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1、五步迅速提升职场工作效率大家好，我是李国刚，我在职场工作了，到现在为止已经有了十五年的 时间，在这十五年当中，我把很多的工作方法做了一个总结和提炼，今 天跟大家分享的话题就是职场工作的五步法。1、五步法总述我们大家先考虑一个问题，比如说如果到了年终，公司的领导要给你一 个任务，我们要搞一个重点客户的答谢会，那你想一想从接到这个指令 开始一直到最终完成这个事情，应该分哪几个工作的步骤呢？其实这个 事情从始到终都是一个五步的工作方法。哪五个步骤呢？第一叫挖掘需求，第二叫制定方案，第三叫提请决策， 第四叫精细执行，第五叫总结复盘。好，我们把这个五步法根据刚才这 个任务，我们要打开一一来对应一下。比如
2、说领导要交给你一个任务，做重点客户的答谢会，你的第一步工作 应该是挖掘这个任务发出者的需求是什么。在我们这个案例当中，就是 你的上级领导，你要问他，你为什么要做这个答谢会呀。那比如领导可 能会说，我希望通过这个答谢会，一个是要对客户表达一下全年的感谢 和支持，同时重点我要发布一下明年公司的一些工作的策略和战略，希 望能跟客户做一个沟通，得到他们的认可，增进我们明年的合作。你看 这个就叫领导对这件事情的需求。做任何一个事情之前，你一定要了解 发出这个事情的需求是什么，关键点在哪里。中国有一句老话叫“做事不 由东，累死也无功”，你如果不了解发出者的需求，做再多的工作，可能 都是谬误千里。那第二个步
3、骤，挖掘完需求之后就是我们要做具体的方案。那根据领导 的需求，你要制定详细的方案，比如说什么时间开，在哪里开，策划谁 来颁奖啊，谁要在会上发言呢，我们用什么方式来满足刚才领导提的需 求，比如说增进感情啊，把明年一些战略和计划分享给客户，获取他们 的支持。那这些需求都需要你通过具体的策划、具体的方案来满足，这 个就是制定方案的一个过程。制定好方案之后，第三步，其实就要做决策，任何一个工作在制定好方 案、制定好计划之后，你不能马上动手去做。而是要马上把这个事情提 请你的领导去做一个决策，领导可能会说这个事情可以做，这个事情不 可以做，这个事情要修改。那根据领导的所有的最后的决策意见，你才 能开始做
4、具体的行动。有了领导的决策，确定好方案之后，我们第四个工作的步骤就是要精细 执行，把方案做一个具体的任务的分解。可能很多的工作不是由你一个 人完成的，是需要有一个小团队来具体完成每一项工作，那你就需要把 这个具体的每一个工作来不断地分解下来，交给团队的每一个人具体地 去分工、执行，然后日常做一些检查，这就是精细执行。执行结束之后，比如说这个答谢会做得很成功，在结束的瞬间你是不是 认为这个任务就结束呢？没有，我们的工作的最后一个步伐就是复盘总 结。整个的这个会议结束之后，团队和领导一定要坐在一起把这件事情 认真地做一个复盘，看看我们做的好在哪里，不好在哪里，未来如果我 们还要做这种答谢会的话，如
5、何去做改善。你看把一个简单的客户答谢这项工作，我们就给它分成了五个步法：挖 掘领导的需求，根据领导的需求制定方案，提请领导做决策，然后具体的分工、执行，最后一个步骤做总结的复盘，这就是一个工作五步法的 一个闭环的循环。那大家可能会说，是不是所有的工作都可能会用到这个五步法，或者说 这个五步法是不是适用所有的职场工作呢？那我可以打个保票说，除了 一些日常的活动类、动作类的工作，比如说下去给我买一瓶水，把这东 西给我打印出来，这是具体的动作。剩下的所有的复杂性的、与更多的 人要协同的工作，都适用于工作五步法。我再给你举一个例子，比如你的领导说，给我订一张明天北京飞往广州 的机票。你看就这么一个简单
6、的工作，是不是适用于工作五步法呢？当 然适用。你第一件事要干什么呀？要挖掘领导的需求。你会问领导，说 领导，你明天想几点走啊，你想坐哪个航空公司，你坐头等舱还是商务 舱，还是经济舱，这都是需求。领导说，我明天上午就得走，因为我晚 上要赶到广州，哪个航空公司都无所谓，公司今年业绩不太好，不要坐 头等舱了，坐一个经济舱，最好折扣最低的，给公司省点钱。你看，这 就是领导的需求。拿到需求之后，第二步你要干什么呢？马上去做方案 哪。上网去搜索，符合明天上午出发，任何一个航空公司，折扣最低的 经济舱，这几个条件的话有哪些方案。你一搜，其实有ABC三个方案， 比如说A方案，早晨8点国航出发，五折机票；第二个
7、B方案，比如说9 点出发，南航的，也是五折机票；比如说还有一个10点的，东航的出发， 也是五折的机票。那你怎么办？你就擅自地替领导做决定了，是8点、9 点，还是10点的吗？不是，你要找领导去做决策。你说，领导，按照你 昨天的要求上午出发，无所谓哪个航空公司，坐折扣最低的经济舱一共 有ABC三个方案，分别是8点、9点、10点，您看您坐哪一个呀。领导说， 那为了不堵车，我们早一点吧，订8点那个航班，这就叫决策。决策完 了之后你当然要做精细的执行了，赶紧去完成付款、购票、占座，其他 的所有的流程，这就是执行。执行完就结束吗？没有，你还有个总结复 盘，在这项工作中的总结复盘就是你把订票的所有最终的信息
8、，不管是 通过微信还是通过电话，还是通过短信的方式要给领导发过去，让领导 知道，明天早晨8点，首都机场的3号航站楼，国航，已经订好了机票， 我可以安心地前往机场了。你看，一个简单的订票这个事情，其实也是 分成工作五步法来完成的。刚才说的是订机票的事情，这是一个很小的事情，我再给大家举一个相 对复杂一点的工作案例，是不是也适用于工作五步法呢？比如说在2015 年的年终，罗胖在北京的水立方搞了一次跨年演讲。你认为跨年演讲这 项工作是不是也适用于工作五步法，或者说是不是也可以用工作五步法 这整个的五步法流程来完成这项工作呢？完全适用。比如说第一件事， 我们这个项目的负责人首先要挖掘领导的需求。他要跟
9、罗胖做一个详细 的沟通，说你为什么要做跨年演讲，你希望在这次演讲达到什么效果呀， 想让什么人来参加呀，你怎么想的呀，那这些都是挖掘罗胖的需求。当 然罗胖可能有很多的需求，比如说他说，我就一个非常关键的需求，能 不能把我这个跨年演讲，这整个的四个小时的演讲做一个全中国最广泛 的推广和传播，你看，这就是他的需求。你一定要了解领导想要什么。 那第二件事该做什么呢？项目组负责人当然要根据领导的需求去制定 相应的方案了。比如说刚才罗胖提到了，要最广泛的传播。你就要想那 现场四千人的话是不可能再扩展了，那怎么样能够完成最广泛的传播呢？ 你可能就想，我能不能跟优酷合作，让优酷做一个全球的视频直播呀？ 可能通
10、过这种推广的话，就有几百万人上线能够看到这个现场了。再比 如说我能不能找喜马拉雅做一个音频的直播呀，或者是我能不能去找出 版社做一个现场的各种文案的传播呀，比如说我是不是可以做成电子书 在当天马上就能上线，让更多的人可以下载看到这个演讲的内容呢？所 有的这些方案都是在满足用户或者是客户，或者是领导的需求。完成了 所有的方案之后，你就开始操作了吗？当然不对了，你要拿这个方案去 跟罗胖来最终做一个决策，你说你看罗胖，根据你的需求，我们有1、2、 3、4、5这几个方案，你看看哪个方案你最喜欢，哪个方案最能满足你 的需求，罗胖仔细一看，说好，我们就按B方案来实行吧，那这就叫提 请决策。那领导确定好这个
11、方案之后，第四步干什么呢？当然就是精细 执行了。那罗胖跨年演讲小组也是一个庞大的小组啊，他们做详细的分 工，然后谁来做嘉宾接待，谁来做现场的观众疏导，谁来管舞美、灯光， 谁来做内容创作，谁去跟赞助商沟通啊，每一个细节都需要落实到具体 的分工、具体的责任人，有具体的执行表。那最后一个，比如说跨年演 讲很成功，在1月1号0点终于顺利地完成了。那接下来我们再上班， 4 号上班的时候，这项工作结束了吗？没有，项目小组仍然组织了所有的 项目成员开了一个认认真真的总结复盘会，那这次跨年演讲好的地方在 哪里，哪些地方还做得不好。比如说开场的热场环节是不是不够热呀， 比如说0点的快闪的团队是不是唱歌的效果并没
12、有把大家high起来呀， 那这些问题都需要在今年年底的跨年演讲去解决，这就是总结复盘的价 值。你看，这么一个庞大的项目，仍然适用于工作五步法，挖掘需求， 制定方案，提请决策，精细执行，总结复盘。2、挖掘需求的3个关键词那我们把刚才的工作五步法具体打开，每一步我们再深入进去，看看还 有没有具体的工作方法。首先我们来看第一个，挖掘需求。在讲这个部分之前，我们做一个小的 测试，你在原始森林里带着五种动物，老虎、大象、孔雀、猴子和狗， 走啊走啊走，然后迷路了，剩的粮食也不多了，你只能开始逐一地抛弃 这五种动物。你最先应该抛弃谁，最后应该抛弃谁呢？其实这个话题是 一个心理学的小测试了，关于这个测试我问过
13、很多人，其实是90%以上 的人的选择基本上是雷同的，绝大多数人首先抛弃的都是孔雀，最后抛 弃的都是狗。那大家为什么这么来选择呢？其实非常简单，就是因为孔 雀对自己是没用的，原始森林迷路了，粮食又不够用了，孔雀又不能保 护我，又不能节约粮食，当然最先可以给它抛弃了。那狗为什么最后抛 弃呢？因为狗是人的朋友啊，对我忠诚啊，在关键的时候狗会来保护我 呀。你看，在这个小测试当中，其实有一个非常关键的问题，就是我们 人都是自私的。我们每一个人面对一个具体的情境的时候，都是首先站 在自己的角度去考虑这个问题，这就是我们在挖掘需求当中需要大家尽 量要避免的一个误区。那怎么挖掘需求呢？其实就是三个关键词，第一
14、个关键词就叫换位思考, 刚才给大家举的这个小测试的例子，其实就是让大家知道换位思考对我 们在挖掘需求中有多重要。如果你始终是站在自己的角度去挖掘需求的 话，对不起，你永远挖掘不到真实的需求。你只有站在对方的角度去考虑问题，你才能够感同身受，才能用同理心的方式去了解到他真实的用 意是什么，这个时候你挖掘的需求是最有价值的。挖掘需求的第二个关键词叫找出期望。那我们这里特别要强调一下，这 个期望其实是由两个部分构成的，一个叫组织的期望，一个叫个人的期 望。组织的期望就是面对这个企业、这个组织，他希望通过这项任务、 这项工作要达到什么样的目的，解决什么样的问题。通常来说组织的期 望都是写在明面上的，都
15、是冠冕堂皇的，有的时候组织期望其实并不代 表真实的需求。第二个个人的期望，往往有的时候更重要。因为我们每 一个职场的领导或者是面对的客户，他们都是活生生的一个人，每一个 人在工作过程当中都有自己的一些期许，他都想通过某项工作去完成自 己这项期许，个人的期望有时候是隐藏在海平面以下的，需要用你敏锐 的这种情商和精准的问题去揣摩到他的真实用意，这个需求往往是比较 难挖掘的。那找出期望其实教给大家两个关键的常用的问题，第一个问 题，你为什么要做这个事情，就是Why，为什么要做。第二个常用的问 题就是你想通过这个事情达到什么样的效果，就是What,或者叫目标是 什么，我们精准的目标是什么。挖掘需求的第
16、三个关键词叫学会倾听。有些人在挖掘需求的时候，领导 刚说一句话，他就好像明白了领导所有的需求，就喋喋不休、滔滔不绝 地来讲领导你是不是这个意思，错，在挖掘需求的时候千万不要犯这种 低级错误。每一个挖掘需求的过程，你只负责问问题，不需要去解释， 也不需要去打圆场，只需要认认真真地倾听做好笔记，做好你的肢体语 言，不要随随便便地打岔，然后在整个的挖掘过程当中有一些不确定的 问题要通过问题不断地去确认它。这就是你挖掘需求的第三个关键，学 会倾听。3、制定方案的三个工具挖掘需求之后，我们来进入第二个步骤叫制定方案。其实挖掘需求是一 个技术活，那制定方案就是一个工具类的活。那有没有一些特别好的工 具能让我们在制定方案的时候事半功倍呢？我接下来给大家介绍三个 工具。第一个给大家介绍的方法叫5W2H, 5W分别是哪五个呢？就是Why、 What、Who、When和Where这个五个W。两个H是什么呢？就一个是 How, 个是How much。那这七项是构成了我们在做一个具体的策划 方案中的必要条件。注意
