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1、肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂螄膈蒇袇螀膇蕿蚀肈膆艿袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄螆芃薅蚆肅芃芅葿羁节莇蚅羇芁薀蒇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆莆莈薂肄莅蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒁蚆螅肅薄蒈膃肄莃蚄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂螄膈蒇袇螀膇蕿蚀肈膆艿袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄螆芃薅蚆肅芃芅葿羁节莇蚅羇芁薀蒇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆莆莈薂肄莅蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒁蚆螅肅薄蒈膃肄莃蚄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂螄膈蒇袇螀膇蕿蚀肈膆艿袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄螆芃薅蚆肅芃芅葿羁节莇蚅
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3、螈罿薇袄肇羈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒁蚆螅肅薄蒈膃肄莃蚄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂螄膈蒇袇螀膇蕿蚀肈膆艿袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄螆芃薅蚆肅芃芅葿羁节莇蚅羇芁薀蒇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆莆莈薂肄莅蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒁蚆螅肅薄蒈膃肄莃蚄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂螄膈蒇袇螀膇蕿蚀肈膆艿袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄螆芃薅蚆肅芃芅葿羁节莇蚅羇芁薀蒇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆莆莈薂肄莅蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒁蚆螅肅薄蒈膃肄莃蚄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆膀蒂薃
4、羂腿薅蝿袈腿芄薂螄膈蒇袇螀膇蕿蚀肈膆艿袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄螆芃薅蚆肅芃芅葿羁节莇蚅羇芁薀蒇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆莆莈薂肄莅蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒁蚆螅肅薄蒈膃肄莃蚄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂螄膈蒇袇螀膇蕿蚀肈膆艿袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄螆芃薅蚆肅芃芅葿羁节莇蚅羇芁薀蒇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆莆莈薂肄莅蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒁蚆螅肅薄蒈膃肄莃蚄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂螄膈蒇袇螀膇蕿蚀肈膆艿袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄螆芃薅蚆肅芃芅葿羁节莇蚅羇芁薀蒇
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7、袈腿芄薂螄膈蒇袇螀膇蕿蚀肈膆艿袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄螆芃薅蚆肅芃芅葿羁节莇蚅羇芁薀蒇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆莆莈薂肄莅蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒁蚆螅肅薄蒈膃肄莃蚄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂螄膈蒇袇螀膇蕿蚀肈膆艿袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄螆芃薅蚆肅芃芅葿羁节莇蚅羇芁薀蒇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆莆莈薂肄莅蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄 企划部岗位职责及考核标准企划部主任岗位职责及考核标准一、直接上级：行政院长、院长二、直接下级：本部员工三、岗位编制：一名四、工作概要通过对医院形象的塑造，向社会大力推荐医院的
8、品牌文化。五、岗位职责1、在院长领导下，负责医院形象的包装塑造。2、通过媒体，用现代化的手段和技巧对医院的品牌实施社会推广。3、从经济和效果的角度选择广告媒介。4、认真策划医院的企业文化建设和社会价值。5、做好医院的广告设计和公布。6、及时向临床反馈媒体广告与医院内涵建设的互动。7、及时向院长请示汇报企划工作热点、亮点信息和存在问题。 8、做好医院周、月、季、年度工作目标、执行计划、实施人员。及时向上级沟通，确保各项推广活动及时、顺利进行。企划部主任考核标准标准分：10分序号考核内容标准分考核扣分标准1 总体定位1在医院领导下开展企划工作，做好院长参谋、助手。2 方案标准1了解市场动态，根据医
9、院总体策划，完成本院媒体宣传的重点、亮点，否则扣分。3 企划分析1完成每日、每周、每月的分析，并及时向业务院长和临床科室提出反馈，否则扣分。4组织管理1对企划部人员分工明确，责任到位，效果确实，做不到扣分。5计划考核1精于计划，攻于策划，善于用人做好员工考核，做不到扣分。6市场调研1对广告效果要及时进行市场调研，并及时的调整，做不到扣分。7媒体选择1要与媒体多加沟通，多做选择，效果第一，做不到扣分。8人才培养1对新聘职员要关心、爱护，通过传、帮、带，不断提高企划能力，做不到扣分。9岗位培训1对新聘职员上岗前实施培训，对本部人员实施提高培训，做不到扣分10绩效论证1对投入及产出做内部纵向和外部横
10、向的论证、讨论，并与医院的初诊人数及医院业绩指标挂钩，做不到扣分。市场部主管岗位职责及考核标准1、在企划部主任领导下负责市场调研、拓展、开发、增加客源。负责市场调研，收集各类信息，了解医疗服务需求情况和市场走向，根据竞争对手、社会事件、市场趋势和医院实际，进行市场形势分析，提出医院经营规划、目标受众、市场拓展、品牌推广、宣传策略，提供相关资料，指导营销。2、通过对本院就诊情况的调查分析，为广告发布、媒体选择提出建议。负责市场开发，如医保、体检、社区、不同行业、不同人群、不同社团、不同地区等目标，努力增加客源。3、负责与社会各界、各部门、各组织的广泛联络与协调，开发各个层次的资源，营造良好社会氛
11、围。4、负责各种社会活动的联络、组织与实施。5、负责电话咨询室和客户服务工作，建立客户档案，对客户满意度进行调查分析，为客户提供院前、院中、院后一体化系列服务和随访。6、做好院内营销培训和技能训练，提高全员全程营销水平。7、完成部门及院领导交付的其它工作。导医岗位职责及考核标准一、仪表端庄，着装整洁，佩戴胸卡，淡妆上岗。二、礼仪服务，礼貌待人，态度热情，微笑服务。三、及时主动协助病员，准确真实登记资料，严格遵守导医规范。四、准确掌握病员分诊，合理分配和导诊工作，避免漏登情况发生。执行首问负责制，解答耐心。五、准确了解掌握患者用意，恰当引导，巧妙应答。六、密切配合临床医生，做到每位病人就诊流程通
12、畅，跟踪服务到位。加强与相关科室之间的沟通、协调。七、导医台面无灰尘，抽屉无杂物，注意周围环境卫生的保持。八、下班前做好关闭饮水机、电视机，每天整理保管宣传栏内的杂志、报刊及宣传广告及院内下发的资料、报纸等。导医考核标准项目考核内容标准分扣分标准服务形象1仪表端庄，着装整洁，佩戴胸卡，淡装上岗。2礼仪服务，礼貌待人，态度热情，微笑服务。3及时主动，协助病员，准确真实，登记资料。4上班时间不打电话、发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，不看电视、杂志、书报等。5严格遵守导医规范，廉洁行医。31衣帽鞋不整洁，有污，头发过肩，留长指甲、美甲，未淡妆上岗，发现一次各扣1分。2未戴帽子，未穿工作鞋，发
13、现一次各扣1分。3未带胸牌，发现一次扣1分。4登记不准确不及时，发现扣1分。5态度生硬，使用服务禁语，发现一次扣2分6串岗、脱岗、打电话、发短信、看电视、杂志、书报等，发现一次各扣2分。服务态度1准确掌握病员种类。2合理分配，准确导诊。3避免漏登，杜绝做假。4首问负责制，耐心解答。5准确了解患者用意，恰当引导，巧妙应答。6做好媒体登记工作，不作假。2.51导诊错误，发现一次扣1分。2漏登或填写不准确，发现一次扣2分。3解释不耐心，敷衍了事，发现一次扣1分。4对来访者信息了解不及时不准确，发现一次扣1分。环节沟通1密切配合临床医生，做到每一位病人就诊流程通畅，跟踪服务到位，确保临床医生了解每一个
14、病人去向。2经常与相关科室人员联系，收集意见或建议。21对病人就诊流程跟踪服务不到位，发现一次扣3分。工作环境1整体环境：各种标志、广告是否摆放整齐。导医台面无灰尘，绿色植物及花卉无调谢、无污垢，抽屉无杂物、无异味。2离开导医台前，关闭空调、饮水机、电视机；每天整理保管宣传广告及院内下放资料、报纸等）。2.51工作区域不清洁，发现一次扣1分。2物品摆放不整齐，发现一次扣1分。3下班时未关空调、饮水机、电视机，发现一次扣2分。4物品丢失，发现一件扣4分。电话、网络咨询人员岗位职责及考核标准1、 电话铃响三声之内必须接起。2、 接起后第一句话必须讲：“您好，XX医院”。3、 如工作太忙而不能与对方
15、详谈，或两部电话同时响起时，先必须接起一方电话，告知对方请稍等，再将另一方电话接起。4、 转接过程中如遇专家科室电话占线，可转接另外相关科室，如能解答的应予解答，不能解答的则应告知对方请稍候再拨。5、 接听电话必须注意接听技巧和方式方法。解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌。6、 口齿伶俐，语言表达清晰准确，通俗易懂，简洁明了。7、 熟悉院内业务，了解各科室诊疗项目及工作时间、业务特长、用药特点，为患者提供准确的信息。8、 认真准确登记电话记录及专家日志统计情况，做到准确无误。9、 完成领导交办的其它工作。客服部电话咨询人员岗位责任制考核标准标准分：10分序号工 作 标 准标准分考核评分方法1电话铃响三声之内必须接起。0.5分一次未做到扣0.1分。2接起后第一句话必须讲：“您好，XX医院”。0.5分未用规范用语一次扣0.1分。3如因工作太忙而不能与对方详谈，或两部电
