效用，企业首先需要更好地了解，知识型工作实际上是如何运行的。一个很好的出发点是，确定信息传播的非正式途径、员工的互动方式，以及造成浪费的瓶颈所在。从长远来看，协作将是被称为“组织资本”的一个重要组成部分4。知识型员工生产率的下一次飞跃将来自
14、互动技术，同时还要结合对流程创新和培训的补充投资。有关的战略抉择将至关重要，如，是否将协作网络拓展到客户和供应商。4. 不断成长的“物联网”射频识别（RFID）和相关技术的应用是一种我们以前称为“扩展自动化的范围” 趋势的基础。但是，与脱颖而出的新技术相比，以前这些技术显得有些“小儿科”。现在，资产设施本身已成为一个信息系统的构成要素，具有获取信息、计算处理、数据传输以及围绕信息进行协作的能力这种系统被称为“物联网”。用不了多久，这种嵌入了传感器和执行装置，并具有通讯能力的物品就能够大规模接收和发送信息，在某些情况下，还能自动适应环境的变化，并对其做出反应。这些“智能”设施可以使流程效率更高，
15、赋予产品新的功能，并激发出全新的商业模式5。欧洲和美国的汽车保险公司正通过提议在客户的车辆中安装传感器，对这些技术进行测试。其结果是实行新的保费定价模式，即根据司机驾驶行为的风险大小，而不是其人口特征来收取保费。豪华汽车制造商正在其车辆中配备网络化的传感器，在即将发生交通事故时，这些传感器能自动控制汽车采取避让动作。在医学领域，植入患者体内或患者佩戴的传感器可以持续不断地向医生报告患者身体状况的变化，使医生可以在必要时调整治疗方案。用于产品生产线的各种传感器就像计算机芯片一样五花八门，在生产纸浆和纸张的生产线上，传感器可以测出工艺条件的详细数据，并自动对工艺条件做出调整，以减少浪费、停机时间和
16、代价不菲的人为干预措施。随着物联网的安全性和兼容性标准开始出台，一些物联网核心技术的获得正变得更加容易。然而，还需要对物联网可能的应用范围及其对业务的影响进行充分的探索研究。在改进工艺和提高能效方面的应用（请参见本文的第6种趋势“网络世界的可持续发展”）可能是试验阶段一个不错的起点，因为在这些领域，应用物联网成功案例的数量正在不断增加。然而，对于一些更复杂的应用来说，进行实验室试验、小规模试点，以及与较早采用这些技术的企业合作，可能是效果更好、风险更小的方法。5. 实验和海量数据企业能否成为一个全职实验室？如果你可以分析每一笔交易，从每一次客户互动中获得洞见，不必苦等数月才能获得来自现场的数据，情况又会怎样？如果？企业从公共来源、专门渠道和通过购买获得越来越多的客户数据，以及从网络社区和新部署的智能设施收集各种新的信息，其结果是，数据正以前所未见的速度大肆泛滥每18个月就翻一番。这些趋势通常被称为“海量数据”。获取
