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1、东莞市宏达职业技术学校2013-2014年度第二学期收银员岗位实务期末考试试题B卷题号一二三四五总分得分一、单选题得分（ 10 分）阅卷人1、下列（ ）不是收银员的职业特点。 A. 专业性 B. 责任性 C. 定型性 D. 服务性 C2. 收银员又称为（ ）是指商业零售企业从事面向顾客收取货币资金、支票等各种工作的人员。 A. 收款员 B. 出纳 C. 会计 D. 财务主管A3. 经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担（ ）责任，也就是通常所说的“三包”。 A 包修、包换、包退 B包用、包换、包退 C包装、包换、包退 D其他 A4、收银员要与顾客建立良好关系，就要热情，而
2、认真（ ）客人说话时表示热情的最好方式之一。A看着 B模仿 C倾听 D揣摩 C 5、下列物品属于商品的有（ ）。 A自产自用的蔬菜 B. 报废的劳动产品 C. 江河中的沙石 D. 商场销售的童装 D 6、“欢迎光临，”“您好”属于（ ）用语。 C7、第五套人民币100元纸币主色调为（ ）A黄色 B红色 C绿色 D蓝色 B8、第五套人民币10元纸币采用了（ ）项公众防伪措施。A10 B15 C 18 D 20 A 9、自中华人民共和国发行货币以来，已经发行过五套人民币，形成纸币与金属币、普通纪念币与贵金属纪念币等多品种、多系列的货币体系。目前，我们市面上流通的是（ ）人民币。 A第二套 B第三套
3、 C第四套 D第五套 D10凡残缺人民币票面残缺（ ）以上者是不予兑换的。A1/3 B1/4 C1/2 D以上均不是 C二、多选题得分（ 20 分）阅卷人1、条形码识别技术与手工操作相比优点有哪些？( ) A操作简单 B。输入准确 C。设备价格低 D。便于商品管理 ABCD2、为顾客结账时，要做到的三唱服务是什么？A您好 B总共XX元 C收您XX元 D找您XX元 BCD3、收银员的语言是否礼貌、准确、得体，直接影响着客户对（ ）和（ ）的满意程度。A商品 B企业 C管理者 D服务 AD4、鉴别假钞的方法主要有（ ）、手摸、（ ）、尺量、对比及仪器检测。ABA眼看 B耳听 C笔拓 D培训 5、收
4、银员在填写票据和结算凭证时，必须做到标准化、规范化、要素齐全、数字正确、（ ）、不错漏、（ ）、防止涂改。A字迹清晰 B不潦草 C认真核对 D勿忘签名 AB6、点钞工作为了达到“准”、“快”、“好”的目的必须做到坐姿端正、（ ）、点数准确、钞票墩齐、（ ）、盖章清晰、动作连贯。A认识真假 B操作定型，用具定位 C扎把困紧 D以上都不 BC7、发票的基本构成要素有（ ）、字轨号码、联次及用途、（ ）、开票日期、开户银行及账号、品名或经营项目、计量单位、（ ）、（ ）、金额及开票单位和开票人共十二项。A票头 B客户名称 C数量 D单价 ABCD8、现金收银的缺点有哪些？A易失误 B易挪借 C易丢失
5、 D易偷抢 ABD9、.收款时，必须有两位以上的人员在现场协助清点现金；金额确定之后，应填写托运单并核对（ ）、（ ）、（ ），方可签字取得签收条。A封条号码 B交款人 C收取日期 D时间 ABD 10、支票收银的步骤为（ ）、验章、验证件、（ ）、验金额、（ ）A验票 B验笔迹 C验身份 D验日期 ABD三、判断题得分（ 10 分）阅卷人1、一个合格的收银员，只要能快速、准确地为客人提供好结算服务就行了。（ ）2、收银员在上岗前需要佩戴工号，检查妆容，做到着装整齐，仪表端庄。（ ）3、消费者消费行为的客体仅仅是商品。（） 4、收银员在接待顾客时需要面带微笑。（ ）5、经营者不得对消费者进行侮
6、辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。（ ） 6、敞开式销售方式的货架下层不易看清陈列商品，可以采用倾斜式陈列。（ ）7、商品编码按其所用的符号类型分为数字代码、字母代码、字母数字混合代码和条形码四种。 （ ）8、在大拍卖时，零售企业就可以播放一些节奏较快、旋律较强劲的乐曲，使顾客产生抢购的冲动。（ ） 9、收银员在收到假币时可以没收上缴公司。（ ）10、商业企业按所有制形式分类，可分为公有制商业企业和非公有制商业企业。（ ）四、简答题得分（40分）阅卷人1. 手工点钞的基本程序是什么？（4分）2. 请绘制现金收银操作流程。（7分）答：唱收现金并清点现金鉴别现
7、金真伪输入所收金额选择正确的付款键打单唱付找零关闭钱箱3、请绘制银行卡收银的操作流程。（7分）答：刷卡输入金额持卡人在密码键盘输入密码交易成功，打印签购单持卡人签名将银行卡、签购单的持卡人联交给顾客签购单的商场联放入钱箱4、请写出100元券人民币的票面防伪特征（10分）固定人像水印 红、蓝彩色纤维 磁性缩微文字安全线 手工雕刻头像隐形面额文字 胶印缩微文字 光变油墨面额数字 阴阳互补对印图案 雕刻凹版印刷 横竖双号码5、收银员的道德规范主要有哪些？（6分）爱岗敬业、尽职尽责 热爱企业、顾全大局 尊重顾客、热情服务公平交易、诚信无欺 公私分明、奉公守法 勤于学习、提高技能7、收银工作的特点包括哪
8、几方面？（6）专业性 责任性 熟练性 服务性 规范性五、案例分析题得分（ 20分）阅卷人1、一天晚上，在，某商厦，一名外国男子选购了一件价值为135元人民币的商品。他付款时，拿出一张面值100元美钞，告诉收银员说自己没带人民币，希望能按1:8的比率用美元购买这件商品。收银员认为1:8低于银行的汇率，有钱可赚，便自己收了这张美元，美元鉴别，找回665元人民币，之后自己又掏腰包将135元人民币补进去。次日，这名收银员到银行进行鉴定，结果才知这张美元是假钞，大呼上当。要求：根据上述案例中出现的问题进行分析答：由此例可知，收银员不仅要端下服务态度，摒弃贪小便宜的不良思想，同时应严格依照法规，在目前外币检测机器还没普及的情况下，只接受人民币购物。2、一顾客在商场买完商品交钱时，问收银员能不能使用信用卡。收银员只顾接待别的顾客，没有回答。顾客又问了一遍，收银员答复：“有告示，自己看。”顾客听后很生气。要求：根据上述案例中出现的问题进行分析答：收银上的确有关于信用卡的提示，但是顾客问一下有什么不行？顾客希望通过询问获得收银员的明确答复，减少等候的时间。收银员对回答顾客的提问责无旁贷，也要做到照顾多位顾客的需求与感受，这样的服务才能称得上最高质量的服务。冷落顾客，决不会赢得顾客的满意。
