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1、人力资源三级技能题库第一章 人力资源规划第一题1. 从HR专业眼光分析，你会建议办公室主任采取什么行动？答：我会建议办公室主任采取如下行动：A、通过工作日志、问卷调查、访谈等方式重新进展工作分析；B、根据工作的实际情况及时更新工作说明书，明确岗位职责，解决在秘书、打字员和档案管理员之间的工作量不均衡等问题。2. 你认为工作分析的主体有哪些？请写出工作分析的步骤。工作分析主体：1组织高层管理者；2直线经理；3人力资源部部门；4任职者工作分析步骤：1准备阶段；2调查阶段；3分析阶段；4完成阶段3. 请帮为主任设计一份通用的工作说明书？工作标识岗位名称岗位编号所属部门直接主管直接下属所辖人数任职人任
2、职人签字制表日期工作概述工作关系该工作在组织中的关系对内联系：对外联系：工作职责：岗位职责负责程度衡量标准任职资格学历：工作经历：专业知识：业务了解程度：第二题1、 作为人力资部的助理，你将如何应对公司人员供小于求的现状，请写出应对措施？答：针对该公司人员供小于求的现状，提出如下措施：1将合格的充裕人员调整；2外部招聘高端技术人员；3制定培训和晋升技术人员；4短缺不严重时，延长工作时间；5提高企业资金技术有机构成，提高员工劳动生产率；6聘用零时工2、 请你为该公司筹划一能够采取的方案，防止未来发生类似的事件。（1） 管理清单：用来专门登记主管和经理人的才能。管理清单应包括主管和经理人的成功和失
3、败的记录，长处和短处，向更高职位流动的潜力等（2） 继承方案：指企业为其最重要的主管职位可能出现的空缺包括由于正常原因或者非常原因可能出现的空缺所进展的填补安排。在制定继承方案时，预测内部或者外部的候选人资源是很重要的，大企业如果缺乏这样的接替方案，在出现意外的时候，就会陷于不必要的混乱和麻烦之中。案例分析第一题1、 要做好这份方案，王强要收集那些常用的人力资源部信息？答：王强要收集的人力资源信息包括：人力资源数量、员工类别、员工素质、年龄构造、职位构造。2、 影响人力资源部供求平衡的因素有哪些？答：业务高速开展、人员流动、培训及开发、绩效管理。3、 要提出一项应变方案，王强应该做好人力资源需
4、求预测，你认为他如何进展人力资源部需求预测？他可以采用哪些计算技术？答：1王强应按以下步骤进展人力资源需求预测：确定职务编写和人员配置；人力资源盘点；及业务部门讨论，修正统计结果，该结论为未来人力资源要求；根据企业开展规划，确定各部门工作量；确定各部门增加岗位的人数；该结论为未来人力资源需求；对预测期退休人员统计；预测离职情况；该结论为未来流失人力资源需求汇总现实人力资源需求、未来人力需求和未来流失人力资源资源需求。2在预测人力资源需求时，该公司可采用定性方法：德尔菲法、经历预测法、现状规划法、分合性预测分析发、描述法、标杆法，也可以采取定量预测法：回归分析法/趋势外推法、比率分析法、工作负荷
5、预测法、劳动定额预测法、计算机模拟预测法进展人力资源需求。第二题1、 该公司在人力资源管理方面存下那些问题？答：该公司人力资源管理方面主要问题为人力资源管理制度的缺失，导致该公司人力资源部管理混乱，随意性强等，长此以往，势必会影响公司的开展。2、 请你为李涛拟定一份人力资源管理制度的构成清单？答：人力资源管理制度分为根底性管理制度和员工管理制度两个方面：根底性管理制度包括：组织机构和设计调整制度、工作岗位分析及评价工作制度、岗位设置和人员费用预算制度、内外招聘制度、绩效管理、培训开发、薪酬福利、生产平安等制度。员工管理制度包括：工作时间、考勤、休假制度、女职工劳动保护和方案生育制度、员工奖罚制
6、度、员工差旅费管理制度、员工合理化建议制度、内部沟通制度及员工其他行为标准制度。3、 如果要编写人力资源管理制度，李涛该如何做？（1） 提出人力资源管理制度草案；2广泛征求意见，认真组织讨论；3不断修改调整、充实完善。第二章 招聘及配置第一题1、 假设你是TTM公司的认识助理，请拟定一份投资拓展经理岗位的招聘广告？TTM公司是一家从事房地产开发、能源开发、金融投资、汽车生产等多个业务板块的世界500强企业，先因业务开展需要，招聘投资拓展经理！职位：拓展经理2名工作地区：上海任职要求：负责一手楼盘业务的接洽工作，有开发商工作经历，对上海房地产市场熟悉，并对房地产工程开发、经营、销售有一定的了解，
7、在房地产界有社会关系尤佳。如有兴趣者请速将个人简历及要求待遇寄至以下地址：上海市XXX区XXX路XXX号xxx大厦F座38楼人事部 ：200000 电子邮件：zhaopin我公司除了为员工提供法定福利外，还提供员工开展基金、补充养老金、安康年检、及有竞争力的薪酬。2、 请设计有效考察“冲突处理能力的面试题？1你有没有为某个冲突承当责任，并主动向相关人员进展解释的经历？2你有没有面临过什么让你觉得很难处理的意见分歧？你如何做的？结果如何？3你是否曾经有过未能处理好及同事之间意见分歧的经历？你如何做？结果如何？第二题1、 设想你为福约公司的人事助理，现公司希望通过网上发布招聘需求信息，请设计一份招
8、聘申请表。答：应聘申请表2、 已经有不少人在网上填写了招聘申请表，现决定让他们来面试，你认为面试时应注意哪些方面的程序和技巧？1面试前的准备阶段：面试考官要根据岗位说明书和任职资格等材料，确定面试目的，并在详细了解应聘者资料的根底上，设计面试方法和程序，并写下面试提纲；2导入阶段：为应聘者营造轻松、友好气氛，消除应聘者的紧张情绪，面试时可以从应聘者可以预料到的问题发问，然后再过渡到其他问题；3正题阶段：根据事先设计好的面试程序实施面试，采用灵活的提问等多种形式交流信息，可通过ATAR原那么进一步观察和了解应聘者。4深入阶段：提出一些深度的、敏感的或锋利的问题，包括初步甄选的疑点、面试中的缺乏5
9、面试完毕阶段：面试官问完所有问题之后，应该给应聘者一个时机，询问他是否有问题要问，是否有要补充或修正的错误之处。面试完毕时要整理好面试记录表。3、 请拟定一份录用通知书，发给拟录用的候选人。录取通知书尊敬的 先生/小姐 祝贺您已通过本公司面试！请于 年 月 日 时携带以下资料至本公司人力资源部办理报到：（1） 本录取通知书；（2） 身份证正本复印后当场归还；（3） 学历学位证书原件，其他资格证书；（4） 录工体检证明区、市级以上体检证明此致！联系人： ：在此热忱欢送您的加盟！XX公司人力资源部年 月 日第三题案例分析1、 小李的闪电离职令人深思，请分析A公司在招聘中存在什么问题？答案：从小李的
10、闪电离职可以看出，A公司在招聘中只是急于聘到优秀人才，而没有考虑要适合的人才，以及怎样去聘适宜人才，具体表现在：1没有进展充分的招聘需求分析，导致没有明确的选人标准，只是由于企业迫切需要一名优秀的物流管理人才而招聘，导致招聘的人才及企业实际需要不匹配。2人员配置不科学，导致人才及组织不匹配。这是造成小李闪电离职的主要原因。A公司招聘策略上的失误集中反映在只关注人岗匹配，而没有考察人及组织的匹配问题。表现在没有考察个人及团队的融合程度；没有考察个人对企业现状的适应程度。3录用流程不标准。在招聘小李的过程中，只有人力资源部经理和公司总裁面试，缺乏用人部门，小李的直线上级生产副总的参及，也没有征求他
11、们任何意见，因此小李入职后就发生了诸多矛盾。4招聘准备缺乏，第一，没有明确的录用标准，导致案例中的当场拍板等；第二，没有采用科学的人才评价方法和工具，如案例中没有对小李的胜任特征、适应能力、价值观念等作出科学的判断。5招聘过于仓促，企业及拟聘人才双方缺乏深入了解，导致仓促作出录用决策。正是由于以上种种原因，导致小李入职后无法适应企业现状，因此造成闪电离职。2、 请问员工离职应该办理哪些手续？1向所在组织人力资源部门提出申请；2所在组织按规定对申请进展审查，同意离职的给予离职申请表；3组织接到离职申请表后在规定期限内进展审批或转报；4对审批同意离职的，通知所在部门办理移交工作，归还公务等手续；5
12、人力资源部门进展离职面谈；6离职人员向人力资源等部门办理相关手续。3、 如何实现成功招聘？1做好招聘需求分析，明确企业招聘岗位、岗位职责以及人资资格。2科学地进展人员配置。根据企业开展阶段，寻求及组织现状高度配合的员工。除关组人岗匹配外，还应符合群体相容原那么，既注重群体成员之间的构造合理和心理相容。3做好招聘前准备工作。第一，要有明确的选人标准。第二，要有科学的评价方法和评价工具，可以通过多种工具和手段对拟聘人才进展评价，根据评价结果来决定是否录用。4制定合理的招聘流程，并严格按流程操作。招聘过程中，必须由用人部门对负责人拍板定案，或参及面试并发表意见，只有用人部门的负责人了解本部门实际情况
13、，最清楚要聘什么样的人。第四题案例分析1、 你是否认同徐光达的“招聘哲学？说明理由。答案：我同意徐光达的招聘哲学。（1） 按照企业管理和HR的一般做法，任何招聘都是优先考虑内部招聘，内部无人，才考虑外部招聘；（2） 搞好内部招聘，对企业各级管理者都很重要，特别是对HR管理者，不仅仅是完成任务，跟重要的是培训好员工，发现培训员工的提高员工对企业忠诚度，留住人才的最好方法。（3） 企业必须制定好一些列的制度及选拔招聘程序，执行好这些制度，必定大大提升企和HR管理水平及能力，提升企业核心竞争力。2、 请分析内部招聘及外部招聘的优缺点。（1） 内部招聘的优点：A、员工熟悉了解企业，认同企业文化，能尽快
14、进入新角色；B、节约人工本钱；C、鼓励员工热情，提高员工忠诚度；内部招聘缺点：A、近亲繁殖，容易产生小团体；B、一人提升，其他人可能产生的情绪。（2） 外部招聘的优点：A、给组织带来活力和创新力；B、对企业开发的新产品和技术提升带来速度和时间；一般做法，留10%给外部招聘外部招聘的缺点：A、本钱高；B、融入团队，认同企业文化要有时间。第三章 培训及开发第一题1、 假设你是该公司培训经理，你认为上应用零件部门员工该承受那些培训？答案：我认为该公司商用零件部门员工需要承受计算机方面的知识、团队合作协调、紧急事件处理原那么及方法、有效沟通、目标管理、物流管理、库存管理等方面的培训。2、 请设计一份培
15、训方案，帮助企业顺利完成新系统上线？1对全体员工进展一次培训需求调查；2将调查结果汇总分析，结合每个工种的工作需要，确定其培训需求；3根据公司全体员工的培训需求汇总，和公司工程实施的进度，指定培训方案；4确定培训的目标，培训对象、培训方式、培训预算、培训教师、培训地点及培训工程负责人此为培训方案的内容5培训过程的控制，效果的评估。3、 请分析选择内部培训师和外部培训师的优缺点？（1） 内部培训师优点：A、对各方面比拟了解，使培训更具正对性，有利于提高培训效果；B、及学员相互熟识，能保证培训中交流的顺畅；C、培训相对容易控制；D内容开发教师资源本钱低。缺点：A、内部人员不易于在学员中树立威望，可能影响学员在培训中的参及态度；B、内部选
